2019年大学生暑期社会实践报告样本.docx

1、2019 年大学生暑期社会实践报告样本 - 范文汇编2019 年 的 7 月 份 我 本 着 一 份 学 习 和 锻 炼 的 心 态 走 进了 公司。作为一个大学生我深知这次实习的重要性。对于这个来之不易的工作，我当然会好好珍惜。同时我也要借这次机会，借这个平台使我所学到的知识充分应用到工作之中去，从而来提高工作效率，完成工作使命。这次实习我主要负责的是业务员的这一块，以发展客户为主。这似乎表面上与信息管理与信息系统关系不大，而实际上，当我真正地接触这个工作以后，我发现了其实书本中的很多东西在生活中无处不在，只要你自己乐观察，勤思考，我们可以将书本中的很多东西都应有到生活与工作中，让生活与工作

2、游刃有余一、公司的简介公司地处湖南省浏阳市达浒镇金坑连云山。对于漂流界而言，公司的规模不是很大，属于一个中小型企业。暑假期间，正是漂流高峰时期，各个公司纷纷做起了促销 活动，本公司也不例外。公司进行了特价活动。旅客乘空调 旅游车赴浏阳达浒（一个半小时） ，到达后稍做休息后，就开始漂流，边欣赏两岸风光边参加激情的、原始的漂流。之后参光景区。在荫蔽烈日的山谷中感受清凉（ 1 小时） ， 最后乘空调旅游车返回浏阳， 结束愉快的去浏阳漂流 - 冰川峡谷 1日游旅游线路旅行。此线路原价是 228 每人，现价只要 148 每人。我们称为 a线路。另一条旅游线路是旅客自己开车前往漂流地， 128 每 人，其

3、中包括了漂流和探险，满五个人免一个人的费用，十个免两个以此类推，不含中餐。这一种称为 b 类线路。二、暑假实习的主要内容2.1 工作的形式2019 年 7 月 10 日到 8 月 10 日为活动期间。 公司在浏阳市步行街设立了一个宣传点。 活动期间， 我就负责这个宣传点。由于步行街上从早到晚的人流量很大，所以我的工作时间相当的长。每天从早上八点到晚上九点半才收工。这期间只有 中 午 两 个 小 时 的 工 作 时 间 。 其 辛 苦 感 和 疲 倦 感 就 可 想 而 知 了 。再加上，我们只有一个小帐篷遮阴，其实根本没多大用处， 太阳照样会晒进来。每天整个人都晒的有些受不了，这种天 气里不免

4、有些人的中暑。不过，还好我挺住了。工作毕竟是 工作，再怎么受不了都不能将情绪带给顾客。每当有顾客前 来 咨 询 时 ， 也 要 面 带 微 笑 地 耐 心 地 向 每 个 人 介 绍 我 们 的 漂 流 ， 力图让顾客订票。碰到难缠的顾客时，不能有半点不满的情 绪，只能尽其所能地讲解。2.2 利用 access 对客户资料进行分类随着人民生活水平的不断提高，旅游行业的发展不断地发展和壮大。同时公司又由于投资少回报率高，公司如雨后春笋般增长。公司的竞争非常激烈，所以业务员的工作压力可想而知。夏 季 里 ， 想 去 漂 流 的 人 更 是 居 高 下 。 此 时 是 公 司 盈 利 的 最 好时

5、机 。 我 刚 进 公 司 时 由 于 对 什 么 都 不 太 了 解 ， 处 于 一 种 摸 索的 状 态 。 客 户 资 料 很 散 乱 ， 没 有 对 客 户 进 行 分 类 。 比 如 说 ， 有时会把只咨询过一次的客户和已经来过好几次的客户资 料 放 在 一 起 。 这 样 让 我 对 客 户 追 踪 和 紧 抓 客 源 造 成 了 很 大 的负 面 影 响 。 并 且 大 大 地 削 减 了 我 的 工 作 效 率 。 同 时 ， 客 户 资料的散乱还很容易造成客户资料的疏忽。经过几天的摸索和学习，我先学会了对客户进行分类。客 户分类是将客户进行基于简单的要素标准进行分类，从一个

6、企业或几个企业比较关注的要素进行区分客户。客户分类管 理中主要包括以下几个内容： （ 1）确定细分客户集合的标准（ 2）进行不同客户集合的信息的进一步分析（ 3）针对不同的客户集合进行差别化管理（ 4）建立并完善资源的配置系 统。 目前为把客户划分为不同的类型， 主要的依据的标准有：（ 1）客户对于企业的重要程度（ 2）客户忠诚度（ 3）客户价值。基于公司的实际情况我是按照客户忠诚度来划分的。将客户划分为牵制潜在客户、新客户、常客户、老客户、忠诚客户。潜在客户是指到宣传点咨询过一两次的客户，这是需要花大精力去争取的客户。新客户是指有强烈的欲望想去漂流的人常客户是指去那里玩过一两次的客户，并且偶

7、尔介绍身边的人来漂流的人老客户是与企业有较长的忠诚客户是与企业有高度信任并与企业有长期合作的人。但 是忠诚度是不断发生变化的，只要企业对客户的服务得当， 能赢得客户的信任，潜在客户可以转为新客户，新客户可以 转成常客户，常客户可以转成老客户，老客户可以转成忠诚 客户。 反过来也是如此， 如果企业不重视提供客户服务水平， 随意损坏客户利益，都有可能使新客户、常客户、老客户、 忠诚客户终止和企业的交易，甚而投向企业的竞争对手。正是由于客户的忠诚度不断变化，如果单凭人工整理这些资料工程量太大。这时我想到了利用数据库来储存和整理这些资料。利用 access 将所有客户的资料编入到计算机中。主要是由四个

8、表组成。客户信息表、联系日志信息表、业务员表、发票。客户信息表中的域分别是客户编号、客户名、年龄、手机号码、客户类型、客户第一次来访时间、联系日志信息表、出发日期、业务员编号。联系日志信息表中的域包括客户编号、联系日期、追逐记录、追踪日期。业务员表中的域是业务员编号、业务员名、手机号码。发票中包括客户编、客户名、出发日期、旅游形式、业务员。尽管这个数据库很简单，仅有四个表组成。但实际上它后来给我的工作带来了极大的便利。无论是客户追踪还是客户分类就再也不像以前那么麻烦了。这一次让我自己有种格外的成就感。这或许也是我第一次将专业知识应有于工作之中。并且也取得 . 利用 ppt 介绍景区接下了我又接

9、到了一项任务，在公司对新老客户的答谢会上利用 5 分钟向客户进一步介绍一下景区的情况。我们知道一个需要一个多小时才能参观的景区仅用 5 分钟基本上是不可能的。这可难不倒我， 用 ppt 就好。ppt 是一个很好的工具。简单、明了、直接。再加上我的讲解， 客户想不知道都不行。这样客户可以更好地说服身边的人来我公司漂流。由于做ppt 的本身比较简单，我就对自己提出了更高的要求，要求顺应客户当时的心理，从字体颜色到用词，从动画到音乐我都注意到了。由于付出了相当多的精力，这次取得了圆满的成功。这是我在公司第二次使用专业知识。我对自己的专业又有了一个新的认识，而不再是以前那样总认为自己学的东西没有多大的

10、用处。三、实习后的感受一个月的实习也很快就过去了，其中肯定也有很多的酸楚， 委屈。但这正是锻炼自己的绝好机会。 . 对专业更深层次的了解我的专业信息管理与信息系统是多学科交叉的边缘性学科。涉及管理科学、经济学、计算机科学、行为科学、运筹学、社会学、等多学科的内容同时信息管理与信息系统又是应用3.2 培养只有职业素养相当重要业 务 员 的 队 伍 中 需 要 的 不 是 竞 争 而 是 合 作 。 在 外 做 事 真 的 需要 很 多 精 神 。 所 以 大 学 生 的 职 业 素 养 的 培 养 真 的 相 当 重 要 。职 业 素 养 包 括 了 职 业 道 德 、 职 业 意 识 和 职

11、业 态 度 。 当 今 的 大学 生 绝 大 多 数 是 独 身 子 女 由 于 生 活 条 件 优 越 职 业 精 神 缺 失 。吃苦耐劳的精神较差， 表现在敬业精神不强， 团队精神缺乏， 诚信意识淡薄，人际关系冷漠，人文素质偏低。所以我认为在大学不仅要培养专业知识同时也要提高综合素质。通过人 文教育学生了解自己、了解社会、了解自然并明确对自己、 对人类、对社会、对世界、对自然环境的责任，只有将专业 知识和和人文教育相结合，才能培养出受社会欢迎的有高度 的政治觉悟，又高雅的艺术修养，有较高的道德水准，有健 康的身心， 有广博的知识面， 有较强适应能力的高素质人才。3.3 下次实习的目标在公司实习的过程中我发现公司没有很好的利用网络。公司没有自己的网站。于是我和公司的老总聊天时说道等到明年回公司时我一定带回一个网站。其实也不知道自己能不能行但至少这样自己又有了一个新的奋斗目标，有了一个新的方向。在以后的学习中我会不断地提高，并时刻将自己所学到的知识应用到生活与工作之中，力求在三年以后成为这个近乎残总之，这次实习给了我很大的启发，同时也让我对自己有了一个新的认识。这样的实习其实我们应该多多参加，对以后我们的工作生活学习都有极大地帮助。