1、品质管理 持续改善（ Quality Control Circle Q.C.C） 案例实战演习QCC十大重点1. 首重 落实 2. 事实 重于 感觉 3. 统计手法 重于 土法炼钢 4. 自动自发 重于命名指令5. 实际 重于理论6. 过程 重于成果7. 持续活动 重于昙花一现8. 团队力量 重于个人英雄9. 人质提升 重于人数成长10. 数据 重于经验1.管理，教育用 2.改善及解析用3.源流管理用 4.现场操作标准用可应用反转法，由找要因变换为找对策方法特性要因图1.决定改善目标 2.明了改善的效果3.掌握重点分析柏 拉 图能以前面几项为改善之要点，可忽略最后几项1.日常管理用 2.收集数
2、据用3.改善管理用 查 检 表帮助每个人在最短时间内完成必要之资料收集应用层别区分法，找出资料差异的因素，而对症下药层 别 法借用其他图形，本身无固定图形1.了解二种因素 (或资料 )之间的关系2.发现原因与结果的关系散 布 图 应用范围较受限制1.掌握制程现况的品质2.发现异状即时采取行动生产现况中，品质让其稳定的一种管制情报管 制 图1.了解分布 2.了解制程能力3.与规格比较 4.批品质情况直 方 图手法 图 形 用 途 备 注了解一批品质之好坏QC七大手法1.繁杂的文字语言，结合成易懂的方案2.用以认清事实与突破现状语言的收集，再以相互间关系以一览表的构架组合亲和图法 (KJ法 )1.
3、应用系统展开 2.工程不良原因追查3.多元性思考，可明确找出问题的方法矩阵图法应用很广，从二元或三元配置中可解决问题的构想1.找工程中之要径路线法2.用于如期完工或赶工作业，可降低成本箭头图法甘特图的扩大使用又称 PERT法有效管理进度的方法1.寻找最佳决策案 2.目标管理的测定3.系统上之预测及对策的测定PDPC法是过程决策计划图，可使其过程达到结果的方法1.复杂工程解析2.复杂多变数的品质评价3.资料之解析分析矩阵数据解析法是矩阵图上要素间定量化，多变数解析法之一1.能导出适当解决对策的有效方法2.用于要因具有复杂的关系关连图法与鱼骨图功能类似适用于大问题之要因展开1.可应用 5WHY法
4、2.以展开找对策型3.基本机能之展开系统图法 目的、手段环循的一种展开法常与鱼骨图转换使用手法 图 形 用 途 备 注新 QC七大手法QCC活动的步骤 1.主题选定2.拟定活动计划书3.现状把握4.目标设定5.解 析6.对策拟定7.对策实施与检讨8.效果确认9.标 准 化10.检讨与改进有效果计 划 Plan实 施 Do确 认 Check处 置 Action无效果开 场成立 QCC小组、设定圈名及圈徽加油站圈名圈徽设定的过程n先订圈名、再订圈徽n订圈名的方式n开一次圈会，现场进行头脑风暴，然后投票决定圈名 ，再一起想圈名意义n先请圈员预先想好圈名，于开会前一天将数据交给主席汇整，然后开一次圈会
5、，投票或利用亲和图法决定圈名，再一起想圈名意义n圈员自行想好圈名及其代表的意涵，制作成PPT，于开会时报告，再由大家投票决定 部门名字 ： 急诊 圈、 门诊 圈、 OR圈 部门属性 ： 南丁格尔 圈、 小护士 圈 凝聚向心力之文字 ：同心圈、协力圈、自强圈 代表希望的感觉 ：晨曦圈、动力圈、光明圈 文字的巧合性 ：橡皮圈、游泳圈、甜甜圈、呼拉圈 动画片人物 ：淘气阿丹圈、皮卡丘圈、蜡笔小新圈 品管圈活动主题 ： 降低差错 圈、 满意 圈 文字的反义词 ：摸鱼圈、等会圈、药到命除圈 动物的名称 ：乌龟圈、瓢虫圈、狗狗圈 、青蛙圈圈名九类型（ 个人 经验）圈徽含义 外观、整体含义 细节、局部含义 和单位部门是否关联 颜色含义
