物业服务方案.doc

1、物业服务方案第一部分 物业服务方案投标单位应按招标文件的规定，编制物业方案。投标单位，在完全满足业主项目要求的前提下提出最佳的物业方案，包括但不限于以下内容：1、 物业服务的架构图等及管理人员的详细简历；2、 拟派本物业服务人员的配备情况； 3、 提供合同物业服务所需的机械产品、保洁工具、清洁用品等情况；4、 详细的物业服务方案，如工作程序、质量标准、清洁卫生考核办法等；5、 对突发和临时事件预计、处理与方案。6、 根据培训要求中的有关规定，提供相应的培训方案。第一章 物业服务的架构图部门服务内容1.1 卫生保洁服务内容是指办公楼大厅、院落、会议室、楼梯、走廊、卫生间、公共活动场所、楼宇、墙面

2、、附属设施等所有公共部位。1.2 房屋日常维护服务内容是对办公楼及附属设施给排水系统的设备、设施，如水泵、水箱、气压给水装置、消防栓、管道、管件、阀门、水龙头、卫生洁具、给排水管以及透气管疏通等正常运行使用进行日常维护。1.3 供电设备管理维护内容是对办公楼供电系统高、低压电器设备、电线电缆、发电机组、电气照明装置等设备正常使用进行 24 小时日常管理和维护。1.4 办公公共区域及附属设施花卉绿植经常浇灌、施肥、修剪、喷洒农药、杂草清除，定期更换草坪。1.5 安保服务：门卫 24 小时值班，每班至少 2 人，工作人员必须持证上岗，定时巡逻确保单位安全，全年无刑事治安案件发生，妥善处理上访等突发

3、事件。第二章 管理人员的详细简历（1）管理人员的详细简历姓名 白亮清 性别 女出生年月1980 年 12月 文化程度 大专毕业院校财经学院 专 业 经济管理 毕业时间 2004 年楼宇落院墙面浇灌施肥修剪喷农药拟在本项目担任的职务物业部门经理从事相关工作年限7 年 现任职务 物业部门经理具有认证资质 物业部门经理证书，编号：WYZ08151262注：后附物业部门经理资格证书、身份证复印件。第三章 物业服务人员的配备情况物业服务技术人员必须持相关单位颁发的从业资格证书或岗位证书，年龄不得超过 50 岁，物业主管人员应具有 5 年以上物业从业管理工作经验，所有人员不得有任何违法犯罪记录。序号岗位

4、人数 要 求 岗位职责1管理人员 1大专、本科以上学历，物业相关专业，从事物业工作 5 年以上。负责项目整体工作运行，严格履行物业服务合同 ；负责协调处理采购方提出的各项意见。2 保洁员 1初中以上文化程度，从事保洁工作 1 年以上。负责室内、室外各项保洁工作。3 门卫 4初中以上学历，从事物业或相关安保工作1 年以上或退伍军人。负责区域内巡逻、车场指挥及消防安全等各项工作4 维修工 1高中以上学历，持水、电、暖证书，司炉证，2 年以上工作经验。负责项目各设施设备的维修、保养、运行等各项工作。5 餐厅 5初中以上学历，持健康证、厨师证，1 年以上工作经验。负责项目单位餐厅的日常用餐、接待工作。

5、6农场管理员 1中专以上学历，持园林绿化工证件 负责农场指导管理工作7 司机 2初中以上学历，持 A1以上驾照，驾年龄 3年以上负责接送民警上下班和特殊任务的执行合 计 15第四章 机械产品、保洁工具、清洁用品等情况详见第三部分物业人员及产品、用品配备表第五章 物业服务方案前言第一节 物业管理要点1.运用持续发展的战略，确保物业的保值与升值。2.人性化的管理方针为业户附加沟通的桥梁，增进了解与信任，以诚信为本提高管理服务的信誉。3.结合所辖的物业建筑特点，导入切合实际的管理理念，以高效率的管理降低成本，转变传统思想观念， “全心全意为业户服务” 。4.为实现以上设想，拟采用“一种模式、两项承诺

6、、三个重点、四项措施”的管理方针。一、一种模式针对所辖物业的特点制定出具有创造性的物业管理模式。物业顾问由本行业富有实际管理和操作经验的高层管理人员担任，在管理工作中将根据本物业的实际特点采用有效的模式，并创造“管理由您评定，分分秒秒印证，点点滴滴做起，永远让您满意”的模式效应，力求更好地满足业户需求。建议采用的管理体制是：企业化、专业化、一体化。管理思想是：安全服务第一、人性规范管理、提前服务业户、打造管理精品。追求的目标是：社会效益、环境效益、经济效益。二、二项承诺1、在一年内协助本物业通过“市优秀物业管理强制隔离戒毒所”的评比。2、在两年内协助本物业通过“省优秀物业管理强制隔离戒毒所”的

7、评比。三、三个重点1、完善服务、诚信待人物业管理是以服务为主的行业，为此我们将在今后的服务工作中，充分体现我们的服务宗旨和追求目标，奉行“以人为本，业户至上”的原则和务实周到的工作理念，为业户提供全方位、高品质的服务，并将日常服务工作紧密融合于管理之中，与业户建立良好的服务关系。同时以周、月、季走访沟通的方式及时了解业户的意见与需求，在不断完善的过程中真正让业户享受到安心、舒心和称心的居住（工作）环境。2、环境管理责任到人强制隔离戒毒所的环境管理极为重要，如何为业户创造一个良好、舒适的居住（工作）环境，是我们非常重视的问题。多年的管理经验告诉我们，保洁工作责任到人，督导检查、培训落实到位，才能

8、充分发挥每个人的才能，使其认真地去做好每天的工作，树立环保意识，从而保证强制隔离戒毒所的环境卫生状况达到最佳状态，为强制隔离戒毒所所在地增加一道清洁、卫生、亮丽的风景。3、安全、消防真抓实干为确保业户生命、财产的安全，我们主张以切合实际的人员防范为主、以本物业先进的消防设施为辅的安全管理防范理念，建立一支强有力、多用途的管理复合式人才队伍。紧密联系政府职能部门做到齐抓共管，使所辖物业在长年平安的条件下为业户服务。在日常的管理中，建议派专人全天值班，负责所辖物业的安全管理工作，严格管理，防止易燃易爆等危险品进入强制隔离戒毒所，制定出与其相适应的应急处理安全操作程序，发生特殊时间时力争将损失降至最

9、小程度。四、四项措施1、据历年来的管理经验及相关条件，在对其加以完善的基础上，将之运用到横山县万能物业服务有限责任公司物业的管理上。从本物业业户的文化内涵、环境、行为、制度、道德方面加以分析，科学地制定、引导、宣传、倡议等较为文明典雅的管理指引。2、制定出详尽的执行手册，使员工翻开手册即可操作。如管理规章主度及操作规程 、 员工手册等，使每一位员工了解工作规程，熟悉管理程序，达到规范、自我、服务业户的目的。3、时刻有这多方面的准备，永不间歇地实现物业管理项目的创新，不断提出建设性意见，全力做好与前期施工管理单位的衔接工作。4、将不间断地充实管理队伍。采用“培训上岗再培训再上岗”的轮回培训制度，

10、不断提高员工的工作技能与素质。第二节 服务内容主要是卫生保洁、房屋日常维护服务、供电设备管理维护、办公区域及附属设施绿化、安保（门卫）服务、餐饮服务等物业管理服务。1.卫生保洁服务内容是指办公楼大厅、院落、会议室、楼梯、走廊、卫生间、公共活动场所、楼宇、墙面、附属设施等所有公共部位。2.房屋日常维护服务内容是对办公楼及附属设施给排水系统的设备、设施，如水泵、水箱、气压给水装置、消防栓、管道、管件、阀门、水龙头、卫生洁具、给排水管以及透气管疏通等正常运行使用进行日常维护。3.供电设备管理维护内容是对办公楼供电系统高、低压电器设备、电线电缆、发电机组、电气照明装置等设备正常使用进行 24 小时日常管理和维护。4.办公公共区域及附属设施花卉绿植经常浇灌、施肥、修剪、喷洒农药、杂草清除，定期更换草坪。5.安保服务：门卫 24 小时值班，每班至少 2 人，工作人员必须持证上岗，定时巡逻确保单位安全，全年无刑事治安案件发生，妥善处理上访等突发事件。6.餐饮服务：所有人员具有国家颁发的从业证书（如：厨师证、健康证等） ，餐饮领班具有 3 年以上同行业工作经验，并保证能高质量提供 200 人以上会议餐、接待餐、就餐服务等相应能力的。 （榆林本地菜系为主）