课程顾问家长常见异议问题话术(14版).doc

1、耀文教育管理咨询-学校商业系统 BI-咨询部尊重规律 敬畏系统 爱人如己 耀文老师工作室课程顾问家长常见问题异议处理1、你们的学费太贵了，能优惠点吗？答 1：我们机构是个大品牌，和小机构相比是贵了点，但您想想看，您的孩子，在我们学校得到的是高品质的教学和服务，我们 XX 学校一贯的原则就是教学质量和服务从不打折！答 2：怎么会贵呢？平均每天才 4 元，每天省下 4 块钱，就能帮您解决非常头痛的孩子学习问题，更重要的是，孩子成绩好了，您才能安心去工作才能去挣更多的钱，培养孩子是投资而不是消费，您说是吗？答 3：您把孩子送到我们这里来，最看中的是价格还是教学质量呢？我想，您最看中的是我们这里优质的

2、教学和贴心的服务，对吧？答 4：很多东西用钱都能买到，唯独知识和时间买不到。答 5：现在物价都上涨了，买一条鱼都得 20-30 块钱，您什么时候心疼过？身体需要营养，脑袋更需要营养，及时给脑袋投资，才能在中考和高考残酷的竞争中取胜。答 6：学习不是用贵与不贵来衡量的，而是用值与不值，您说是吧？答 7：我们的收费标准是比有些学校要高一些，那是因为我们聘请的老师全部是一线的优秀的骨干教师。2、其他机构的，更便宜！答 1：我们一直将孩子的学习效果放在第一位，为此我们的老师倾注了所有的时间和精力，同时，我们办学 3 年来，1500 多个的案例都证明了，我们的教学方法，可以让孩子的学习时间至少缩短一半，

3、您在我们这里交一学期的学费，相当于在别的学校学 2 期，这样算的话，您的孩子在我们这里学习，实际上不是贵了，而是便宜了。答 2：师资是最关键的，不同水平的老师，收费标准当然不一样了，我们这里绝对不会为了招揽学生，而去聘用兼职的大学生。3、好的，我再比较一下其他的学校，决定了再答复你，好吗？答 1：好的，学校好不好，比较了，才知道。本市的培训机构挺多的，我所知道的就有二百多家，除非您亲自逐一去比较，否则您不可能知道到底哪个学校最好，您说对吗？答 2：我支持您去好好比较一下。不过，我有个建议，您可以先带孩子过来试听一下，然后您再去比较其他的机构。如果您发现别的学校教学质量比我们更好，或者提供的教学

4、服务更好，您可以带孩子到别的机构就读。耀文教育管理咨询-学校商业系统 BI-咨询部尊重规律 敬畏系统 爱人如己 耀文老师工作室答 3：您要比较后才能做决定，这在情理之中，不过，在您作比较之前，我想告诉您在本市的所有同类机构中，我们机构最大的优势就是，我们只专注于 4-13 岁钢琴培训，我们的孩子参加各种比赛的名次是全市最好的。4、孩子学习非常好，不需要接受辅导答 1：那我先恭喜您，您的孩子这么棒！我想了解一下，您的孩子数学特别好，是运算能力特别好，还是解题能力特别好，因为您也知道，现在每个家庭都非常重视孩子的学习，而且您也知道现在竞争非常激烈，每个家长都希望自己的孩子好上加好，在我们这里辅导的

5、孩子，很多都是考 95 分以上的。答 2：您说得非常正确，大多数的家长都认为自己孩子成绩很好，但您想想看，为什么这么多的家长争先恐后地带孩子来报名呢？5、今天比较忙，改天再说答 1：是的，正因为知道您比较忙，您没时间辅导孩子，所以您更应该带孩子来试听一下我们的课程，我相信，您听了我们的课后，就不需要再为孩子的学习担忧了，这样您就可以有更多的时间安心去工作。答 2：是的，我知道您的时间非常宝贵，不过呢，我只需要占用您 45 分钟的时间，让您试听一下我们的课，全面地感受一下我们机构的优势，而您也借着这个机会好好地陪陪孩子。6、学费能按月交吗？答 1：您也知道教师和教学的稳定性，对孩子意味着什么？这

6、就是我们为什么要一学期收一次学费的原因。答 2：学习不是一天二天的时间，它是个完整的系统工程，这就是为什么所有的正规培训机构，都采用了和我们一样按学期收费的原因。7、你们这里有市一中的老师吗？答 1：如果您一定要求必须是市一中的老师，我们可以给您安排，至于教学效果，我们就不敢跟您保证了。答 2：这样吧，您找时间带孩子过来，我们根据他的具体情况，给他安排最好的老师，因为您也知道，不管是什么样的老师，适合自己孩子的才是最好的。答 3：以前有市一中的老师辅导过您的孩子吗？这位老师一定有非常好的教学方法，您能告诉我这个老师是怎么教的吗？这样的话，我可以根据您的要求，给您安排一个老师。耀文教育管理咨询-

7、学校商业系统 BI-咨询部尊重规律 敬畏系统 爱人如己 耀文老师工作室8、如果对老师不满意，怎么办？答 1：如果确实是老师的问题，我们一定给您换个老师。我们学校对老师的授课安排很慎重，都是根据孩子的具体情况而量身安排的。刚开始上课的时候不大适应老师的教学方法是很正常的，凡事都是有个过程的，您放心好了，再上 2 次课，孩子一定会喜欢上老师的。答 2：我们和您一样关心孩子的成长，只有所有的孩子都获得进步了，我们学校才有更大的生存机会，所以，我们都会随时监督老师的授课过程，如果发现某个老师教学有问题，我们也会及时撤换这个老师。答 3：每个孩子到我们学校学习，我们都会结合孩子的情况，给他量身制定一个合

8、理的教学计划，同时，我们也会根据孩子的接受程度，相应地调整教学计划，目的只有一个，那就是让孩子，可以更快地提高学习成绩。9、你的学校是什么样的老师？答 1：我们这里的教师都是经过 3 次面试严格考核的，同时通过考核的老师还必须接受长达半年的培训，培训考核合格后，才可上岗。答 2：我们的老师都是来自全国重点师范大学，并且都有至少 3 年带班经验。答 3：我们的老师都有至少 2 年以上的毕业班带班经验，特别是对本市中考情况非常了解，命题准确率非常高，同时每周我们所有的老师都有集体教研，针对中考趋势和命题原则进行深入研究。答 4：我们这里的老师，在授课时，都能将知识积累和应试能力完美结合，并将教学与

9、娱乐结合起来，以达到最佳的教育效果。10、你们会不会频繁地调换师资？答 1：这个您大可放心，正常情况下我们不会调换老师，当然除非孩子和家长提出强烈要求，否则我们会让这个老师一直教您的孩子。答 2：这种情况一般不会发生，除非一些无法避免的情况，比如老师生病或者是结婚生小孩或者是发生了某些意外事故。答 3：我们从办学至今，一直坚持给老师充分施展才华的舞台并提供非常优厚的待遇，所以，从未流失一个老师，倒是经常有一些小机构的老师要求到我们学校来任课。答 4：我们一直认为，只有稳定的师资，才能保证我们的机构能拥有更长久的发展空间，所以，我们不会轻易更换一个家长和孩子都满意的老师。11、你们有布置家庭作业

10、吗？耀文教育管理咨询-学校商业系统 BI-咨询部尊重规律 敬畏系统 爱人如己 耀文老师工作室答 1：作业是有的，因为作业也是保证培训效果的一个非常重要的环节。答 2：为了让孩子可以更好地巩固课堂知识，我们都会布置作业，同时我们的教师都会及时地批改孩子的作业，以便查缺补漏。答 3：我们作业布置比较灵活，主要是根据孩子上课的接受程度和课堂表现，适当地布置一些作业，然后下次上课的时候，带来让任课老师检查批改。12、你们用的是自己的教材，这样的话，怎样保证和学校教学同步？答 1：是的，教材是不一样，但是教学知识点却是一样的呀，而且，我们每个礼拜，都会安排教学教研，一方面了解公办学校教学进度，一方面研究

11、更好的教学方法。答 2：我们机构的学生来自全市各个学校，他们学校的教学进度，都会随时向我们的老师反馈，同时，我们也经常和孩子所在学校的任课老师交流，一方面了解他们的教学情况，一方面了解孩子在自己学校的学习情况，以便更好地为孩子安排教学内容。答 3：我们机构定期与各个学校各个年级的学科备课组长教研交流，互相学习互相探讨，所以，我们机构不仅能第一时间把握教学热点和难点，而且能不断地创新和提高我们的教学方法。13、我们可以自己挑选教师吗？答 1：您说的这个老师确实非常优秀，但是通过孩子入学时候的学习情况测试，我们觉得我们学校的 XX 和 XXX 老师更适合您的孩子。我们一直强调，必须给孩子选择最适合

12、的老师，因为只有这样的话，孩子才能更容易接受这个老师，也才能更快地提高成绩。答 2：这个当然没问题呀！您和您的孩子都可以提出要求，或者您也可以告诉我们您选择教师的标准，我们可以根据您的要求，为您搭配最适合的师资。答 3：我们机构和您的目标是一致的，我们首先会结合孩子的实际，给您安排一个适合的老师，然后在正式上课前，会安排您和这位老师沟通，有什么具体要求，您尽可以告诉这位老师。14、你们怎么保证每节课都对孩子有针对性辅导？答 1：正式上课前，我们会安排任课教师和您交流，全面地了解孩子的情况，然后针对性地安排教学计划和教学进度。答 2：前 3 次课，是任课教师和孩子之间的一个磨合期，等任课教师充分

13、了解孩子的情况后，我们会制定出一套适合您孩子的学习方案。耀文教育管理咨询-学校商业系统 BI-咨询部尊重规律 敬畏系统 爱人如己 耀文老师工作室答 3：我们老师每节课都会非常详细地备课，同时每节课后，都会根据孩子课堂总体表现，适当地调整教学进度和难度，再加上每次课后，都会根据孩子作业的情况，巩固孩子的学习。15、你们和别的机构相比，有什么优势吗？答 1：5 人小班授课，全外教，纯英文侵入教学！英语培训机构答 2：王牌单词课程， 30 天突破 2000 词汇！ 英语培训机构答 3： 真人外教俱乐部主题环境的日语培训机构！ 日语培训机构16、你们是新办的吧，好像没听说过你们的学校？答 1：我们已经

14、办了 2 年了，我们的学校能发展这么快，主要是靠学生和家长的口碑宣传，我们学校的学生有一半以上都是转介绍来的。答 2：您批评的好，我们以前只注重教学质量，一直忽视了宣传，从上个月开始，我们已经在本地的报纸和网站做了宣传。答 3：不会吧，您可以去了解一下，本市所有的公办小学都有我们机构的孩子！17、在别的机构辅导过，没有效果，不想参加辅导了。答 1：是这样的，我们不像其他的机构只一味地给孩子灌输课本内容，我们从培养孩子的兴趣入手，逐步培养孩子的学习习惯和学习方法，从而整体地提高孩子学习成绩。答 2：孩子以前参加的是什么类型的辅导班呢？如果是大班，无法充分照顾到每个孩子的需求，如果是一对一的辅导，

15、也有局限性，就是学习比较枯燥。而我们一个班级只有 25 个学生，既能充分地照顾到每个孩子的个性，又能给孩子提供一个非常好的学习和交流氛围。答 3：是呀，每个孩子都有自己的个性，之前可能是老师不大适合您的孩子，也有可能是教学方法或者是教学进度上出了问题。我们学校充分考虑到了这个问题，所以，孩子来报名的时候，我们都会先给他做一个非常科学的评估测试，然后，根据孩子的情况，给他安排相应的老师，以此来保证教学质量和孩子的学习效果。18、你们和家教有什么不一样的地方吗？答 1：家教一般是一个老师辅导一个学生，孩子缺乏一个交流的氛围，而且家教说白了，就是学校教学模式的简单复制，教学方法比较单调和枯燥。耀文教

16、育管理咨询-学校商业系统 BI-咨询部尊重规律 敬畏系统 爱人如己 耀文老师工作室答 2：我们培训机构必须靠优质的教学质量和服务，才能获得生存，所以，我们在教学研究方面更认真，在教学服务上更贴心。19、我家孩子基础太差，你们有什么办法改变吗？答 1：针对基础不是很好的孩子，我们遵循先易到难的原则，先教简单的内容，让孩子逐步地获得自信，而且我们的老师，会从孩子的点滴成长过程中，不断地鼓励和赏识孩子，让孩子实现“厌学想学乐学”的飞跃！答 2：孩子成绩不好总是有原因的，我们会通过和孩子长时间的沟通，找出孩子存在的问题，如果是学习态度不好就纠正学习态度，如果是信心不足就培养孩子的自信，如果是学习方法不

17、对就纠正学习方法，如果是对学习没兴趣就建立兴趣。答 3：我们都知道父母是孩子的第一个老师，孩子之所以成绩不好，和他的生长环境和教育环境有很大的关系，所以，我们的老师会用足够的爱心去感化孩子，走进孩子的情感世界，逐步地让孩子认可老师喜欢老师，从而一步步地培养孩子的学习兴趣和积极性。20、通过你们的辅导，多久能让孩子成绩大幅度提高？答 1：只要孩子认真配合，一般 2 个月，就能看到一个很明显的进步趋势。答 2：您看这是我们学校孩子的学习成长档案，王明同学 2 个月就提高了20 分，李冰同学 3 个月提高了 16 分，韩路同学一学期从 74 分进步到了 92 分。答 3：多久能提高学习成绩，这取决于

18、孩子的学习基础和接受能力。这样吧，您看什么时间方便，把孩子带过来，我们给他做个测试，然后给他制定一个科学的学习计划。21、孩子有点偏科，其他科目都学得不错，就是对物理提不起兴趣，怎么办？答 1：您的心情我能理解，但光急也不能解决问题呀，您看能不能这样，我们不要一下子要求孩子考 90 多分，先订一个孩子比较容易实现的目标，逐步地培养孩子的学习成就感。答 2：学习成绩不好，很大的一个原因就是学习方法不对头，这样吧，我们先从改善孩子的学习方法开始，我相信，孩子只要学习方法找对了，成绩一定会有一个大幅度的提升的。耀文教育管理咨询-学校商业系统 BI-咨询部尊重规律 敬畏系统 爱人如己 耀文老师工作室答

19、 3：听您这么一说，我觉得很有可能您的孩子不大喜欢他的物理老师，当然这也不能完全怪孩子，很有可能是学校的物理老师的教学方式不大适合您的孩子，我们机构可以根据您孩子的具体情况，帮他选择一个适合他的老师。22、能不能先报一个月，效果好的话，再把余下的学费交齐了？答 1：孩子的培养是需要一个过程的，咱可不能拔苗助长呀，孩子到了我们这里，我们都会为他制订一个适合他的教学方案和学习计划，从而对您的孩子进行一个非常系统的教学。答 2：我完全理解您的这种想法，先报一个月，也是可以的。但从孩子的角度出发，我还是不大赞成您这样做，因为，一个月有一个月的教学培养计划，一学期有一学期的教学培养计划，但您也知道，一个

20、月的计划，它总是有很大的局限性的，不能很好地帮到您的孩子。答 3：其实，您大可不必担心孩子的学习效果，为什么我们能发展这么快，那就是因为我们的辅导效果非常明显，我们的老师都对孩子非常负责，我们完全有实力和能力，让您的孩子学习成绩在一个学期内提高起来。答 4：您也知道，现在的孩子都非常敏感，孩子也不喜欢被试验的感觉，您这样做，既是对我们机构的不信任，也是对您孩子的不信任，这样无法从根本上解决孩子的学习问题，所以，我建议您还是为孩子制订一个长期的辅导计划。23、孩子到了你们这里，都能提高成绩吗？答 1：按照我们学校去年的统计数据，到我们这里培训的孩子，有 98%以上的孩子都能提高学习成绩。答 2：

21、可以很负责任地告诉您，到了我们这里学习的，几乎每个孩子都有提高，只是提高的幅度略有不同。24、你们保证提高成绩吗？答 1：我们从来没有给任何一个家长承诺过，但是为什么我们的报名率那么高呢？这恐怕是取决于我们机构过硬的教学质量，我们从不信口开河乱许诺，我们取信于家长的，就是我们良好的口碑。答 2：其实，您也知道，孩子的学习成绩，除了孩子的学习水平，很大的一个因素就是考试题目的难易程度。我们能够给您承诺的就是，我们可以保证教学质量，但我们无法控制考试题目的难易程度。所以，给您承诺保分，那是对您最大的不负责任。答 3：孩子的未来掌握在孩子自己的手中，一旦，我们给他做出了承诺保分，那么他的思想上就会开

22、始麻痹大意，他会觉得，家里已经给他交钱了，学耀文教育管理咨询-学校商业系统 BI-咨询部尊重规律 敬畏系统 爱人如己 耀文老师工作室校就一定能保证他考高分，即使考不了高分，也不是他的责任，这样的话，孩子还能全力以赴去努力学习吗？答 4：现在有很多学校为了招生，乱给家长许诺，结果呢？学校无法达到目标，家长交的钱也要不回来，更可怕的是，孩子失去了一个最宝贵的学习时间，这可不是多少钱能买回来的呀！25、孩子对学习提不起兴趣，怎么办？答 1：孩子对学习提不起兴趣有很多原因，不是一句话两句话就能说清的，我建议您带孩子过来一下，我们机构有专门的测试方法，看您孩子是学习方法不对头，还是基础薄弱，还是其他的原

23、因，总之要先找到影响孩子学习的原因，然后才能提出针对性的辅导方案。答 2：经过我们这么多年对学生研究，发现影响孩子学习成绩的因素，主要包括 3 个方面，第一，是对任课老师不满意，不喜欢老师的教学方法；第二，对该学科不感兴趣；第三，基础比较薄弱，学起来比较吃力，慢慢地就失去了信心。这样吧，我们先来找到影响孩子的因素，然后对症下药，从而一步步地提高孩子的学习兴趣。26、孩子注意力不集中，学习效率低下，有什么好办法吗？答 1：孩子注意力不集中，原因是多方面的，但是一个非常重要的因素就是，孩子学习的兴趣还没被调动，所以，我们可以先从培养孩子的兴趣着手。答 2：我们会先从引导孩子的兴趣入手，先从最简单的

24、内容开始教，让孩子在学习中获得成就感；同时，我们会从心理上对孩子进行疏导，用心理学的方法对孩子进行必要的注意力训练。双管齐下，既提高孩子的学习兴趣，又从正面对孩子进行肯定，一步步地提高孩子的学习效率，从而提升孩子的学习成绩。答 3：我建议您，找时间和学校的班主任沟通一下，争取让学校里的各科老师多给孩子一些关注，多给孩子一些正面评价，树立孩子在同学当中的地位，从而不断地培养孩子的信心。27、孩子各方面都很好，就是学习不认真，有什么办法改变他吗？答 1：孩子学习不认真，估计在学习方面经常受打击，久了就对学习失去了兴趣，所以，把精力投在了其他方面。我们家长和学校要做的就是帮助孩子找到自信，从而培养他

25、的学习兴趣。答 2：您的孩子一定很聪明，否则，他不可能其他方面都很优秀；既然，他其他方面能做很好，那么在学习上，只要他愿意，他也一样能学得非常好，要是有个老师能引导他，培养他的学习积极性，那么您的孩子，学习成绩很快就能赶上去。耀文教育管理咨询-学校商业系统 BI-咨询部尊重规律 敬畏系统 爱人如己 耀文老师工作室28、怎么才能让孩子养成好的学习习惯？答 1：只要我们学校、家长、孩子三方积极配合，那么经过一段时间的努力，孩子就能慢慢地培养良好的学习习惯和学习态度。答 2：这个您放心，我们的老师在授课的过程中，会有计划地引导孩子培养良好的学习习惯，比如课前要预习、课后要复习、每周都要及时总结知识点

26、等等。答 3：改变学习习惯，这是我们机构非常重视的一个内容，因为只有让孩子养成良好的学习习惯，才能从根本上提升孩子的学习成绩。答 4：您放心，您把孩子送到我们这里后，每节课，我们的老师都会及时跟踪孩子的学习情况，会及时地与家长和孩子沟通，一旦孩子在某些方面做得不够好，我们会及时地采取相应的办法，以便帮助孩子养成良好的学习习惯。29、孩子早恋了，严重影响了学业，怎么办？答 1：孩子正处于青春期，对异性产生恋情是很美好的，如果您采取强硬的措施，只会让孩子产生严重的逆反心理。找时间，我们的心理老师会和您的孩子好好沟通一下，慢慢引导他将这段纯洁的感情转化为学习的动力。答 2：您先别急，让我们的心理老师

27、和您的孩子交流一下，您看什么时间方便，带孩子过来一下，面对孩子早恋的问题，我们的心理老师有非常多成功的案例。答 3：我觉得，这个时候，您最需要的是和孩子坦诚交流，相信孩子，让孩子明白，您担心他这么早恋爱，是因为您很爱他。至于说如何和孩子交流，这需要艺术，如果您需要的话，我可以帮您和我们机构的心理老师预约个时间，让您和心理老师好好沟通一下。答 4：我不知道您平时和孩子之间关系怎么样？现在很多孩子为什么早恋？一个非常普遍的原因，就是孩子觉得家庭给不了他想要的温暖。我建议您，抽时间到我们的机构，和我们的心理老师沟通一下，他们是专业人士，而且，可能他们比您更了解您的孩子。我相信，只要您和我们的心理老师

28、好好配合，那么您和您的孩子很快就能远离困扰。30、孩子整天沉溺于网络游戏，无心读书，怎么办？答 1：我建议您，可以想办法转移他的注意力，比如带他去打打篮球、爬爬山。其实，孩子沉迷网络游戏，一方面是感觉新奇，另一方面是因为孤独。我们学校有专门的心理老师，针对您说的这个问题，我们的老师会对您的孩子进行沟通引导。耀文教育管理咨询-学校商业系统 BI-咨询部尊重规律 敬畏系统 爱人如己 耀文老师工作室答 2：平时是不是你们对他关心少了，孩子是需要被引导的，这个时候，给他多一点的耐心，给他多一点的关爱，相信孩子慢慢地就会远离网络游戏。答 3：碰到孩子沉迷网络，很多家长采取的措施就是拼命去抵制，但抵制的结

29、果往往是孩子更加沉迷网络了。我们机构的心理辅导老师，碰到这样的问题，我们的老师会给予孩子更多的鼓励和肯定，让孩子一步步地减少上网的时间，最后，让孩子自觉地离开网络游戏。31、是否允许家长随堂听课？答 1：可以的，因为我们对我们的教学有信心。但为了不影响您的孩子上课，希望您不要随意走动，不要接听电话。答 2：如果您想了解孩子在我们机构的表现，您可以和老师交流，当然了我们的老师也会经常和您联系的。同时，我们也会不定期开家长会，在家长会上，老师会和您交流如何更好地帮助孩子学习。所以说，您担心孩子在我们学校学不好是不必要的，这点您完全可以放心。答 3：我们非常欢迎家长随时来监督我们的教学。不过呢，家长随堂听课很容易让孩子分散上课的注意力。当然了，如果您确实不放心，您可以来听课，但在听课的时候，希望您能配合我们的老师，不得影响孩子们的正常学习。32、课后，家长要如何辅导孩子学习？ 以英语培训学校为例答 1：您可以督促孩子背诵单词和课文，同时呢，经常鼓励孩子开口读英语，如果有时间的话，您还可以经常和孩子谈谈心，多和孩子沟通。遇到不明白的问题，欢迎您随时给老师打电话。答 2：是的，良好的家庭氛围，对于孩子学好英语帮助是很大的。其实您采取正确的方法和我们的老师配合，就能有效地帮助孩子提高英语学习效率。比如您可以帮助孩子录制自己的英语磁带，或者是经常让孩子收集生活中的英语等。