自考 服务营销学.doc

1、一、单选题1、构成现实市场的要素是相互联系、相互制约的。它包括有某种需要的人、为满足这种需要的购买能力和(A )。A、购买欲望 B、产品 C、价格 D、生产力2、在市场营销管理哲学中，既是一种最古老的观念之一，同时也是在卖方市场条件下产生的一种观念是( B )。A、推销观念 B、生产观念 C、产品观念 D、客户观念3、从研究对象中抽取部分进行调查，并用调查结果来推断总体属于( A )。A、抽样调查 B、全面调查 C、定点调查 D、纵向调查4、海尔彩电与海信彩电之间的竞争是属于下列哪一种类型的竞争者( D )。A、愿望竞争者 B、一般竞争者 C、产品形式竞争者 D、品牌竞争者5、企业产品组合中所

2、包含的产品项目的总数叫做产品组合的( B )。A、宽度 B、长度 C、深度 D、关联度6、认知价值定价的关键在于准确地计算产品所提供的( C )。A、全部消费者购买力 B、全部产品生产成本 C、全部市场认知价值 D、全部盈利比率7、销售人员在产品售出后，主动征求顾客意见，这种关系营销的层次是( C )。A、基本型关系营销 B、鼓动型关系营销 C、负责型关系营销 D、伙伴型关系营销8、顾客关系管理起源于 20 世纪 80 年代的( C )。A、关系营销 B、整合营销 C、接触管理 D、网络营销9、在社会市场营销观念中，所强调的利益应该是( C )。A、企业利益 B、消费者利益 C、企业、消费者与

3、社会的整体利益 D、社会利益10、企业最理想的一种需求状况是( C )。A、过量需求 B、潜伏需求 C、充分需求 D、不规则需求11、某盐业公司为了扩大盐的市场销量，开发了洗涤用盐，这属于( B )。A、市场渗透 B、产品开发 C、市场开发 D、多元经营12、大市场营销是为了进入特定市场所实施的营销战略，这种市场是( A )。A、封闭或保护型 B、开放或引进型 C、自由竞争型 D、计划经济型13、产品概念中最基本、最主要的部分是(A )。A、核心产品 B、有形产品 C、无形产品 D、附加产品14、消费者购买过程中介入程度低、品牌差异大的购买行为属于( B )。A、复杂型购买 B、寻求多样化购买

4、 C、习惯性购买 D、化解不协调购买15、对于批较贵重的产品，由于产品品牌差异大，购买风险也大，消费者在购买时会广泛了解、收集信息，再决定购买，这是属于下列哪类购买行为( C )。A、习惯型购买 B、变换型购买 C、复杂型购买 D、协调型购买16、下列市场中，属于不可扩张市场的是( B )。A、服装市场 B、食盐市场 C、化妆品市场 D、汽车市场17、指出下列哪种市场是不可扩张市场 ( D )。A、儿童玩具市场 B、家用电器市场 C、烟草市场 D、食盐市场18、对不愿意接受访问的对象最适宜采用的调查方式是( B )。A、电话访问 B、邮寄访问 C、人员访问 D、上门调查19、在调查那些不愿接受

5、访问或对访问人员抱有偏见的对象时，最有效的方法是( D )。A、电话访问法 B、人员访问法 C、专家调查法 D、邮寄问卷法20、影响消费者购买力和消费者支出的决定性因素是( D )。A、国民收入 B、个人总收入 C、可任意支配收入 D、可支配收入21、对同一种商品采用不同级别的包装，适应不同购买力水平，这种包装决策是( D )。A、差异包装策略 B、复用包装策略 C、改变包装策略 D、分等级包装策略22、医用急救箱属于下列哪种包装策略(B)。A、相似包装策略 B、相关包装策略 C、差异包装策略 D、复用包装策略23、上下级权责明确，沟通迅速，管理效率高，管理幅度逐级放宽的一种组织结构形式是(C

6、)。A、职能型组织 B、产品型组织 C、金字塔型组织 D、矩阵型组织24、市场营销学对市场进行划分的依据是( C )。A、产品类型 B、竞争形势 C、购买者及购买目的 D、购买行为25、企业把创新产品的价格定得低，吸引顾客，提高市场占有率，这种策略是( B )。A、撇脂定价 B、渗透定价 C、目标定价 D、加成定价26、某食品公司租用了一个冷库，这部分租金属于存货占用成本中的( A )。A、存货空间费用 B、资金成本 C、税金与保险费 D、折旧费用27、对企业市场组合因素所进行的效率审计属于( A )。A、营销职能审计 B、营销战略审计 C、营销系统审计 D、营销组织审计28、两国企业合作开拓

7、或占有市场，这种战略联盟属于( B )。A、技术开发联盟 B、营销与服务联盟 C、合作生产联盟 D、多层次合作联盟29、对消费者的购买行为具有最广泛、最深远的影响因素是(A )A、文化 B、社会 C、个人 D、心理30、市场挑战者最间接的进攻战略是(C )A、正面进攻 B、侧翼进攻 C、迂回进攻 D、游击进攻31、对于同质产品或需求共性大的产品，一般宜实行的市场营销策略是(A)A、无差异市场营销 B、差异市场营销 C、集中市场营销 D、不一定32、在市场环境迅速变化和企业规模急剧扩大的情况下采用的定点超越是(C )A、产品定点超越 B、过程定点超越 C、组织定点超越 D、战略定点超越33、促销

8、的本质是(A)A、沟通34.以下哪个不是企业面对环境威胁时经常采取的对策( B )A.反抗 B.维持 C.减轻 D.转移35.按照消费者的生活方式、个性等心理变量来细分消费者市场是属于( B )A.人口细分 B.心理细分 C.行为细分 D.地理细分36.生产儿童玩具的企业最好在( C. )作广告。A.杂志 B.报纸 C.电视 D.互联网37.广播媒体所具有的特性，下列说法正确的是( D. )A.感染力强、触及面广，但成本较高 B.信息量大，成本较低，但用户尚待发展C.选择型强，交互机会多，但成本不易控制 D.速度快，广泛，成本低，不易保存38、关系市场营销能为企业带来一种独特的资产，即 ( D

9、 )A.超额利润 B.设备和技术 C.企业规模 D.营销网络39、对于经营资源有限的中小企业而言，要打入新市场适宜用 ( A )A.集中市场营销 B.差异性市场营销 C.整合市场营销 D.无差异市场营销40、用于表现是否属于同一类人或物的测定尺度是 ( A )A.名义尺度 B.顺序尺度 C.间距尺度 D.比例尺度41、企业从消费者的角度对创意所作的详尽描述叫做 ( B )A.产品形象 B.产品概念 C.产品外观 D. 产品用途42、造成因果倒置的广告预算方法是 ( D )A.竞争对等法 B.目标任务法 C.量力而为法 D. 销售百分比法43、对企业市场营销组合因素所进行的效率审计属于 ( A

10、)A.营销职能审计 B.营销战略审计 C.营销系统审计 D. 营销组织审计44、关系市场营销能为企业带来一种独特的资产，即 ( D )A.超额利润 B.设备和技术 C.企业规模 D. 营销网络45、对于经营资源有限的中小企业而言，要打入新市场适宜用 ( A )A.集中市场营销 B.差异性市场营销 C.整合市场营销 D. 无差异市场营销46、用于表现是否属于同一类人或物的测定尺度是 ( A )A.名义尺度 B.顺序尺度 C.间距尺度 D. 比例尺度47、企业从消费者的角度对创意所作的详尽描述叫做 ( B )A.产品形象 B.产品概念 C.产品外观 D. 产品用途48、造成因果倒置的广告预算方法是

11、 ( D )A.竞争对等法 B.目标任务法 C.量力而为法 D. 销售百分比法49、对企业市场营销组合因素所进行的效率审计属于 ( A )A.营销职能审计 B.营销战略审计 C.营销系统审计 D. 营销组织审计50、市场营销学产生于 ( A )A.19 世纪末 B. 20 世纪 C.二战末期 D. 本世纪 50 年代51、机会水平和威胁水平均很高的企业业务属于 ( B )A.理想业务 B.困难业务 C.冒险业务 D. 成熟业务52、按马斯洛的需要层次论，最高层次的需要是 ( C )A.胜利需要 B.安全需要 C.自我实现的需要 D. 社会需要53、不同广告媒体所需费用有差别，其中最昂贵的是 (

12、 B )A.报纸 B.电视 C.广播 D. 杂志54、在国际市场营销中，能最大限度刺激销售人员积极性的激励方法是 ( B )A.固定薪金加奖励 B.佣金制 C.浮动工资 D. 固定工资55、同时经营两种或两种以上相互竞争品牌，这种决策是 ( D )A.品牌质量决策 B.家庭品牌决策 C.品牌扩展决策 D. 多品牌决策56、家庭成员对人们购买行为影响颇大，家庭成员属于 ( A )A.直接参照群体 B.间接参照群体 C.向往参照群体 D. 次要参照群体57、市场营销管理的实质是( D )A.产品管理 B.渠道管理 C.批发管理 D. 需求管理58、市场营销竞争的核心是( C )。A.商品质量竞争

13、B.商品价格竞争 C.服务竞争 D.科技竞争59、在企业的现有市场阵地周围建立防线的战略是( B )。A.侧翼防御战略 B.阵地防御战略 C.反击防御战略 D.以守为攻战略60、习惯上，按照单位成本加上一定百分比的加成来确定产品销售价格的定价方法叫(A )。A.成本加成定价法 B.毛率法 C.竞争定价法 D.需求定价法61、物流的一项基本产出就是( C )。A 顾客的回头率 B 顾客对企业评价 C 顾客服务水平 D 顾客数量62、成长期的促销重点( C )。A 开成偏好、增加购买 B 扩大产品市场占有率C 扩大影响、增加兴趣 D 提高产品市场份额63、黄金周期间，百货公司与旅游公司之间的竞争关

14、系属于( C )A 产品竞争者 B 一般竞争者 C 愿望竞争者 D 品牌竞争者64、某企业推出酒味浓、苦味适度的啤酒以满足不喜欢又苦又浓的啤酒消费者的需求 这种定位是( A )A 产品特色定位 B 顾客利益定位 C 使用者定位 D 使用场合定位65、品牌最持久的涵义是价值、文化和( A )A 个性 B 用户 C 利益 D 属性二、多选题66、加拿大明茨博格教授指出，战略组成的内容包括( ABCDE )。A、计划 B、政策 C、模式 D、定位 E、观念67、影响消费者购买行为的主要因素为( ACE )。A、文化因素 B、环境因素 C、社会因素 D、人际因素E、心理因素68、有效的市场细分必须具备

15、下列哪些条件( ABCD )。A、可衡量性 B、可进入性 C、可盈利性 D、可区分性 E、可合作性69、审查与评估二手数据的标准包括( ABC )。A、公正性 B、有效性 C、可靠性 D、效益性 E、群众性70、企业在定价时应重点考虑的客观因素有(ABCD)A、定价目标 B、产品成本 C、市场需求 D、竞争者的产品和价格E、市场定位71、市场营销学主要对下列几类行为进行研究(ABC D )。A、消费行为 B、政府行为 C、供应商行为 在、市场营销机构行为D、帮会组织行为72、产品包装的作用有以下几方面( BCD )。A、美化产品 B、保护产品 C、促进销售 D、增加产品价值 E、方便生产73、

16、行为变量的指标有(ABCDE )A、消费者所追求的利益 B、消费者对品牌的忠诚度 C、消费者对产品的态度D、消费者待购阶段 E、消费者使用产品的时机74、适用于产品生命周期的成熟期的策略有( ABC)A、调整市场 B、调整产品 C、调整营销组合D、改变广告宣传的重点 E、寻找新的子市场75、决定市场试验规模的因素有(AB )A、投资费用和风险 B、市场试验费用和时间 C、市场的大小D、市场上的人口规模 E、市场的需求潜量76、根据购买者及其购买目的划分，市场可分为(ABCDE )A、消费者市场 B、生产者市场 C、中间商市场 D、政府市场 E、国际市场77、产业市场的细分变量包括(ABCDE

17、)A、追求利益 B、使用者情况 C、使用程度 D、最终用户 E、顾客规模78、衰退期企业可以选择的决策是(ABCD )A、继续策略 B、集中策略 C、收缩策略 D、放弃策略 E、调整产品策略79、企业在选择和设计物流系统时所面临的选择有(ABC)A、单一工厂，单一市场 B、单一工厂，多个市场 C、多个工厂，多个市场80、定价的影响因素包括(ABCD)A、定价目标 B、产品成本 C、市场需求 D、竞争者的产品和价格81、下列商品中适宜选择短渠道分销的有(ACE)A、鲜活商品 B、建筑材料 C、机器设备 D、日用百货 E、软性材料82、市场每一次交易都包括哪些可度量内容(ABC)A、至少有两个有价

18、值的事物 B、交易双方所同意的条件 C、协议时间和地点83、多元化增长战略的类型有(ABC)A、同心多元化 B、水平多元化 C、集团多元化84、企业定价导向包括(ABC)A、成本导向 B、需求导向 C、竞争导向85、供应链的主要特征有(ABCD)A、复杂性 B、动态性 C、面向用户需求 D、交叉性86、消费者所重视的新产品的特性包括(ABCDE)A、相对优势 B、适应性 C、复杂性 D、明确性 E、可试性87、转卖者提供(ABC)A、时间效用 B、地点效用 C、占有效用88、垂直市场营销系统包括(ABC)A、特许经营组织 B、零售商合作社 C、批发商创办的自愿连锁89、影响仓库位置选择的主要因

19、素有(ABC)A、运输量 B、运输距离 C、运输费用90、人员推销决策可分为以下几类(AB)A、战略决策 B、管理决策91、宣传的特点有(ABC)A、高度真实感 B、没有防御 C、戏剧化表现92、当企业明确了主要竞争者的优势、劣势和反应模式之后，可根据(ABC)做出自己的决策。A、竞争者的强弱 B、竞争者表现的好坏 C、竞争者与本企业的相似程度93、市场细分的意义主要有(ABC)A 发现最好的市场机会，提高市场占有率;B 以最少的经费取得原经营效益;C 提高企业的竞争力 D 减少竞争压力 E 明确目标94、市场跟随者的战略有(ABC)A 紧密跟随 B 距离跟随 C 选择跟随 D 客户跟随 E 组织跟随95、市场主导者在(ABCD)方面具有主宰地位A 价格变化 B 新产品开发 C 分销渠道的宽度 D 促销力量 E 市场细分96、市场主导者可以采用的战略主要有(ABC)A 扩大市场需求总量 B 保护市场占有率 C 提高市场占有率 D 增加使用量 E 开辟新用97、扩大市场需求总量的主要方法有(ABC)A 发现新用户 B 开辟新用途 C 增加使用量 D 提高市场占有率98、市场挑战者采用的战略有(ABCDE)A 正面进攻 B 侧翼进攻 C 包围进攻 D 迂回进攻 E 游击进攻99、产品整体概念包括的五个层次主要有(ABCDE)