微博运营推广方案.doc

1、微博运营推广方案一、微博现状及发展趋势1、微博概述微博是一个基于用户关系的信息分享、传播以及获取的平台，允许用户用过通过其他客户端，以简短的文本进行更新和发布消息随着发展，这些消息可以被很多方式传送，也可以发布多媒体，如图片、影音和出版物字数通常限制在 104 字以内，与博客上面对对面的表演不同，微型博客上是背对脸的 Follow5（跟随我） ，就好比你在电脑前打游戏，路过的人从你的背后看着你怎么玩，而你并不需要主动和背后的人交流。可以一点对多点，也可以点对点。原创性微博网站现在的及时通讯功能非常强大，通过 QQ 和 MSN 直接书写，在没有网络的地方，只要有手机也可以及时更新自己的内容，哪怕

2、你就在事发现场。2、微博特性微博虽然火热，但是风格与 Twitter 完全不同。国人不爱隐私爱热闹，微博与其说是朋友圈，不如说是粉丝厂。正好又由于众所周知的原因，微博又变成网民集体娱乐广场和讨伐的战场，知识分子启蒙的公共课堂。微博作为一种分享和交流平台，其更注重时效性和随意性。微博客更能表达出每时每刻的思想和最新动态，而博客则更偏重于梳理自己在一段时间内的所见、所闻、所感。便捷性。微博有 140 个字符的长度限制，对于西文，以英文为例，一个英文单词加上空格平均也要五六个字符，而中文以双字词为主流，这样每条 Twitter 能够传达的信息量，就只有一条中文微博的 1/3 左右。创新交互性。与博客

3、的交互方式不同，微博实际上是可以一点对多点，也可以点对点，当你关注一个子集感兴趣的人时，两三天就会形成习惯地关注，移动终端提供的便利性和多媒体化，是的微博用户体验的粘性越来越强。原创性。微博网站的即时通信功能非常强大，通过 QQ 和 MSN 就可以直接发布，在没有网络的地方，只要有手机也可以及时更新微博的内容，哪怕你就在事发现场。如一些大的突发事件或引起全球关注的大事，如果你当时在场，利用各种手段在微博上发布，其实时性，现场感以及快捷性，甚至超过所有媒体。3、微博使用人们如何寻找彼此的同类吸引粉丝的最有效途径 基础设置：头像，用户名，个人名言，个人资料，空间背景等。 隐私控制：仅自己可见、仅我

4、关注的用户可见、全站可见。转发逻辑：转发原文；填写内容则显示填写的内容，不填写内容则显示“转发微博”转发规则：转发转发来的内容，产生的内容等于直接转发可以复选是否作为原文评论；间接妆发可复选作为原文评论和中间转发者的评论。源文内删除：原内容删除为逻辑删除，被转发的内容还会显示。 评论/回复逻辑：原文评论：可复选作为自己的新微博发表，回复评论：即xxx，及作为评论，也作为对 xxx 的回复，可复选作为微博发表 评论 /回复与转发的关系：评论/回复时复选同时作为新微博发表=转发，转发时复选同时作为评论=评论 站内信与xxx 的关系：站内信相当于私信，只有对方能看到，并且不会发送错误。xxx 被运用

5、到回复和间接发信中，因为所有的xxx，只要 xxx 存在，就会接收到通知，并在 列表中找到他的全部信息，这些信息有评论回复，也有站内信（公开的） 逻辑：xxx，系统会将 后的内容作为用户名进行搜索，而用户名又是不可重复的，即可实现快速定位到用户进入该用户空间。但存在的问题是，如果随意修改了后的内容，可能会出现用户不存在或冒用他人的问题。二、微博营销路径分析1、微博营销与博客营销的本质区别博客营销可以依靠个人的力量，而微博营销则要依赖你的社会网络资源2、微博营销特点立体化：微博营销可以借助先进多媒体技术手段，从文字，图片，视频等展现形式对产品进行描述，从而使潜在消费者更形象直接的接受信息。高速化

6、：微博醉显著特征之一就是其传播迅速。一条关注度较高的微博在互联网及之关联的手机 WAP 平台上发出后短时间内互动性转发就可以抵达微博世界的每一个角落，达到短时间内最多的目击人数。便捷性：微博营销优于传统的广告行业，发布信息的主体无须经过繁复的行政审批，从而节约了大量的时间和成本。广泛性：通过粉丝关注的形式进行病毒式的传播，影响而非常广泛，同时，名人效应能够使事件的传播量呈几何级放大。3、微博营销作用 104 个英文字符、70 个汉字，也就是一条手机短信的长度，可是在互联网传播这个链式反应中，微博起到的恰恰就是导火索的作用。 普通微博用户最初的交流和互动并无特定的对象和确切的目的，话题的跟随者都

7、是零星分布和随机出现的，行程一种受众群细化、传播内容针对、实时更新的分众传播。 信息用过互联网平台进行二次传播时，已经行程了分众传播与大众传播相互交织、相互作用的传播环境，而这种特征的结合，让微博的传播形态有了新的模式。 从最初的分众传播形式到最终的大众传播效果，依靠的即使微博平台上对其他大众媒体特别是网络媒体的连接和互动从而让传播活动的参与者和受众由个体、群体迅速扩大为大众。4、微博营销价值 微博的商业价值体现于客户服务微博客可以为企业提供用户追踪服务，在追踪模式中，可以利用“品牌频道”开展对产品、品牌的信息传播，并与顾客进行对话，缩短了企业对客户需求的响应时间，网络整合营销 41 原则中提

8、到的 Intersts 利益原则强调，对目标用户群开展营销时，要时刻注意营销活动为客户提供了实在的利益，而这正显然是Twitter 客户服务取得成功的关键。 微博客的商业价值体现于互动形式（跨地域，实时性）与传统的互动营销相比，微博客的互动形式可以打破地域人数的限制，全国甚至全球的受众都可能成为互动营销的参与者-更重要的是来自不用地区的志趣相投者实时沟通，更加深度的交流。品牌的烙印会在体验与关系互动中更加深刻。 微博客的商业价值体现于硬广形式刺激用户热情，以许可式。自助式进行广告宣传。根据兴趣爱好人群，定位精确，营销效果更好。 微博客的商业价值体现于公关服务企业舆情监测：营销团队可通过微博客平

9、台，实时监测受众对于品牌或产品的评论及疑问企业的危机公关维护，如遇到企业危机事件，可通过微博客对负面口碑进行及时的正面引导，使搜索引擎中有关负面的消息，尽快淹没，使企业的损失降至最低。 微博营销技巧A 标签：根据不同的时期设置不同的标签，永远让搜索结果处在第一页。B 互动：创造有意义的体验和互动，人们才会和善用大众热门话题#抵制韩货#抵制乐天# 因为他适合微博的每个人C 主要搜索相关行业护体，主动与用户互动。互动交流，指的是通过和自己的跟随者进行交流，达到人际传播和推广的效果，这点是很多企业所忽视的，为了形成良好的互动交流，企业微博应该关注更多的用户，并积极参与回复讨论。例如，新浪微博上各个明

10、星，他们拥有数十万粉丝，而他们却几乎不关注任何一个人，形成了一种单向交流通道，完全没有发挥出微博的推广作用，因此，其粉丝数反而低于善于交流的李开复等人，如果各大明星善于用微博营销，多关注自己的粉丝，多回复，那么他们就有可能会形成更大的网络影响力，成为网络世界“意见领袖”的一员。D 善用大众热门话题 #微整形#，因为它适合微博的每个人E 话题：我听见你的声音+我在听你说+我明白你说的+ 达到营销目的。F 有规律的进行更新，每天 3-8 条，一小时内不要连发两条，上班、午休、下午四点后、晚上八点，抓住这些高峰发帖时间，G 让你的内容有连载性，连载会显著提高粉丝的活跃度，不要关注超过 50 人，哪怕

11、你有 100 万的粉丝，内容建设：微博的内容维护，主要包含发布和交流两部门内容，企业微博具有非常鲜明的特色，例如发布门槛低（140 字） 、实时性强、个性色彩浓厚、交互便捷等等，企业利用微博营销必须注意微博的这些特色，才能形成良好的营销传播模式。发布信息，指的是单向地把企业自己的内容（如企业博客的文章、新品发布、企业新闻等）告知给自己的跟随者，以达到扩大宣传范围、提高知名度的效果。目前大部分中国企业都采取这种方式进行更新。发布这类内容的时候需要注意，要保证跟随者阅读这些更新，一定要保证其有阅读价值，不要发布一些无聊的更新，多发一些有趣、有特色的更新，会得到更多的转载率，并提高企业博客的关注度。

12、H 定期举办活动，能够带来快速的粉丝增长，并增加其忠诚度。I 微博营销的关键数据：粉丝：新粉丝增长的情况、粉丝的属性、粉丝的来源微博：每一条微博的曝光、转发、评论话题：品牌#相关话题# 的检测三、微博营销的推广方案企业微博的运营是长期的，可以考虑多个企业员工共同维护一个主账号的形式进行运营，同时，微博的时效性决定了他的传播周期是非常短暂的，网友会因为猎奇而不断追逐心的网络产品，如果营销手段不进行更新，那么这场营销的“乘数效应”就会递减，不要寄希望只是通过这样一种营销方式，就能将品牌的所有特性所覆盖，每一阶段，每一传播，只要向目标受众传达一种新项目，就已经足够，如果新项目的价格、特点全部通过这种

13、方式转达出来，会起到弄巧成拙，导致失败。这种营销方式是存在风险的，如果产品本身是网民认可的，一般就不会被太过分的贬低和中伤，而如果产品过硬，则有可能成为网友“恶搞”的平台而无法控制舆论的走向。1）定位和目标企业微博的定位是快速宣传企业新闻、产品、文化等互动交流平台，同时对外提供一定的客户服务和技术支持反馈，形成企业对外信息发布的一个重要途径。企业微博的目标获得足够多的跟随者（新浪微博粉丝） ，形成良好的互动交流平台，逐步打造具有一定知名度的网络品牌。2）将微博作为官方宣传渠道内推：可以在自己的网站上发布活动消息，但是如果没有人知道你的网站，那么这些信息智能在有限的范围内传播。我们和您一起通过多

14、种渠道，发布多个连接，宣传我们的官方微博，以企业官方微博名义赞助相应组织的活动或赛事。外推：选择一个用于营销推广的 SNS 平台，国外企业无疑会省心不少，只要选择 Twitter 和 Facebook就可以了，对于国内企业来说，SNS 平台还不甚明朗，新浪微博、悦美网、人人网、等等都是非常流行的 SNS 沟通平台，企业可以选择一个流量大。覆盖率高、关注度较多的平台进行推广营销。尽量避免选择那些消肿平台（对于中国来说，Teitter 算不算消肿？） ，否则以“传播”为基础的营销推广就是空谈了，不同平台的用户，关注度各有不同，与之对应的推广策略也不相同，例如新浪微博的用户主要关注状态更新更多，所以

15、根据不用的状态跟新，更改推广策略以及推广平台。3）提高微博的关注度为避免身份混淆，引起公众误解，微博实行名人、机构企业身份认证策略。即在已认证用户个人页面，会看到如下标识。当鼠标放在此标识上，会自动出现用户的身份简介。微博中的名人认证是个有利的工具，认证将极大增强用户公信力，并有可能获得新浪微博名人堂、名气用户等页面推荐，从而增加微博粉丝数和影响力。4）用微博提高品牌知名度应在微博上对本企业产品多做宣传，可以通过赞助活动或自我组织活动等积极宣传自己的品牌，新产品的推出，原有产品的让利活动等，都需要在微博上第一时间发布。微博是一个广阔的平台，如果你能够给跟随者提供有价值的信息，那么你将会发现越来

16、越多的人开始意识到你的存在；如果你在社区里表现活跃，并且引来更多的人跟着你一起参与，那么你的知名度会提高；而如果你把为社区带来的乐趣放在第一位，那么你周围的人也会心情愉快的享受着你的陪伴。5）在微博上获取客户监视病发现那些提到竞争对手和行业属于的消息，然后找准时机加入到这些对话讨论中。最开始，不要显漏出销售的意图，这样可能会使潜在客户产生反作用。首先要态度真诚的给予帮助，最终你会发现一些意想不到的机会来利用的这种投资，进而从中获利，而唯一需要我们做的仅仅是倾听。挖掘客户：寻找微博上的精准客户 通过标签寻找用户微博上的用户都会根据自己的特点或者喜好为自己的微博贴上不同的标签。这些标签都是用户自身

17、设定的，最能体现出个人的特点。根据这些粉丝的特点，我们就可以对他们进行年龄、身份、职业、爱好等方面的归类。如果我们的目标用户正好和某一类人群重合，则这类微博用户就是我们的目标用户，也是我们需要引导的人群。 通过话题找客户微博上的话题是通过#话题名称# 来实现的，最大的有点就是我们可以通过微博搜索直接找到参与某个话题讨论的人群。如果你发现某些用户经常参与#微整形# 双眼皮#这样的话题进行讨论，而我们做的也是类似的，那么这些微博用户就是我们的目标用户了。 策划详细内容一个微博要想用拥有更多的粉丝，最重要的一条就是要有优质的内容。微博可写的内容非常多：记录自己每天的想法、心情；自己身边发生的趣事、新

18、鲜事；相关行业的评论；热门话题的讨论；有价值的经验分享等等。我认为一定要让其他用户通过我们的微博感受到一个真实的自我，只有这样才能赢取用户信任，单纯的企业信息或者营销信息发布平台，是非常不受欢迎的。 主动关注你的用户把微博能有一些优质的内容，而且大都是目标用户爱看的内容，那接下来的事情就是把他们吸引到你的微博上了。主动关注你的目标用户是个不错的办法，一般用户在得到新关注（即获得粉丝）之后，都会回访一下对方的微博，看看新增的粉丝是那些人，发表了那些内容，这时如果你的微博内容能够引起用户的兴趣，那么大多数情况下他也会主动关注你，成为你的粉丝，如果你的个人资料在丰富些，头像再吸引人一些，互粉的可能性

19、就会更大。 转发和评论用户的信息并非所有的用户都会回访或者互粉自己的新粉丝，这种情况下就需要我们主动出击了，经常转发用户的微博，并在转发的同时写一些有价值、有深度的评论，不用几次就会引起用户的诶注意。用户会觉得自己得到了认可，自己发表的东西有人懂得欣赏，自己又找到了一个志同道合的朋友。这时，用户主动关注你，成为你的粉丝就是水到渠成的事情了，这种方法看起来虽然简单，但是只要坚持做，用心去评论别人的信息，最终是能去的非常好的效果的。 在目标用户集中的微群积极互动微群为大家提供了一个围绕某个话题交流和讨论的场所，群内的成员也往往都是对这一话题关注的人。如果我们能常常发一些用户关注的内容，经常和群内的

20、用户进行交流讨论，帮助用户解决问题，甚至成为群内的名人，那么群内的用户也会慢慢转变成我们的粉丝。项目 对象标准 执行内容 效果监控措施 反馈措施相关人士目标群每天至少新关注 10 名微博用户并发布 2-3 条有质量的微博3 天内对方若无对我们做出加关注、转发、评论等，取消对其关注含有相关标签：微整形、隆鼻等发表相关话题的微博评论涉及一样话题的微博转发涉及一样话题的微博加关注目标客户回复内容设计到我们关键词的评论凡是发现左侧任意一则标准的用户，则加对方关注：每天要主动互动关注 50 名目标客户一周内对方若无对我们做出加关注、转发、评论等行为，便取消该博主的关注一周内有 5 次评论或转发我们微博的

21、用户可以得到适当的奖励（如约到院内做免费皮肤检测）6）把企业微博做成一种企业文化企业内部宣传，一些大型企业本身就有不少员工，那么可以引导企业员工开通微博并在上面交流信息，对于大企业来说，这样操作可以在段时间内增加企业微博的大量粉丝，当订阅用户增多之后，就有可能在微博平台的首页曝光（如现在新浪微博有 1800 个订户，就可以在首页草根关注排行榜） ，以吸引更多的用户订阅跟随。同时，在微博上建立领导与员工的私人联系，它可以使我们每一个人都觉得是真真切切地在和人打交道，而不是对着一个虚幻的公司，在公司内部，微博以各种出人意料的方式将员工紧密联系起来。7）发布专门的微博用户提供的优惠也许你会想到要提供

22、一种通过其他途径获得的优惠，那么可以通过微博来传播只与你的发布账户相关联的优惠券代码；或者自定义一个微博独家优惠的链接，然后之后微博上推广这个促销活动，而不是通过其他广告渠道发布，每周至少发布一个让大家感兴趣谈论的优惠，利用“转发消息”来实现口碑营销。要确保你的客户知道你在使用微博，可以在你的网站上创业一个页面发布自己的微博账号，或者在你给客户的新闻邮件中发送微博更新消息。开展有奖活动，提供免费奖品鼓励一种营销模式，但是同时也是一种推广手段，很多人喜欢这种奖品，这种方式可以在短期内获得一定的用户。特价或打折信息，提供限时内的项目打折活动，也是一种有效的推广方式。8）有奖问答在微博社区上发起有奖

23、竞答微博能够成为吸引流量、扩大销售的驱动因素，而且病不需要公司投入大量的资金。我们可以发布了一个小的推广活动，在连续的几周之内，每个小时都会问一个问题，回答正确的全三名参与者将会获得某种奖励，比如说打折优惠等，竞答活动结束后，正确答案最多的参与者将会赢得丰厚奖励。虽然发起这种竞争比赛需要付出一定的人力来承担一切工作，但与其他可选方案想必，微博这种方式是公司完全负担得起的。他能帮助公司成长为一个更好的公司，因为我们可以从客户那里值得获取反馈，而且所需的费用比进行市场调查或者雇佣研究顾问要便宜的多。我们为客户提供优惠，而他们则帮助我们完善我们的公司。这是一种双赢的方式。9）用微博做客户服务在社会媒

24、体中，不管你是否参与其中，关于你的话题总是会层出不穷，微博即使如此，假如你在某公司工作，那么在微博上搜索你的公司可能会出现成百甚至上千的搜索结果，你可以获取消费者的实时反馈并且了姐他们对贵公司的服务及供应产品的看法。当然，你也可能想以贵公司名义回复那些不太正面的评论。这样，微博上充满着各种客户服务的咨询问题，而公司的客服代表则在减轻客户顾虑这方面掌握了主动权。我们可以通过它来与我们的客户进行沟通交流，并且方便快捷的获取他们的反馈，在我们努力改善客户服务水平的时候，微博可以帮助我们获取客户方的真实描述，也有助于改善整体客服体验感受。话题营销案例技巧在微博互动中实现企业营销目的1）去的粉丝的信任是

25、根本微博营销是一种基于信任的主动传播。在发布营销信息时，只有去的用户的信任，用户才能可能帮你转发、评论，才能产生较大的传播效果和营销效果。获得信任最重要的方法就是不断保持和粉丝之间的互动，让粉丝觉得你是个真诚、热情的人。要经常转发、评论粉丝的信息，在粉丝遇到问题时，我们还要及时地帮助他们。这样，我们才能与粉丝竭诚比较紧密的关系。在我们发布营销信息时，他们也会积极帮我们转发。2）在发广告时需要一定的技巧在发布企业的营销信息时，在措辞上不可太直接，要尽可能把广告信息巧妙地嵌入到有价值的内容当中。这样的广告因为能够为用户提供有价值的东西，并且具有一定的隐蔽性，所以转发率更高，营销效果也更好。像小技巧

26、、免费资源、趣事都可以成为植入广告的内容，都能为用户提供一定的价值。当一个广告能成为用户群中的话题，那么这条微博营销信息算是成功了一半了，家住热播穿越剧进行营销策划：每一条评论都是真实的市场调查信息，客户的想法就是我们最大想需求。3）通过活动来做营销抽奖活动或者是促销活动，都是非常吸引用户眼球的，能够实现比较不错的营销效果。抽奖活动规定，只要用户按照一定的格式对营销信息进行转发和评论，就有中奖机会。奖品一定要是用户非常需要的，这样才能充分调动粉丝的积极性。如果是促销活动，一定要有足够大的折扣和优惠，这样才能够引发粉丝的病毒式传播。促销信息的文字要有一定的诱惑性，并且要配合精美的宣传图片。如果能

27、够请到拥有大量粉丝的人气博主帮你转发，就能够使活动的效果得到最大化。后期维护运营诚意 内容 事件 做活动账号运营带来人气 决定转播 传播性最强的话题 回馈粉丝专人/团队维护在评论和转发中与网友互动人性化语言关注你的粉丝个性化的语言，要有趣品牌相关舆论的收集和二次传播让团队提供内容并转发内容营销举办促销活动，送礼及时、实时地参与网友交流征文活动转发爱心或和公益的话题有其他活动，寻找转发我们的微博粉丝品牌时间可以放在微博上炒作创意时间发布在微博上看看传播效果行业时间让形象高大备注：营销内容一定要有创意维护：微博维护：每天发布原创内容 2-3 条微博内容；互动活动：每月策划与组织 2 期微博创意活动；征集参加网友，统计转发数量，公布活动结果及颁奖（此处不含奖品及奖品费用）每期活动转发数量不低于 1000 次，评论量 100 条；目标粉丝增加：根据客户的目标受众，增加正式与有效的粉丝数 5000 人；微博话题检测：舆情监测 5 个话题（客户品牌词、产品名称等核心话题） ，根据话题进行回评等回话，危机信息刑场检测包括病反馈。