人资二级(技能操作).doc

1、第一部分 人力资源规划一、组织设计理论的概念、分类和基本原则是什么？（1-3） 二、组织结构设计的内容和概念是什么？（13）三、设计部门结构时有哪些选择模式？各模式有哪些优缺点？（4-13）四、组织的职能设计的步骤有哪些？组织职能设计的方法有哪些？（14-15）五、组织部门设计的内容有哪些？（15）六、设计管理幅度有哪些方法？（15）七、影响管理幅度的因素有哪些？（17）八、管理层次的设计的步骤是？（18）九、部门结构的横向设计方法有？（19）十、常见的部门组合方式有哪些？（21）十一、进行具体职能或业务部门设计时，需要注意什么？（22）十二、企业组织战略与组织结构的关系是什么？有哪些主要的组

2、织战略？（23-24）十三、进行组织结构变革需要遵循的原则是什么？（24） 【3 系统和 4 层面】十四、企业组织结构变革的程序是什么？（25-图表）十五、组织结构诊断的基本内容与程序是什么？（25-27）十六、组织结构变革的征兆、方式有哪些？（27）十七、排除组织结构变革阻力（保证变革顺利进行）应采取哪些措施？（27）十八、原有组织结构不协调时的表现特点有哪些？（28）十九、企业结构整合的过程是什么？（29）二十、组织结构变革应注意的问题是什么？（31）二十一、工作岗位设计的基本原则是什么？（33）二十二、改进岗位设计的基本内容？（34-36）二十二、改进岗位设计的意义？（36）二十三、岗位

3、设计的基本方法？（36-42）二十四、岗位工作扩大化的设计方法？（42-44）二十五、岗位工作扩大化和丰富化设计时需注意什么问题？（45）二十六、企业人力资源规划的内容（46-47）二十七、企业人力资源规划的作用（48）二十八、企业人力资源规划的环境（48）二十九、企业人员规划的基本原则（50）三十、企业人力资源规划的基本程序（51-图表）三十一、企业人员计划的编制有哪些？（52）三十二、人力资源需求预测的内容、作用和局限性是什么？（55-56）三十三、影响人力资源需求预测的一般因素有哪些？（57）三十四、人力资源需求预测的具体程序是什么？（58-62）三十五、人力资源需求预测的原理（63）三

4、十六、人力资源需求预测的定性和定量方法有哪些？（63-71，64 图表）三十七、企业人员内部和外部人员供给预测的内容？（88-89）三十八、企业人员供给预测的步骤？（89）三十九、企业人员内部供给预测的方法？（89-92）四十、企业人力资源供不应求和供大于求时，公司分别应该怎么做？（95-96）四十一、制度化管理的特征以及优点（97）四十二、制度规范的类型有哪些？（98）四十三、企业人力资源管理制度体系的特点（100-102）四十四、人力资源制度规划的基本原则（102-104）四十五、制定人资管理制度的基本要求（105）四十六、人资管理制度规划的基本步骤（105-106）四十七、制度具体人力资

5、源管理制度的程序（106）第二部分 招聘与配置一、员工素质测评的基本原理/原因是什么？（重点）二、员工素质测评的主要原则是什么？（重点，问答或者案例分析）三、员工测评标准体系的构成是什么？四、员工测评标准体系的类型有哪些？五、员工测评方案制定的过程有哪些？（重点）六、员工测评的过程是什么？（注意如何操作，参看书中案例）七、在员工测评中，对测评人员的要求有哪些？ 八、面试的基本程序有哪些。(重点）九、面试的实施技巧要点。 （9 条）十、请说明员工招聘时应注意的问题（9 条） （重点）十一、行为描述面试的内涵及关键要素有哪些？（重点）十二、面试的特点和发展趋势是什么？（重点）十三、面试中常见的问题

6、有哪些？（重点）十四、无领导小组讨论的概念、类型及优缺点（重点）十五、员工素质测评中常见的测评结果误差原因有哪些？（重点）十六、简述评价中心技术的意义及作用。 （重点）十七、无领导小组讨论的原理及成功的要点有哪些？(重点)第三部分 培训与开发一、制定培训规划的基本步骤有哪些？ 二、制定员工培训规划的要求及内容有哪些？（重点）三、国内外常见的集中教学计划设计程序有哪几个？四、培训课程设计的程序有哪些？（重点）五、外部聘请师资的优缺点和内部开发师资的优缺点各有哪些？六、不同层次的管理人员应具备何种的能力特征？（重点）七、企业在不同的发展阶段应采取何种培训内容？（重点）八、企业中层管理人员的培训方向

7、、目标及内容有哪些？（重点）九、培训成果的层级体系及其优缺点有哪些？（重点）十、培训效果评估的基本步骤有哪些？（重点）十一、培训评估报告的撰写要求及步骤有哪些？第四部分 绩效管理一、绩效考评的效标与方法有哪些？ 二、合成考评法的含义和特点有哪些？三、绩效考评方法在实际应用之中，可能出现的偏差有哪些？四、绩效考评指标体系的类型、设计程序和设计原则有哪些？五、绩效考评指标体系的设计程序一般可分为四个步骤：六、绩效考评指标体系的设计程序的设计原则有：七、绩效考评标准的设计原则和种类有哪些？八、关键绩效指标的意义、特点和原则是什么？九、基于互联网的 360 度考评的优势和面临的问题是什么？十、战略导向

8、的 KPI 体系与一般绩效评价体系的主要区别在哪里？十一、平衡计分卡的基本概念和特点是什么？十三、360 度考评方法产生的内涵、实施程序和存在优缺点是什么？十四、提取关键绩效指标的方法、程序和步骤是什么？第五部分 薪酬管理一、薪酬调查的种类和作用有哪些？二、薪酬市场调查的过程有哪些？三、员工薪酬满意度调查的程序有哪些？四、当员工薪酬满意度较低的时候，企业应该如何做？（技能题）五、工作岗位分类的内涵、横向分类的原则、方法和主要步骤有哪些？六、企业薪酬制度的影响因素、设计的原则和程序有哪些？（重点）七、企业薪酬制度的分类有哪些？（容易出选择题）八、团队薪酬制度的主要组成要素有哪些？（容易出选择题）

9、九、团队薪酬的设计时应注意的问题有哪些？十、宽带式薪酬结构的内涵、作用（5 条）和设计程序有哪些？十一、企业薪酬调整的含义、内容有哪些？十二、对某一家企业的薪酬制度进行调整，或者是设计一个新的薪酬制度（案例分析）第六部分 劳动关系管理一、劳务派遣的性质、特点与成因是什么？ 二、劳务派遣中的劳动争议的处理方式是什么？（重点）三、劳务派遣中，对被派遣劳动者的管理应注意哪些要点？（考试重点）四、工资指导线的作用与制定原则是什么？五、建立劳动力市场工资指导价位制度的意义是什么？六、说明工资集体协商的含义、程序与实施步骤。 （重点）七、说明劳动争议处理的原则与程序。 （重点）八、说明劳动争议仲裁的概念、原则和程序。 （重点）九、说明按照承担法律责任要件进行劳动争议案例分析的思维结构。十、说明团体劳动争议的特点和处理的方式。 （重点）十一、企业应该如何营造劳动安全卫生制度环境？十二、说明调解委员会的特点与调解劳动争议的原则及程序。 （重点）