某轴承企业的质量管理体系应用及ISO认证探索【文献综述】.doc

1、1毕业论文文献综述工业工程某轴承企业的质量管理体系应用及ISO认证探索摘要本文在阅读了大量关于企业质量管理体系和ISO标准认证文献的基础上，阐述了企业质量管理体系建设和通过ISO族审核的方法和模型，综合阐述了工业工程领域中质量管理在企业中的应用，探索其在轴承企业的应用和发展。关键词轴承企业；质量管理体系；ISO90012000认证0引言进入21世纪以来，伴随着全球经济一体化、世界范围内高新技术的迅猛发展和中国加入WTO，企业将面临全球化的竞争和更加复杂的经营环境。随着科学技术的发展，产品结构愈来愈复杂，消费者对产品质量的要求，尤其是对产品的可靠性、安全性要求也越来越高。为保证产品质量，促进和指

2、导企业提高质量管理水平，国际标准化组织于1987年正式发布了ISO9000质量管理和质量保证系列标准，我国于1988年等效采用，并于1993年1月1日等同采用了这一系列标准，即GB/T19000系列标准，以促进提高生产者质量管理水平和质量保证能力，适应国际贸易发展形势的需要。我国市场经济运行机制逐步走向成熟，企业取得ISO认证证书成为市场准入和竞争的重要条件。作为轴承企业要想自己的产品在市场上有竞争力，首先要证明自己生产的产品具有合格的性能，然后才是产品价格和交货期等竞争因素的衡量。因此，企业拥有与自身相配套的质量管理体系就能在生产优质的产品，在市场竞争中取得领先的位置。企业想要建立与自身配套

3、的质量管理体系，就需要明确ISO9000族标准质量管理体系对企业的要求策划实施方案，在企业运作过程中依据质量体系文件进行改进工作流程，并进行企业内部审核，通过第三方认证机构认证获得ISO证书，保持产品的质量。1ISO9000族标准质量管理体系11ISO9000族标准质量管理体系1987年ISOTCL76发布了举世瞩目的ISO9000系列标准，我国于1988年发布了与之相应的GBT10300系列标准，并“等效采用”。为了更好地与国际接轨，又于1992年10月发布了GBT19000系列标准，并“等同采用ISO9000族标准”。1994年国际标准化组织发布了修订后的ISO9000族标准后，我国及时将

4、其等同转化为国家标准。2000年国际标准化组织发布了修订后的ISO90002000，在2000版标准中强调过程管理、实2施标准的目标一直是通过过程绩效的测量尺度达成管理体系的有效性。在2008年国际标准化组织发布了ISO90002008版，国内已对此同步。ISO9000系列标准由以下五个部分组成1一ISO9000质量管理和质量保证标准；二ISO9001质量体系设计、开发、生产、安装和服务的质量保证模式；三ISO9002质量体系生产、安装和服务的质量保证模式；四ISO9003质量体系最终检验和试验的质量保证模式；五ISO9004质量管理和质量体系要素。一个组织要想获得ISO9000认证或注册，必

5、须由一个独立的注册机构去审核组织的质量管理体系，认定它满足了最新ISO9001版的要求，并以书面材料保证组织满足了ISO的质量管理体系标准并且已经被注册为获得认证。在企业建立质量体系过程中，企业应依据企业的实际情况策划与编制质量管理体系文件,并认真严格实施。依据质量体系文件实施质量体系改造，在企业内部审核中，通过实行PDCA循环找出工作流程中的问题，依据质量要求进行质量改造。良好的质量体系，可为用户提供一种可信的质量保证。质量保证就是企业为了使人们确信其产品或服务的质量，能够满足规定的质量要求，所必需的有计划、有系统的活动证据。它的核心是企业在质量管理方面所提供的客观证据使人们可倍。日本质量管

6、理专家石川馨曾认为，质量保证就是使消费者能够满意、安心地购买商品，使用时能得到安心感和满足感，并且经久耐用。美国质量管理专家朱兰曾认为，质量保证就是向有关纳入出示“证据”，表明产品或活动是在严格的质量管理中完成的。112PDCA循环PDCA循环又叫质量环，是管理学中的一个通用模型。它是美国质量管理专家戴明博士提出的，它是全面质量管理所应遵循的科学程序。全面质量管理活动的全部过程，就是质量计划的制订和组织实现的过程，这个过程就是按照PDCA循环，不停顿地周而复始地运转的。它反映了质量管理中的四个阶段P（PLAN）计划。包括方针和目标的确定以及活动计划的制定；D（DO）执行。执行就是具体运作，实现

7、计划中的内容；C（CHECK）检查。就是要总结执行计划的结果，分清哪些对了，哪些错了，明确效果，找出问题；A（ACT）行动（或处理）。对总结检查的结果进行处理，成功的经验加以肯定，并予以标准化，或制定作业指导书，便于以后工作时遵循；对于失败的教训也要总结，以免重现。320世纪80年代，思科公司在收购公司的过程中，发现在收购地层公司中，出现员工工作情绪低落、工作不稳定、销售人员流动率高达30以上的现象，即使采用给予员工股权提高佣金等传统激励方式也无法从根本上改变情况。这个发现促使思科公司重新拟订收购计划（P）设立新的人力资源管理目标。建立第五层次的管理内容，使员工感觉不仅是公司的主人更重要的是建

8、立伙伴型的机制。为此改变过去的收购手段在目标上不再局限于大型公司在收购中注重沟通（D）成立以巴巴拉贝特女士和吉格斯小姐为首的“收购人员沟通”班子，他们的工作职责就是要做到对于每个新公司的员工都是思科公司的一份子。并在每次收购后及时与新员工沟通与检查（C）对每个特殊的事件均记录在案形成备忘录A作为以后收购的参考。在以后的日子思科公司成功的收购了一系列的小公司包括象塞伦特、中继线公司等极具潜质的公司最终超越了微软成为美国股市中的英雄。SPC统计过程控制统计过程控制（SPC）就是利用统计学原理对制造型企业在产品制程中的品质进行管制以达到尽可能一次就把品质做好。SPC主要应用于制造业，而根据制造业中制

9、程品质的特性，品质一般有良品和不良品的概念，还有重要特性分布状况，因此SPC的主要内容有计数值和计量值，细分则有抽样检验、数据整理、各种图形、制程分析、改善监控。实施SPC分为两个阶段，一是分析阶段，二是监控阶段。在这两个阶段所使用的控制图分别被称为分析用控制图和控制用控制图。应用SPC进行质量控制可使企业获得以下几方面的好处A、提高产品合格率，降低生产成本，提高企业效益；B、降低产品售后服务费用，包括因质量原因引发的退货、换货、修理；C、实时监控企业质量管理过程，全面掌握质量动态，及时发现质量变异；D、多种控制图提供质量变异分析方法，提供质量管理决策支持，使质量管理者能找出真正使质量变异的原

10、因，有助于企业持续改善质量；E、获得采购商对质量管理的认可，从而获得更多客户；F、提升现代管理及信息化建设水平，改善企业形象。SPC统计过程控制系统“通过对生产过程的控制，防止不合格品的出现，达到降低质量成本目的；通过防止不合格产品流向用户，降低了用户抱怨和赔偿。2质量管理体系的实施和维护21质量管理体系的实施4企业建立一定的质量管理体系是现代企业实现质量保证的客观要求。质量管理体系不仅强调每个部门、每个人、每台机器各自所发挥的作用，而且还强调它们共同工作时的协同作用。通过质量文件，使每个人部可以清楚池了解到自己在质量工作中，应承担的任务、责任和所具有的权限。当发生问题时，它可以使人们能及时地

11、了解是何地、何人、何事、何时以及为何而发生厂这一问题。在产品质量产生，形成和实现的过程中，任何一项关键的质量工作的改变，都会对其它工作以及全部活动总体效果，产生好或坏的影响。根据质量体系，就可以按照个别工作对总体活动效果的影响，来确定各项工作的优先次序。质量管理体系有以下特点1是企业解决现代质量问题的一种思想方法，它从最经济地满足顾客对质量的要求出发，把产品质量产生、形成和实现过程的全部活动综合地系统地协调起来。2体现为一整套深入细致的质量体系文件。通过这些文件来识别、规定、沟通相维待企业的全部质量活动。3使得所有质量活动，都能得到充分而有效的控制。4有利于确定企业各种质量活动的优先顺序。长庆

12、油田通信处自2001年以来，按照2000版ISO9001标准建立了质量管理体系。长庆通信努力实施质量全过程管理，做到了“五个坚持”一是坚持标准文件的宣贯、学习和质量意识培训；二是坚持顾客期望值和满意度的调查；三是坚持实施内部审核和管理评审；四是坚持不合格项的改进；五是坚持监督考核工作目标，深刻认识到，贯彻质量管理体系的过程就是全体员工对新思想、新知识、新方法的大规模学习过程，也是行为模式、工作机制的大角度调整过程。使长庆通信实现了管理机制、管理制度和工作流程向制度化、程序化、标准化的转变；行为方式有了明显转变。以长庆通信长远发展为目标，以不断满足顾客需求与期望为目的，用高标准、严要求的质量管理

13、赢得了顾客信任，提高了顾客满意度，提升了长庆通信的社会形象和市场竞争力，最终建立完善了通信服务顾客满意度测评系统。4企业质量管理体系的策划是一种确定企业运营管理质量要求和质量体系要素目标的活动。它应该包含以下几个方面1制定企业质量方针和质量目标；2明确企业各部门及各种人员的质量职责与权限；3企业质量管理体系文件的策划。在质量管理体系文件时应按GB/T19001ISO90012000标准,并结合企业的实际,来选择和确定质量管理体系要素。，一般企业的质量管理体系文件包括质量手册、程序文件、操作说明书（或控制文件）、项目表单。温州大桥管理处为例,其质量方针为规范、优质、高效、创新。它既是质量宗旨,又

14、体现了对顾客的服务质量承诺,同时它也是一切质量工作的基本依据和准则。质量目标是可以量化考核的质量工作目标,是实现上述质量方针的具体质量5要求。如温州大桥管理处的质量目标是文明用语使用率98；售票时间收费金额120元，售票时间8秒；顾客投诉率10万分之一，投诉处理满意率100；收费车辆9999；照明完好95；路面完好率99；三大系统（收费监控、通信）设备完好率95等。22质量管理体系的维护企业质量管理体系的运行。想要质量文件的执行率和质量体系有效运行，企业需要做到1认真进行内部质量审核，2坚持质量改进和PDCA循环，3全员参与的全面质量管理活动小组。安全、优质、快捷的通行服务是由生产者创造和提供

15、的,质量管理必须充分重视和发挥运营服务作用,员工的思想、情绪、体力是影响产品质量的主要因素。因此,企业一定要采用各种激励措施,让全体员工积极参与到运营服务质量管理体系的建立、实施和运行中来,运用科学的管理方法,提高质量工作,广泛开展全面质量管理小组活动,使质量管理工作制度化、标准化和系统化。2007年是大连市的“行政效能年”，其中一项重要举措就是在10个部门首批试点导入ISO9000质量管理体系。按照大连市政府的工作安排和部署，10个试点单位相继展开学习培训、文件编写、试运行等工作。截至2007年11月15日，各个试点单位全部通过了ISO9000量管理体系审核认证。导入ISO9000量管理体系

16、后，大连市政府机关的群众满意度显著提高。作为试点的大连市工商局仅2007年第三季度就受理各类问题近24万件，为消费者挽回经济损失170万元，比2006年同期提高了755，市民满意率达到982。市中小企业局则将原来的70个岗位流程压缩到61个，实现了扁平化管理。1999年，大庆油田总医院点率先在国内推行ISO9000族质量管理体系，并于2002年12月改版为ISO90042000质量标准。大庆油田总医院将标准纳入护理质量控制，对全院各护理单元进行质量内部审核（内审），保证和控制了护理工作各个环节的有效运行，实现了护理质量的持续改进。大庆油田总医院在内审中实施了按照工作重心和病人实际需求制定护理质

17、量内审计划；分别对各个部门进行专项季度护理质量内审（住院护理单元重点审核基础护理完成质量和病房的规格化管理，门诊和医技科室重点审核窗口单位的优质服务、便民措施及护士的分诊和巡诊情况，手术室重点审核无菌管理、岗位职责、手术护理记录单，急诊科重点从急诊工作流程。）；每季度作护理质量内审综述；对内审中存在的护理质量问题进行跟踪验证。达到效果20032006年患者对护理服务的综合满意度为964；保证了我院各项护理指标全部达到或超过国家规6定的三甲医院的标准。企业建立质量管理体系的首要目的是提高产品质量和取得质量认证。产品质量认证，是指国家对产品质量实行宏观管理的一种科学制度。国际标准化组织ISO198

18、3年出版的指南2标准化、认证与试验室认可的一般术语及其定义中，对产品质量认证国际上称为合格认证的定义是“用合格证书或合格标志证明某一产品或服务符合相应标准或技术规范的活动”。在1986年IS0又将此定义修改为；“由可以充分信赖的第三方证实某一经鉴定的产品或服务符合待定标准或其他技术规范的活动”。认证有以下特点1认证活动是第三方从事的活动；2认证的基础是技术标准；3认证的对象是产品或服务；4认证合格的证明是合格证书或合格标志。，（合格标志是认证机构颁布的一种标志，用以证明某种产品或某顷服务符合标准或技术规范。经认证机构批准，合格标志可以在每件或每台合格出厂的认证产品上予以佩戴和标示。）在企业质量

19、管理体系建设过程中仍然有其他方面的问题，还有其他方法解决质量问题，有待以后解决。3结束语通过研究大量关于质量管理体系的实例，明确企业实施质量管理体系的具体步骤1依据ISO标准认真进行内部质量审核2坚持质量改进和PDCA循环3全员参与的全面质量管理活动小组。做到以上步骤，企业才能建立适合自身的质量管理体系，保证产品质量。，目前，国际贸易频繁和贸易量增加，企业在肩负着技术进步和产业升级使命的同时，还要正视国际市场对产品质量的要求。而且中国的制造企业正处在发展的阶段，这就表明越来越多的企业需要建立一套属于自己的质量管理体系来保证产品质量和产品的竞争力。参考文献1潘渔州编著现代企业质量管理北京经济管理

20、出版社，19972于亦文基于PDCA循环模式的经管类实验教学质量改进策略的探讨实验室科学,2010/13（5）1791813罗铭PDCA在HR管理中的运用人力资源,200202434黄晓东,张红莉,战兴春,张小荣ISO9001质量管理体系的有效运行和持续改进的探索石油工业技术监督,2009039125谢迅浅谈ISO9001认证企业如何持续改进质量管理体系有效性商场现代化,20085351406苗理加强质量管理创新提高ISO9001_2008质量管理体系的有效运行金属材料与冶金工程，72010（04）56597王丹军ISO质量管理体系在高速公路运营管理中的应用经济师论坛,201001292293

21、8夏德仁整体导入ISO推进政府管理创新领导决策信息,20080420219肖岷,王晓红,孙亚萍ISO90042000质量管理标准在护理质量控制中的应用中国医院管理,200811484910GB/T190012000中华人民共和国国家标准11周密编著现代企业质量管理与ISO9000北京中国商业出版社,1995，（01）12袁俊工业企业质量管理体系建设初探机械工业标准化与质量，2001（12）252713IHWANG,SRADHAKRISHNAN,LSUVENDORCERTIFICATIONANDAPPRAISALIMPLICATIONSFORSUPPLIERQUALITYMANAGEMENTSCIENCE,OCT2006521472148214DENNISCMCCORNAC,TRANTHIHONGBICHTHEIMPLEMENTATIONOFISO9000INVIETNAMCASESTUDIESFROMTHEFOOTWEARINDUSTRYINTERNATIONALBUSINESSVOL5NO2FEB20067786