1、绩效评估、反馈、面谈技巧_绩效管理_诺达名师1绩效评估、反馈、面谈技巧课程大纲培训师：安新强培训时间：1 天【课程大纲】：第一讲：绩效评估、反馈、面谈的目的1、使员工清楚组织对自己工作绩效的看法；二、沟通：就一些具体问题或思想与主管进行交流；三、共同确定下一绩效管理周期的绩效目标和改进点 下一个循环的绩效计划；四、使员工参与到绩效评价中，提高员工对于绩效管理制度的满意度 ；第二讲：绩效反馈面谈的形式1、按照反馈面谈方式分类1、一对一；2、一对多；2、按照反馈面谈中被考核者的参与程度分类1、指令式；2、指导式；3、授权式；3、按照反馈面谈的内容和形式分类1、正式反馈；2、非正式反馈；绩效评估、反
2、馈、面谈技巧_绩效管理_诺达名师2第三讲：绩效反馈面谈的内容1、绩效分数；2、工作业绩；3、行为表现；4、改进措施；5、新的目标；第四讲：绩效反馈面谈的流程一、为面谈作准备；二、反馈考核结果；三、对表现好的绩效指标进行成功经验总结；四、对表现差的绩效指标进行问题分析；五、做出下一步的改善行动计划；六、咨询：我能为你做点什么；七、鼓励一下、表扬一下。第五讲：面谈之前的准备工作1、面谈计划的拟定；1、面谈方式的选择；2、面谈时间的确定；3、面谈地点的确定；二、如何进行面谈通知；三、面谈资料的准备；（一）考核者的资料准备：绩效评估、反馈、面谈技巧_绩效管理_诺达名师31、绩效计划；2、职位说明书；3
3、、绩效考核表；4、绩效档案；（二）被考核者的资料准备：1、绩效计划；2、职位说明书；3、绩效考核表；4、绩效档案；四、如何把握准确讯息？1、数据有出处；2、事实有记录；五、面谈问题设计六、面谈记录表；七、分析员工的注意力层次；八、不同级别员工的特点及在绩效反馈面谈时的注意事项；第六讲：反馈面谈过程中的技巧1、反馈面谈的原则1、SMART 原则；2、对事不对人；3、反馈要具体；4、平等；绩效评估、反馈、面谈技巧_绩效管理_诺达名师45、自由发言；6、向前看；2、反馈面谈的技巧；1、汉堡法；2、BEST 方法；3、面谈时管理者如何引导员工？1、反馈前告知；2、不纠缠具体事；第七讲：面谈中典型情况处理技巧1、优秀的下级；二、没有显著进步的下级；三、绩效差的下级；四、放火的下级；五、年龄大工龄长的下级；六、过分雄心勃勃的下级；七、情境模拟训练；第八讲：建设性沟通技巧1、建设性沟通原则；二、积极倾听技巧；三、有效沟通技巧；四、肢体语言；五、言辞的影响；绩效评估、反馈、面谈技巧_绩效管理_诺达名师5六、面谈的技能 ；第九讲：绩效反馈面谈效果评估1、反馈效果评估；1、反馈效果评价表；2、绩效反馈后员工工作行为的四种反应；二、改进绩效反馈的七种方法。
