1、酒店宾馆工作总结光阴飞逝，时光如梭，又到了回顾历史，展望未来的时间。纵观 20年 整个年度， 一年的工作转瞬又将成为历史。 蓦然回首， 我们共同携手走过了团结 奋斗的 20年，开启了光辉灿烂的 20年，承载着创造奇迹、再创辉煌的 决心，共同分享着硕果累累的喜悦，来迎接充满信心和希望的 20年。在工作中， 曾经历了许多酸甜苦辣， 认识了许多良师益友， 获得了许多经验教训，很多时候也遇到诸多挫折和无奈，在别人眼中，世俗的眼光看待，认为这 一职业是卑微和不受人尊重的， 在这里我要强调的是： 所谓职业的分工没有高低贵贱之分， 我一直为能服务于别人而快乐， 为能在这里工作而幸福， 为能在这个集体工作而自
2、豪， 能以这个大家庭的温暖而感动！ 当然学无止境， 在我个人的世界中， 曾把学习当成了快乐， 来不断提高和完善自己的管理水平， 只想让我最尊敬的顾客在本店享受到不一般的快乐！在这里我还要感谢领导给了我成长的空间，勇气和信心，在这两年多的时间里，通过自身的不懈努力，在工作上取得了一定的成果，但也存在诸多的不足。回顾过去的一年，现将工作总结如下：20年， xx 的经济发生了翻天覆地的变化，也促进了酒店业的迅速发展，一些新兴的宾馆呼之欲出， xx 宾馆土生土长，扎根于 xx， 在这样竞争激烈的情况下，如何应对酒店业“百花齐放”的局面呢？首先对于我们来说， 20年将是机遇与挑战并存的一年， 酒店经营市
3、场更加繁荣， 市场竞争更加激烈， 各种困难和压力依然存在， 酒店持续发展工作任重而道远 . 我们在这几年的努力中也积累了丰富的客户资源和优秀的管理模式， 这些都是我们不可比拟的优势。 当然我们同时也乐于接受一些新兴宾馆好的管理理念， “宝剑锋从磨砺出， 梅花香自苦寒来”，可以把这种竞争的压力当作“磨刀石”，磨炼自己，扩充实力，愈战愈强。酒店于 2008 年 8 月 8 日开业，为打造精品酒店， 20 年 5 月宾馆进行了 全面装修改造，其定位是精品商务酒店，房间多，种类全，无论从规模上还是设 施设备上已经达到了四星级的标准，精心打造“让客人满意，使客人感动”的一 流服务。处处体现酒店体贴入微的
4、周到服务，令宾客倍感舒心，享受尊贵。为了 20年工作的顺利开展，以下几方面做了完善和改进：（ 1） 硬件方面： 宾馆做了客房重新修葺的改造， 主要是针对客房 3-5 层房间的硬件改进， 还有大堂的宾馆前台的换位装置， 从而来增加大堂的美观舒适度等内容。（ 2） 软件方面：前台则不断地培训，接待员与收银员共同学习，不但学习本岗位相关知识， 而且准确了解相关岗位的业务知识， 从而提高个人素质， 提高业务技能，以便更加贴心，更加周到，更加熟练地对客服务，来增加宾馆的回头率，保证酒店利益最大化，提高酒店知名度和美誉度 !（ 3） 培训工作： 娴熟的服务技能是决定服务质量水平的基础 , 它体现了服务 人
5、员所应具备的专业素养 , 也体现了企业的管理水平。良好的培训工作是酒店经营得以顺利进行的重要保障，在 20年我将建立起完善的培训体系，从员工 入职培训、专业培训、日常培训几方面入手，把培训工作形成有层次、结构全面的 培 训 层 级 ， 把 培 训 工 作 建 设 成 为 企 业 文 化 重 要 的 组 成 部 分 ， 通 过 培 训 为 酒 店 经营奠定良好基础。（ 4） 加强员工队伍建设：为员工提供发展空间，让他们的才华得到充分展示 ， 真 正 实 现 能 者 上 ， 庸 者 让 ， 劣 者 下 的 竞 争 局 面 ， 在 人 生 大 舞 台 上 实 现 自 身 的价值！管理上存在的问题：因
6、为服务行业的特殊性， 顾客对服务的期望值有所提高， 虽然能够比较圆满的完成接待任务， 但是质量很差， 体现不了个性化和人性化服务。 规章制度还不够完善，管理强度不够，执行力不强，落实不够彻底，存在随意性，特别是管理 机制亟待完善。宾馆狠抓管理，深挖潜力，还需在节能降耗，开源节流，合理用 工等方面从严控制。一分耕耘，一分收获。 20年，我们的汗水换来了丰收，我们的拼搏换来了喜悦， 我们的付出得到了回报， 我们的希望得到了实现。 日复一日， 年复一年， 宾馆总是不断地完善客房的硬件设施， 而我们员工也总是努力地提高对客服务的 能力， 只有这样， 宾馆才能屹立在竞争日益激烈的时代里，宾馆的明天才能更加美好和辉煌。店 进 20在 这 一 年 年 承 ， 载 我 着 更 许 优 望 多 秀 提 人 团 己 的 队 可 梦 、 以 想 专 在 ， 业 工 带 团 更 作 着 队 希 内 信 ， 望 力 息 宾 所 时 馆 扩 代 工 益 所 作 ， 特 可 存 有 以 挥 的 在 优 速 现 宾 度 有 、 向 基 规 我 础 设 们 上 劣 飞 得 势 奔 到 、 而 更 在 大 酒
