1、品管手法运用与误区分析护理部：品管圈基本情况介绍品管圈的基本概念 品管圈（ QCC）是由同一个工作场所的人（ 512 人）为了解决现场工作问题，提高工作绩效，自动自发地组成一个团队（圈），然后团队成员分工合作，应用品质管理的手法工具，进行各种分析，解决工作场所的问题以达到改善业绩的目标。群众性 目的性民主性自主性 科学性品管圈十大步骤 计划（ plan)实施（ Do）确认（ check）处置（ Action）1、主题选定2、拟定活动计划书3.、现状把握4、目标设定5、解析6、对策拟定7、对策实施与检讨8、效果确认9、标准化10、检讨与改进无效果品管圈的步骤及目的步骤 目的组圈 建立品管圈执行团
2、队P 主题选定 确定改善方向、明确改善主题计划拟定 明确工作进度、时间节点、负责人现状把握 基线调研，评价问题的严重程度目标设定 针对问题和团队能力，设定改善空间真因分析 确定真因，找到改善切入点对策拟定 群思广义，甄选改善措施D 对策实施 实施措施并测试改善情况C 效果确认 检验实际效果A 标准化 让有效措施变成操作规范总结与改进 总结活动收益，继续改善遗留问题QC七大手法手法 用途 备注特性要因图 （鱼骨图）1、管理、教育用 2、改善及解析用 3、源流管理用 4、现场操作标准用可应用反特法，由找要因变换为找对策方法柏拉图 1、决定改善目标 2、明了改善的效果 3、改善管理用 抓重点用，能找
3、到改善的要点查检表 1、目标管理用 2、收集数据用 3、改善管理用 协助完成在最短时间内获得必要的资料收集层别法 （分类法）启用层别区分法，找出资料差异的因素，从而对症下药借用其他图像，本身无固定图形散布图 1、了解二中因素之间的关系2、发现原因与结果的关系 应用范围较小管制图 1、掌握质程现况的品质2、发现异状及时采取行动直方图 1、了解分布 2、了解制程能力3、与规格相比 4、品质情况 了解一批品质的好坏新 QC七大手法手法 用途 备注亲和图法（ KJ法）1、繁杂的文字语言，结合成易懂的方案2、用以认清事实与突破现状语言的收集，再以相互间的关系以一览表的构架组合矩阵图法 1、应用系统展开
4、2、工程不良原因追查3、多元性思考，可明确找出问题的方法 应用范围广，从二元或三元配置中可解决问题的构想箭头图法 1、找工程中要径路线法2、用于如期完工或赶工作业，可降低成本 甘特图的扩大使用，有效管理进度的方法PDPC法 1、寻找最佳决策案 2、目标管理的测定3、系统的预测及对策的测定 是过程决策的计划图，可使其过程达到结果的方法矩阵数据解析法 1、复杂工程解析 2、复杂多变数据的品质评价 3、资料的解析分析 是矩阵图上要素间定量化，多变数解析法之一关联图法 1、能导出适当解决对策的有效方法2、用于要因具有复杂的关系 与鱼骨图功能类似适用于大问题的要因展开系统突发 1、可应用 5W1H法 2、以展开找对策3、基本机能的展开 目的、手段循环的一种展开法，常于鱼骨图转换使用新旧 QC七大手法比较QC七大手法偏向用来解决或分析品管有关定量（数值）的问题如：减少留置针意外拔管率提高患者的满意度新 QC七大手法针对定性（语意）的问题分析如：提高静脉输液操作的规范性提高护士洗手的依从性注：新旧 QC七大手法无优劣之分，适应对象不同而已。各类图表使用的时机 比较数据的数量 柱状图 数量与时间的变化 推移图 数据内层次分类 饼状图 选择观察重点 柏拉图 安排工作进度 甘特图 分析原因或寻求对策 鱼骨图，系统图品管圈操作
