1、导诊护士规范,陈丽婷,讨论,1、导诊护士礼仪要求2、导诊团队的协作,护士站姿,挺胸 收腹 收颌 目视前方 双手下垂 或相握于腹部 双脚与双腿并拢。或V行。,禁忌,全身不够端正双腿叉开过大手脚随意活动表现自由散漫面无表情,进门礼,敲三下 有应声再进 门在左 左手开 门在右 右手开 拉门 左手拉 右手关 推门 左手推 右手关,导诊工作的意义,目的：方便病人就诊、体检、咨询内容：接诊、导医、护送、宣教、咨询。,导诊护士的工作性质,不是简单的维持各个诊室的秩序、介绍各个辅助检查的方位，而是在工作中，通过察言观色，在较短时间内建立良好的人际关系。要求导诊护士不厌其烦地询问或因事引导，诚恳耐心地体贴关怀他
2、们，对他们的询问和质疑耐心地回答及解释,导诊护士的要求,1、具有全面扎实的医学理论知识； 2、普通话标准、口齿伶俐、思维敏捷，语言表达清晰、流畅，具有良好的沟通和接待能力； 3、工作严谨，认真负责，有良好的协调能力和亲和力； 4、有过咨询相关工作经验者优先考虑；,1 语言艺术化,1、良好的语言表达能力。2、一要听清，二要领悟。3、坚持首问负责制。4、做好保密工作。5、把积极的具有治疗性的语言落实到工作中去。,2 形象优美化,1、着装整齐得体2、工作姿态热情3、微笑服务：要有微笑服务观念4、化淡妆，创造一个美好的形象：5、文雅的举止、优美的站姿，具有良好的气质和风度。,3 接诊职业化,导诊护士区
3、别于别的服务行业人员，在于导诊护士具有医学专业知识，能急患者所急，门诊学科也不断细化，导诊护士也需要不断掌握专业知识：常见病、多发病，有关检查与治疗，各种注意事项，以及现在医院新拥有的先进诊疗技术。每周召开科室经验交流会，学习护理新理论、新知识，交流工作技巧、经验，互教互助。同时通过传、帮、带，让护士尽快适应导诊工作，熟悉医院环境。根据病人的就诊时间、病情轻重缓急分别进行安排，使患者分流有条不紊地进行，让患者在最短的时间内接受正确的诊断和治疗，避免延误病情，加重病情，造成患者不必要的损失。应急能力，增强心理素质，是需要一定工作经验的，需要在工作中慢慢磨练。,4 协作团队化,所谓协作团队化是指大局意识，协作精神和服务精神的集中体现。导诊护士常规工作内容有指导就医、引导分诊、挂号，帮助病人介绍推荐医生，维持就诊秩序，疏通协调纠纷，介绍医院环境、门诊就诊流程和医疗保健知识，主动巡视，及时发现候诊患者的意外情况，及时为有困难的患者提供帮助。而完成好这些繁杂的事务，必须要有一个优秀的导诊团队，要求每个队员都有良好的从业心态和奉献精神，协同合作，把个人利益和整体的利益相统一，并保证医院工作高效益运转。另外还要完善导诊护士工作制度，让导诊护士在工作中做到责任明确，有章可循，知道自己该做什么，该怎么做，如何进行医、护、患的沟通，共同展现医院的品牌形象。,感谢聆听！,
