1、物流管理的目标体系的构建（一）物流管理的目标：（1）现代物流管理以实现客户满意为第一目标。客户满意是一个综合指标，具体包括效率、质量、速度、成本、安全等等。（2）现代物流管理以整体最优为目的，这里的整体最优表现为对运输、储存、装卸、库存、配送、信息等基本功能要素实施优化管理，处理好物流各要素之间的“二律背反”关系，在保证物流系统效率与质量的前提下，实现物流成本的最小化。（3）现代物流管理既重视效率更重视效果。（二）企业物流战略的基本目标：1.企业物流战略的目标与企业物流管理的目标是一致的。 降低成本（Cost Reduction） 减少资金占用（Capital Reduction） 改进服务（
2、Service Improvement）1-1. 企业物流部门如何降低成本：（1）通过对商品流通的全过程实现供应链管理，提高顾客的物流服务来削减成本。（2）通过效率化的配送来降低物流成本。企业实现效率化的配送，提高装载率及合理安排配车计划，从而降低配送成本。（3）利用物流外包降低企业物流成本，可以缩短商品在途时间，减少商品周转过程的费用和损失，来降低投资成本。 （4）借助现代化的信息管理系统控制和降低物流成本。1-2. 企业物流部门如何减少资金占用：（1）利用经济采购批量，降低存货水平。（2）整合供应链，降低存货成本。（3）重构作业链，降低存货水平。（4）利用存货抵押贷款降低企业融资成本。1-
3、3. 企业物流部门如何改进服务：（1）正确认识顾客对服务质量的期望。（2）强化服务质量培训教育。（3）鼓励员工开展创造性的服务。（4）建立完善的服务补救机制。2.企业物流部门的职能：（1）物料管理的目标：1、 物 料 规 格 标 准 化 ， 减 少 物 料 种 类 ， 有 效 管 理 物 料 规 格 的 新 增 与 变 更 。2、 适 时 供 应 生 产 所 需 物 料 ， 避 免 停工待料。3、 适 当 管 制 采 购 价 格 ， 降 低 物 料 成 本 。4、 确 保 来 料 品 质 良 好 ， 并 适 当 的 管 制 供 应 商 。5、 有 效 率 的 收 发 物 料 ， 提 高 工 作
4、 人 员 之 效 率 ， 避 免 呆 料 ， 废 料 的 产 生 。6、 掌 握 物 料 适 当 的 存 量 ， 减 少 资 金 的 积 压 。7、 可 考 核 物 料 管 理 之 绩 效 。8、 仓 储 空 间 充 分 的 利 用 。（ 2） 仓 库 管 理 的 目 标 ：1.库容利用好：指库房内货物的存放量大，库容利用率高。2.货物周转快：指进出库货物的批次多，频度大，仓库的利用效率高。3.保管质量高：指库存货物在保管期内，不丢失、不损耗、不变质、不生锈、不腐烂、不变味、不虫咬、不发霉、不燃不爆等。4.安全有保障：指防火灾、防盗窃等方面不发生问题。 （3）运输的目标： 1. 运作成本降低。2货损率降低。3. 无用功降低。4. 缩短运输时间。5. 线路安排科学。（三）企业物流部门的绩效考核：
