1、影响医患关系的医方语言因素的伦理学分析 基于 B市 5家三甲医院的实地调查研究1道德v 道德是涉及人的情感、意志和信念的社会现象，它的恢弘广袤使人的道德生活呈现出缤纷而又连绵不断的过程。v 道德作为一种社会现象，一种特殊的规定性，它普遍存在于人类社会的交往关系中并发挥着它的调节功能。2语言v 语言是人类最重要的交际工具 列宁全集 第 20卷v 语言是人与人传达信息或表达思想的媒介，正因为语言在人际交往中有着重要的作用，所以，因诊疗关系发生的医疗语言在医患关系中有着不可小视的作用，它是医患交往的重要桥梁，也是伦理学必须研究的领域。3实地研究北京市哲学社会科学规划重点项目 医院细节文化建设对构建和
2、谐医患关系的作用研究 以 B市 5家三甲医院（ 1家综合性医院和 4家针对特殊群体的专科医院）为调研现场v 问卷调查 ： 2010年 6月，调查医方（管理人员和医护人员）和患方（患者及家属），共 1001人 。v 深入访谈 ： 2010年 7月，访谈医方和患方，共 50人 。调查结果：医患双方均把 “ 医务人员语言不当 ” 放在了影响医患关系的医方因素的首位。4医务职场语言所处的道德环境医务职场语言凸显的伦理问题及原因医务职场语言的伦理对策建议5一、医务职场语言所处的道德环境* 6v 语言具有两个功能：表达思想（ 描述的功能） 和表达情感（ 道德的功能） 。描述的功能 情感的功能通过使用语言使
3、患者了解病情、清楚治疗方案并且相信医生的陈述，对自己的病情做到知情同意。通过使用语言交流情感、融入情感，使患者产生积极的情感响应。* 7（一）天伦与医伦困惑中的职场语言背景v 作为 B市这个大都市中的三级医院的医务人员，他的私人领域和公共领域的生活使他处在两种伦理道德关系之中，即天伦与医伦。v 两种伦理关系是客观存在的。天伦 以家庭血缘关系而建立的伦理关系；医伦 在医务职场生活中产生的伦理关系。* 8对于一个中国的医务人员来说， “ 家 ” 在每个人心中的地位是无可替代的，家庭是人生的港湾，前行的动力。调查结果显示：1.95.9%的医务人员表示与家庭成员的关系 “ 很和谐 ” 或“ 比较和谐 ” ；2.工作之外的闲暇时间多数人是在家庭中度过的，排在前三位的是： 看电视 、 读书看报 和 照顾家人 。* 9在职场生活中，医务人员要与患者因诊疗关系而形成道德联系或者关系，在这种关系之中，医患之间没有了以血缘婚姻为联系纽带的家庭伦理关系，而是一种患者的医疗卫生需求和医者能够提供满足这种需求的服务所形成的基于诊疗关系而产生的道德关系。 调查结果显示： 1.医患双方均把 “ 医务人员语言不当 ” 作为影响医患关系医方因素的首位因素； 2.同时也把 “ 医生讲话的语气 ” 、 “ 医生的表情 ” 作为影响患者情绪的医务人员的口语和肢体语言的首位。* 10
