1、20XX年 12 月大学生销售社会实践报告20XX年 12 月大学生销售社会实践报告经过寒假社会实践的磨练，不得不让我更深切地体会到金融危机下就业的压力。我们一出校门什么都不会，学校只是我们的避风港，然而总有一天，我们要冲出这个港湾，驶向“大海”。去过几趟杭州人才市场，看到一张张招聘经过寒假社会实践的磨练，不得不让我更深切地体会到金融 危机下就业的压力。我们一出校门什么都不会，学校只是我们的 避风港，然而总有一天，我们要冲出这个港湾，驶向“大海”。 去过几趟杭州人才市场，看到一张张招聘广告上的要求，我黯然 伤心：一、没经验; 二、没资格证; 三、没胆量。虽然有了上次的实践报告，让我们有了一次涉
2、及社会的体验，然而那犹如小孩子 刚学会站立，还没学会走路，那么这次实践我们就是在学走路， 当然在学的一路上会摔跤、哭泣，但现在我们都挺过去了，回头 看看一路上留下了足迹，这次实践还是蛮有意义与必要的。接到 公司的培训电话，我的心也就安定下来了，终于站住脚，那时很 兴奋与开心，便前去培训。培训期间，交代公司文化、公司制度、公司产品不可否认找得又是电话营销，一个服务行业，又与 专业对口的工作。电话是现代商人越来越常用的一种交流工具，因此，做电话营销人员了解一下打电话的一般要求是很有用的。打电话的基本 原 则 是 简 明 扼 要 ， 切 忌 罗 嗦 ， 既 突 出 不 了 问 题 ， 又 占 用 别
3、 人 时 间 ， 从而引起别人反感。我是作为联通公司委托的客服经理的身份去电话营销办理炫铃业务。虽然以前有过电话营销的经验，然而这次代表的是作为一名客服经理，是话务员与营销员的结合体，所以沟通是很重要的一种交流方式。在一片永远做不完的业务的前景下，如何进行沟通，如何做好沟通从心开始，都要留给我们自己去深思，在实践上慢慢体验得出经验并运用于实践，提高自己的工作效率!有了几天有培训，演练文稿，第三天自己便“上阵”与客户沟通了。我们主要是为客户办理炫铃业务，虽然以前有过电话营销的经验，然而这次代表的是联通公司，所以电话营销中就要特别注重语言这方面的沟通。服务有语就要用得当，对于这个行业，语言方面的技
4、巧经验一定要很好地表达：一、有正面的语言表达，不用负面有语 ; 二、能用我则不用你 ; 三、能不用 “不”则不说 ; 四、涉及企业形象，避免就事论事 ; 五、减少口头禅。每次与客户之间的沟通都是不同的，不能只按文稿上面的文字 去 沟 通 ， 这 就 要 针 对 不 同 的 人 采 用 不 同 的 方 法 ， 一 套 方 针 是 不能 很 好 地 营 销 。 比 如 ， 每 当 我 说 ： “能 为 您 简 单 介 绍 一 下 炫 铃 业务 ”有 些 人 开 口 便 问 ： “需 不 需 要 钱 ， 每 月 要 多 少 钱 。 ”这就 说 明 他 注 重 费 用 这 方 面 ， 针 对 这 些
5、人 就 要 突 出 卖 点 ， 这 个 月 不收 月 租 费 。 而 有 些 客 户 能 耐 心 听 ， 那 我 就 要 仔 细 地 介 绍 业 务 内 容 ， 突出能给他们带来帮助的一面。还有针对女性与男性也要有不同 的方法，一般女性比较贪小便宜，男性比较爽快，所以针对女性一开口就要说：“我们公司有个优惠活动，能为您介绍一下吗? ” 这样她们就会耐心地听下去，男性一般不采用这种方法。做电话营销这行耐性一定要强，尤其是一天不知要拨打多少个 电 话 ， 与 多 少 位 客 户 沟 通 ， 而 且 不 是 介 绍 好 自 己 的 产 品 就 行 了 ， 客户他们有很多方面要咨询，如意邮箱以及小秘书
6、等有关业务方 面要咨询。还有呢，有些用户会提一些建议等等方面。我们都要 及时做出反应，及时回答。这让我懂得了，进入一家公司我们不 能只着眼于自己的产品，更多的是了解公司的其他产品，这样才 会有助于更好地营销自己的产品。记得每次拨号我们拨的都是数字号码，无法显示对方的性别与年龄，同样无法判断是外国人还是中国人。一通电话性别是明 了了，而中国人还是老外还是无法辨认了，有好几次接通了，我 心太急，只把炫铃业务介绍完毕，问他需不需要时，他便来句： “Sorry,Idont know ”。那时我不知是生气还是尴尬。只能用自己简陋的外语来回话，那时想必很糗。因为我一核对电话号码， 他只要回答：“是”或“不
7、是”，我便只管介绍自己的产品了， 没有做好沟通工作，老外一般简单的汉语还是能懂的，要是自己 的外语精一点，起码能用英文介绍业务时那就方便多了。所以学 好一门外语也是很重要的，连电话营销也需要外语水平，我们生活中缺少不了外语的参与。作为客服经理工作态度一定要好， 不仅通过电话从声音中传递你的肢体语言与面部表情，而且能体 现一个人的工作态度。作为现代社会的服务行业，如果服务不到 佳，绝没人愿意买你的产品，尤其是作为一名联通公司的客服经 理，一旦语言失措便会招来投诉警告，所以我在营销中就要非常 注重工作态度的良好状态。实践的这些日子，在公司学到了很多有关联通公司的业务知识，也学到了很多为人处事方面的知识，结交了一些朋友。这段时间虽然每天早出晚归很累，但其中也有开心与欣慰，生活过得很充实。如当翻开本子上记录着的一排排熟悉的数字号码，仿佛是很久以前的事了，那也在无声诉说着在不知不觉中我学会了很多东西，增长了自己的阅历，我相信过程就是结果，只要我们用心去做，去想，那便会有收获，有结果。有了这两次的实践作为铺垫，我相信以后我们的工作就更加老练了，我们也会变得更成熟地去接纳工作。
