1、收银员的工作规范1、 营业前1） 打扫收银台和责任区域2） 认领备用现金并清点3） 整理收银台4） 了解当日的变价商品和特价商品5） 检查服饰仪容、佩戴好工作牌2 营业中1） 欢迎顾客光临2） 确认每件商品的价格与收银机上的相符3） 登打结束时向顾客报出商品的总金额4） 记得唱收唱付5） 为顾客装袋是遵循生冷分开、重的商品先放入袋6） 随时保持微笑7） 耐心地回答顾客的问题8） 当顾客抱怨时，立即与值班店长联系，避免影响正常的收银工作9） 在非营业高峰期时，听从值班店长安排的其他工作3 营业结束后1） 结清账款，填制清单2） 在监督下把货款装入钱袋交值班店长3） 引导顾客出店收银岗位的技能1、
2、严明收银员的作业纪律1）收银员在营业时身上不可带现金，以免引起不必要的误解和可能产生的公款挪用现象2）在作业时。不可擅自离开收银台，以免造成钱币丢失或者引起顾客的不满3）收银员不可为自己的亲人朋友结账，以免引起不必要的误会4）收银台上不可放私人物品、以免混淆5）收银员不可任意打开收银机抽屉查看数字和清点金额6) 不启用的收银通道必须用链条拦住，避免不良顾客把未结账的商品带出7）收银员在营业时不可谈笑与看报，要随时注意收银台前和卖场的情况8）收银员要熟悉商品的位置。变价商品和特价商品以及经营状况，以便顾客提问回答2、收银员装袋作业管理1）硬与重的物品装入袋底2) 正方形或者长方形的商品放两侧作为
3、支撑3）瓶装或罐装的商品放中间，以免破损4）易碎品或轻泡商品放上方5）冷冻品或容易出水的商品包装好之后经顾客同意后在放入大袋中6）装入袋中的商品不能高于袋口7）促销时的广告单页和赠品确认放入袋中8）对于体积过大包装袋放不下的商品要用绳子捆好9) 提醒顾客带走所有的商品3、收银员离开收银台的作业管理1）将“暂停收款”牌放在收银台上2）用链条将收银通道拦住3）将现金全部锁入收银机的抽屉里，钥匙必须随身带走或者交给值班班长保管4）将离开时的原因和回来的时间告知临近收银员5)离开收银机前，还有顾客没结账时，应该礼貌地请后来的顾客到其他的收银台结账4、营业结束后收银机的管理营业结束后，收银员将所有的现金、购物券。单据收回金库放入超市指定的保险箱内，收银机的抽屉必须是开启的，直至明日开业，避免盗贼窃取现金时敲坏收银机抽屉，枉增公司费用。
