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2018年百货商城销售工作总结.doc

1、2018 年百货商城销售工作总结同志们:今天,我们在此召开公司 xx 年度迎两节大干 50 天两节销售工作总结会议,我代表*百货公司作以报告。经过前一段时间的工作和大干 50 天的拼搏,我们预计完成全年销售毛利平均计划的*,实际完成了*,有近 50的销售小组都已超额完成。排名前三位的部门是:生鲜部完成了 105,食品部 102.7,百货部 98.9。xx 年两节销售额计划的完成,这样的业绩凝聚着全体干部员工的智慧和心血,在此,我谨代表*百货向大家表示衷心的感谢和崇高的敬礼!下面就简要总结一下 xx 年度两节销售的主要工作:一、经营方面(一)抓好营销策划工作, 求新求变。由于*零售市场形势的变化

2、,xx 年我们*百货也在营销策划、促销活动上下了功夫,目的是抓住元旦、春节两大节日的销售,我们推出了一系列的促销活动:会员积分兑换奖品、抓奖、买赠、打折、特价、平安夜送平安果、幸运大转轮、大型文艺会演、春节送对联、送福字、送红包、元宵灯会一条街销售、情人节投许愿石羸现金卡、送玫瑰、装饰巧克力一条街等等,这些活动都为商场的聚集人气,扩大影响,促进销售,起到了一定的拉动作用。因为我们在促销策划上面没有什么经验,但经过张经理和同事们的努力,我们的促销活动还是取得了一定的效果,我们相信我们的促销活动会越来越多,越来越好的。良好的开端便是成功的一半。节日旺季过后,把工作的重点从旺季保供应转移到淡季促销售

3、上来。坚持“有节借节,无节造节”,特别是做好“无节造节”的文章。争取厂商支持,整合各类营销资源,统一策划营销方案,统分结合地把握好营销活动推出的时间、形式、规模和力度,放大营销资源的促销功能。(二)抓好商品的结构调整、库存管理,争取厂商的政策支持,适应市场消费需求。由于经济形势的变化,销售市场竞争格局的变化,今年的商品的结构、库存是很难把握的,随着两节销售旺季的到来,各部门经理始终把商品结构调整、组织适销对路商品,库存管理最优化作为一项重要工作来抓落实。各部门经理主动对两节销售形势进行了分析,对商品的结构、库存进行了更加详细的分析,按照优胜劣汰的原则,抓好商品结构的调整、抓好库存管理。生鲜部:

4、部经理与各组组长开会交谈,研究要货方案,最终的要货量基本上是准确的。为了吸引的顾客,部经理与供货商勤沟通,基本做到了进价最低、售价低于兴隆的进销策略。另外还补充了不少新产品,例如糕点组的北京特产糕点、糯米糍;干果组的红泥花生,低价位的冰糖、葡萄干;香肠组的十元一只的沟帮子熏鸡、锦江香肠等等,都提高了销售。2、食品部:根据今年的实际情况,调整了上货量,啤酒、中低档白酒、礼包系列按去年的 75;茅台、五粮液、剑南春等高档酒按去年的 50;食用油随进随买、调料饮料宁多毋少。两节过后,看这个比例是正确的。为丰富商品品种,提高竞争力,又新进了黄金酒、进口品客薯片、好友趣系列薯片,吊炉花生、600g 南方

5、黑芝麻糊、砂糖系列、婴儿颗粒面等等。3、百货部:部经理与各个小组分析现有的库存情况,经营情况,准确要货,保证了节后库存商品,无大量积压、无断档现象。根据民俗,中国人在春节有更换生活日用品的习惯,百货部将日用碗的种类达到了 100 多个品种,筷子达到了 50 多种,菜板规格 40 多种,不锈钢、塑料盆 60 多种,使销售得到平稳上升。4、针纺部:与厂家沟通,争取了一些特价商品:床上用品组的“108” 元特价双人被,销售了近 300 条,并带动了其它商品的销售。5、鞋部:加强与各个联销商、供应商的协调,争取的优惠政策和促销资源。例如童鞋组新组装了一套北京,改变了形象,增加了销量,平均完成计划的 1

6、08.1。6、北京部:因原材料价格上升,商品价格偏高,购买力下降,整个北京行业都显得冷清,各厂家销售都较去年直线下降,部经理与营业员每天考查市场,共同分析、探讨。童装组的天津童装成了主打商品,价格适中、适合运动。又进了一种时尚的款式,使得童装销售非常乐观,完成了计划的 91.3。7、钟文五金销售和去年同期相比平稳发展,五金组的彩灯品种多、数量大,销售好于往年。二、管理方面xx 年底,公司开始加强商场管理,除了在购物环境、业务流程的改善上下功夫外,各个环节都能从有利于经营的角度、有利于顾客的角度出发,恪尽职守,协作配合,确保了公司运营秩序的正常稳定,也收到了一定的管理成效。(一)环境改善。公司各

7、部门各司其职,积极整治营业环境内的不当之处。在大家的共同努力下,公司购物环境得到了一定程度上的改善。(二)提升服务。完善服务、规范操作、树立形象,这是我们 xx 年底开始对员工的服务要求,在两节期间提高了日常巡查的效果。应该说,目前一线员工的服务意识、责任心、主动性、服务规范执行率、都较以往有了提升。(三)后勤保障。良好的销售还需要强大的后勤保障工作。后勤的同志们在两节期间做了大量的工作,加班加点、不计较个人得失,正是因为有了这样的行为,我们的销售有了强有力的后勤保障。节假日零款需求量大,财务科*提前准备了大量零款。贵宾卡销量大,*同志面对 r3card 全新的流程,认真学习,完成了售卡任务。

8、财务部的所有员工,几乎天天加班,有时午餐、晚餐都没有时间吃。2、两节期间进货量大,业务科的员工每天在北京前做票子,一坐就是一天。3、我商场保安人员少、任务重,春节期间他们保证了财务室售卡的安全性,还帮助糖果等组做些力所能及的工作。另外,消防安全是重中之重,他们对商场的消防设施、灭火器材、应急照明、疏散指示标志等每天都进行检查,发现问题,立即解决,充分保证了两节期间商场的安全。4、后勤主任、保管员、美工、电工等都尽职尽责,全力做好后勤工作,为一线的销售奠定了坚实的基础。(四)安全保障。xx 年公司的各项安全防范工作依然有序推进,尤其是完善了相关紧急情况下的快速处置办法,确保了公司两节期间无重大事

9、故发生。xx 年 12 月 24 日、xx年 1 月 24 日的两天延长营业期间,由于思想重视、准备周密、措施到位,整体经营秩序稳定有序,令人满意。三、精神文明建设方面各位同仁,*百货向大家表示诚挚地谢意!北联百货的一切都凝聚着你们的智慧、汗水、才干和艰辛。天道酬勤,是大家用勤奋、敬业、忠诚,铸造了北联百货的今天,用青春和激情续写着*百货的新篇章。在这里我们发自内心地向大家表示深深地敬意和感谢,员工朋友们,辛苦了!感谢大家在众多公司中选择了*百货,感谢大家对*百货的认可和信赖,不管你来自何方,相聚就有缘,知遇就有恩。大家的支持和信任是*百货前进的动力。*百货感谢大家对公司的忠诚和敬业,在岗位上

10、规范操作,用千万次的劳作提升服务质量,每天用千万次的重复动作创造卓越。酷暑激发更大热情,严寒使你更加认真。?*感谢大家强烈的责任感和爱店如家的工作态度,大家以公司为家,仁爱、细心。任务面前不挠头,困难面前不低头,工作中不计个人得失,服务中永不服输,完善制度,把一次次成功的销售看成新的起点;拾金不昧、助人为乐,把爱传播,用行动传播着*精神;大家的举止言行都体现和宣传着*精神,个个是*的活广告,用行动为品牌增辉。生鲜部的营业员是一支过硬的队伍,面对春节之前大批量来货,大家都互相帮助,*、*、*等男员工都一马当先地卸货,送货到库房,女员工*、*、*等都主动接货、看货,体现了精诚合作的团队精神。2、食

11、品部经营的商品决定了他们的劳动强度,而商场的男员工很少,装卸的任务很重,*、*、*、*这四位男同志就主动地把力气活承担过来,哪里需要就到哪里,从不讲条件要报酬。特别要说的是饮料组,自从*接任组长后,饮料组焕然一新,*同志积极配合组长工作,春节期间,百事、可口大朔 3000 多件,45 吨多,几乎都是候猛一人上的货架,劳动强度可想而知。还有酒组的*,春节啤酒销量大,克服了缺少男员工的困难,销售完成情况非常好。奶粉组、罐头组、补品组的全体人员商场哪里销售需要支援,哪里就有她们的身影。3、百货部的*、*、*、*、*、等员工经常加班加点,一干就是一天。售后服务是销售工作的延续,日常维修平时是通过货站往

12、返,春节期间停运,为了解除顾客的后顾之忧,*主动把商品拿到厂家维修,得到了顾客的好评。*的爱人开出租车,曾多次不计报酬往返带返修商品。*拾到一个手机后,给顾客的亲属打电话及时交还顾客;*拾到贵宾卡一张,内有余额二百多元,通过卡号,找到失主;*、*拾到女士包、钱夹交还失主。4、服装部的*拣到皮包,内有现金 6600 多元,完璧归赵后顾客感激不尽;*拾到一个皮包,内有现金 100 多元、手机一部,也第一时间交还失主。5、针纺部内衣组、袜子组、精品组、床上用品组的营业员都自行加班,毫无怨言。6、鞋帽部的*积极主动做联销商的参谋,经常牺牲个人时间,上网查资料、选款式,在服务上也是非常耐心热情。*捡到一

13、条价值 200 多元的新裤子,主动寻找失主。7、钟文五金部*、*、*主动到糖果组帮忙,而且认真负责。*、*、*、*曾多次到顾客家为顾客安装调试,受到好评。*、*积极为部经理提合理建议。在我们*不计较个人得失、加班加点工作、主动支援别的部门工作的员工比比皆是。*真诚地感谢大家为公司创造了巨大精神财富,积淀了浓厚地文化底蕴,为*的发展提供了智力支持和精神动力。*永远不会忘记大家。四、存在问题(一)营销策划问题我们*百货在营销策划方面还刚刚起步,经验不足,在营销策划的可行性研究、策划活动的多样性、活动所造成的轰动程度、换位思考方面做的不够。(二)商管方面问题尽管我们的商场管理方面有了一定程度上的改变

14、,但我们做的还是不够的,这主要表现在以下几方面:服务的主动性不够我们有的营业员在顾客看商品时,不主动上前介绍商品,而是在观察顾客是否会购买,顾客不询问价格,就不主动介绍商品。2、两节期间,忙于销售,员工违纪现象时有发生由于两节期间,大家都忙于销售了,员工纪律方面就疏于管理,站姿不标准、会客交谈时间过长、打手机、唠闲嗑、嚼口香糖现象都有发生。两个月内出现违纪 27 人次,一级违纪 24 人、二级违纪 2 人、三级违纪 1 人。3、执行规章制度的严格性、坚决性不够商管工作需要持之以恒,商场的形象需要大家一点一滴的工作来保持的。4、商场卫生工作还需加强商场的卫生是我们商场的脸面,我们前一阶段加强了商

15、场卫生的监管力度,取得了一定的效果,但最近卫生情况又有退步,希望大家提高这方面的意识,集体行动起来,让我们的*更干净、更漂亮。(三)客服退货问题客服退货应该提高效率,而且应该果断。只要顾客的退货要求是合理的,就应该及时简单的予以退货。我们现在的做法是,即使是我们的商品有残缺,符合退货的条件,我们的员工有时因为个人的得失,而不愿给顾客退货。这样办事没有效率而且严重影响我们*百货的信誉和形象。我们应该换位思考一下,如果你是那个顾客,你遇到这种情况,你会怎么想?(四)员工业务培训,提高服务水平问题一是要抓好新员工的上岗培训;二是要抓好在岗员工的培训。当我们站在新的起点,面对新的目标,相信在座的各位都

16、在思考:我该怎样带领我的团队努力去完成公司下达的各项任务。那么,在此我向各位部门经理提几点要求:一、以提升经济效益为中心开展各项工作。应该说,今年的竞争非常激烈,今年的任务非常艰巨。要实现目标,我们就必须将所有的精力都集中到经营上来。我们要认真思考与经营有关的问题,不断出新思路、新举措,努力把经营搞上去;对经营中发生的问题要抓住重点,抓住关键,认真分析原因,找出症结所在,对症下药;对于销售动态要在第一时间掌握,对于销售数据要仔细分析,总结规律特点,积极改进工作。二、培育和锻造一支素质高的干部、员工队伍。我时常在想,*百货要保持长久领先,就一定要有一支素质高的队伍。何谓素质高,我以为应该具有下列

17、特点:敬业、踏实,有激情、肯吃苦,爱思考、能创新,懂经营、善管理。当然,对于不同层面的员工,标准程度会有不同,但大的原则就是上面一些,希望各位能不断学习,努力充实自己,为公司贡献的力量。三、确定高起点的对比企业,努力缩小差距。俗话说,榜样的力量是无穷的。对企业而言,就要确定一个明确的对标企业,不断跟踪、了解它的长处、它的动态,并经常自我对照,进而针对自身的薄弱环节和不足加以改进和修正。今天,我们正式提出对比企业,那就是*。希望大家能从经营、管理、营销、服务等多方面搜集和了解它们的信息,并结合自身的实际特点,加以学习借鉴,以提升公司整体的经营管理水平。四、严于律己,做好表率。各位都是公司的管理人员,肩负着全体员工的信任。相信员工们也都用雪亮的眼睛看着我们,因此,我们一定要严格要求自己:要求员工做到的,我们首先要自己做到;禁止员工做的,我们自己决不能去做。同样,各位多多少少手中都有一些权利,但切记不能以权谋私,一定要做到清廉、正直、敬业、勤勉。希望各位都能以饱满的工作热情、冲天的工作干劲和有效的工作方法做好本职工作。同志们,xx 年两节销售目标计划的完成固然可喜,但我们决不能沉湎其中,新一年的战鼓已经擂响,冲锋的号角也已吹起,就让我们抖擞精神,众志成城,用我们*人的智慧和勇敢去开创一片崭新的天地!谢谢大家!

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