1、规范化服务与模式病房建设 护理部 贾巧进前言：前言：护士其实就是没有翅膀的天使，是真善美护士其实就是没有翅膀的天使，是真善美的化身的化身 ；护士的工作对象不是冷冰冰的石块、木头和纸片、而是有热血和生命的人类；护理是一门艺术 从事这门艺术需要有极大的心理准 备 ；护 理是精 细 工作中最精 细 者。 南丁格 尔 随着社会的进步，一切以病人为中心的新观念和护理模式，已在临床实践中得到了广泛应用，并取得了很好的效果。众所周知，责任护理也好，整体护理也好，其中心内容之一就是人性化服务，包括责任心、爱心、护理技巧等多方面的服务内容，最终目的是提高护理质量，让病人在舒适环境中顺利地接受治疗。 根据我院质量
2、、安全、服务、管理的总体要求，护理部于 2019年 1月开始开展了 “创优质品牌，赢信赖服务 ”的活动，目的是在原有服务体系基础上，转变服务模式，推动临床科室和门急诊以病人为中心，从病人入院、治疗、饮食、出院等环节形成便捷、系统的服务体系，赢造 “尊重顾客，护爱家园 ”的护理文化氛围，倡导 “仁爱为本，慎独为魂 ”的文化理念。从而进一步提升护士形象与整体素质。这一活动与我院 2019年开始创建的模式病房建设有着密切的联系，并深化了规范化服务管理的内涵，因此我们今天就规范化服务与模式病房建设与大家共同学习。一、模式病房的概念 为病人提供人性化服务的一种护理模式。具体表现在仪表形象、规范操作、文明
3、用语、健康宣教几方面，以规范统一的模式服务于病人。（一）、护士仪表形象要求： 我们的服务对象是有着丰富想像力和思维能力的人。在我们相互交流时，护士给人的第一印象是很重要的。整洁大方、温文尔雅的仪表不仅是护士的职业要求，更是对病人的一种尊重。 请大家听一段病人的话 :记得有一次我因高烧不退，被留在了急诊观察室输液治疗。当时我浑身难受，只想安静地睡一会儿。这时走进来两位年轻的护士，只见其中的一位护士走到我的床前，微笑着说： “杨老师您睡吧！有事请找我。 ”然后就轻轻地关上房门，去巡视其他病房了。护士虽然走了，但她的美好形象却始终留在我的记忆中。当我躺在病床上，看到护士那整洁的衣着和淡雅的化妆时，顿时产生了一种美和静的感觉。她那甜美的微笑和没有一丝疲倦的面容，对我来说是一种巨大的安慰和鼓励。 既然护士的美好形象能给病人带来如此大的安慰，那我们做护士的为何不注意修饰一下自己的仪表呢？试想，如果是一张蜡黄的面孔，再加上着装不整和疲倦不堪的表情，怎能唤起病人对健康的渴望？更不会有温馨的感觉。清大家看这两位护士光彩照人的形象： 可能大家会认为认为护士工作又脏又累，为何画面上的护士却干净得全身闪光？这是因为 “护士形象 ”在人们心目中是充满爱心的天使 ,所以才一尘不染光彩照人。
