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自考30466员工关系管理笔记自理.doc

1、1第 1章 员工关系管理概论第一节 员工管理的概念(重点)1.员工关系(Employee Relationship)的概念:是社会在企业这个组织系统中的特殊表现形式,是 20世纪初期西方学者从人力资源管理角度提出的,取代“劳资关系”的概念。P12.员工关系的基本含义:指管理方与员工及团体之间产生的,由双方利益引起的表现为合作、冲突、力量和权利关系的总和,并受到一定社会中经济、技术、政策、法律制度和社会文化背景的影响。P23.员工关系的本质:是双方合作、冲突、力量和权力的相互交织。P24.员工关系的特征:P3(1)复杂性和多变性 (2)个别性与集体性(3)平等性和不平等性 (4)对等性与非对等性

2、(5)经济性、法律性与社会性 5.员工关系管理(Employee Relations Management,ERM)的概念:指为保证企业目标的实现,而对企业中涉及企业与员工、管理者与被管理者以及员工之间的各种工作关系、利益冲突和社会关系进行协调和管理的制度、体系和行为。P46.员工关系管理的特征:P51) 员工认同企业的愿景和价值观是员工关系管理的起点2) 利益关系是员工关系管理的根本3) 心理契约是员工关系管理的核心内容7.员工关系管理的必要性:P6-7良好的员工关系管理不仅能够帮助企业赢得人才、留住人才,而且可以使企业管理和业务运作效率大幅提升。1) 员工关系管理是实现企业目标的前提2)

3、员工关系管理是塑造企业形象的基础3) 员工关系管理是企业成功的根本条件第二节 员工关系管理的目标和意义(重点)1.员工关系管理的主要目标:P821) 协调和改善企业内部人际关系2) 树立员工的团体价值3) 增强企业对员工的凝聚力2.员工关系管理的意义:P91) 良好的员工关系管理是实现人与事最佳配合的重要手段2) 良好的员工关系管理所形成的企业文化是激励优秀、鞭策后进的重要手段3) 良好的员工关系管理有利于建立畅通的沟通机制4) 良好的员工关系管理是帮助员工实现自我职业规划的必要措施5) 良好的员工关系管理能使员工更多体会到被尊重的感觉第三节 员工关系管理的环境(次重点)1.员工关系管理的环境

4、:主要指员工关系管理的条件,或指对员工关系管理产生重要影响的直接或间接的因素,可分为外部环境和内部环境。P102.员工关系管理的外部环境包括:P10 1) 经济环境2) 技术环境 3) 政策环境4) 法律和制度环境 5) 社会文化环境3.员工关系管理的内部环境包括:P121) 组织结构 2) 工作环境 3) 经营战略4) 管理者和管理环境 5) 企业文化4.员工关系管理环境的特点:P1331) 外部环境的不确定性 2) 内部环境的多样性第四节 员工关系管理的主要内容(次重点)P13-201) 劳动关系管理指以促进组织经营活动的正常发展为前提,以缓和、协调组织劳动关系的冲突为基础,以实现劳动关系

5、的合作为目的的一系列组织性和综合性的措施和手段。2) 员工沟通管理3) 员工心理契约与满意度管理4) 员工参与管理5) 员工纪律管理6) 冲突和危机管理7) 员工压力与心理健康管理8) 员工异动管理9) 员工离职管理10) 劳动争议处理第五节 员工关系管理发展趋势(重点)1.员工关系管理的发展趋势:P20-261) 人本管理成为员工关系管理的理论基础2) 知识型员工成为员工关系管理的主要对象3) 工作生活方式纳入员工关系管理的视野4) 员工关系管理趋向多样化5) 重视对核心人才的管理与开发2.知识型员工的特征:P221) 具有强烈的个性、独特的价值观和较强的独立判断能力。42) 具有较高的创造

6、性和自主性,在组织中凭借自身拥有的专业知识和技能,运用智慧进行创造性思维,并不断形成新的知识成果。3) 在需求层次的金字塔中,知识型员工往往处于上部,与金钱等生理需要因素比,他们可能更注重自我价值的实现。4) 他们对公平有强烈的感知,如果收入未达到他们的期望值或遇到不公平的对待,他们立刻可能会由于心情不佳而导致生产率下降,甚至离职。3.员工工作生活质量的内容:P22-231) 工作环境2) 工作氛围3) 职业发展4) 沟通5) 组织结构6) 管理规范4.对员工进行多样化管理的过程中应注意的问题:P24-251) 树立人本观念,把关心人、尊重人、激励人、解放人、发展人放在首要地位。2) 构建多元

7、化的企业文化,适应多样性员工管理的需要。3) 管理人员必须具备开放的心态和必要的沟通技巧。4) 实行多样化的福利制度。5) 培训方式的多样化。第 2章 劳动关系管理第一节 劳动关系概述(次重点)1.劳动关系的概念:是指作为劳动力所有者与作为生产资料所有者的用人单位之间,以实现劳动为目的,劳动力与生产资料结合而产生的社会关系。P302.劳动关系的主体 P31劳动关系的主题就是劳动关系的参与者,包括以下内容:1) 劳动者2) 用人单位53) 工会3.劳动关系的历史沿革 P32-34员工劳动关系是随着资本主义生产方式的产生而出现的。劳动关系的历史可以追溯到产业革命,从产业革命开始到 19世纪中叶,是

8、劳动关系发展历史的最初阶段。1) 早期工业化时代的劳动关系。在 18世纪中期,以蒸汽机的发明为标志的产业革命从英国开始,席卷欧洲各国,全球进入了一个新的时代。2) 管理时代的劳动关系。在 19世纪中期至 20世纪初期,资本主义经济开始从自由竞争向垄断过渡。3) 制度化的劳动关系。在 20世纪上半叶,世界经济经历了两次世界大战和历史上最严重的经济危机。4) 成熟的劳动关系。这一阶段是第二次世界大战结束后直至 20世纪 80-90年代。5) 新时期的劳动关系。由于新技术的采用和由此带来的新的组织制度的发展,以及经济全球化的影响,新时期劳动关系也在发生着日益明显的变化。4.新时期劳动关系的变化:P3

9、41) 外部压力愈来愈重2) 跨国公司的兴起和经济全球化的趋势改变了资方、政府和工会的权力平衡3) 跨国工会和工会联盟发展的相对滞后4) 发展中国家面临新问题5) 发达市场经济国家的工会也面临着知识经济的挑战5.我国劳动关系转变的主要表现:P361) 劳动关系主体明确化2) 劳动关系多元化3) 劳动关系利益复杂化4) 劳动关系动态变化5) 劳动关系的利益协调机制趋向法制化第二节 新员工入职管理(一般)1.入职手续办理的流程:P371) 填写员工履历表62) 发放向新员工介绍公司情况及管理制度的制度汇编 ,使其具备基本公司工作知识,要求其通过公司内部网络了解进一步情况。3) 按照新员工入职手续清

10、单逐项办理入职手续。主要有验收必要的证件或复印件及员工照片等;与员工签订劳动合同、保密协议、职位说明书;建立员工档案、考勤卡;介绍公司情况,引领新员工参观公司、介绍同事;网上发布加盟信息、更新员工通讯录等。4) 确认该员工调入人事档案的时间5) 向新员工介绍管理层6) 带新员工到部门,介绍给部门总经理。2.用人单位履行告知义务举证的技巧和方法:P391) 在员工入职登记表中声明。2) 在劳动合同中设计告知条款。3) 要求劳动者提供书面声明。3.用人单位入职审查举证的技巧和方法:P401) 设置员工入职登记表作为证据2) 要求劳动者提供相关个人资料留作证据。3) 在劳动合同中设计条款以备作为证据

11、。4) 建立职工名册并保留作为证据。4.试用期的概念:在最初的雇佣期间,用以观察员工在职务上的是否适任的时期。P415.加强试用期管理的重要性:P411) 推动整体最优的系统化管理,使企业与新员工之间摒弃传统的互不信任的合作方式,向合作共赢的方向发展。2) 难以融入新的文化氛围,无法接受新的价值观 ,是新员工流失率高的主要因素之一。加强员工试用期管理,使新员工尽快接受企业的文化、价值观,是稳定员工队伍的第一步。3) 由于一部分新员工在结束试用期之后,将会离开企业,在他们离开的同时,也带走并宣传自己对该企业的印象和评价,所以员工试用期亦是企业向社会展示自身形象的一个重要窗口。6.不同劳动合同期限

12、的试用期限规定:P411) 劳动合同期限 3个月以上不满一年的,试用期不得超过 1个月2) 劳动合同期限一年以上不满三年的,试用期不得超过 2个月3) 三年以上固定期限和无固定期限的劳动合同,试用期不得超过 6个月7第三节 劳动合同管理(次重点)1.劳动合同的概念:劳动者与用人单位确立劳动关系、明确双方权利与义务的协议。P462.劳动合同特点:P461) 劳动合同主体具有特定性。2) 劳动合同主体既是权利主体,又是义务主体,任何一方在自己未履行义务的条件下,无权要求对方履行义务。3) 劳动合同当事人的法律地位平等,但在组织管理上具有隶属关系。4) 劳动合同属于法定要式合同。3.劳动合同订立原则

13、:P471) 合法原则 2) 公平原则 3) 平等原则4) 自愿原则 5) 协商一致原则 6) 诚实信用原则4.劳动合同的内容:P491) 用人单位的名称、住所和法定代表人或者主要负责人。2) 劳动者的姓名、住址和居民身份证或者其他有效身份证件号码。3) 劳动合同期限。4) 工作内容和工作地点。5) 工作时间和休息休假。6) 劳动报酬。7) 社会保险。8) 劳动保护、劳动条件和职业危害防护。9) 法律、法规规定应当纳入劳动合同的其他事项。5.劳动合同变更的程序:P5081) 提出要求2) 作出答复3) 双方达成书面协议6.劳动合同解除和终止的相关法律规定:P501) 劳动合同的违法解除。用人单

14、位或者劳动者违反劳动法规定的条件而解除劳动合同。2) 双方协商一致依法解除劳动合同。 劳动法第二十四条规定:“经劳动合同当事人协商一致,劳动合同可以解除。 ”3) 用人单位单方依法解除劳动合同。1 试用期解除 2 劳动者有过失时解除3 劳动者无过失解除4 用人单位经济性裁员4) 劳动者单方依法解除劳动合同。分提前三十日通知无条件解除和有条件随时通知解除。第四节 集体合同管理(次重点)1.集体协商的含义:集体协商是企业工会代表与相应的企业代表,为签订集体合同进行商谈的行为。P552.集体协商的原则:P561) 遵守法律、法规、规章及有关国家规定2) 互相尊重,平等协商3) 诚实守信,公平合作4)

15、 兼顾双方合法权益5) 不得采取过激行为3.集体协商前的准备工作:P56-571) 熟悉与集体协商内容有关的法律、法规、规章和制度。2) 了解与集体协商内容有关的情况和资料,收集用人单位和职工对协商一项所持的意见。3) 拟定集体协商议题。集体协商议题可由提出协商一方起草,也可由双方指派代表共同起草。4) 确定集体协商的时间、地点等。95) 共同确定一名非协商代表担任集体协商记录员。记录员应保持中立、公正,并为集体协商双方保密。4.集体合同的含义:是双方代表根据劳动法律的规定,就劳动报酬、工作时间、休息休假、劳动安全卫生、保险福利等事项,在平等协商一致的基础上签订的书面协议。P595.集体合同的

16、特点:P591) 集体合同是规定劳动关系的协议。2) 工会或劳动者代表员工一方与企业签订。3) 集体合同是定期的书面合同,其生效需经特定程序。6.集体合同的作用:P601) 有利于协调劳动关系2) 加强企业的民主管理3) 维护员工合法权益4) 弥补劳动法律法规的不足7.集体合同与劳动合同的区别:P60-611) 主体不同。协商、谈判、签订集体合同的当事人一方是企业,另一方是工会组织或劳动者更具合法程序推举的代表;劳动合同的当事人则是企业和劳动者个人。2) 内容不同。集体合同的内容是关于企业的一般劳动条件标准的约定,以全体劳动者共同权利和义务为内容。它可以涉及集体劳动关系的各方面,也可以只涉及劳

17、动关系的某一方面;劳动合同的内容只涉及单个劳动者的权利和义务。3) 功能不同。协商、订立集体合同的目的是规定企业的一般劳动条件,为劳动关系的各个方面设定具体标准,并作为单个劳动合同的基础和指导原则;劳动合同的目的是确立劳动者和企业的劳动关系。4) 法律效力不同。集体合同规定企业的最低劳动标准。凡劳动合同约定的标准低于集体合同标准的,一律无效,故集体合同的法律效力高于劳动合同。8.集体合同签订的原则:P611) 内容合法原则2) 相互尊重,平等协商原则3) 诚实守信、公平合作原则4) 兼顾双方合法权益原则5) 不激化事态原则9.集体合同的效力:P62101) 集体合同对人的法律效力2) 集体合同

18、的时间效力3) 集体合同的空间效力第 3章 员工沟通管理第一节 沟通管理概述(重点)1.沟通管理的概念:指在组织内部,管理人员通过“发出信息到接受信息再到反馈”的行动过程,来完成“计划” “组织” “领导”等目标性工作。P672.沟通的意义:沟通是信息的交换和意义的表达,也是人与人之间传达思想观念的过程。P673.沟通对员工关系管理的作用:P691) 沟通能够改善管理方与员工之间的关系,减少冲突2) 沟通是体现和实现员工参与的重要形式,有助于发挥员工的主动性和创造性。3) 沟通能够激励员工,提高员工士气4) 沟通促使企业员工协调有效地工作4.沟通管理的类型:P701) 入职前沟通2) 岗前培训沟通3) 试用期的沟通4) 转正沟通5) 工作异动沟通6) 定期考核沟通7) 离职沟通8) 离职后沟通管理5.不同类型沟通的目的与时机:P70-761) 入职前沟通

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