1、 贵族式服务 一更服务流程用语1、更衣区迎宾;好的,收到。(引领开柜门)贵宾吉祥、恭喜发财(男女浴员工);很高兴为你服务。贵宾看下你手牌,为你开箱。某某号,这边请(柜门一响,黄金万两,柜门一开,笑口常开)(请问可以帮你挂衣吗?提醒客人贵重物品寄存总台)(帮客人挂衣服时说)贵宾是第一次来吗?(介绍)本会所营业时间24小时。浴资118元12个小时,(开业优惠只需69元12小时)(包括全市最好的自助餐、点心、水果无限量享用,还有健身房、影视厅、棋牌、森林氧吧、红外线理疗房等免费开放。希望我们的服务给你带来贵族般的享受。2、(送宾客至浴区)贵宾你的衣柜以锁好,沐浴这边请,小心台阶、当心地滑,祝你身体健
2、康,沐浴愉快。贵宾淋浴某某位,贵宾驾临,盛情接待。二次接待更衣的宾客好的,谢谢。贵宾吉祥,很高兴为你服务、你休息好了吗?为你开箱,你的手牌是某某号,这边请,贵宾你好,我们这里推出购卡活动、超值享受,(向宾客介绍内容)3、(贵宾换好衣服离开时)导宾处:贵宾请慢走,请带好你的随身物品,前厅某某位,贵宾驾临,盛情接待.浴区服务流程用语大池服务:1、迎接-问候-2 、引领- 提醒-3、捏肩服务-4、推销饮品-回岗(1)、(迎接)好的、谢谢。贵宾吉祥、当心台阶、小心地滑(2)、(泡池服务)贵宾泡池里面请-当心台阶、小心水温。(特色服务用语)大池泡一泡,烦恼全忘掉。(3)、捏肩服务:贵宾请坐(我为你捏捏肩
3、、锤锤背、体验一下本酒店的特色。(4)介绍:本会所收费的各种饮品:雪碧可乐红牛等,你需要那一种?(送饮品)贵宾你好,不好意思,让你久等了。(蹲姿服务,放下饮品)这是你喜欢的某某饮品,请慢用,祝你沐浴愉快。桑拿服务:1引领搀扶-打开桑拿门-2提醒服务-3送冰巾冰水-4 祝福语专业语:1、贵宾你好,桑拿这边请,当心台阶、小心地滑。稍等,为你开门、里面请-2、贵宾看一看温馨提示(桑拿蒸一蒸、百病不近身)3、(桑拿送冰巾冰水各一份)你的冰巾冰水、轻慢用。4、祝你桑拿愉快。推荐搓背:贵宾吉祥,本会所为你提供的搓背服务,需要享受一下吗?向搓背师传达:贵宾搓背一位,贵宾驾临,盛情接待,将贵宾扶到搓背区,当客
4、人比较集中,搓背要等候时,推荐贵宾蒸桑拿等候。淋浴区:好的谢谢。贵宾吉祥,淋浴这边请,(主动上前搀扶宾客至淋浴区,迅速帮宾客调好水温):水温可以吗?(客人进行淋浴)淋浴冲一冲、浑身都轻松。接着问客人:请问需要为你准备牙具吗?(好的,请稍等这是你的牙具)唱报:牙具一套。接报人:好的谢谢。接着礼貌问客人说,贵宾请转身,我来为你打一下沐浴露,让你感受一下本会所的特色助浴服务。客人离开时提示,请带好你的手牌及贵重物品。站浴服务(淋浴)1、引位2、调试水温3、准备牙具4、打沐浴露5、祝福语1、淋浴这边请-贵宾请稍等,我为你调水温2、这水温可以吗?(淋浴冲一冲,浑身都轻松)3、贵宾你要牙刷吗?(帮客人拿牙
5、具)4、给你后背打点沐浴露-5、贵宾有事请你吩咐,祝你沐浴愉快。坐浴服务1、引位2、调试水温3、洗头4、打沐浴露5、祝福语1、坐浴这边请-贵宾请稍等、我为你调试水温、你试一下。2、这水温可以吗?3、贵宾我为你洗头可以吗?4、给你后背打点沐浴露-5、贵宾有事请吩咐,祝你沐浴愉快。送客:干身区贵宾某某位,贵宾驾临,盛情接待。二更:(干身区)(迎接)好的、谢谢,贵宾吉祥,干身请拖鞋贵宾小毛巾擦擦脸,我为你干身。特色服务用语(后背)“为你擦擦背,大福又大贵”“为你擦擦腰,金银财宝往家挑”“为你擦擦腿,生活更完美”(擦正面时):贵宾为你擦前身“请你贵手高抬,四季发财, 发了大财你要常来”(干脚特色):脚
6、面抬一抬,好运马上来请问你需要休息吗?我为你换浴服服务完毕。客人换浴服:1、(穿浴裤)龙裤一套,福星高照2、(穿衣服)龙背一伸,心想事成3、 腰带一系,欢天喜地4、 拖鞋一穿,全家平安推荐护肤用品:“贵宾吉祥”本浴场提供的所有洗浴用品、护肤品均为国际品牌、由专业厂家提供,请放心使用,耐心介绍各种护肤品。请问需要为你吹吹头吗?用吹风机为客人吹吹头:“为你吹吹头,更上一层楼”休息这边请(手势指引),请带好你的随身无品。注:男宾部所有的服务用语和接待用语声音都要响亮,让客人知道我们不仅工作有激情,服务更热情。送客:更衣室贵宾某某位,贵宾驾临,盛情接待。二次接待:好的、谢谢。贵宾吉祥,很高兴再次为你服务。贵宾吉祥、你需要取下物品?还是休息?(送客楼上休息时说)休息这边请,小心台阶。导宾处:贵宾某某位,贵宾驾临,盛情接待,祝你休息愉快导宾处:好的谢谢,贵宾吉祥,你是休息?还事用餐?用餐:里面请。 休息:里面请。 包房:里面请。贵宾某某位,贵宾驾临,盛情接待,祝你休息愉快。宾客洗完澡离开更衣室买单时(导宾处)贵宾请慢走,请带好你的随身物品,前厅贵宾某某位,贵宾驾临,盛情接待。