1、神经外一科优质护理服务,PPT模板下载： 行业PPT模板： 节日PPT模板： PPT素材下载： PPT图表下载： 优秀PPT下载： PPT教程： Word教程： Excel教程： 资料下载： PPT课件下载： 范文下载： 试卷下载： 教案下载： 8名,护士 13名,主管护师 1 名,副主任护师 2名,护理队伍,本科学历：4人；大专学历：19人；中专学历：1人,开展优质护理服务工作具体内容,转变护理理念,转变护理人员理念，将固有的主专业，轻基础，重技术，轻服务的传统理念彻底颠覆。紧紧围绕“夯实基础护理，丰富服务内涵，提高护理质量，构建和谐医患关系”这一主题，加强临床护理工作，落实基础护理，全
2、面提高护理工作水平，从点滴做起，从基础入手，为患者提供主动优质的护理服务,持续改进的护理工作模式,责任组长负责，责任护士管床责任制，对病人实施整体护理,护理服务模式改革,以实施责任制整体护理为切入点，为患者提供全程、全面、专业、人人性化的护理服务 患者满意,护士管理方式改革,以实施岗位管理为切入点，为护士的配置、考核、分配、培训、晋升以及职业发展建立激励机制 护士满意,病房一级质控小组构架,质控组长：何惠美,病房一级质控小组,何惠美,护士岗位职责,工作流程指引,每月护理质量管理持续改进记录,改革排班模式，优化人力资源,1、实行护士分层管理，根据不同阶段护士特点，充分发挥各年资护士能动性。护士各
3、司其职，工作过程衔接有序，工作方式更趋合理2、注重护士队伍建设，对护士实施人文关怀，维护护士合法权益，改善护士工作条件，提高护士福利待遇，创造良好的职业环境。3、改革排班模式，整合工作内容，调整各班职责，取消护理班、辅助班等，增加责任班人数，使排班更加合理化4、护士长每日根据病人数、危重病人数、工作量等对当日责任护士所管病人进行动态调整，平衡工作强度，提高工作质量5、实行午间连班制、双人夜班制，减少交接班次数，避免单人值班时可能出现的空岗现象6、制定科室紧急调配方案，每天排有二线班，遇重大抢救、病人突增等紧急情况能做到有效调配，保证工作井然有序。,护士排班,护士排班需求,科室集体活动,院长慰问
4、职工,狠抓护理质量，确保护理安全,1、科室成立一级质控小组，制定质控人员职责2、每月召开质控会议，对存在问题进行分析，制定整改措施并反馈，对护理人员做到常督导、常提醒、常反馈、常整改。3、护士长严格把关，及时发现问题，督导护理工作。4、对患者加强安全防范措施宣教，认真落实十项安全目标及措施，防微杜渐，防患未燃。5、科室设立药品专管护士，对重点环节重点监控。6、加强护理人员不良事件相关知识学习，对不良事件不隐瞒、不掩藏，发生不良事件主动上报，全员讨论分析，做到警钟长鸣,护理不良事件相关资料,组织讨论,护士长或端姐质控病例图片,质控组长质控病例,床头警示标识,护士调节输液滴数,健康教育宣传资料,电
5、视健康教育宣传卡片,健康教育宣传栏,重视质量，科学管理，成立QC小组,QC小组成员开会,QC资料,加强基础护理，强调细节服务,1、加强基础护理，从患者的生活照顾为切入点（如打开水、剪指甲、洗头、擦浴、协助大小便、更换衣服），提高服务水准，提高患者满意度2、认真落实“三主动、四亮点、五个一、六个声”等服务细节3、公示基础护理及专科护理服务项目细化表，为护士工作做指引，同时让患者对护士工作做监督4、患者出院当天，责任护士进行出院指导，提示复诊时间、出院后注意事项5、每月发放满意度调查表，及时采纳患者的合理建议，了解工作中的不足，持续改进工作,提高护理服务质量,三主动主动观察主动接待主动帮助,四亮点
6、为病人多讲一点为病人多做一点让病人方便一点让病人满意一点,五个一一张微笑的脸一杯水一把椅子一次详细的入院介绍,六个声病人入院有迎声治疗护理有请声巡视病房有问声病人协作有谢身工作不足有歉声病人出院有送声,床上清洁头发,剪指甲,一份完整的入院介绍,发放满意度调查表,约束手套,锦旗和感谢信,轮椅送病人出院,电话回访,加强人员培训，提高整体素质,1、根据护士能级工作职责范围，围绕提高护士岗位实践能力，根据护理部的能级培训考核计划科室制定了相应的分级培训计划并进行考核2、每周组织一次业务学习、三级查房、专科知识及技能培训，提高护士基础理论及操作水平3、每月进行各种考核，每晨早交班时小提问，了解护士知识掌握程度4、制定护理人员分层培训及考核计划，对不同阶段的护士培训考核侧重不同，使培训更加规范化5、对护士进行礼仪培训，规范服务行为,护士培训资料,三级查房,参加主任查房,护士专科培训资料,业务学习,苑秋个人进修图片,信息化建设，启用电子系统，优化护理服务,电子病历系统提供的多种规范化的模板及辅助工具，实时记录，节省时间，护士能集中精力关注病人的护理通过模板书写的病历更加完整、规范还可使护士将有更多的时间用于提高自身的业务水平,OA系统排班,OA查看文件,电子书写护理记录,电子医嘱系统,谢谢聆听,
