任何做好化妆品销售工作.doc

1、 如何做好化妆品销售工作 1、了解顾客的消费水平及需求做为一个合格的销售人员，一定要做到通过顾客的言谈举止了解顾客的消费理念，通过顾客的消费理念，购买需要，推荐给他更适合他的产品。还记得刚开始做销售员的时候，我根本就在意顾客的消费水平，我以为只要进了化妆品店，我就要把最好的，价格最高的卖给你，这样我才算做成功。通过几年的销售工作，我真正的了解到，事情并不是这样的，即使当时顾客购买了你的高价化妆品，放弃了自己想买大宝这样低价位化妆品的想法，往往回到家里都会觉得自己太浪费，太后悔了，这样一来下次再次选择购买的时候，他是无论如何都不会再进你的化妆品店，这就是顾客的习惯。因此，我们要想养住回头客，让化

2、妆品店销售出更多的产品，提高营业额，那就要做到让每个顾客都能买到称心如意的产品，当然也包括合理的价格，可靠的产品效果。2、对化妆品种类功能了如指掌一个优秀的化妆品工作人员，必须对化妆品的性能了如执掌，这样才能给顾客介绍更适合他们的化妆品。当然，有很多的顾客对某些化妆品过敏。所以，我们要给这样的顾客进行免费的化妆品试用机会，并详细的告诉他们这些化妆品的成分，过敏反应等。总之，干一行爱一行，一定要对本行尽量的做到精通才好。3、讲解耐心，细心，服务热情周到。顾客在购买产品时，都会问这问那，甚至有很多都是风马牛不相及的问题。但是，作为专业的销售人员，一定要有足够的耐心，做到细心、热情，有问必答，让顾客

3、满意我们的服务。这样，产品的销售会更快更有利于店铺的发展。所以，我们一定要虚心的学习销售技巧，多了解相关知识，努力做个出色的化妆品销售人员!销售化妆品有什么技巧1,把自己打扮的整洁利落有气质些，自己的皮肤不错的话更好；2，要懂一些化妆知识，护肤知识。化妆品好，也要人会用，用得好；3，服务态度要热情随和一些，让顾客感觉切身为顾客考虑，顾客才会听你的；4，对自己的产品特性要了解，哪款产品适合什么样的皮肤要知道，针对顾客的个人情况推荐；5，要有长远意识，这次顾客买回去用的好了，下次就还会来你这里买。怎么做好化妆品店面销售对自己的产品一定要充分了解，不要只站在自己的立场上，顾客提出一个不满意的问题，你

4、要回答好几个让他满意的优势，给人以专业的感觉，产品适合哪些人群，哪种皮肤，都要心中有数，然后观察前来看的顾客的皮肤，揣摩顾客的心理需求，顾客都有需求的，有偏重品质，有偏重价钱，给他们制定适合的产品，再跟他们解释一下，有针对性，直击他们的皮肤弱点，像我这样对化妆品不懂的人（其实大多数人都是半懂不懂的）最喜欢这样的导购了，如果能从导购那里咨询到很多护肤的窍门就更有好感了，如果顾客是学生就推荐实惠的，帮他们省钱很重要。切记不要盲目推销，真正站在顾客的角度去想，不然人家也不是傻子，明显是想给自己赚业绩，什么都让人买。别人就会觉得你很不可靠。就算顾客买得少，也要热情。 最重要的一点是自信，只有你自信了，

5、顾客才会觉得对你推荐的产品有自信，才会有购买欲望。同时，学学其他业绩好的同事，看看她们是怎么和顾客沟通的如何销售护肤品- 护肤品销售技巧目前，化妆品市场品牌繁多，竞争日趋激烈，如何让客户接受护肤品，夺取更大的市场份额，是我们每一个销售员都关心的问题，下面就朋友们在销售过程中可能会碰到的一些疑难问题作一解答，仅供参考。第一部分答疑解惑一、客户嫌产品太贵怎么办？ 1 . “ 一分钱一分货 “ ，我们是物超所值： ( 1 ) 营养丰富（ 2 ) 易吸收，质优价廉。要学会算账，假如买了价廉物次的产品，非但解决不了问题，反而诱发皮肤疾病，再去医院诊治，不仅多花钱，还造成一系列的心理疾病， “ 捡了芝麻丢

6、了西瓜 “ 。 2 有些朋友认为有钱还是多买几件漂亮衣裳。若脸色枯黄，气色很差，再漂亮的衣服穿在身上也不会觉得有多美。 3 . “ 人靠一张脸，树结一层皮 “ ，有些朋友在麻将桌上一输就是上千块，眼睛眨都不眨一下，但让她买护肤用品却很难，这就本末倒置了。 4 只有用好的护肤产品，才能让皮肤得到足够的保温、维护、均衡营养，才能尽情展示我们东方女性的自然美，青春美和健康美。提示：品质好的护肤品让我们用的放心。二、客户嫌产品太便宜怎么办？ 1 护肤品是国产品，所以就减少了很多中间费用，比如关税（护肤品的进口关税高达 1 0 0 - 2 0 0 有柜台费和广告费，因此价位较低。 2 护肤品拥有很多消费

7、者，每年的生产盘较大，这也使生产成本下降，价位偏低。 3 品质优而价位低，受益的是我们消费者。三、客户嫌产品包装不好怎么办？ 1 分清楚对方是嫌包装质量不好，还是因为审美观的不同而认为产品包装不好。 2 若嫌包装质量不好，告诉她：产品包装质量的好与坏，有一些基本的衡量标准，比如：材质、印刷、条形码等。高档的材质，必然加大成本，可谓 “ 羊毛出在羊身上 “ ，我们买的是产品，注重的是产品的质量。 3 若客户因不喜欢设计风格而说包装不好，就告诉她：系列护肤产品，设计风格淡雅、高洁，展示的是 “ 松珍 “ “ 平淡之中见真情 “ 的品质。四、客户嫌产品气味不好怎么办？ 1 你现在闻到的气味是她的天然

8、原料的本来气味，可能不习惯，时间长了就好了，如果没有这种气味，可能也就没有了这种天然原料。 2 选护肤品不是选香水。香水注重香型，而护肤品主要看品质和护肤效果。 . 五、客户嫌产品是国产的怎么办？ 1 国产的针对性比较强。欧美人的肤质与亚洲人不一样，同是亚洲人的肤质也不完全一样。例如，外国人皮质较厚，用果酸效果很好，但中国人皮肤普遍较薄，所以有的人用了以后就会发生过敏反应，而且欧美国家不可能找更多的亚洲人做皮肤试验。 2 适合自己的才是最好的。我们的护肤系列，经过了成千上万消费者的验证，真正能给皮肤带来：保湿、维护和均衡营养的作用。 3 遭遇返销：许多护肤用品原料是从国内售出去的，在国外制成半

9、成品，在国内制成成品再经过包装，贴上了外国的标签，价格就上去了。 4 松花粉的精华：纯天然、丰富营养、极易吸收、价廉物美。六、客户赚成套使用太麻烦怎么办？ 1 产品与产品合起来用或许只有 1 倍的功效，假如成套使用就会有 2 倍的功效。我们要改变的是观念与习惯。 2 退一步讲与其它产品一起使用也没有抵触。先介绍她 1 - 2 款产品，然后不断跟进，让她逐步接受所有的产品，成为产品的终身受益者。七、客户嫌没有护理服务怎么办？ 1 不要护理，需要合理。许多白领，平时根本没时间去美容院花上 2 小时。她们在家自己护理，越简单越好。 2 自制配方：松花粉 1 / 3 面膜 2 / 3 = 简单有效，

10、3 在家里或专营店提供护理活动。八、客户赚产品没有配套的彩妆产品怎么办？ 1 护理是基础。皮肤质地的好坏是关键，如果皮肤白里透红，只要再抹点口红就让人赏心悦目。 2 如果要经常化妆，可以选择其他品牌的彩妆产品，护肤品与化妆品是美容的两个方面，所使用的产品可以是不同的两个系列。第二部分找准销售的切人点五项原则原则 1 知己： 1 强调系列产品与众不同的地方（特点、价格、附加值等，卖点？优 势？质量？科技含量？） 2 经营模式：用得起，长期使用，越用越便宜。 3 本人必须是产品的使用者和受益者。原则 2 知彼：对方的年龄、职业、皮肤状态、消费观念、经济状况等，切实掌握顾客的消费心理，是自费还是公费

11、购买。原则 3 制造需求： 1 榜样的力，举例说明她周围永葆育春的例子。 2 强调不足：皮肤的颜色、质地、弹性、清洁程度。 3 男士美容：使自己的形象更年轻、美好一些，更 “ 风度 “ 一些，积极地保养，护理也是最佳途径。 4 负面信息：如果现在不护理，皮肤更松弛，皱纹更深，眼袋更大，皮肤会更没有光泽等等。 5 延缓衰老是每个人的追求！原则 4 满足需求将产品的功能和优势与对立的不足相结合，做好售后服务。原则 5 - 正确引导 1 科学的使用方法：时间、步骤、护理的方法。 2 皮肤改善需要时间：细魔滋养 9 0 天，它不是一朝一夕就娜政变的， - 需要时间和耐力。 3 注意综合保养脸为五脏之相

12、 . 牢牢树立内服外用的观念 1 摘养卑好的生活习惯。如运动睡眠均衡营养愉悦的心情戒烟限酒等。 销售策略 2 0 岁左右的人：消费能力差，新陈代谢快，长痘。 3 0 4 0 岁的人：想赚钱，想改替日益老化的肤质。 4 0 5 0 岁的人：消费能力强，有的可以公款消费，使用系列护肤品比打针去皱既安全又经济，目的是延缓衰老。 5 0 岁以上的人：希望青春再现，希望延缓衰老，如何使自己 0 岁的身体有四、五十岁的容颜呢，保养是关键。第三部分化妆品销售主张：客户能买一款产品，就能买一套产品。你给客户的答案就是最后答案。美容主张：没有丑女，只有不会打扮的女人天生丽质难持久。装扮得让人观不出装扮的痕迹。销

13、售化妆品的技巧首先你要注意自己的仪态，和装束，一定要干净整齐。给人意气风发的感觉。然后就是对产品和商品的了解，还要根据顾客的肤质进行介绍。要看人家是想买什么化妆品，是彩妆还是护肤品，护肤品中的哪一中，是洁面的，还是护肤霜？是美白保湿的，还是去痘消痕的，如果你对这行业没有经验的话，就多听听别人是怎么进行销售的，模仿就是学习最好的过程和方法。学习销售化妆品技巧及心得？化妆品这个东西是个特殊的东西。在具体的销售过程中，首先把自己的定位成美容专家和医生的角度。用到的销售技巧就是催眠顾问式的销售技巧。定位专家形象也容易，先找点资料来学习下皮肤的的一些特性，也就是先认识皮肤。一、油性皮肤：特点是皮肤粗厚，

14、毛孔明显，部分毛孔很大，酷似桔皮。皮脂分泌多， 特别在面部及 T 型区可见油光；皮肤文理粗糙，易受污染；抗菌力弱，易生痤疮；附着力 差，化妆后易掉妆；较能经受外界刺激，不宜老化，面部出现皱纹较晚。 二、中性皮肤：皮肤平滑细腻，有光泽，毛孔较细，油脂水分适中，看起来显得红润、 光滑、没有瑕疵且富有弹性。对外界刺激不太敏感，不宜起皱纹，化妆后不易掉妆。多 见于青春期少女。皮肤季节变化较大，冬季偏干，夏季偏油。三十岁后变为干性皮肤。 三、干性皮肤：肤质细腻，较薄，毛孔不明显，皮脂分泌少而均匀，没有油腻感觉。皮 肤比较干燥，看起来显得清洁、细腻而美观。这种皮肤不易生痤疮，且附着力强，化妆 后不易掉妆。

15、但干性皮肤经不起外界刺激，如风吹日晒等，受刺激后皮肤潮红，甚至灼 痛。容易老化起皱纹，特别是在眼前、嘴角处最易生皱纹。 四、混合性皮肤：同时存在两种不同性质的皮肤为混合性皮肤。一般在前额、鼻翼、部 （下巴）处为油性，毛孔粗大，油脂分泌较多，甚至可发生痤疮，而其它部位如面颊 部，呈现出干性或中性皮肤的特征。 五、敏感性皮肤：皮肤细腻白皙，皮脂分泌少，较干燥。其显著特点是接触化妆品后易 引起皮肤过敏，出现红、肿、痒等。对烈日、花粉、蚊虫叮咬及高蛋白食物等也易导致 过敏。 六、问题性皮肤：把患有痤疮、酒糟鼻、黄褐斑、雀斑等在生活中影响美容，但没有传 染性，也不危机生命的皮肤，统称为问题性皮肤。 把这

16、些皮肤的特性了解清楚后，多观察周围人的皮肤并调查加强你的判断。达到看到一个人基本上就能判断他的皮肤是哪个类型的。这样你在销售的时候，就根本不要讲你的产品，上来一个人就你就像医生那样告诉他（她）的皮肤是的情况，然后给他讲这样类型的皮肤的症状和日常怎么护理并接要告诉他，他主要类型的皮肤不能用什么类型的化妆品，否则更糟糕。这样一套诊断下来，在客户心理面，你基本上就是一个专家的形象了。到了这个时候，客户基本上就会主动的问你，他适合用什么样的化妆品，你就顺水推舟了。为什么要定位成医生和专家的角色，通常病人到医院都是喜欢看专家门诊。来买化妆品的人，其实从心里的潜意识里是来看皮肤病的，只是自己没有意识到而已。那么作为皮肤专家的你，开出的治疗方案那有不接受的。至于在具体的讲解过程中，怎么用催眠顾问式的销售技巧，引导客户进入你的频道。具体的到我空间里看看，有这方面专业的视频课程。