公务员结构化面试通用版讲义.doc

1、 公务员之路 从华图起步以教育推动社会进步 0华 图 教 育华图教育集团由北京华图宏阳教育文化发展有限公司壮大而来，目前集团以公务员辅导、职业教育、报关员辅导为核心，开展图书策划、出版发行和培训业务，是一家集教育培训，教研开发、图书杂志音像出版发行、在线教育、课程代理于一体的大型综合性教育产业集团。目前，华图教育集团旗下各项业务均扶摇直上。华图公务员考试研究中心是迄今为止师资力量最强大、最具权威性、最富影响力的公务员考试研究机构，并已在北京、广东、湖北、天津、山东、上海、河南、江苏、四川、浙江、湖南、河北、安徽、吉林、陕西、黑龙江、辽宁、山西、甘肃、新疆、江西、云南等地成立了多家分校；华图图书

2、公司致力于为广大读者提供高质量精神产品，由其打造的公务员考试辅导教材、模拟试题等在业内好评如潮；华图教育在线依托集团优势，已经成为最受推崇的公考远程辅导网站；新近成立的华图职业教育事业部，其成为招聘企业和求职者搭建桥梁的作用和功能日显。成为领航国内、影响国际的优秀教育集团，是所有华图人的共同的愿景！ 公务员之路 从华图起步以教育推动社会进步 1目 录第一章 面试概述 .41.1 结构化面试概论 .41.2 测评要素 .6第二章 面试准备 .92.1 面试礼仪 .92.2 语言表达 .12第三章 自我认知与职位匹配 .133.1 自我认知与职位匹配概述 .133.2 自我认知与职位匹配答题思路与

3、方法 .143.3 自我认知与职位匹配拓展资料 .18第四章 人际沟通 .244.1 人际沟通概述 .244.2 人际沟通答题思路与方法 .254.3 人际沟通拓展资料 .30第五章 组织管理 .385.1 组织管理概述 .385.2 组织管理答题思路与方法 .395.3 组织管理拓展资料 .44第六章 应急应变 .486.1 应急应变概述 .486.2 应急应变答题思路讲解 .506.3 应急应变拓展资料 .56第七章 综合分析 .607.1 综合分析概述 .607.2 现象类综合分析题 .617.3 观点类综合分析题 .667.4 其他题型 .68公务员之路 从华图起步以教育推动社会进步

4、2第八章 演讲与情景模拟 .708.1 演讲 .708.2 情景模拟 .72第九章 答题素材精选 .749.1 万能经典套话 .749.2 名言警句经典篇 .759.3 重要领导人讲话经典语录 .779.4 答题拓展内容补充 .79（一） 政治类专题 .79（二） 经济专题 .88（三） 文化专题 .89（四） 社会专题 .91（五） 自我专题 .100公务员之路 从华图起步以教育推动社会进步 3第一章 面试概述面试，是考官通过与考生直接交谈或置考生于某种特定情境中观察，从而对考生的知识、能力、经验、气质和性格等基本素质进行测评的考试活动。公务员面试的主要形式包括结构化面试与无领导小组讨论：结

5、构化面试是当前面试实践中应用最广的一种面试方法，公务员录用考试、法检系统考试、公开选拔党政领导干部面试与竞争上岗、事业单位公开招聘、政法干警录用考试等都把它作为一种主要方法。无领导小组面试是一种采用情景模拟的方式对考生进行集体面试的面试测评技术，随着中央国家机关以及地方省市如吉林、云南等地公务员面试陆续采用而越来越为人所熟知。它通过给一定数目的考生（5-9 人一组）一个与工作相关的问题，让考生进行一定时间（一般是 1 小时左右）的讨论。这种面试不指定谁是领导，让所有考生自行安排组织，评价者通过观察每个考生的表现来对考生进行评价。1.1 结构化面试概论结构化面试，也称标准化面试，是相对于传统的经

6、验型面试而言的，是根据所制定的评价指标，运用特定的问题、评价方法和评价标准，严格遵循特定程序，通过测评人员与被试者进行语言交流，对被试者进行评价的标准化过程。结构化面试首先根据对职位的分析，确定面试的测评要素，在每一个测评的维度上预先编制好面试题目并制定相应的评分标准，面试过程遵照一种客观的评价程序，对被面试者的表现进行数量化的分析，给出一种客观的评价标准，不同的评价者使用相同的评价尺度，以保证判断的公平合理性。1.1.1 结构化面试的特点考题规范化（一）测评要素一般根据拟任职位的要求提取，公务员招录一般为 5-7 个测评要素；（二）针对测评要素编制问题，每个问题一般对应 1-2 个测试要素，

7、给出评分标准；（三）对拟任同一类职位的应试者应使用相同的一组题目；（四）有统一的评分量表。考官规范化（一）考官由 5-9 人组成，其中 1 名主考官，一般由组织、人事部门、用人单位中具有三级以上面试考官资质的人员担任；（二）问题一般由主考官发问，但也可由各考官轮流发问；（三）考官独立打分，加权求和；公务员之路 从华图起步以教育推动社会进步 4（四）考官一般要经过专门培训，要有行为的一致性，不能带有明显的个人主观倾向；（五）考官衣装要得体。考务规范化（一）统一严格的考试组织管理；（二）统一的面试程序；（三）统一的评分标准和评定量表；（四）每个应试者面试时间大体相同，一般为题目数5 分钟。1.1.

8、2 结构化面试流程面试室内除了考官外，一般还有记分员、计时员，还有监察人员全程监督。评委一般情况下由 7 人组成，其中一人为主考官。主考官负责宣读面试指导语，强调注意事项，提问等，考生在规定时限内回答给定的问题。考生入场后，直接走到考生席，站定后向各位考官问好，并报自己的考试序号，特别注意的是，考生不能自报姓名，如在考场内自报姓名，考生会被当场取消面试资格。考生落座后，主考官将向考生宣读面试规则，面试开始。题目一般有两种形式：一种是题本形式，一种是读题。在回答问题时，可能是考生先看完所有题目，集中思考，连续作答，也可能是考官每问一题，考生答一题。面试指导语示例如下：面试指导语（主考官用）你好，

9、首先祝贺你顺利通过了笔试，欢迎参加今天的面谈。请你来，是希望通过交谈，增进对你的直接了解。我们会问你一些问题，有些和你过去的经历有关，有些要求你发表自己的见解。对我们的问题，希望你认真和实事求是地回答，尽量反映自己的实际情况、真实想法。在后面的考核阶段，我们会核实你谈的情况。对你所谈的个人信息，我们会为你保密。面谈的时间为 XX 分钟。回答每个问题前，你可以考虑一下，不必紧张。好，现在就让我们开始。公务员之路 从华图起步以教育推动社会进步 5考生回答完所有题目后，主考官一般要问考生是否还有其它补充，如无补充，主考官即宣布请考生退场。通常情况下，考生退场时要礼貌地与考官道别，但是大多都忽视了一个

10、重要细节，那就是要把桌椅之间的距离保持刚入场时的状态，然后向考官道别。面试答题结束后，评委根据评分办法打分，计分方式一般是去掉一个最高分、去掉一个最低分求平均分，就是考生最后得分。考官将各自对该考生的评分表交给计分员，核算分数。核算完毕，交给监督员审核。计分员核算完分数，监督员和主考官签字后交给工作人员到候分室对考生宣布，或者在候分室张贴或者在网站上公布。1.1.3 题型介绍常见的结构化面试题包括自我认知与职位匹配类、人际沟通类、组织管理类、应急应变类、综合分析类等。（1）自我认知与职位匹配例题：请你做一个自我介绍，并谈谈为什么报考这个岗位。（2）人际沟通例题：你是单位里的一个新人，有的老同志

11、经常刁难你，排挤你，认为新人不行，你会怎么办？（3）组织管理例题：某地规定购车要有相应的停车位才给上牌照，这项措施实行半年之后领导派你去调查实施的效果，你要怎么调查？（4）应急应变例题：明天有一个专家座谈会，可今晚专家给你打电话说明天有重要事情来不了了。请问你怎么处理？（5）综合分析例题：温总理就十二五规划向农民、工人等征求意见，你怎么看？1.2 测评要素面试测评要素就是公务员面试到底考些什么，要求哪些素质，如何让考生从考题中体现出相关素质。测评要素主要包括：综合分析能力；语言表达能力；应变能力；计划、组织、协调能力；人际交往的意识与技巧；自我情绪控制能力；求职动机与职位匹配性；举止仪表。1.

12、综合分析能力综 合 是 在 头 脑 中 将 事 物 的 各 个 部 分 或 各 种 特 征 联 合 为 整 体 。 分 析 则 是 在 头 脑 中 将 事 物 的 整 体 分 解 为 部分 。公务员之路 从华图起步以教育推动社会进步 6对事物能从宏观方面进行总体考虑对事物能从微观方面对其各个组成部分予以考虑能注意整体和部分之间的相互关系及各部分之间的有机协调组合2.言语表达能力以言语的方式针对不同的听众采用不同的方式、风格将自己的思想、观点明白无误的表达出来，并试图让听众接受的过程。理解他人的意思口齿清晰，具有流畅性内容有条理，富于逻辑性用词准确、恰当、有分寸3.应变能力在有压力的情境下，思考

13、、解决问题时能够迅速而灵巧地转移角度、随机应变、触类旁通，做出正确的判断和处理。情绪稳定思维反应敏捷考虑问题完全周到4.计划、组织、协调能力对自己、他人、部门的活动做出计划、排出日程、调配资源，并对冲突各方的利益根据一定的标准进行协调。依据部门目标，遇见未来的要求、机会和不利因素，并做出计划看清相互依赖的冲突各方之间的关系根据现实需要和长远利益做出恰当选择及时做出决策调配、安置人、财、物等有关资源5.人际交往的意识与技巧建立和维持自己与他人、团体的关系，这些关系是有目的的、与工作相关的，包括与他人的沟通，以及组织中的服从、合作、协调、指导、监督活动。人际合作的主动性对组织中权属关系的意识（权限

14、、服从、纪律）人际间的适应有效沟通处理人际关系的原则性与灵活性6.自我情绪控制在受到较强刺激或处于不利的情境中时，能保持自己情绪的稳定，并约束自己行为反应的能力（主公务员之路 从华图起步以教育推动社会进步 7要是根据面试当时考生对一定问题的反应预测考生日常生活中的表现）。在较强刺激环境中，表现和言语自然在受到有意识挑衅甚至侮辱的场合，能保持冷静为了长远或更高目标，抑制自己当前的欲望7.求职动机与拟任职位的匹配性求 职 动 机 是 指 在 一 定 需 要 的 刺 激 下 直 接 推 动 个 体 进 行 求 职 活 动 以 达 到 求 职 目 的 的 内 部 心 理 活 动 ； 个 人的 求 职

15、目 的 与 拟 任 职 位 所 能 提 供 的 条 件 相 一 致 时 ， 个 性 胜 任 该 职 位 工 作 并 稳 定 地 从 事 该 工 作 的 可 能 性 较 大 。现实性需要（解决住房、户口迁移、专业对口等）与岗位情况兴趣与岗位情况成就动机（认知需要、自我提高、自我实现，服务他人的需要，得到锻炼等）与岗位情况对组织文化的认同8举止仪表考生外在的穿着打扮和言行举止表现。穿着打扮是否得体言行举止是否符合一般的礼节是否有多余的动作公务员之路 从华图起步以教育推动社会进步 8第二章 2012 年辽宁省公务员面试考情考务分析及备考指导辽宁省公务员招录工作即将拉开帷幕，面试环节对于考生来说将是决

16、定其能否成功踏入公务员行列的关键一步，而了解辽宁省历年面试环节的考情考务则是在面试中取得好成绩的第一步。本文依据对辽宁省近几年考情考务的整理和汇总，为考生介绍，辽宁省面试最新的题型变化和命题规律，帮助考生高效备考。2.1 考情分析通过对 2010、2011 两年面试真题的分析研究，我们总结出辽宁省结构化面试题分布，如下图所示：图一：2011 年辽宁省省考面试真题题型分布图二：2010 年辽宁省省考面试真题题型分布从以上图表可以看出，辽宁省公务员考试面试有以下特点：（一）考查形式趋于稳定，能力考核较全面公务员之路 从华图起步以教育推动社会进步 9从近几年考试趋势来看，辽宁省公务员招考面试环节的考

17、查形式均采用结构化面试，从以上两图可以清晰看出题目类型涵盖较全面，结构化面试的五大基础题型除了自我认知与职位匹配类题目没有直接涉及，其他类型均有涉及。通过各类题型的考核，重在考查考生的看待问题的角度和分析问题的能力，考生的人际沟通能力、解决问题能力，以及计划组织能力也是考察重点，要求考生要全面把握结构化面试的特点，全方位打造自身的岗位匹配度。如 2011 年 7 月 10 日上午辽宁省公务员面试题：1大学生兼职或开店，你怎么看？2现在网络交友很频繁，有人认为网络交友扩展了人们的交友空间，有人认为网络交友使现实的交友关系变的陌生，使现实中的关系脆弱，你怎么看？3民营企业家老李，给你所在小区捐款

18、100 万元，领导派你去组织这次捐款仪式，而你在到学校后得知，捐款只有 30 万元，面对媒体，你怎么办？以上三道题目涵盖三大类结构化面试题型，第一题属于综合分析题，通过考生对于大学生兼职或开店这一社会现象的解读，来考查考生在分析问题时能否具备辩证思维能力，以及能否站在一名政府工作者的角度去提出针对性的解决措施；第二题从题型特征上看是属于综合分析，但是考生在对于题目中提出的网络交友这一社会现象进行剖析时，还考查考生的交友观，进一步考查了考生的为人处世的原则；第三题则是考查考生的应急应变能力和与媒体打交道的能力，能否做到有理有据有节。（二）考查重点突出，命题趋势平稳在结构化面试五大类题型中，综合分

19、析类的题目为重中之重，历年所占比重均在 50%以上，2011 年占到了 70%以上，且一般都是占据前两题的位置，是考生备考的重点。命题规律上也是比较平稳，以综合分析类的题目为例，以热点事件作为命题背景，是辽宁省公务员面试的特点之一，如 2011 年的考题涉及到大学生就业和创业、社会诚信问题以及网络交友等热点问题；再如 2010 年的考题涉及到蚁族、人肉搜索、医闹现象、名人故里之争、火车票实名制、食品安全问题等等，都是近年来引起社会极大关注与讨论的热点问题。要求考生一定要紧跟热点事件，拓宽知识面。再如人际沟通类的题目，虽然题目设置的矛盾情景不同，但是都是围绕公务员日常工作中涉及到几大维度进行展开，特别是领导、同事、群众几大维度是考查重点。组织管理类的题目以宏观组织类为主，要求考生组织一项活动，活动类型较常见。（三）出题形式逐渐灵活，任务要求更加细化在近两年的辽宁省考中，除了结构化面试的五大基础题型外，出现了一些新的考查形式。如2011年7月11日上午辽宁省公务员面试真题：你正在办公室整理文件，市民过来咨询政策方面问题，你怎么接待他们？情景模拟。此类题目前面的题目内容设置以结构化面试几大题型为基础，在提问时，打破传统的提问方式，要求考生进行现场模拟，从而更加全面、科学地考查考生的解决问题能力。