1、电力公司营销部年度工作总结范文20*年是我公司创建国家一流企业的建设年；也是迎接挑战、自我加压、改革创新的探索年。一年来，营销部紧紧围绕年初提出的奋斗目标，认真贯彻落实市公司电力营销工作会议精神，牢牢把握改革、发展、稳定这一主题，以“三抓一创”为核心，以“同业对标”、“建设一流”为主线，深入开展“ 百问百查”活动，不断强化依法经营、诚信服务意识，建立健全了优质服务常态运行机制，全面提升优质服务水平，不断巩固和开拓电力市场，以企业发展为中心、以提升经济效益为目的、圆满完成了公司下达的各项工作任务。回顾过去的一年，我们主要做好了以下工作一、主要经济技术指标完成情况XX 年 1-11 月指标完成情况
2、：实现购电量 5.49 亿 kwh；完成售电量 5.31 亿 kwh，同期比增长 16.03%；应收电费 3.07 亿元，实收电费 3.04 亿元，电费回收率 98.9%，收取陈欠电费 5 万元；平均电价完成 543.19 元/kkwh。XX 年，受国民经济尤其是工业经济快速发展的拉动，全区用电量继续保持高速增长。全社会用电量 53253.23 万 kwh，同比增长 15.8%。其中：农业用电量 3631.38 万kwh，同比增加 118.3%；工业用电量为 36786.92 万 kwh，同比增长 12.72%；非居民照明用电量为 1666.69 万 kwh，同比增长 8.84%；居民生活用电
3、量 8476.71 万 kwh，同比增长21.12%。农业、工业、非居民照明与居民照明用电比例由上年同期的7.76：73.13：3.43：15.68变化为 7.09：72.83：3.3：16.78。居民生活用电比重有所增加。三、主要工作完成情况1、积极开拓电力市场，全面实现增供扩销今年 1-11 月累计受理客户申请 163 户共 42358kva，接火送电 111 户，送电容量共计26570kva,供用电合同的签订率 100%,全面兑现十项服务承诺，客户评价满意率达到100%。新增电量 1200 万 kwh,有力促进了公司电量增长。2、全面加强计量管理一是加大科技投入：今年公司投资 40 万元
4、进行了计量中心改造，投资 23 万元建立了计量中心标准库房，投资 14 万元新购置三相多功能校验台一台，全面提升了公司计量管理标准和管理水平。二是积极淘汰机械表：今年公司投资淘汰改造单相电能表 1.5 万只，三相电能表 600只。三是加强密封计量装置改造：积极贯彻市公司计量工作会议精神，积极推广密封计量装置新技术，采取以点带面，全面推广的方式首批改造计量装置 50 个台区，计划配合新农村建设改造和新增用户工程全面推广，重点加强对工业客户计量封闭管理。四、电能表检定：校验单相电能表 4481 只，三相电能表 2250 只；电能表周期 497只；计量标准器和标准装置的周期检定：送检标准电能表 5
5、只，互感器校验仪 1 台，周期受检率和周检合格率都达到 100%；考核单相 48 表位计量标准装置并办理标准证书。3、加强需求侧管理建立客户需求侧管理，建立了高标准的需求侧管理中心。通过公开招投标选择了一家 gprs 生产厂家，到今年年底安装 315kva 以上客户变压器 20 台，计划明年对 315kva 以上客户变压器全部安装完毕。确定了两名高素质的同志专门负责。需求侧中心的建立，不仅实现了对大客户用电负荷情况的时时监控，同时对提高电网和客户负荷预测的准确性提供了第一手资料。4、优质服务再上新台阶一、建立健全了优质服务常态运行机制，根据省集团公司优质服务常态运行机制考评标准，认真对照落实常
6、态运行机制建设标准，建立了优质服务常态运行领导小组，将优质服务全面纳入公司“xx”发展规划和领导日常工作管理，健全了优质服务常态运行考评办法，与公司经济责任制考核相结合。二、今年是电力营销优质服务进万家活动年，为进一步提高供电服务质量，强化服务管理，及时准确地掌握并迅速解决优质服务中存在的问题，我们制定了供电优质服务工作例会制度 ，规定每周五下午召开优质服务例会，对一周的优质服务工作进行梳理、考核，提高了投诉处理速度，拉近了公司与客户的距离，提升了公司服务水平。三、充分利用 95598 系统，我们作为市公司 95598 系统分站，客户代表认真专研业务知识，规范服务、热情服务，对客户的投诉、咨询、报修等业务在规定时限内给予答复，到目前共处理工作单 601 份，其中：咨询查询工作单 440 份，故障报修工作单 161 份，没有出现超时工作单，客户统计满意率为 100%。5、深入开展优质服务“百问百查”活动自国家电网公2017 营销部年度总结范文营销部年度个人工作总结范文营销部年度工作总结范文2016 营销部年度工作总结范文关于公司营销部年度工作总结范文酒店营销部年度工作总结范文A 公司营销部年度工作总结范文营销部年度工作总结公司营销部年度总结参考公司营销部年度工作总结
