1、“病人无医，将陷于无望；病人无护，将陷于无助 ”-我国首位南丁格尔奖得主王琇瑛优质护理服务是指 “ 以病人为中心 ” ，在思想观念和医疗行为上，处处为病人着想，一切活动都要把病人放在首位；紧紧围绕病人的需求，提高服务质量，控制服务成本，制定方便措施，简化工作流程，为病人提供 “优质、高效、低耗、满意、放心 ”的医疗服务。优质护理服务示范工程主题夯实 基础护理提供 满意服务优质护理服务目标 ：患者 满 意社会 满 意政府 满 意 患者安全目标 目标一：正确识别患者身份目标二：强化手术安全核查目标三：确保用药安全目标四：减少医院相关性感染目标五：落实临床 “ 危急值 ” 管理制度目标六：加强医务人
2、员有效沟通目标七：防范与减少意外伤害目标八：鼓励患者参与患者安全目标九：主动报告患者安全事件目标十：加强医学装备及信息系统安全管理夯实基础护理 不是简单的洗头、洗脚郭燕红： 卫生部此次开展示范工程的目的，并不是如某些媒体说的那样简单地给病人洗头、洗脚。我们的目的是把护理工作全面、全程落实在病人 身上。 全面 主要指的是对病人的生活照顾、病情观察、用药指导及康复训练 全程 则是指从病人入院到出院的全过程，甚至包括出院以后的随访为 患者提供全面、全程、 专业 、人性化的护 理服 务护 士对 自身疾病、用 药情况、卧位、 饮食、休息、活 动 、特殊 检查 及注意事项 基本了解患者知 晓 并掌握所负责 患者病情变 化及 护 理重点责护夯实基础护理并没有降低护士的自我价值，而是让护士回到病人身边提供全面、全程、 优质 的 护 理服 务患者 满 意（ 满 意度 调查 表、 电话回 访 、工休座 谈会）护 士的自我 职业价 值 才能体 现 出来 经济 价 值 和社会效益的双丰收。优质护理患者满意度技业务能力仪表、态度 细 节预见性健康宣教主动性住院环境一个 “ 工程”二个 “ 建设 ”三个 “ 结合”四个 “ 到位 ”五 “ 心 ” 服务优质护理服务工程硬件 -软件基础、专科、心理人员、设施、服务、质量病人安心、家属放心、护士尽心、医生倾心、环境舒心
