1、1车站员工20XX 年终总结 (篇)一年分为春、夏、秋、冬四季,一月份为月初、月中、月末三段, 一日分为清晨、中午、夜晚三时, 在不同的季节,不同的时段我们做着不同的事情,我们每日都在为不同的事情忙碌着, 有的是为了工作,有的是为了家庭, 有的是为了自己,而我们自己又是为了什么而忙碌呢?时间如流水一般,不知不觉一年又过去了, 我已经在总站成长了将近两年,在这两年的时间里, 我学到了很多,也成长了很多,现在我对我 20XX年工作做以下总结:今年上半年主要围绕“整、学、变、升“ 四步骤进行 ,上班之前调整好自己的状态和情绪,以饱满的状态上岗,把自己的状态尽量调整到最佳,每月按照学习小组发布的线路进
2、行学习,提升自己的业务知识,定时学习业务培训, 提升自己处理问题的能力, 不断的给自己补充相关的知识, 同时得到领导的信任去售票室学习售票,对自己的能力有进行一次大的提升,扩大自己的业务面,填充自己的空白项, 作为一名小组长,自己所做的还非常欠缺,该完成的完不成, 找不到自己的责任感,也找不到方向, 制定的任务多少都有完不成的现象,做事拖拉,效率低,跟预想的结果相差太远,缺乏逻辑性, 不懂得自我总结和剖析,不知道够通畅,存在一定的应付心理, 上进心淡薄,整体缺乏责任感和2上进心.下半年基本围绕张站提出的“五不自“ 进行自我剖析和改正 , 通过一次次的剖析会,自己的缺点也暴漏了出来,自己有太多的
3、 不足, 首先最明显的就是不自调, 太多时候不能调节自己的情绪, 不能调节好自己的状态和心态,当遇到问题时,总是不知多措, 拿不定主意,对自己的认识也不够全面, 总觉得自己可以调整好 自己, 事实证明自己不但没有调整好而且被负面情绪多影响,这 样的后果就是整个人停步不前,迷失了方向,找不到前进的动力, 调整不好自己就带动不了自己,随之积极性也随之泯灭,向上的 积极心态也随之消失,在不自信方面, 自己遇到问题不敢处理,怕这怕那,担心自己处理错了, 在小组工作中,每月制定的计划任务也完不成,简单的也完不成, 内部沟通欠缺,导致让领导失望, 失去了应有的信任, 在不自励方面,不能正确的鼓励自己, 也
4、不能调动组员的积极性,发现不了他们的优点和长处,更不能正确的利用他们,整个小组太消极太被动,这些问题取决于我, 3在不自知方面,由于自己的业务知识不够熟练,容易出现“ 一指禅“现象,总喜欢依赖电脑,也不知道天天该做些什么,没有制定自己的计划和目标,时常出现迷茫的状态, 整天迷迷糊糊,不知自己该忙那些,缺少了应有的动力和激情, 自己的缺点太多, 虽然一时半会不可能改好,但是自己尽量去改,每天都总结总结脸皮要厚一点,不耻下问, 敢于接受别人的指点和教育,严格把控自己的言行,看透自己的不足和错误.明年计划:1、加强小组内部的沟通,更好的使小组进步,每周制定的计划尽量去完成,不留尾巴, 计划完不成找出
5、相应的原 因, 把任务落实到个人.2、对自己的错误继续改正,把“ 五不自“中剖析出来的缺点尽快避免,要加强自己的责任心, 调整好自己的状态,带动起自己的活力,让自己每天都充满战斗力, 充满激情,以饱满的状态去上岗, 把自己的不良情绪和抱怨情绪尽量消灭,让它们转变成工作的动力,带动起自己的组员一起快乐积极的工作,要有一颗持久的心,淡然正确的接受和面对.3、有问题及时跟领导沟通,及时跟领导汇报 ,同事之间也要及时沟通,有问题就及时解决, 对于领导来说,沟通是最好的管理,对于同时与同事之间,沟通是最好的工作方式,加强沟通和加强各部门的交流,能让我们的工作更加顺畅,可以省下不少麻烦, 也许就是多打一通
6、电话的事情.对于科室,现在相对于以前来说比较团结, 但是任然有不管闲4事的, 你我之间分得太清, 你的事不关我的事,各扫门前雪的情况存在,个别老员工起不到带头作用, 看不到别人出现问题不但不帮忙解决,而是视而不见, 不问不顾,应该加强老员工的带头作用,出现问题时多为我们新员工出谋划策一起解决,举个案票信息也打不了单子,东厅、中厅的吴莹、田丽媛、孙琛琛、蔡文文、李慧、刘颖超等人来来回回穿梭于东、中、西厅,帮我们扫副卷,送副卷, 送单子,我们西厅的人们都非常的感动,犹如雪中送炭啊,从这件事上, 我看到了团结的力量,我看到了互帮互助的正能量,希望我们二科以后能更加团结,在刘科的带动下更加上进,争取在
7、 20XX年获得更大的进步和提升 .对于科长,在她身上体现出来张站八项要求中的一项:“ 宽是害,严是爱“, 虽然科长很严厉,但是死为了我们大家好,科 长所做的只想要我们二科更加优秀,让我们二科更加进步,我们 要换一下角度,换位思考一下, 多理解理解我们的科长,在同一 个地方跌倒一次不要紧,要记住, 长记性,不要在同一个地方再 跌倒, 自己要找到自己的错误及时纠正和更改,如同张站在八项 中所说的,出了错不要怕, 就怕出了错不知道改正,再犯同样的 错,同时也希望我们的科长遇事不要太急、太暴躁,这样不仅 对自己的身体不好,更不容易解决问题, 容易出现沟通不畅的现 5象, 你是我们二科的领头羊, 我们会全力以赴的辅助你和赵福科, 对于副科长,希望您得加强自己的判断立场,有自己的观点和看 法 ,加强管理力度.最后, 就是自己对总站和总站的领导表示衷心的感谢,在年底这么忙而且确认的情况下,给与我长达17 天的婚假,以后我要奉献.
