东软始业教育考试提纲2012修正版100页.doc

1、客户：1.“客户”概念的正确理解：（）供应链上有业务关系的下游企业（）企业位置提供产品服务的客户（）任何接受或可能接受商品或服务的对象（）客户是真正能够让企业成功的主要法宝2.设计、采购、生产、销售部门之间属于哪种客户关系？（）流程客户（）工序客户（）职能客户（）条件客户（）任务客户3.内部客户的种类包括：（）工序客户（）流程客户（）职能客户（）职级客户4. 如何度量客户满意度（）同理度（）信赖度（）反应度（）有形度（）专业度5.职级客户的 2 种类型：条件客户任务客户20. 如何提升客户的信赖认同赞美了解见证模仿倾听发展管理：1. 员工发展管理的机制：牵引机制：企业文化，职位说明书，关键业绩

2、目标，任职资格标准激励机制：职业发展/升迁，薪酬激励管理约束机制：业绩评价，任职资格评价竞争淘汰机制：无/低业绩人员淘汰2. 员工发展激励模式：职业成长方面：职业机会，职权，培养投入经济利益方面：工资，奖金，医疗保障，股权，红利，其他人事待遇。信息安全：1.针对项目实施中的信息安全要求，下面哪些描述是正确的（ ）不同项目、不同业务之间，应确保数据安全，不可以相互泄露项目中使用的客户设备，借用、归还须登记，设备报废须经客户确认如使用真实数据进行测试，务必确保数据的安全项目启动前，须接受相关信息安全培训2.信息安全事件管理，下列哪几项描述正确（）引起客户投诉，并对业务连续性产生影响的事件属于重大信

3、息安全事件负责处理信息安全事件的组织叫做信息安全事件处理小组 ISIRT员工发现信息安全事件发生后，须第一时间报告给其主管领导事件处理完毕一个月之内，部门信息安全事件处理小组 ISIRT 须对事件进行认真的总结和分析3. 下列哪些资料属于项目开发中的涉密信息设计书 成果物项目管理资料 客户信息NUP:1.NUP 的英文全称是()。Neusoft Unified Process(东软统一过程)2. NUP 是( )在东软的实践、最佳经验的总结和扩展。（）ITA（）RUP（）CMMI（）QMSRational Unified Process 是 Rational 的过程框架1.下面哪些内容是 NU

4、P 的阶段（）：（）需求（）设计（）精化（）测试2.RUP 包含的个阶段的先后顺序是（） （）先启、精化、构建、移交（）先启、构建、精化、移交（）先启、构建、移交、精化（）构建、先启、精化、移交4. NUP 的基本原则包括了以下哪二个概念：（）风险驱动（）持续验证（）质量保证（）复用导向下面哪些内容是 NUP 的规程（）业务建模需求分析设计实现测试部署NUP 的支持规程配置与变更管理项目管理环境沟通1.沟通的步骤：产生意念/转化为表达方式/传达/沟通障碍/ 接收/领悟含义 /接受内容/采取行动2.沟通是一种信息的_,是参与者无不尽己所能并期望自己的信息被_的理解，同时对方的信息被_把握的相互影

5、响的过程。1.双向（多向）的互动交流；正确；准确3.与上级沟通的四种形式接受指示 汇报 商讨问题 表示不同意见职业生涯职业：参与社会分工，利用专门的知识和技能创造物质财富或精神财富，获得合理报酬，满足物质生活，精神生活的工作。外职业生涯：从事一种职业时的工作时间、工作地点、工作单位、工作内容、工作职务、工资待遇等因素的组合及其变化过程。内职业生涯：从事一种职业的知识、观念、经验、能力、心里素质、内心感受等因素的组合及其变化过程。1.从个人职业生涯模型来看，0-18 职业准备（）18-25 职业探索阶段（）25-45 立业与发展阶段（）45-60 职业维持阶段（）60 以后 职业衰退阶段职业生涯

6、规划：根据自身的发展需求、能力和特质，结合外部环境的条件和要求，指定个人职业发展的长期规划和阶段性的发展目标，并通过不断的努力去争取实现。15. 属于内职业生涯范畴的是工作职务工资待遇知识观念工作单位属于外职业生涯范畴的是:（）工作地点（）工作时间（）工作能力（）工作单位 东软的职业发展通道有（）专业通道 （）管理通道 （）咨询通道（）技术通道 40 职业生涯成功方向包括（）平衡型（）自由型（）攀登型（）安全型（）进取型36. 职业生涯包括外职业生涯内职业生涯知识产权：13，软件中包含的技术方案可以申请以下哪种知识产权形式保护：（）专利（）商标（）著作权（）经营秘密2. 知识产权都有哪些基本属

7、性无形性 法定刑 时间性 专有性 地域性知识产权主要包括：著作权 商标权、商号权 专利权 商业秘密 集成电路布图设计权时间管理时间管理的定义：为达成某一目标，面对时间而采取的思考方式和行为方式。1“时间管理”的正确含义应该是面对时间而进行（）自我管理（）自管理者管理（）减少时间浪费的管理（）达成既定目标的管理2. 时间管理的目的就是要同时获得三“效”是指：（）效果 （）效率 （）效能 3.时间管理中对抗拖延的方法有：（）QCD 与最后时限法（）香肠切片法（）平衡表法4. 时间管理中对抗干扰的方法：电话处理会议应对文件/信件/EMAIL 处理学习 SAY NO5. 时间管理工具：制订工作计划要事

8、第一确定优先顺序调和时间冲突28,时间管理的六大基本原则：（）合理地分配时间（）与别人的时间取得协作（）明确目标（）分清工作的轻重缓急（）制定规则，遵守纪律（）有计划、有组织的进行5. 时间的独特性（）供给毫无弹性（）无法蓄积（）无法取代（）无法失而复得技术框架业务架构：以软件技术为核心，东软通过软件与服务的结合，软件与制造的结合，技术与行业管理能力的结合，提供行业解决方案和产品工程解决方案以及相关产品与服务。14. 以下哪些对 NeuSA的描述是正确的通过系统化复用、知识分享与经验传承以及员工能力的提升，不断提高公司的综合竞争能NeuSA是东软开放与协作式创新的具体实践力NeuSA完整英文是 Neusoft Solution Architecture高质量、高速度、高效率地创新与交付有竞争力的解决方案22. 东软行业解决方案覆盖领域包括：医疗卫生 社会保障 财政与税务 公安/检察院/法院质量监督与检验检疫 国土资源 教育制造业政府电信、电力交通金融企业1. 企业文化的涵义企业文化是在企业发展过程中逐渐形成的，企业特有的、为全体员工普遍接受和共同奉行的理想、价值观和行为准则，其核心是价值观制订和坚守一个表述清晰、重点明确的战略力求尽善尽美的运营执行建立和维持绩效导向型文化建立和维持灵活机动、快速反应的扁平结构8.从学校人到企业人转变包含哪些方面的转变