邮政营业员中级试卷.doc

1、试卷编号：c243职业技能鉴定国家题库邮政营业员中级理论知识试卷注 意 事 项1、测试时间：120 分钟。2、请首先按要求在试卷的标封处填写您的姓名、准考证号和所在单位的名称。3、请仔细阅读各种题目的回答要求，在规定的位置填写您的答案。4、不要在试卷上乱写乱画，不要在标封区填写无关的内容。一、单项选择(第 1 题第 70 题。选择一个正确的答案，将相应的字母填入题内的括号中。每题 0.5 分，满分 35 分。)1. 在邮政营业信息系统窗口收寄中，各类邮件均可做批量的收寄处理，此时系统默认的邮资标识为（ ） 。A、现金 B、记欠 C、邮票 D、邮资机2. 下列不属于印刷品准寄内容的是（ ） 。A

2、、报纸 B、印刷的图文资料C、教材 D、通知书3. 以下物品，不需经省市卫生部门的核准取得“转运证” ，可以收寄的是（ ） 。A、罂粟壳 B、大豆 C、罂粟苞 D、罂粟花4. （ ）是邮件处理的两个连续工作程序。A、分拣、封发 B、收寄、封发 C、分拣、投递 D、收寄、投递5. 局内投交欠资函件时，所收欠资换成邮票贴在（ ）上盖销。A、通知单背面 B、邮件背面C、登记簿背面 D、欠资费收据存根6. 下列选项不属于中华人民共和国消费者权益保护法规定的消费者依法享有的权利的是（ ） 。A、结社权 B、署名权 C、监督权 D、受尊重权7. 下列关于明信片的叙述错误的是（ ） 。A、明信片应露封交寄

3、B、密封交寄C、具有通信性质 D、卡片式邮件8. 下列不符合国内平常邮件特征的是（ ） 。A、处理时不登记 B、投递时不需收件人签收一 二 三 总 分得 分得 分评分人考 生 答 题 不 准 超 过 此 线 地 区姓 名单 位 名 称准 考 证 号C、接受查询 D、收寄时不出给收据9. 姓氏“繁”的读音是（ ） 。A、fn B、 p C、p D、f n10. 信箱开出的平常信函，若封面书写地址不详，以下处理方法错误的是（ ） 。A、盖销邮票，在邮件封面粘贴 “改退批条” ，批注原因，退回寄件人B、无法退回的，作无着邮件处理C、若收件人地址不详，作无着邮件处理D、若是封面空白、未写收、寄件人名址

4、时，可将邮票盖销，作无着邮件处理11. 以下不可作为国际特快物品类邮件寄递的是（ ） 。A、货样 B、手稿文件 C、货物 D、馈赠礼品12. 收寄直封包裹，下列操作描述不正确的是（ ） 。A、营业人员应认真验视包裹内件B、大件包裹名址牌应由寄件人填写C、由寄件人填写邮件清单D、营业人员应在邮袋上拴挂大件包裹名址牌13. 以下不属于经办邮政业务收寄端服务设施的是（ ） 。A、信箱 B、信筒 C、商易通 D、流动服务点14. 存局候领邮件必须通过（ ）收寄。A、信箱 B、信筒 C、邮政营业窗口 D、无具体规定15. 下列国际函件中不属于 LC 的是（ ） 。A、国际航空邮简 B、国际明信片 C、国

5、际信函 D、小包16. 以下关于台湾挂信、挂刷收寄的表述错误的是（ ） 。A、收寄流程是接收验视 称重计费录入、打印盖戳、销票贴签、给据复核封发B、销票位置要适当，在邮件封面左上角加盖相关业务戳记C、在邮件右上角粘贴条码标签，并将收据交用户备查D、按照规定复核资费、抽查重量并在营业信息系统中生成封发清单进行封发17. “糖果”的英文是（ ） 。A、chocolate B、candy sweets C、coffee D、tea18. 五笔字型汉字输入法中，一级简码共由（ ）个汉字组成。A、25 B、30 C、35 D、4019. 普通邮件久催未领，从相关领取邮件通知单投递之日起算，保管满（ ）后

6、作无法投递邮件处理。A、12 天 B、15 天 C、20 天 D、1 个月20. 以下物品中，可以寄递的物品是（ ） 。A、危险性病菌 B、炭疽 C、医药用废弃物 D、普通医疗器具21. 在营业窗口邮件收寄后发现录入信息有误或因邮件撤回等原因需要删除该邮件，可通过（ ）交易来处理。A、调账 B、清屏 C、查询 D、查改22. 在邮政营业信息系统邮件全程跟踪查询界面，录入邮件号码时英文字母（ ） 。A、必须大写 B、必须小写 C、以数字代替 D、可以省略23. （ ）是针对客户的特定要求，根据其自身特点和需要，为社会各界客户策划制作的专题企业形象宣传品。A、企业形象宣传年册业务 B、邮票个性化服

7、务业务C、集邮品定向开发业务 D、新邮预订业务24. 寄递国内特快专递邮件时，若重量超过（ ）千克，箱、盒外必须用非金属捆扎带箍紧。A、2 B、3 C、4 D、525. 打印机也是常见的输出设备，常用的有击打式的（ ）及非击打式的激光打印机和喷墨打印机。A、平推打印机 B、针式打印机 C、机械打印机 D、电子打印机26. 下列关于国内平常函件收寄处理说法错误的是（ ） 。A、每日营业终了，营业人员需对当日收寄的各类平常函件进行分类统计B、寄件人总付邮费邮件的收寄信息应完整录入营业信息系统C、按规定时限封发D、按规定频次封发27. 在邮政营业信息系统中，补录数据次日以后发现错误，须进行（ ）处理

8、。A、删除 B、冲正 C、补录 D、调账28. 对于寄交到局自取的邮政专用信箱的（ ） ，可直接投入专用信箱内。A、挂号信函 B、汇款通知单 C、平常函件 D、挂号函件29. 在邮政营业信息系统邮件封发界面中， （ ）显示已封邮件信息。A、上框 B、下框 C、左框 D、右框30. 计算机中，下列设备中不可作为输入设备的是（ ） 。A、键盘 B、鼠标 C、绘图仪 D、条码阅读器31. 用户交寄国内附回执邮件，寄件人应在回执片上填写（ ） 。A、寄件人名址 B、收件人名址 C、邮件号码 D、邮件种类32. 邮政营业用条码中，挂号印刷品以（ ）打头。A、SASM B、SNSU C、SASZ D、SN

9、SZ33. 使用邮资机的电子化支局，应进行邮资机交接班处理，生成（ ） 。A、邮资机平衡表 B、邮资机使用表 C、邮资机日报表 D、邮资机变动表34. 用户交寄国内邮简时，应按（ ）处理。A、邮送广告 B、国内信函 C、明信片 D、印刷品35. 下列关于窗口收订报刊说法错误的是（ ） 。A、窗口收订报刊时，零星订户填写报刊订阅单，大宗订户填写报刊订阅清单B、窗口收订报刊时，零星订户填写报刊订阅清单，大宗订户填写报刊订阅单C、订户填写报刊订阅单后，根据订阅单复核订阅报刊情况，无误后将订阅报刊信息录入收订报刊系统，打印报刊费收据D、将收据给订户，订户卡、投递卡分别妥善保管36. 机械加工用的三棱刮

10、刀，确因需要邮寄，符合规定的是（ ） 。A、凭收件单位出具邮寄证明收寄B、收寄时在包单上注明“ 凭收件单位证明收寄”字样C、证明书退还寄件人D、邮寄证明书应附在收据存根上存查37. 邮政通信网由收寄端、邮件处理中心、 （ ）和投递端组成。A、配送端 B、邮路 C、运输端 D、传递端38. 寄达地为三区的国内特快专递邮件一件，重（ ）克，应收资费 47 元。A、800 B、1000 C、1500 D、200039. 国际普通包裹可附寄（ ） 。A、手稿文件 B、照片C、收件人名址签条 D、金融票据40. 以下属于邮政职业道德内容的是（ ） 。A、细致入微服务，保证通信畅通 B、以客户为中心，视用

11、户为亲人C、认真履行职责，全网全优服务 D、坚守生产岗位，确保通信畅通41. 信箱（筒）开出信封未封口的信，应当（ ）处理。A、妥为代封 B、退回 C、发往前程 D、作无着邮件42. 从信箱、信筒中取出的义务兵免费信件，因寄件人地址不详，无法退回时，应（ ） 。A、作无着邮件处理 B、划销三角形戳记，作欠资信件处理C、询问地方部队，作退回处理 D、按平信照常发出43. 局内投交委托他人代领的邮件时，须凭收件人证件和代领人证件，由代领人批注（ ）并签章领取。A、收件人证件节目 B、代领人证件节目C、双人证件节目 D、指定人证件节目44. 当营业台席（ ）时，营业员须向管理员请领实物票据，并在邮政

12、营业信息系统登记实物票据的起止号等票据信息。A、票据作废 B、票据删除 C、票据不足 D、上交空白票据45. 邮政营业信息系统中，窗投平衡日报不包括（ ）节目。A、销号 B、领取 C、逾退 D、转发46. 当用户书写字迹潦草，不易辨认时，应当场问清， （ ） ，并向用户耐心解释。A、营业员代办加注 B、用户自己加注C、值班长代办加注 D、咨询台人员代办加注47. 以下不属于邮政营业员职业守则内容的是（ ） 。A、精通业务、保证质量 B、团结协作、顾全大局C、全网合作、协调发展 D、诚实守信、礼貌待人48. 在邮政营业信息系统前台处理模块 07 交易码可处理（ ） 。A、重复打印挂号收据 B、重

13、复打印详情单C、请领发票 D、注销发票49. 按赔偿规定，对国内非保价邮件，按（ ）承担赔偿责任。A、固定的限额 B、约定的金额 C、规定的限额 D、邮费的金额50. 以下关于出售邮资凭证的表述正确的是（ ） 。A、已经售出的邮票可以从邮局窗口兑换现金B、已经售出的邮资信封可以从邮局窗口兑换现金C、已经售出的邮资明信片不可以兑换现金D、已经售出的邮资邮简可以兑换现金51. 邮政企业从事抽奖式的有奖销售，最高奖的金额不超过五千元，应符合（ ）的规定。A、 中华人民共和国反不正当竞争法 B、 中华人民共和国消费者权益法C、 中华人民共和国广告法 D、 中华人民共和国合同法52. 以下关于损失赔偿的

14、表述错误的是（ ） 。A、寄件人匿报邮件内件名称，造成危害人身安全的，由寄件人担负各项损失赔偿责任B、寄件人匿报邮件内件名称，出现邮件丢失的，由寄件人担负各项损失赔偿责任C、寄件人违章夹寄禁寄物品，造成污染其他邮件的，由寄件人担负各项损失赔偿责任D、寄件人错报邮件内件名称，造成损毁邮政设备的，由寄件人担负各项损失赔偿责任53. 易碎和液体状物品的国际特快专递邮件每件限重为（ ） 。A、5 千克 B、10 千克 C、15 千克 D、20 千克54. 存局候领邮件在投交过程中，下列做法错误的是（ ） 。A、允许代领 B、按规定收取存局候领手续费C、存局候领邮件的保管期为一个月 D、平常函件凭身份证

15、件投交55. 日终处理时，营业人员应及时将手工处理的业务信息（ ） ，确保生产数据准确、完整。A、上报市局 B、补录系统 C、整理归档 D、及时存盘56. 国内普通包裹可以通过贴票方式表示纳付邮费，邮票应贴在（ ） 。A、详情单的收据联 B、详情单的收寄局留存联C、详情单的投递局留存联 D、包裹封面57. 以下不属于报刊收订方式的是（ ） 。A、一对一收订 B、上门收订C、报刊发行站（员）收订 D、委托个人代办收订58. 盖销非贴票邮件使用的日戳是（ ） 。A、手工日戳 B、过戳机日戳 C、邮资机日戳 D、义务兵戳记59. 杂志中的（ ）按半年整订。A、月刊 B、双月刊 C、旬刊 D、不定期刊

16、60. 下列不属于邮资凭证的是（ ） 。A、印在邮资邮简的邮票图案 B、印在邮资明信片上的邮票图案C、邮票图案 D、邮资机打印的邮资符志61. 寄往香港、澳门、台湾地区的印刷品专袋挂号费每袋为（ ）元人民币。A、12 B、15 C、18 D、2062. 国内邮寄卷烟、雪茄烟每件以（ ）条为限。A、1 B、2 C、3 D、463. 下列不属于信函准寄范围的是（ ） 。A、提货单 B、书稿C、新华字典 D、大学录取通知书64. 下列属于邮件基本资费的是（ ） 。A、挂号费 B、保价费C、撤回更改手续费 D、国内平常信函资费65. 以下姓氏拼音错误的是（ ） 。A、裘（qi） B、缪（ mio） C

17、、贲（pn） D、诸（zh）66. 邮政营业窗口收寄国内挂号函件的流程是（ ） 。A、接收邮件、验视称重、计费 录入信息、打印收据销票、盖戳章贴签、给据B、接收邮件、验视盖章戳 称重、计费录入信息、打印收据销票、贴签、给据C、接收邮件、验视称重、计费 销票、盖戳章录入信息、打印收据贴签、给据D、接收邮件、验视称重、计费 贴签、给据销票、盖戳章录入信息、打印收据67. 下列寄递物品， （ ）不属于脆弱包裹。A、皂液 B、肥皂 C、玉镯 D、玻璃杯68. 以下关于邮政夹钳的表述错误的是（ ） 。A、邮政夹钳是凭以确认局际之间权责关系的印信B、邮政夹钳是用于夹紧加封在邮袋上铅志的邮政专用工具C、邮政

18、夹钳是凭以确认各处理人员之间权责关系的印信D、当总包袋内邮件发生缺少时，往往需要按照铅志上所显示的夹钳印模来判明责任69. 破订报刊的计算公式是（ ） 。A、订阅份数出版期数 月价 B、张、册单价订阅份数C、张、册订阅份数出版期数 D、张、册订阅份数季价70. 关于国内信函、印刷品计费特点，以下叙述正确的是（ ） 。A、按重量分段计费 B、按距离分段计费C、按规格计费 D、按运输方式计费二、多项选择(第 71 题第 130 题,选择正确的答案，将相应的字母填入题内的括号中。每题 0.5 分，满分 30 分。)71. 以下属于集邮品的有（ ） 。A、首日封 B、纪念封 C、极限明信片 D、普通明

19、信片72. 接收人员在接收进口邮件时应做的具体事项有（ ） 。A、根据总包邮件查核路单 B、在路单上加盖接收章、戳C、妥善保管好接收的邮件 D、根据总包邮件查核清单73. 以下可按国内特快专递邮件交寄的有（ ） 。A、书籍 B、身份证 C、衣服 D、盲人读物74. 以下关于邮件收寄表述正确的有（ ） 。A、邮政企业组织人员上门服务是大宗邮件收寄B、用户批量交寄的邮件是大宗邮件收寄C、邮局定时定点到用户需要的地方收寄邮件是流动服务收寄D、邮政企业组织人员上门服务是上门收寄75. 下列关于报刊改址说法正确的有（ ） 。得 分评分人A、改址、退订同时办理只收一次手续费B、省际间不办理改址C、改址时，

20、应按每份报刊收取改址手续费 2.00 元D、在本投递局内改址的，免收改址手续费76. 邮政营业服务过程中做到“六个一样” ，即生人熟人一样热情、 （ ） 、表扬批评一样诚恳、检查不检查一样认真。A、情绪好坏一样和蔼 B、业务忙闲一样耐心C、客户大小一样对待 D、金额大小一样欢迎77. 以下工号章（卡）佩戴正确的有（ ） 。A、左胸上方 B、右胸上方 C、放于衣兜内 D、佩戴美观大方78. 下列关于邮政职业道德描述正确的有（ ） 。A、邮政职业道德是邮政企业核心价值观的具体体现B、邮政职业道德是邮政企业员工使命的具体体现C、邮政职业道德是指从事邮政工作的人员在邮政通信生产经营中应遵循的道德行为规

21、范的总和D、邮政职业道德是指从事邮政工作的人员在邮政通信生产经营和日常生活中应遵循的行为规范79. 下列关于义务兵免费信件的收寄说法正确的有（ ） 。A、箱、筒开出的一律退回军事单位B、箱、筒开出的一律退回原寄局C、由相关收寄局逐件以红色加盖总参谋部统一制发的“义务兵免费信件”三角形戳记D、由相关军事单位逐件以红色加盖总参谋部统一制发的“义务兵免费信件”三角形戳记80. 以下国内邮件中，可以附寄回执的有（ ） 。A、挂号明信片 B、快递包裹 C、挂号信函 D、特快专递邮件81. 验单是反映（ ）的重要依据。A、邮件处理质量 B、督促改进工作 C、判断能力 D、判明责任82. 以下有关袋绳表述正

22、确的有（ ） 。A、扎袋时采用猪蹄扣紧贴袋内邮件捆扎 B、扎袋时采用猪蹄扣远离袋内 5 厘米捆扎C、在距封志 1 厘米处将多余绳头剪去 D、在距封志 2 厘米处将多余绳头剪去83. 下列关于支局、所交接进口邮件描述不正确的有（ ） 。A、应和县、市局转运部门交接进口邮件 B、交接时应执行平衡合拢制度C、交接时应根据邮件清单勾挑核对 D、应和县、市局网运部门交接进口邮件84. 销票应保证邮票和邮件封面上都带有日戳戳印，日戳一般盖在邮票的（ ） 。A、左上角 B、左下角 C、右上角 D、右下角85. 下列属于两岸互换邮件种类的有（ ） 。A、水陆路包裹 B、航空函件C、邮政汇兑 D、空运水陆路小包

23、86. 以下关于我国疆域的表述正确的有（ ） 。A、我国陆地面积约 960 万平方公里B、我国陆地面积占世界陆地总面积的 1/15C、我国陆地面积是亚洲面积的 1/3D、我国是亚洲面积最大的国家87. 以下关于袋牌表述正确的有（ ） 。A、挂号信函袋牌颜色为白边红字 B、挂号印刷袋牌颜色为黄边红字C、红杯袋牌颜色为白边黑字 D、空袋袋牌颜色为棕边黑字88. 国际（地区）包裹发递单包括（ ）等。A、2 张包裹发递单 B、3 张报关单 C、1 张收据 D、1 张地址签条89. 以下有关封志的表述正确的有（ ） 。A、封志的作用是表示收寄局对收寄的邮件负有责任B、封志的作用是表示封发局对封入的邮件负

24、有责任C、常用的封志一般由铅、铝、塑料、铁皮制作D、封志是封发邮件的关键用品之一90. 邮政营业信息系统贺卡兑奖界面，按【F3】可（ ）已兑奖贺卡。A、打印 B、查询 C、修改 D、删除91. 国际 EMS 限时递邮件逾期不达，退还（ ） 。A、挂号费 B、保价费 C、全部邮费 D、特别服务费92. 下列有关邮简的叙述正确的有（ ） 。A、邮简由邮局发行B、邮简是信封和信纸连在一起，折叠后将各边封合，形成信封状，按明信片交寄的一种函件业务C、其他机关如因工作需要，在征得所在省公司批准后，可以依式仿制自用，但纸张大小、厚薄及其他规格必须符合通信行业标准D、邮简是信封和信纸连在一起，折叠后将各边封

25、合，形成信封状，按信函交寄的一种函件业务93. 下列选项属于邮件生产传递过程中基本环节的有（ ） 。A、收寄 B、信息处理 C、运输 D、投递94. 快递企业不得经营（ ） ，不得寄递国家机关公文。A、信函业务 B、明信片业务 C、国际快递业务 D、国内快递业务95. 以下选项属于计算机系统软件的有（ ） 。A、操作系统 B、语言处理程序C、聊天软件 D、数据库管理系统96. 下列属于保密守则内容的有（ ） 。A、不在非保密本上记录秘密 B、不在私人通信中涉及秘密C、不该看的秘密，看了也不说 D、不该记录的秘密，绝对不记录97. 支局在窗投销号操作时，必需录入（ ）才能进行销号操作。A、领取人

26、姓名 B、投单日期 C、证件名称 D、证件号码98. 以下关于安全保密事项规定说法正确的有（ ） 。A、不得将邮件信息告诉任何人 B、邮件处理不完可以带回单位宿舍处理C、特殊情况可以拆阅他人信件 D、不得在工作场所接待家人朋友99. 寄往台湾的函件和包裹只可按（ ）交寄。A、航空 B、空运水陆路 C、回执 D、水陆路100. 下列关于收寄国际邮件所使用的相关收据和业务单式的规格和填写说法错误的有（ ） 。A、字迹清楚，不潦草，符合规定 B、不串格、不越位C、可使用代替单式 D、部分项目可省略101. 收寄存局候领邮件时，营业人员验视有（ ）情况，不可以要求存局候领。A、收件人姓名只有姓 B、有收件人详细地址C、无寄件人邮政编码 D、有寄件人详细地址102. 关于本埠函件寄递区域的范围，下列叙述错误的有（ ） 。A、地级以上城市以市属城区（不包括市辖县和飞地）为范围B、地级以上城市以市属城区（包括市辖县和飞地）为范围C、县（含县级市）以县境（不含飞地）为范围D、县（含县级市）以县境（含飞地）为范围103. 知识产权包括（ ） 。A、著作权 B、专利权 C、享有权 D、商标权104. 下列表述中属于邮政公用性的有（ ） 。