销售部销售岗位说明书.doc

1、岗位说明书职位名称 销售 职位代码 职位定员所属部门 销售部职位概要:负责与客户信息的沟通，维护和服务客户，处理客户反馈，开发市场，监控回款工作内容:一、 信息沟通1、负责把客户要求准确及时传递到公司相关部门；2、负责把客户沟通双方在合作中出现的问题，寻找最佳解决方案；3、负责价格的沟通；4、负责客户服务项目要求的沟通；5、负责项目服务、合同条款问题及其他问题的沟通。二、维护和服务1、访问客户，听取客户意见；2、向客户提供咨询服务；3、审查客户资料，提供报价、合同评审、签订合同、监控跟单进度、制定销售计划；4、跟踪客户对服务项目要求的变化，提供最及时的服务。三、处理客户反馈1、负责客户反馈内部

2、传递；2、跟踪问题的解决过程；3、评价问题解决的满意度；4、将问题解决结果回复客户。四、市场开发1、收集不同领域客户的需求信息；2、根据市场信息制定开发计划；3、了解行业动态和竞争对手发展变化，不断改善销售策略；4、走访客户，展示公司形象和能力，拉近与客户的距离。五、监控货款1、按规定开发票；2、在规定的账期内收回账款；3、对超账期货款，应采取有效的措施催收，催收无效应及时升级处理；4、要掌握客户的资信状况，防止出现呆账和死账；六、及时完成上级领导交办的其他事物。工 作 关 系直 接 上 级 销 售 经 理 间 接 下 属直 接 下 属内 部 沟 通 协 调 部 门 公 司 各 部 门 外 部

3、 沟 通 协 调 部 门 客 户任 职 资 格 条 件最 佳 学 历 本 科 最 低 学 历 中 专专 业 要 求诚 信1、 在 不 违 背 公 司 价 值 观 的 前 提 下 熟 练 的 、 独 立 的作 出 决 策 并 达 成 目 标 ；2、 能 认 识 到 本 职 工 作 中 涉 及 道 德 标 准 的 潜 在 风 险 ；3、 做 决 定 时 能 参 照 应 用 自 己 在 商 业 道 德 方 面 的 常识 和 经 验 。责 任1、 独 立 地 完 成 任 务 ， 达 成 预 期 的 目 标 ；2、 认 知 在 完 成 任 务 时 的 风 险 和 机 会 ； 3、 参 与 构 建 绩 效

4、 责 任 系 统 ， 建 立 高 标 准 并 监 控 反馈 。学 习 与 创 新1、 主 动 学 习 新 知 识 ；2、 对 有 疑 问 的 地 方 主 动 寻 求 解 决 方 案 ；3、 积 极 参 加 技 能 培 训 保 持 技 能 领 先 。优 质 服 务1、 熟 悉 客 户 业 务 知 识 ， 行 业 环 境 以 及 客 户 服 务 的理 论 ， 比 较 分 析 各 类 客 户 业 务 的 差 异 与 需 求 ；2、 能 够 独 立 并 清 楚 地 了 解 客 户 的 真 正 需 求 以 及 其提 出 的 要 求 ， 并 以 此 为 基 础 协 助 设 计 有 针 对 性 的 服务 内

5、 容 ；3、 能 主 动 为 客 户 提 供 服 务 内 容 ， 向 客 户 提 供 准 确和 完 整 的 信 息 和 资 料 ， 迅 速 、 及 时 、 有 效 地 解 决 问题 ， 不 推 卸 责 任 ， 不 拖 延 ；4、 能 为 如 何 提 高 客 户 满 意 度 提 出 可 行 性 建 议 ， 发掘 出 客 户 期 望 的 服 务 机 会 。团 队 合 作1、 1、 为 他 人 和 团 队 创 造 共 同 参 与 解 决 问 题 的 机 会 ；2、 确 保 团 队 成 员 了 解 其 工 作 的 目 的 和 重 要 性 ；3、 3、 采 取 措 施 构 建 具 有 凝 聚 力 的 团

6、 队 ， 每 个 成 员 感受 到 是 团 队 的 一 份 子 ；4、 让 每 个 人 能 够 发 挥 出 最 大 的 潜 力 。核 心 能 力（ 级 别 内 容 请 查 阅 岗 位 胜任 力 模 型 ）生 产 力4、 1、 在 不 断 变 化 的 情 形 中 达 成 结 果 ；5、 2、 及 早 应 对 问 题 以 避 免 意 外 ；6、 3、 努 力 争 取 超 越 目 标 并 提 高 绩 效 目 标 。沟 通 与 影 响7、 1、 与 他 人 合 作 共 同 解 决 问 题 并 达 成 共 识 ；8、 2、 以 符 合 受 众 需 求 的 方 式 展 示 信 息 ；9、 3、 通 过 适

7、 当 的 沟 通 方 式 与 同 事 建 立 协 作 关 系 。综 合 管 理 能 力（ 级 别 内 容 请 查 阅 岗 位 胜任 力 模 型 ）分 析 、 思 考 与 解 决 问 题10、 1、 使 用 逻 辑 和 解 决 问 题 的 工 具 来 制 定 计 划 ；11、 2、 所 需 数 据 不 全 时 ， 能 对 其 进 行 分 析 并 在 必 要 时作 出 决 策 ；12、 3、 在 决 策 过 程 中 引 入 不 同 的 观 点 ；13、 4、 在 互 相 竞 争 的 利 益 之 间 设 置 优 先 顺 序 。展 示 专 业 技 能14、 1、 利 用 专 业 技 能 帮 助 他 人

8、 改 善 和 提 高 ；15、 2、 了 解 如 何 找 到 所 需 的 信 息 ；16、 3、 能 对 专 业 技 能 举 一 反 三 ， 活 学 活 用 。工 作 分 解 和 计 划 能 力17、 1、 能 熟 练 独 立 地 运 用 工 作 分 解 和 计 划 的 工 具 和 相关 的 知 识 完 成 一 般 复 杂 程 度 的 任 务 ；18、 2、 能 认 识 到 在 计 划 实 施 时 可 能 遇 见 的 潜 在 风 险 和机 会 ；19、 3、 能 够 参 考 和 运 用 过 去 在 工 作 分 解 和 规 划 方 面 的经 验 。执 行 、 控 制 和 检 查1、 能 借 用

9、以 前 的 经 验 教 训 来 执 行 、 控 制 和 检 查 ；2、 能 认 识 到 在 执 行 、 控 制 和 检 查 过 程 出 现 的 潜 在风 险 和 机 会 ；3、 能 熟 练 独 立 地 利 用 掌 握 的 知 识 、 技 能 和 工 具 来执 行 一 项 有 复 杂 性 的 计 划 、 并 对 它 进 行 控 制 和 检 查 。组 织 协 调1、 能 独 立 而 熟 练 地 运 用 沟 通 技 巧 和 相 关 的 工 具 和方 法 完 成 一 般 复 杂 程 度 的 组 织 协 调 任 务 ；2、 能 认 知 在 组 织 协 调 某 一 活 动 时 可 能 遇 见 的 潜 在风

10、 险 和 机 会 ；3、 能 够 借 鉴 过 去 的 组 织 协 调 经 验 来 做 决 定 。标 准 作 业 流 程 （ SOP） 化 管 理1、 对 一 般 复 杂 度 的 工 作 能 独 自 熟 练 地 编 写 标 准 作业 流 程 ；1、 2、 能 够 认 知 在 应 用 标 准 作 业 流 程 时 可 能 遇 见 的 潜在 风 险 和 机 会 ；3、 能 够 参 考 过 去 的 经 验 对 编 写 和 应 用 的 标 准 作 业流 程 做 出 决 定 。培 训 与 发 展 员 工1、 具 备 比 较 专 业 的 培 训 和 辅 导 技 巧 ；2、 及 时 提 供 有 关 优 势 和

11、发 展 需 求 的 反 馈 ；3、 与 员 工 共 同 制 定 发 展 计 划 ；4、 跟 进 员 工 发 展 的 进 度 。激 励 他 人1 利 用 自 己 对 业 务 的 激 情 来 激 励 他 人 ；2 帮 助 员 工 发 现 并 清 除 障 碍 ；3、 庆 祝 重 大 的 里 程 碑 ， 并 认 可 员 工 的 贡 献 ；4、 让 团 队 关 注 持 续 改 进 和 变 革 行 动 。压 力 与 情 绪 管 理1、 能 独 立 熟 练 地 对 一 般 难 度 的 压 力 和 情 绪 问 题 进行 干 预 和 疏 导 ；2、 能 认 知 在 应 用 压 力 和 情 绪 管 理 方 面 可

12、 能 遇 到 的潜 在 风 险 和 机 会 ；3、 能 把 过 去 处 理 压 力 情 绪 管 理 的 经 验 应 用 于 现 在面 对 的 压 力 和 情 绪 问 题 中 。应 变 能 力1、 在 一 般 复 杂 的 情 况 下 能 独 立 而 熟 练 地 任 用 应 变能 力 处 理 突 发 事 件 ；2、 能 认 知 到 对 突 发 事 件 应 变 时 可 能 的 风 险 和 机 会 ；3、 能 在 作 出 决 定 前 参 考 过 去 的 经 验 教 训 。市 场 营 销 知 识1、 对 市 场 有 敏 锐 的 观 察 力 ；2、 较 强 的 市 场 分 析 能 力 ， 管 理 规 划

13、能 力3、 良 好 的 职 业 素 养 。产 品 服 务 动 态 及 行 业 知 识 1、 熟 悉 公 司 业 务 流 程 和 公 司 产 品 服 务 ；2、 及 时 了 解 行 业 动 态 。沟 通 协 调 能 力 1、 具 备 良 好 的 人 际 交 往 能 力 ， 沟 通 能 力 ；2、 具 有 较 强 的 口 头 表 达 能 力 。财 务 知 识 具 备 财 务 基 础 知 识经 济 合 同 知 识 了 解 经 济 合 同 知 识专 业 能 力（ 级 别 内 容 请 查 阅 岗 位 胜任 力 模 型 ）计 算 机 基 础 知 识 熟 练 应 用 计 算 机 和 常 用 软 件工 作 经

14、 验 大 专 及 以 上 制 冷 相 关 专 业 毕 业 ， 业 绩 优 秀 都 至 少 2 年 以 上 相 关 工 作 经 验 。必 备 资 格 证 书必 要 的 培 训 项 目工 作 条 件办 公 设 备台 式 电 脑 ， 正 常 办 公 室 设备 等 工 作 时 间 周 一 至 周 五 9:0017:30工 作 场 所 办 公 室 危 险 性基 本 无 危 险 ,无 职 业 病 危 险 。核准人： 核准日期：我已明确此岗位责权，愿意接受此岗位任命，同时承诺恪尽职守，不断努力进取，在本岗位上获得理想业绩。确认人： 日期： 职 位 待 遇 与 职 位 发 展职 等 范 围 晋 升 方 向 销 售 主 管轮 换 岗 位