物业清洁作业指导书2017-9-26.doc

1、物业清洁作业指导书保洁员仪容仪表及言行规范1. 目的规范保洁员言行，提高保洁员的服务形象。2. 适用范围 适用于公司所有保洁员。 3. 职责 保洁员严格按要求规范言行举止。4. 内容 4.1 仪容仪表的基本要求。4.1.1 上岗前应按规定穿着管理处统一的制服，制服要干净、整洁、鞋子要擦（洗）干净。通常员工袜子的颜色应跟鞋子颜色一致，以黑色为主。制服内便装不得露出制服外。 4.1.2 自觉佩戴好胸牌或工号牌， 工号牌应端正地佩戴在左胸上方。4.1.3 女员工可以适当化淡妆，发型应统一束扎于脑后，经常修剪指甲，上班时应摘除项链，戒指等饰物，男员工发根不过衣领，不留长胡子，大鬓角。4.1.4 工作中

2、严禁双手叉腰，也不可以将手插在衣裤袋内。 4.2 言行规范及纪律要求。4.2.1 工作中遇到客户应迅速停止作业，给客户让出通道，必要时可点头问候或目光接触问好。 4.2.2 不得当众整理衣服。4.2.3 在与客户交谈时如咳嗽、打喷嚏时应转身向后，并说对不起。4.2.4 工作中发现客户提拿大件或沉重物品，应主动帮助，主动开门。 4.2.5 一切拾获物品要交公，严禁私留。 4.2.6 在任何情况，都不允许与公司领导或客户发生争辨、顶撞。4.2.7 遵纪守法，遵守甲方公司及本公司的各项规章制度。4.2.8 不做有损公司形象的事，不准擅自拿公司的物品，损坏、遗失工具要照价赔偿。 4.2.9 员工在上班

3、期间，严禁串岗私自调换班次，如需要调换须书面报告主管批准方可调换。 4.2.10 工作时间（含上班前用餐）不准喝酒。 清洁安全管理规定1 目的 确保保洁员作业时人身安全。 2 适用范围 适用于各管理处保洁员 3 职责 保洁员须遵守本安全管理规定。 4 内容 4.1 牢固树立“安全第一”的思想，确保安全操作。 4.2 清洁人员在超高处操作时，严禁单脚踏在凳子上。4.3 清洁人员在使用机器时，不得用湿手接触电源插座，以免触电。4.4 清洁人员必须熟悉药水的用途和操作规程。4.5 清洁人员应该严格遵守防火制度，不得动用明火。4.6 清洁人员在高空作业时，必须系好安全带。清洁器械管理规定1 目的 正确

4、操作清洁器械，延长其使用寿命。 2 适用范围 适用于清洁器械的管理。 3 职责 保洁员负责器械的保管、使用、保养、更换和申报。4 内容 4.1 清洁器械由专人专用，统一保管，定期清洗保养。4.2 领用清洁器械时，领用人自行检查设备的完好性，因检查不细，造成器械出库后损坏而影响工作的，由领用人自行负责。 4.3 如器械发生故障，不得强行继续操作，并报公司分管经理。4.4 因使用不当，发生器械附件损坏者，按规定赔偿。4.5 清洁器械的使用人必须经过有关器械使用的培训。4.6 设备使用后，使用应按要求做好清洁、保养工作。4.7 清洁器械不得随便借给他人使用，造成后果由领用人负责。 清洁工具管理规定1

5、 目的 防止清洁工具丢失，并确保清洁工具领用有序。2 适用范围清洁工具的管理。3 职责 保洁员负责保管各自领用的清洁工具。 4 内容 4.1 发放给各岗位、人员的工具必须责任到人。4.2 对各岗位的清洁工具实行统一编号或各自作标记。4.3 公用清洁工具应放置于工具房，摆放整齐；发给个人的清洁工具各自保管。 4.4 如因使用不当，而造成损坏或因保管不妥而造成丢失清洁工具的由当事人负责赔偿。 4.5 清洁工具受自然损坏或因使用时间过长，而不能继续使用的，可以到分管经理处以旧换新。4.6 清洁工具每次使用完毕后，必须清洗干净；发现工具有脏、不整齐现象，保洁员均有清洁、摆放整齐的义务。4.7 严禁某岗

6、位或某一个人私自收藏公用清洁工具，确实需要，须经分管经理同意方可借用。 保洁员培训管理1 目的 通过培训，使员工了解，熟悉岗位职责，掌握各种技术操作，以提高工作效率和质量。 2 适用范围 各管理处新入职及在职保洁员培训。3. 职责 3.1 分管经理负责保洁实际操作的培训。3.2 分管经理负责监督、检查和指导保洁培训工作。 4. 内容 4.1 上岗培训 4.1.1 公司简介、职业道德、服务意识。 4.1.2 岗位职责、工作纪律、操作规程、标准。 4.2 岗位培训 4.2.1 程序文件中之职责、纪律、工作程序、标准。4.2.2 多项清洁操作规程、实际操作。4.2.3 多类清洁剂、用品、用具的正确使

7、用。4.2.4 其它 4.3 培训安排与考核 4.3.1 新员工上岗培训由分管经理指导其利用 3 天时间自学，然后进行口答与实际操作考核，合格后方能上岗。4.3.2 培训时间由公司办拟定，由分管经理组织进行集中岗位培训，采取讲解与实操相结合，每月进行一次考核，考核不合格者，可延长一星期作班后加班培训，延长后经考核仍不合格者，作辞退处理。抹物操作规程1 目的 规范抹物操作，确保物体清洁，提高工作效率。2. 适用范围 适用于保洁员抹物操作。3. 职责 保洁员须按本规程操作 4. 内容 4.1 准备：毛巾、刀片（必要时）、清洁剂（必要时）、呢绒布料（必要时）。4.2 毛巾使用中要经常清洗，保持干净。

8、 4.3 使用前将洗净的毛巾拧干，对折多次后使用，一面擦脏后及时换另一面使用。4.4 从物体的一端尽头抹到另一端。4.5 物体表面如有较厚的污渍，可先用刀片铲干净。4.6 处理污渍时如无特殊情况，均使用中性清洁剂。4.7 用清洁剂时，需将清洁剂喷在毛巾上，再抹物，不可直接将清洁剂喷到物体上。4.8 镜面物体需要用质量好的呢绒布料擦拭，不可用粗糙毛巾以免划伤镜面。4.9 按一定顺序依次抹净室内办公用具和墙壁（从上到下，从里到外）。4.10 桌面上的主要物品，抹净后按原来的摆设位置摆设放好，报纸书籍要摆齐，文件、资料及贵重物品，不要动。4.11 清洁完毕后，必须将抹布洗净晾干。拖地操作规程1. 目

9、的 规范拖地操作，并提高工作效率。2 范围 适用于保洁员拖地操作。3. 职责 负责地面的清洁工作。4. 内容 4.1 湿拖前要摆放“小心地滑”标识牌，拖布应尽量拧干。4.2 拖地时，先拖擦边角落，后拖擦中间，尽量避免使拖布碰到墙壁、拖把撞到墙身或玻璃。4.3 水桶要摆放在适当位置，不能放在路中间，门口等以免影响客户（应放在墙边或一角，并在自己的视线之内）。 4.4 地拖不可太湿，地上不能有印，水要勤换（不能太黑）。 4.5 清洁完毕后，必须将拖布洗净，拧干，晾干放好备用。 扫地操作规程1 目的 确保地面干净、整洁。 2 适用范围 适用于保洁员扫地操作。3 职责 保洁员须按本规程操作。4. 内容

10、 4.1 准备：扫把、铲刀（必要时）。 4.2 室内清洁程序：从内到外，从边开始清扫，有香口胶或其它固体状污渍的可用铲刀铲去。4.3 清扫楼梯时，站在下二台阶，从左、右两端往中间集中，然后再往下扫进垃圾铲，避免灰尘、垃圾从楼梯旁掉下来。4.4 工作完毕后，将扫把毛清洁干净，并摆放在规定位置。污渍清洁操作规程1 目的 确保及时清除污渍。2 适用范围 适用于污渍清洁。 3. 职责 保洁员负责污渍清洁工作。 4. 内容 4.1 通常情况下应按“发现污渍，尽快清除”的原则。 4.2 起渍时，从污渍外边的不规则边缘往内擦拭，避免污渍扩大。4.3 对于深度渗透的污渍，需要耐心地重复擦洗。4.4 对于表面是

11、玻璃，不锈钢，有污渍处可选用无绒毛或百洁布擦拭清洁。4.5 对于水泥地面，白英石、红砖等地面遇污时，可选用地刷，钢丝球擦拭。4.6 氯水是常用清洁剂，适用于任何物体表面。 4.7 油漆、香口胶残渍，可使用天那水，松节油或汽油擦拭。4.8 酸、咸性清洁剂常用于处理地面顽固性污渍（如水泥垢），用后须彻底冲洗干净，以免腐蚀物体表面。 4.9 严禁含氯漂泊剂与酸性清洁剂混用。玻璃刮操作规程1 目的 通过正确操作，延长玻璃刮使用寿命。 2 适用范围 适用于玻璃刮的操作。 3. 职责 保洁员须按本规程正确使用玻璃刮。4. 内容4.1 清洗时,先用毛套将兑好的清洁剂的水涂抹在玻璃上。4.2 涂水完毕后,将玻璃刮上的胶条和玻璃保持一定的角度以,从玻璃的上端均匀刮至下端,使刮过的玻璃上不见水痕。4.3 用干毛巾擦干水迹，一刮一抹重复进行。4.4 在刮镀膜玻璃时，应注意操作，防止刮刀刮花玻璃。4.5 如刮刀胶条有磨损而影响作业效果，应及时更换。4.6 更换胶条时，可把胶条先放在水里一段时间，以便套入玻璃刮内。不锈钢设施的清洁操作规程1 目的 确保不锈钢设备表面光亮。 2 适用范围 适用于不锈钢制品的清洁。3. 职责 保洁员负责不锈钢设施的清洁。4. 内容4.1 备半干湿毛巾、干镜布、不锈钢油喷壶（必要时）4.1.1 用干湿布抹净镜面，用干镜布抹挣水痕印。