胡雪岩之不传秘籍.doc

1、水之道流生意世事初阶胡雪岩之不传秘籍第 页2胡雪岩之不传秘籍生意世事初阶中国古代商人虽没有 MBA 学位，但对经营管理之道同样重视。很多人把各种经商规律辑录成书，流传于世。乾隆年间，江苏句曲人王秉元著生意世事初阶 ，总结了乾隆盛世江南商贾的经营大智慧，是当时最为畅销的书籍。胡雪岩在学徒之时，就读到了此书，此后几十年一直潜心研究。经商之后，他将书中的理论应用于实际经营，遂构建了自己强大的商业帝国，并把生意世事初阶作为培训人才的核心教材。因此，此书可以作为天下第一商胡雪岩的不传秘籍。【原文】学小管，第一要守规矩、受拘束。不以规矩，不能成方圆；不受拘束，则不能收敛深藏。譬如美玉，必须琢磨成器，况顽石

2、乎。【译文】作为学徒，首先要遵守店铺的规矩，接受店规的约束。没有规矩，就不能成方圆；不受约束，就不能收敛自己的行为，收藏自己的欲望。就好像一块美玉，必须经过雕凿琢磨，才能成为精美的玉器，何况是一块顽石乎？生意世事初阶之一【原文】男子志在四方，原望觅利蝇头小利，以为养家糊口之计，切不可嫖赌废荡。凡搭船、歇店，务必少年老成，见得透，守得坚，如此为人，东君方可重托，父母才得放心。【译文】男子汉大丈夫志在四方，经营商业，原指望觅得蝇头小利，以为养家糊口之计，切不可嫖娼、赌博、废荡、败坏生业。凡是搭船远行、住宿客店，务必少年老成，见解要透彻，受身须坚定，这样做人，东家才可以予以重用，父母才能放心。生意世

3、事初阶之二【原文】学生意，要照看柜里柜外，看人做生意，听人说甚的话，彼此买卖交易，问答对敌，贯串流通，必须听而记之。【译文】学习做生意，就既要照看柜里的货物，又要兼顾柜外的顾客，观察别人做生意，倾听人家怎么说话，彼此之间如何买卖交易，相互问答，讨价还价，从而使生意谈妥，货物得以流通，必须用心倾听，并牢记在心。生意世事初阶之四【原文】学小官，清晨起来，即扫地抹桌，添砚水，润笔头，捧水与人洗脸，取盏冲茶，俱系初学之事。扫地倘遇失落银钱，须拾取放在账桌上，不可怀藏。【译文】作为学徒，清晨起来之后，就应该扫地抹桌，往砚台上添加墨水，浸润毛笔的笔头，打好水棒给掌柜、师父洗脸，取来杯盏，冲上热茶，这些都是

4、初做学徒所应该做的事。扫地的时候遇到失落地上的银钱，一定要拾起来放到账房的桌上，不可私自收藏起来。生意世事初阶之三第 页3【原文】学生意，先要学官话，纵然一时不像，切不可怕丑。若满口乡谈，彼此不懂，如何能出门学生意，读书居官亦然。【译文】学习做生意，首先要学会说官话（即北京话），即使是一时学得不象，千万不要怕出丑。如果满口土话乡谈，彼此听不明白，怎么能够出门学做生意？都市仕进与在外做官也一样。 生意世事初阶之五【原文】进店学小官，全在流通活泼。先学眼前一切杂事，谙熟练滑，伶俐精灵。更要目瞧耳听，手勤脚快。大概已定，然后用心习学戥子银水，盘算笔头。次之听人言语，学人礼貌。【译文】进入店铺学做学徒

5、，关键在于灵活变通，处事精明。首先要学做眼前一切杂务，直到谙练熟滑，伶俐精灵。更应当用眼光观察，用耳倾听，手脚勤快。将生意之事大体学得熟悉之后，然后再用心学习使用戥秤，辨别银钱成色，以及算盘的功夫、记帐方法。其次是听别人谈论，学习别人的礼貌规范。生意世事初阶之六【原文】小官不可嘴快。多言好辩，最令人嫌。如众人在一处叙谈，你可耳听，勿使眼望；亦不可向前多嘴插话，不论到你说话时，且学乖透了，再向前为迟。【译文】学徒不可嘴快。言语过多，喜欢辩论，嘴令人感到讨厌。如果见众人聚集在一块叙谈，你只可用耳朵去听，切不可使眼去张望；也不可上前多嘴插话，轮不到你说话的时候，你就不要多嘴。且等到你学得乖巧了些，再

6、上前搭话也不迟。生意世事初阶之七【原文】学小官，切莫嫌人罗唆。他说你，是教你成人。骂也受着，打也受着。你若嫌他琐碎，而再形于词色，他下次当说也不说。日后成人，方知说你者是恩人，不说你者是坏人。【 译 文 】 学 徒 切 不 可 嫌 别 人 言 语 哆 嗦 。 无 论 掌 柜 还 是师 傅 ， 说 你 都 是 教 你 学 手 艺 ， 教 你 做 人 。 因 此 ， 骂 也要 忍 着 ， 打 也 要 忍 着 。 你 若 嫌 他 们 言 语 琐 碎 ， 而 且 嗔怒 都 表 现 在 脸 上 ， 那 么 他 们 下 次 该 说 你 也 不 说 了 。 日后 长 大 成 人 ， 才 知 道 教 训 你

7、的 才 是 恩 人 ， 不 说 你 的 人才 是 坏 人 。生意世事初阶之八【原文】学小官，不论有人无人在面前，都要兢兢业业，谨守店规，摸索无大人在面前，就可顽皮，此系你不受拘束，则放荡不成文矣。【译文】作为学徒，无论有没有人在面前督促，都要兢兢业业，谨守店规。不能说没有大人在面前督促，就可以懒惰贪玩。如果是趁无人在面前就贪玩，那就是不受约束，发展下去就可能放荡成性，不成样子了。生意世事初阶之九【原文】柜内无你坐之理。有生意，固须站起。见店里伙计，亦须站起。盖店内俱系比你长的人，不是东家，就是伙计，都为你师，你焉敢坐也。到你坐的时候，自然让你坐也。【 译 文 】 学 徒 在 柜 台 后 面 没

8、 有 你 坐 的 道 路 。 有 生 意 上 门 ，固 然 必 须 站 起 来 相 迎 ； 没 有 顾 客 上 门 ， 即 使 见 到 店 中 的伙 计 ， 也 必 须 站 起 来 。 因 为 店 中 都 是 比 你 年 长 的 人 ， 不是 掌 柜 ， 就 是 伙 计 ， 都 是 你 的 师 父 。 有 师 父 在 ， 你 怎 么敢 坐 着 呢 ？ 等 到 该 你 坐 的 时 候 ， 自 然 会 让 你 坐 着 了 。生意世事初阶之十第 页4【原文】 要有耳性，有记才，有血色，有和颜，四件万不可少。有耳性，则听大人教训；有记才，则学过的事，就不肯忘；有血色，则自己就顾廉耻了；有和颜，则有活泼

9、之趣。【译文】学徒应该有耳性，有记性，有血性正气，有和颜悦色，这是个方面万不可缺少。有耳性，就能够听取大人们的教导和训斥，知晓自己应该怎么做；有记性，那么学过的东西，就不会忘记；有血性和正气，那么自己就知道荣辱，顾及廉耻了；有和颜悦色，那么就会给人以轻松活泼、亲切和乐的气氛和情趣。生意世事初阶之十一【原文】学字须在饭后。闲暇无事，即于柜内习学操练，或者看书消闲，开卷有益。如有事，切不可看书。圣人云：“行有余力，则以学文。 ”【译文】学徒练习写字应当在饭后余闲时间。平时闲暇无事，就可以在柜台后面学习和练字，或者看书消遣，开卷有益。如果有生意，切不可看书，以免误事。圣人曾说过：“工作之暇尚有余力，

10、就可以用来学习文化。 ”生意世事初阶之十二【原文】学算盘，日间不可学。生意之家，忌的是白日打空算盘。要在晚上无事学算，请教人指点算法，灵窍全要心悟。【译文】学徒学习打算盘，不可以在白天进行。生意之家，很忌讳在白天打空算盘。应该在晚上无事之时学习演算，请教别人指点演算方法，其中的诀窍全在于用心领会。生意世事初阶之十三【原文】称戥子，将（秤）毫理清。拿足提起，勿使一高一低，总要在手里活便。称小戥，务必平口；称大戥，务必平眉，不可恍惚。称准方可报数。【译文】学习用戥秤称物，一定要将秤上的点滴分毫都学习熟练清晰。拿足劲提起戥秤来称物，不要一高一低，而要两端持平，学习称物时一定要动作灵活。称小戥一定要使

11、戥杆平口；称大戥，一定要使戥杆平眉，切不可恍惚不清。称量准确无误，然后才可以报数。生意世事初阶之十四【原文】看银水呈色，整锭者，看其底脸，审其路数，是哪一出处的银子。但银水一样，销手百般，细察要紧。如整锭无重边者，趱银无疑。【译文】观察银水的成色，凡是整锭的银子，要察看其底面是否平坦均匀，审察其纹路是否顺畅，并判断是哪一处所出的银子。但即使银水一样，其销铸方法也是千变万化，一定要仔细观察分辨。如果整锭银子无重边，那么无疑是其中掺杂有铅。生意世事初阶之十五【原文】学小官，说话要响响亮亮，斩钉截铁，切莫沾沾滞滞，说在肚里，使人听不见。亦不可胡言乱语、嘻嘻哈哈。别人说笑话顽，你只当没有听见，才成学生

12、意之道。【译文】做学徒，说话的时候要响响亮亮，斩钉截铁，切不可含糊不清，只说在肚里，表达不出来，使人听不明白。也不可信口开河，胡言乱语，嘻嘻哈哈。别人说笑话嘻闹，你就只当没有听见，这才是学生意的正道。生意世事初阶之十六第 页5【原文】学到周年两载，生意有点眉眼，有点墨线，就要硬着头，恋在柜上，勉力做生意，不可退后。如你做不下来者，自有旁人接应。你一两回，把胆子放大了，就好向前做了。【译文】学徒学到一年两载，对生意业务有些眉目，有点基础，就要硬着头皮，恋在柜台之上，努力做好生意，不可松劲和退步。如果你做不下来某项生意，自然会有别人来接应和帮助。这样经过一回两回，把胆子放大了，就可以积累经验，向前

13、进步了。生意世事初阶之十七【原文】奉命到街上买东西，或往别店有事，一到将事办完，急回店，切不可长远耽搁，贪顽好嬉，如此者，就不要把生意放在心上了。【译文】学徒如果是奉命到街上去购买东西，或者到别的店铺中办事，一旦事情办完，就应当急忙返回本店，切不可长久地耽搁时间，待在外面，贪玩嬉戏。如果是那样，就是不把生意放在心上了。生意世事初阶之十八【原文】每日须早起，不但神清气爽，凡柜台内外，打扫洁净，摆列整齐，亦是店面之光彩也。【译文】学徒每天必须早早起床，这样不但神清气爽，有益身心，而且可以利用早上的时间，将柜台内外打扫得干干净净，货物摆列得整整齐齐，既养成良好的生活和工作习惯，也是商店的光彩。生意世

14、事初阶之十九【原文】小官上柜，必须挺身站立，礼貌端庄，言谈响亮，眼观上下，察人诚伪，辨其贤愚，买物之人，自不轻视你了。【译文】学徒上柜台做生意，必须挺身站立，礼貌周全，端庄持重，言谈响亮清楚，眼观上下四方，观察顾客是诚心还是虚伪，分辨其贤明或者愚钝。这样，买货的人自然不会轻视你了。生意世事初阶之二十【原文】做生意，须把生意为重，不可胡思乱想。即有要紧心事，此时亦要拂开。有云：心无二用。若想心事，则精神恍惚，办事潦草，即不免出错了。【译文】做生意，就必须全身心投入，一切以生意为重，不可胡思乱想。即使自己有至关重要的心事，此时也要暂时放开。有道是：心无二用。若是只顾想心事，就会导致精神恍惚，办事马

15、虎大意，不可避免地会出错。生意世事初阶二十一【原文】手内做着生意，还要耳内听人说话；嘴里说着话，还要眼睛看着事。所以，生意人要八面临风。【译文】生意人，手头做着生意，还要注意用耳倾听别人谈话；嘴里说着话，还要注意用眼睛观察事情。因此说，生意人要八面威风。生意世事初阶二十二第 页6【原文】人借戥子称银子，不可伏在他的面前，望着他的银包，恐有遗失。你可站开些，俟他称过银后，将戥子收起来可也。【译文】有人来借戥子称银子，不可伏在他的面前，望着他的银包，恐防其银子有遗失，说不清白。你可以站开一些，等到他称过银子之后，再将戥子收起来就可以了。生意世事初阶二十三【原文】替人夹银子，夹开必须放在桌上，切不可

16、就放他的银包内，恐有讹错，慎之。【译文】如果是替人家把银块夹开，进行检验或找银之用，夹开之后必须放在桌面上，千万不要当即就放入他的银包之中，恐怕会出现差错和纠纷，千万要谨慎！生意世事初阶二十四【原文】与子弟学生意，切莫先送入大店。子弟不妨先在小店里学生意，资本虽小，为事俱系把稳，锱铢积累。只将勤俭，不务奢华。寻常日用所需，犹如居家一样。【译文】送子弟到店铺中去学习做生意，切不可送入大店。不妨先将子弟送到小店中去学生意，小店资本虽小，但做起事来都很有把握，一点一滴地积累和发展。在小店中作学徒，只讲求勤俭生计，不求奢侈豪华。平常日用所需，就好像平民居家过日子一样。生意世事初阶二十五【原文】下官务要

17、识好歹。那人既朝夕教诲你，又不过严厉，就要努力奋志，学得生意精微，事务圆通，再未有不成人之理。又道：世上无难事，只怕有心人。你若终日贪玩，诸事全不习学，如此之人，倒不如早些回去，另做别图。【 译 文 】 学 徒 一 定 要 知 道 好 歹 。 掌 柜 、 师 傅 既 然 对 你 朝夕 教 导 ， 又 不 是 过 分 严 厉 ， 你 就 要 努 力 学 习 ， 奋 发 向 上 ，学 得 生 意 精 炼 ， 世 事 圆 通 ， 这 样 就 没 有 不 成 才 的 道 理 。俗 话 说 ， 世 上 无 难 事 ， 只 怕 有 心 人 。 如 果 你 终 日 贪 玩 ，各 种 生 意 世 事 都 不

18、用 心 学 习 磨 炼 ， 这 样 的 人 ， 还 不 如 早点 回 家 ， 另谋生计。生意世事初阶二十六【原文】言谈不可缺也。即或与人闲坐，亦要四处寻些话来讲讲。或叙寒暄，或谈时务，才成活变灵通之道也。【译文】做生意，不可缺少言谈。即使与人闲坐之时，也要海阔天空地搜寻出一些话来进行叙谈。或者问寒问暖，或者畅谈时事，这样才是灵活变通的办法。生意世事初阶二十七【原文】说话第一要谦恭逊让，和颜悦色。出口要沉重，有斤两，方成正人君子。大凡言语之中，不可浇漓刻薄，诡诘奸诈，兼之有碍他人短处，最要留心。【译文】做生意，说话首先要谦逊、恭敬、礼让，和颜悦色。话语出口就要有力，有分量，这才是正人君子所为。大

19、凡言语之中，不可过于刻薄无情，诡计多端，奸诈无行，再加上自己如有妨碍他人的短处，最需要留心。生意世事初阶二十八第 页7【原文】交易虽要言谈，却不要太多，令人犯厌。须说得得当。你若多言，不在理路上，人反疑你是个骗子。【译文】买卖交易，虽然需要交谈融洽，但话语不要过多，以致让人讨厌。而应该说话恰到好处。你如果言语过多，又不符合事理，那么就会使人反而怀疑你是个骗子。生意世事初阶二十九【原文】生意人，要如春天气象，惠风和畅，花鸟怡人，才是有脸戏。【译文】生意人，一定要谦逊礼让，和气待人，就像春天的风景气象一样，春风和煦，花香鸟语，这样才可以赢得顾客的欢心，从而使生意兴隆，财源广进。生意世事初阶三十【原

20、文】生意不比古时，目今若依古时做生意者，鬼也不上门。时下需要言如胶漆，口甜似蜜，还要带三分奉承，彼反觉亲熟，买卖相信。【译文】如今做生意不像古时候那样，现在如果按照古时候的方式去做生意，连鬼也不会上门。如今做生意需要灵活变通，言如胶漆，口甜似蜜，还要外带三分奉承，这样，对方反而觉得亲热熟识，买卖方可取得信任，可以放心。生意世事初阶三十一【原文】入人柜内，不可靠银钱之所，犹恐彼有失误舛错，就疑你三分。又道：失物厌来人。再者，亦不可翻人帐目看，惹人讨厌。【译文】进入别人的柜台之内，切不可靠近贮藏银钱的地方，恐怕人家的银钱一旦有失误和差错，就会怀疑你三分。俗话说：失物厌来人。另外，到人家柜台之内，也

21、不可翻看人家的经营帐目，以免惹人讨厌。生意世事初阶三十二【原文】有女子堂客来买东西，切勿笑言戏谑、趣语留连，外人看见不像样。再若被他喊叫詈骂，你脸面何存！总要正言厉色，把着交易做，不可放肆。【译文】如果有青年女子或妇人前来购买东西，营业愿切不可笑言戏谑，打趣流连，让外人看见，不成体统。若是女子或妇人叫喊，营业员有何脸面？作为营业人员，就应当正言厉色，正正派派地做生意，切不可过于放肆，以免影响店铺的声誉。生意世事初阶三十三【原文】面生人进柜，须要请教尊姓台甫，尊府何处，再问到此有何贵干，细细盘诘一番。恐防有歹人冒同进店，你疑他同伴。【译文】如果有面目生疏的人进入店铺，营业员需要请教对方的尊姓大名

22、，府上何处，然后再请问对方来此有何贵干，这样仔细地盘问一番。另外，要提防有奸诈之人冒充是同伴一起进店，你把他当作是客人的同伴。生意世事初阶三十四第 页8【原文】称买物银子，大市价钱，他是晓得的。假如货卖六分一斤，戥子就要放在六分三四星上，一让再让，买人自不疑惑。【译文】称顾客买物的银子，要有所讲究，因为市场价钱，顾客都是晓得的。假如货物卖价为六分银一斤，那么，戥子就要放在六分三四厘的位置上，从而往前一让再让，这样称量顾客自然不会有疑心。生意世事初阶三十五【原文】称大小秤，必须扶稳拿一，勿使低昂。如称他家伙，必须捺着些，回来称己货物，必须撮着些，亦是取巧之小技，谋利之法门也。【译文】用大小秤称物

23、品，必须扶稳拿平，不要让秤杆高低不平。如果是称别人的东西，必须捺着一些，压低重量，回过头来称自己的货物，需要撮着一些，抬高重量。这也是投机取巧的小技，谋取财力的法则。生意世事初阶三十六【原文】称银与人，发货与人，付帐与人，数钱与人，必须再三查算，交代明白，切勿慌张含糊，以致讹错遗失之患。【译文】凡是称银钱给人，发运货物给人，支付欠款给人，清点银钱给人，都必须再三检查清算，交代明白，切不可慌张匆忙，含糊不清，以致造成差错、遗失等不良后果。生意世事初阶三十七【原文】人既有妥交之银钞，此时不可搅乱。俟停一刻再搅，犹恐其不买而来退。其原银不动，则彼自无话讲矣。【译文】顾客交完购货的银两钱钞之后，不可当

24、即放入银钱柜中搅乱。要等一等再搅乱放在一起，因为恐怕顾客不愿购买，前来退货。如果其所交付的银钞原封未动，那么到时候顾客自然没有话可讲了。生意世事初阶三十八【原文】人带银来买货，你问他买何物，先言价值，次看银水，再用戥秤。货价该若干，多则退，少则添。【译文】顾客带着银两前两购买货物，作为营业员应当主动问明对方购买何种货物，首先讲明价钱，其次观察其银两成色，然后再用戥秤称量。货物价格应该多少，多则退，少则添。生意世事初阶三十九【原文】人来买物之银，先已称过，因交易不妥，既出去复回来者，务将他银包打开，复称复看。他若说你才秤过，又秤做什么，你回道：金银不过手，事不过细。【译文】顾客用来购买货物的银两

25、，若已经称过，因为交易不妥，出店之后又返回来。一定要将对方交付的银子封包重新打开，复称复看。对方如果说你刚刚称过，又过秤子干什么，你就应该回答：金银不过手，处事不嫌细致烦琐。生意世事初阶四十第 页9【原文】熟人来买物之银钱，必须过数，多则退，少则补。故不论生人熟人，总要当面过数，方免后悔。昔时贤文有曰：莫信直中直，须防人不仁。山中有直树，世上无直人。【译文】如果是熟人携带银两钱钞前两购物，必须仔细过数，多则退，少则补，清楚明白。所以不论生人还是熟人，都要当面清点过数，才可以避免事后上当，后悔不及。从前有时贤之文写道：莫信直中直，须防人不仁。山中有直树，世上无直人。生意世事初阶四十一【原文】来往

26、熟客，存整封炮头银子，务必当面拆开，查点明白，然后封固，皮上写某姓某名存记。切不可随手收下，最为误事。凡一切事务，大意不得，存神要紧。【译文】如果有来往熟识的客人在店铺存放整封的炮头银子，务必要当面拆开，查点明白无误，然后再密封加固，在封面写明某人某月某日存记。切不可随手收下，最容易因此而误事。大凡一切事物务，都不可粗心大意，最要紧的是留心存神，事事谨慎。生意世事初阶四十二【原文】对紧要人说话，惧要留神。有道：要就、知心腹事，但听口中言，你若不审来历，不究根底，只随口说出来，并不观前顾后，诚恐话里机关，令人参破识透。故凡一切说话行事，必须思忖思忖！【译文】对关键、重要的人说话，都要时刻留神用心

27、。俗话说：要知心腹事，但听口中言，你如果不细审其来历，不追究其根底，只是随口说出，信口开河，并不瞻前顾后，恐怕你话中的隐情机关让对方参透、识破，因而误事。因此，大凡一切说话行事，都必须再三思忖，谨慎为本。生意世事初阶四十三【原文】柜上做生意，不论贫富奴隶，要一样应酬，不可蔑视于人。只要有钱问我买货，就是乞丐花子，都可交接。哪里是应酬人，不过以生意为重，应酬钱而已。【译文】在柜台上营业做生意，无论顾客是富是贫，甚至贫贱为努力，也要一视同仁，一样应酬，不可蔑视客人。只要是带有银钱向我购买货物，即使是乞丐，都可以交接应酬。这么做哪里是什么与人往来应酬，不过是以生意为重，而应酬银钱罢了。生意世事初阶四

28、十四【原文】柜上只可一人对买者交谈，切不可个个插嘴，多话则不成大方生意。如买者执意不添，两下不能转弯，方着一人分剖几句，则生意就矣。【译文】柜台之上只可有一个人和买货的顾客交谈，切不可人人都插嘴，话语过多就成不了大方生意。如果购买者坚持己见不愿添价，买卖双方争执不下，无法通融之时，才可以让另外一个人上前分析几句，进行调解，那么生意也就会谈妥了。生意世事初阶四十五【原文】柜上做生意，全要眼睛亮。第一要识认得人。有道：遇文王而施礼乐；遇桀纣而动干戈。但发怒要想收头，又须知柔能制刚之法。【译文】在柜台上做生意，全要靠眼睛明亮，首先是要能够认识了解客人。俗话说：遇（周）文王而施礼乐，遇（夏）桀、 （殷

29、）纣而动干戈。但当发怒之时，要想着如何收场，只需要知晓柔能克刚的方法。生意世事初阶四十六第 页10【原文】不可性急，性急则生意难成，三言两语，将几句呆话说完，及至结局，没得对答，又道：生意不成，言谈未到。【译文】做生意不可性急，性急就可能使生意难成。三言两语，就把几句呆话说完，等到结局之时，反而没什么可对答的。俗话说：生意不成，言谈未到。生意世事初阶四十七【原文】店内生意兴，人多挤满，须逐一做妥、交货。自己拿定主意，总不慌张。须某人某宗，算清交付。【译文】店铺之中生意兴隆，客人众多，济济一堂，营业员必须逐一做妥、收帐、交货。一定要自己拿定主意，无论什么情况，总之不能慌张。必须从容面对。某人某宗

30、交易，结算清楚，交割明白。生意世事初阶四十八【原文】生意过滥则伤本，太紧则无人投奔，须要看人活变。如有所图者，作今日不成钱，还有下次版本，不可不深察也。【译文】做生意如果手头太松，赊欠过滥，就容易折损本钱，但是如果手头太紧，过于刻板，就没有顾客前来上门投奔。必须根据顾客的情况采取对策，灵活变通。如果是老主顾，还要图谋长期合作，即使今日不赚钱，还有下次生意捞回本钱，因而不可不深谋远虑。生意世事初阶四十九【原文】做生意，看人来甚言谈，就要将甚话敌他，切不可嫩弱，总要应对如流。或批评你的货丑，亦不可蠢他。他善批，你亦善解。有道：褒贬是买主，说话是闲人。【译文】做生意，看顾客是什么样的言谈，就要拿什么

31、样的话语来对付他，切不可显得幼稚软弱，总要做到应对如流。有人批评你店中的货物不好，也不要羞辱于他，他善于批评，你也要做到善于解说。有道是：褒贬货物的才是买主，随意交谈的乃是闲人。生意世事初阶五十【原文】买主进店，要看你货色好歹，可先将丑的与他一看。彼嫌不好，再把次一宗与他看。彼中意就罢，买者既合式，自然会高价买去。你若起初便把高货看，他必不信。【译文】顾客进入店内，要观看货物成色好坏如何，可以先将次品给他一看。对方若嫌质量不好，再把稍好一等的拿给他看。顾客既然觉得合适，自然会以告假买去。你如果开始就把质量好的货物给顾客看，对方必然不会相信其质量与价格。生意世事初阶五十一【原文】开口价钱，需留些退步。到后奉还，彼是信服的。你若突然说实在价，买者未能全信，决不肯增，只有减的。瞒天说价，就地还钱。【译文】营业员开口报价钱，必须留有余地和退步。再略略减价，对方也是信服的。你若一开始就报了实际价格，购买的顾客不能全信，决不肯添价，只有减价。有道是：瞒天说价，就地还钱。生意世事初阶五十二