1、“优质护理服务示范工程优质护理服务示范工程 ”活动活动工作安排和要求工作安排和要求浙江省卫生厅医政处主要内容工作背景 工作 目标 及 思路工作任务及进度 工作要求 1234浙江省卫生厅医政处内部内部医院管理 行业监管 体系建设 外部外部创新体制 转换机制 政策调整 工作背景工作背景公立医院改革 （试点第一年）浙江省卫生厅医政处从医改要达到的近期目标来看，要让群众得到 “ 看的见、摸得着 ” 的实惠，提高人民群众对医疗服务的满意程度，必须从加强医院内部管理和行业管理入手，抓服务、抓质量、抓作风、抓感受，切实改进工作，改善人民群众的 就医体验就医体验 。内部管理和体系建设是医院工作永恒的主线内部管
2、理和体系建设是医院工作永恒的主线医院管理：从医院管理：从 粗放粗放 到到 精细化精细化浙江省卫生厅医政处护理在改善服务、提升人民群众满意度方面的优势护理在改善服务、提升人民群众满意度方面的优势 最密切 最连续 最直接 最广泛 “三分治疗、七分护理三分治疗、七分护理 ”直接影响着患者在看病就直接影响着患者在看病就医过程中的体验和感受医过程中的体验和感受关系到医疗行业和医院自关系到医疗行业和医院自身形象的改善身形象的改善浙江省卫生厅医政处会议提出近期护理工作总体要求：服务改革大局，夯实基础护理，改善护理服务，树立行业新风，促进医患和谐，提高患者满意程度。人文关怀是医学的核心 浙江省卫生厅医政处先后
3、出台以下重要文件先后出台以下重要文件 卫生部关于加强医院临床护理工作的通知 住院患者基础护理服务项目（试行） 基础护理服务工作规范 常用临床护理技术服务规范 12焊接工艺曲线预热区升温速度不应超过 3/s ，活性区保温时间为 60-90s，回流区升温速度为 2-5/s ，峰值温度为 250-265 。 2010年 “ 优质护理服务示范工程 ” 活动方案 3 综合医院分级护理指导原则（试行） 4浙江省卫生厅医政处示范工程活动示范工程活动利用利用 2年左右年左右的时间的时间主题：主题：夯实基础护理夯实基础护理提供满意服务提供满意服务目标：目标：患者满意患者满意社会满意社会满意政府满意政府满意201
4、0年底年底100所（全省所（全省 10所）所）示范医院示范医院300个（全省个（全省 30个）个）示范病房示范病房600名（全省名（全省 60名）名）先进个人先进个人2011年年总结经验总结经验以点带面以点带面逐步推广逐步推广护理事业护理事业长远改革长远改革与发展与发展o全国确立全国确立 72家重点联系医院，我省家重点联系医院，我省浙一医院、浙二医院、省人民医院列浙一医院、浙二医院、省人民医院列入卫生部重点联系医院。入卫生部重点联系医院。o全省确立全省确立 26家省级重点联系医院。家省级重点联系医院。o此项工作与医院等级评审直接挂钩此项工作与医院等级评审直接挂钩。所有医院均要开展所有医院均要开展不要盲目照搬（分层、垂直、书写、收费）不要盲目照搬（分层、垂直、书写、收费）浙江省卫生厅医政处提高认识提高认识 统一思想统一思想
