企业社会责任与经营绩效关系的实证分析【毕业论文+任务书+开题报告+文献综述+外文翻译】.Doc

1、1本科毕业设计论文届论文题目企业社会责任与经营绩效关系的实证分析所在学院商学院专业班级财务管理学生姓名学号指导教师职称完成日期年月日2摘要后金融危机时代的到来，人们的消费观念、社会意识逐步提升，将不单纯以经营绩效来评估企业的好坏。改革开放30年，中国企业盲目的、粗放型的增长，所带来的环境污染、产品质量、伦理道德等问题已不能再适应新环境下的中国经济的发展。中国经济应以资源节约型、环境友好型作为结构调整。企业在获取利润的同时要时刻关注社会责任。在这良好的环境中研究企业社会责任与经营绩效的相关性将有利于提高我国公民乃至企业家的觉悟，让他们了解我国经济的现状，自觉履行社会责任。本文首先对企业社会责任与

2、经营绩效概念进行阐述，然后应用实证分析法，通过一系列财务指标来研究两者之间的相关性。通过验证认为，企业的股东责任与经营绩效存在偏正关系，员工责任与经营绩效存在偏负关系，短期债权人责任与经营绩效存在偏正关系，长期债权人责任与经营绩效存在偏负关系，捐赠、环保责任与经营绩效存在偏正相关。根据上述结论本文建议国家应采取相应措施使企业能够很好地履行社会责任。关键词社会责任；经营绩效；相关性；建议3ABSTRACTAFTERTHEFINANCIALCRISISERA,PEOPLESCONSUMPTIONCONCEPT,ANDGRADUALLYRAISESOCIALCONSCIOUSNESS,WILLNOT

3、SIMPLYTOASSESSTHEOPERATINGPERFORMANCEOFCOMPANIESGOODORBAD30YEARSOFREFORMANDOPENINGUP,CHINESEENTERPRISESBLIND,EXTENSIVEGROWTH,THEENVIRONMENTALPOLLUTION,PRODUCTQUALITY,ETHICSANDOTHERISSUESCANNOLONGERADAPTTOTHENEWENVIRONMENTOFTHECHINESEECONOMYCHINASECONOMYSHOULDBEBASEDONRESOURCESAVINGANDENVIRONMENTFRIE

4、NDLYASSTRUCTURALADJUSTMENTCORPORATEPROFITSWHILEATTHEMOMENTOFATTENTIONTOSOCIALRESPONSIBILITYINTHISENVIRONMENTOFGOODCORPORATESOCIALRESPONSIBILITYANDTHERELEVANCEOFPERFORMANCEWILLIMPROVEAWARENESSOFOURCITIZENSASWELLASENTREPRENEURS,LETTHEMKNOWTHESTATUSOFOURECONOMY,TOVOLUNTARILYUNDERTAKESOCIALRESPONSIBILIT

5、IESINTHISPAPER,FIRST,THESOCIALRESPONSIBILITYOFTHEENTERPRISEANDBUSINESSPERFORMANCECONCEPTISEXPOUNDED,ANDTHENTHROUGHASERIESOFFINANCIALINDICATORSTOANALYSISTHECORRELATIONBETWEENTHROUGHTHEABOVEVALIDATION,THISPAPERARGUESTHATENTERPRISESHAREHOLDERRESPONSIBILITYANDOPERATINGPERFORMANCE,EXISTINGEMPLOYEERESPONS

6、IBILITYANDINFREQUENTLYUSEDRELATIONSHIPMANAGEMENTPERFORMANCEEXISTPARTIALNEGATIVERELATIONSHIP,SHORTTERMCREDITORSRESPONSIBILITYANDEXISTINGBUSINESSPERFORMANCE,LONGTERMCREDITORSINFREQUENTLYUSEDRELATIONSHIPWITHBUSINESSPERFORMANCEEXISTPARTIALRESPONSIBILITYFORENVIRONMENTALRESPONSIBILITY,DONATION,RELATIONSHI

7、PWITHEXISTINGBUSINESSPERFORMANCEINFREQUENTLYUSEDRELATEDACCORDINGTOTHEABOVECONCLUSIONSUGGESTEDTHATCOUNTRIESSHOULDTAKECORRESPONDINGMEASURESTOMAKETHEENTERPRISEBEBETTERABLETOFULFILLTHEIRSOCIALRESPONSIBILITYKEYWORDSSOCIALRESPONSIBILITYBUSINESSPERFORMANCERELEVANCEPROPOSAL4目录1社会责任与经营绩效的相关概念111社会责任的定义和计量标准1

8、111社会责任的定义1112社会责任的计量标准212经营绩效的定义和计量标准2121经营绩效的定义2122经营绩效的计量标准32社会责任与经营绩效的相互影响关系421履行社会责任的影响4211企业承担政府责任的影响4212企业承担员工责任的影响4213企业承担股东责任的影响5214企业承担债权人责任的影响5215企业承担环境责任的影响6216企业承担其他责任的影响622经营绩效对企业履行社会责任的影响7221良好经营绩效的影响7222企业经营不善的影响73企业社会责任与经营绩效关系的实证分析931样本选择与信息来源932指标设计933数据分析11331相关性分析11332回归分析1234分析紫

9、金矿业公司承担社会责任与其经营绩效的关系13341分析该企业的经营绩效14342分析企业履行社会责任的情况15343同类行业履行社会责任的情况164研究结论与建议18参考文献201后金融危机时代的到来，伴随着人们消费观念、社会意识逐步提升。人们已不在片面追求物质享受，而更注重精神文化方面。这个质的飞跃使人们越来越重视社会的重要性。而过去企业为了自身利益，盲目追求过快增长，以绝对利润、短期利益作为奋斗目标，所带来的环境污染，产品质量低下，不道德的对待员工等问题已越来越不能被社会大众所容忍。随着国际化步伐的加深，外来先进文化被人们深入接受。外国企业把承担社会责任作为企业的一项长期投资，政府积极鼓励

10、企业履行社会责任，社会大众及时监督企业履行社会责任。这个良性的社会文化，使国外企业在履行社会责任方面非常积极。如今我国GDP每年都以大于8的速度快速增长，更是居于世界第二。这个良好的经济形势，为我国实施经济转型提供有力的环境。然而由于传统观念的影响和企业主目光的狭隘、不愿意放弃眼前利益，使得企业社会责任的履行非常困难，企业偷税漏税、污染环境等问题还普遍存在。庆幸的是许多有远大抱负的企业家已经逐渐意识到企业社会责任的重要性，其响应国家号召，积极披露企业社会责任报告。上述良好环境使得本文的研究有很好的现实意义。本文将从经营绩效的角度来分析企业承担的社会责任，研究两者之间的相关性。1社会责任与经营绩

11、效的相关概念11社会责任的定义和计量标准111社会责任的定义在研究企业社会责任与经营绩效关系问题时，首先应该弄清楚“何为企业社会责任”到目前为止很多学者都认为企业社会责任就是企业在赚取利润的同时，要主动履行对员工、环境和相关利益者的责任，遵从企业社会责任道德。如郑启福（2008）认为在市场经济条件下，企业社会责任是指企业在为股东追求利润最大化的同时，应该考虑企业内外相关人的利益，以获得在经济、社会、环境等诸多领域可持续发展的能力。牛向春，李天勇，戴维阳（2009）认为企业社会责任是一个整体的概念，就层次而言，不同层次的要求也有所不同。企业社会责任最基本的内容是企业有遵守法律的责任，包括遵守商业

12、道德、安全生产、保护劳动者权益等各项内容。从企业披露的财务报告中，也可以发现企业的社会责任报告也是从以上几个方面阐述的。经过大量文献的阅读和总结一些专家学者的观点，本文认为企业社会责任可以分为刚性责任和柔性责任。2刚性责任就是企业必须要履行的社会责任，比如对政府、对员工、对股东、对债权人和对供应商所承担的责任。政府责任主要是指企业应该及时缴纳税收和各项费用，积极支持国家建设，解决就业人数。对员工责任是指企业应重视员工利益，及时支付给员工应有的报酬，让员工有不断被培训的机会，稳定企业与员工的关系，从而达到社会稳定。对股东的责任要求企业不损害小股东的利益，做到一视同仁，并不断增加股东价值，及时分派

13、股利。对债权人的责任是指企业应及时履行债务，不损害债权人的利益。对供应商的责任要求企业重视供应商关系，做到不赖帐，诚信经营。以上责任主体都是以社会为载体，他们之间关系维护的好坏直接关系到社会的利益。柔性责任是指企业视具体情况灵活承担的社会责任。柔性责任承担的好坏完全属于企业主个人品质，比如对公益事业，对环境所承担的责任。112社会责任的计量标准社会责任是一个概念性的问题，目前国内研究也只是处在定性阶段，还没有一个统一的标准。通过阅读国外文献和报告可以发现企业社会责任量化的方式及指标包括控制污染和保护环境的行为、企业声誉、KLD的DOMINI400社会指数以及复合式评判（BRAGDGONWADD

14、OCK1996ANDSMITH2000GROWINGINTERESTINCSRHASSPARKEDNEWRESEARCHWITHINMARKETINGONTHEEFFECTSOFCSRONCONSUMERSEG,BROWNANDDACIN1997SENANDBHATTACHARYA2001INTHISSESSIONWEPRESENTTHREEPAPERSTHATADDRESSAKEYISSUERELATEDTOTHETOPICOFCSRTHEIMPACTOFAFIRMSCSRACTIVITIESONCONSUMERJUDGMENTSOFTHEPRODUCTSANDBRANDSOFTHEFIRM

15、THERESEARCHPRESENTEDHEREGOESBEYONDTHEFEWINITIALSTUDIESWITHINMARKETINGONCSRBYTRYINGTOUNDERSTANDTHECONDITIONSUNDERWHICHPRODUCTJUDGMENTSAREAFFECTEDBYCSRPERCEPTIONSTHEFIRSTPAPER,BYCBBHATTACHARYAANDSHANKARSEN,RECOGNIZESTHATOURCURRENTMEASUREMENTSOFTHEEFFECTSOFCSRAREUNDERDEVELOPEDTHEYPRESENTAFRAMEWORKFORME

16、ASURINGTHEEFFECTIVENESSOFAFIRMSSOCIALINITIATIVESINDOINGSO,THEYCONCEPTUALLYDISTINGUISHINGSOCIALINITIATIVESFROMTHETRADITIONALMARKETINGMIXEG,BRAND,ADVERTISINGFURTHER,THEYFOCUSONTHEPOTENTIALLYMULTIFACETEDIMPACTOFTHECSRACTIVITIESBEYONDTHE“PRIMARY”IMPACTONTHEBRANDANDCOMPANYTOTHE“SECONDARY”OUTCOMESRELATEDT

17、OPARTNERORGANIZATIONSEG,NONPROFITSASWELLASTHECAUSE/ISSUEPROMOTEDBYTHECOMPANYAFIRMSECONOMICBENEFITSFROMCSRHAVEBEENDOCUMENTEDINTHELINKTOCONSUMERSPOSITIVEPRODUCTANDBRANDEVALUATIONS,BRANDCHOICE,ANDBRANDRECOMMENDATIONSBROWNANDDACIN1997DRUMWRIGHT1994HANDYMANANDARNOLD1999SENANDBHATTACHARYA2001YET,EXISTINGR

18、ESEARCHHASUSUALLYFOUNDCSREFFECTSONPRODUCTJUDGMENTSTOBEWEAKORINDIRECTBROWNANDDACIN1997SENANDBHATTACHARYA2001OURSESSIONINCLUDESTWOPAPERSTHATEXAMINEFACTORSTHATINTENSIFYTHELINKBETWEENCSRANDPERCEPTIONSOFPRODUCTSYEOSUNYOONAND17ZEYNEPGRHANCANLIFINDTHATCONSUMERSUSECSRINFORMATIONTOINFERPRODUCTQUALITYONLYWHEN

19、THEFIRMSCSRACTIVITIESARERELEVANTTOJUDGMENTSOFCORPORATEABILITYNIRAJDEWARANDJILLKLEINFINDTHATCSRREPUTATIONPLAYSINIMPORTANTROLEDURINGAPRODUCTCRISISCONSUMERSAREMORELIKELYTOATTRIBUTEBLAMETOTHEFIRMFORACRISISWHENTHEFIRMHASAPOORRECORDONCSRWHENTHERECORDISPOSITIVE,HOWEVER,CONSUMERSBLAMEOTHERPARTIES,ANDBRANDIM

20、AGEREMAINSINTACTTHUS,CSRACTIVITIESCANACTASANINSURANCEPOLICYAGAINSTTHEPOTENTIALLYDAMAGINGEFFECTSOFAPRODUCTHARMCRISISCORPORATESOCIALRESPONSIBILITYHASBECOMEAMAJORISSUEFORCORPORATIONS,YETLITTLERESEARCHHASBEENCONDUCTEDTHUSFARONCONSUMERBEHAVIORASPECTSOFCSRTHEGOALOFTHISSESSIONISTOINCREASEOURUNDERSTANDINGOF

21、HOWCONSUMERSPERCEIVEANDREACTTOCSRACTIVITIESCRAIGSMITH,WHOISANEXPERTONCORPORATEETHICSANDETHICALISSUESINMARKETING,WILLBETHEDISCUSSANTFORTHESESSIONINABRIEFPRESENTATIONHEWILLTIETHERESEARCHPRESENTEDINTHEPAPERSTOMOREGENERALISSUESOFBUSINESSETHICSANDRECENTTRENDSINCORPORATESOCIALRESPONSIBILITYHEWILLTHENLEADA

22、DISCUSSIONBETWEENATTENDEESANDPRESENTERSTHISSESSIONWILLAPPEALTOABROADSEGMENTOFACRPARTICIPANTSTHOSEINTERESTEDINCSRISSUES,BUSINESSETHICS,NONPROFITMARKETINGANDSOCIALMARKETINGWILLFINDTHEPAPERSVERYRELEVANTTOTHEIRWORKFURTHERTHESESSIONWILLATTRACTTHOSEINTERESTEDINBRANDIMAGE,PRODUCTJUDGMENTS,ANDCORPORATECOMMU

23、NICATION“MEASURINGTHEEFFECTIVENESSOFCORPORATESOCIALINITIATIVESTODAY,MORECOMPANIESTHANEVERBEFOREAREBACKINGCORPORATESOCIALRESPONSIBILITYCSRINITIATIVESSUCHASCORPORATEPHILANTHROPY,CAUSERELATEDMARKETING,MINORITYSUPPORTPROGRAMSANDSOCIALLYRESPONSIBLEEMPLOYMENTANDMANUFACTURINGPRACTICES,WITHREALFINANCIALANDM

24、ARKETINGMUSCLETHEWEBSITESOFMORETHAN80OFTHEFORTUNE500COMPANIESADDRESSCSRISSUES,REFLECTINGTHEPERVASIVEBELIEFAMONGBUSINESSLEADERSTHATCSRISNOTONLYANETHICALIMPERATIVEBUTALSOANECONOMICONEINTODAYSNATIONALASWELLASGLOBALMARKETPLACEGIVENTHISINCREASINGEMPHASISANDRESOURCEDEPLOYMENTONCSR,BUSINESSLEADERSAREREALIZ

25、INGTHEURGENTNEEDTOMEASURETHEEFFECTIVENESSOFVARIOUSCSRPROGRAMSNOTSURPRISINGLY,MANYCOMPANIESHAVEEMBRACEDPRACTICESSUCHASSOCIALAUDITS,CORPORATESOCIALREPORTINGANDTHETRIPLEBOTTOMLINEPANCHAK2002FROMTHEACADEMICSIDE,THEREHAVEBEENATTEMPTSTOLINKCORPORATESOCIALINITIATIVESTOAVARIETYOFAGGREGATE18OUTCOMESSUCHASFIN

26、ANCIALPERFORMANCEINDICESANDREPUTATIONEG,DAVENPORT2000SIMPSONANDKOHERS2002WHATISLACKING,HOWEVER,INBOTHTHEORYANDPRACTICEARECUSTOMERDRIVENMEASURESOFCSREFFECTIVENESSTHECONE/ROPERSTUDIESBEINGTHESOLEEXCEPTIONSINCEMARKETFORCESDRIVEMUCHOFTHEMOMENTUMBEHINDCSRINITIATIVES,TAKINGAMEANINGFULANDACCURATEREADOFCUST

27、OMERSREACTIONSTOFIRMSCRSINITIATIVESIS,FROMAMANAGEMENTPERSPECTIVE,ESSENTIALINTHISPAPER,WEADOPTACUSTOMERCENTRICVIEWTOPROPOSEAFRAMEWORKFORMEASURINGTHEEFFECTIVENESSOFAFIRMSSOCIALINITIATIVESINDOINGSO,WESTARTBYCONCEPTUALLYDISTINGUISHINGSOCIALINITIATIVESFROMTHETRADITIONALMARKETINGMIXEG,BRAND,ADVERTISINGWEC

28、ONTEND,UNLIKEPRIORRESEARCHEG,FRANKENTAL2001,THATAKEYDISTINCTIONBETWEENMARKETINGMIXATTRIBUTESANDCSRINITIATIVESLIESINTHEPOTENTIALLYMULTIFACETEDIMPACTOFTHELATTERBEYONDTHE“PRIMARY”IMPACTONTHEBRANDANDCOMPANYTHESPHEREOFMARKETINGMIXMEASUREMENT,CSRINITIATIVESCANALSOINFLUENCE“SECONDARY”OUTCOMESRELATEDTOPARTN

29、ERORGANIZATIONSEG,NONPROFITSASWELLASTHECAUSE/ISSUEPROMOTEDBYTHECOMPANYFOREXAMPLE,THECROSSSECTORPARTNERSHIPBETWEENHOMEDEPOTANDHABITATFORHUMANITYMAYNOTONLYINFLUENCECUSTOMERSPERCEPTIONSANDBEHAVIORSTOWARDSHOMEDEPOTANDITSPRODUCTS,BUTALSOINFLUENCEDONATIONANDVOLUNTEERINGBEHAVIORTOWARDSHABITATASWELLASATTITU

30、DESTOWARDSHOUSINGFORTHEUNDERPRIVILEGEDMOREOVER,THESESECONDARYOUTCOMESOFCSRAREINTEGRALBUTTHUSFARUNCONSIDEREDCOMPONENTSOFCSREFFECTIVENESSINLIGHTOFTHEEXTANTEMPHASISONTHEPRIMARYOUTCOMESALBEITINDIFFERENTCONTEXTSINTHEMARKETINGLITERATURE,WEWILLPAYPARTICULARATTENTIONTOTHESECONDARYOUTCOMESOURFRAMEWORK,BASEDO

31、NPRIORRESEARCHANDFOCUSGROUPS,WILLRELATEDIFFERENTTYPESOFCSRINITIATIVESEG,THOSEINTERNALTOTHEFIRMVSTHOSEEXTERNALTOTHEFIRMTOEXPECTEDOUTCOMESANDPROPOSEBOTHATTITUDINALANDBEHAVIORALMEASURESFORASSESSINGTHEEFFECTIVENESSOFCSRINITIATIVESWESHALLCONCLUDEWITHANEMPIRICALEXAMPLETHATILLUSTRATESTHEUTILIZATIONOFTHEMEA

32、SURESINPRACTICE“THEEFFECTSOFCORPORATESOCIALRESPONSIBILITYCSRONTHISRESEARCHINVESTIGATESTHEEFFECTSOFCORPORATESOCIALRESPONSIBILITYCSRONCONSUMERSPRODUCTQUALITYEVALUATIONSWHILEMANYSTUDIESINTHECSRAREASHOWPOSITIVEEFFECTSOFCSRACTIVITIESONCONSUMERSCOMPANYEVALUATIONSANDPURCHASEINTENTIONS,ITISNOTCLEARWHENANDHO

33、WCSRACTIVITIESINFLUENCEPRODUCTQUALITYEVALUATIONSAMONGAFEWSTUDIESTHATINVESTIGATETHEEFFECTOFCSRONPRODUCT19QUALITYEVALUATIONS,BROWNANDDACIN1997SUGGESTTHATCSRASSOCIATIONSINDIRECTLYAFFECTGLOBALPRODUCTEVALUATIONSTHROUGHTHEOVERALLCOMPANYEVALUATIONSSIMILARITY,SENANDBHATTACHARYA2001ARGUETHATACOMPANYSCSRACTIV

34、ITYCANINFLUENCEPURCHASEINTENTIONSBOTHINDIRECTLYANDDIRECTLYHOWEVER,DETAILEDNEWPRODUCTQUALITYINFORMATIONASWELLASINFORMATIONABOUTCOMPANIESWASGIVENINBOTHSTUDIES,WHILECONSUMERSOFTENHAVETOEVALUATEANEWPRODUCTWITHOUTSUCHCLEARINFORMATIONINTHISSTUDY,WEPROPOSETHATWHENINFORMATIONABOUTNEWPRODUCTQUALITYISNOTVERYC

35、LEAR,CONSUMERSMAYTRYTOEVALUATEPRODUCTQUALITYBASEDONCSRINFORMATIONWHENTHEAREAOFACSRACTIVITYISPRODUCTRELEVANTANDHASDIRECTIMPLICATIONSFORPRODUCTQUALITYEVALUATIONS,THECSRACTIVITYWILLHAVEADIRECTEFFECTONCONSUMERSPRODUCTQUALITYEVALUATIONSINOTHERWORDS,IFCONSUMERSEVALUATETHECSRACTIVITYPOSITIVELYNEGATIVELY,TH

36、EYWILLINFERTHATTHEPRODUCTHASHIGHERLOWERQUALITYONTHEOTHERHAND,WHENTHEAREAOFACSRACTIVITYISNOTPRODUCTRELEVANTANDHASNODIRECTIMPLICATIONSFORPRODUCTQUALITYEVALUATIONS,THECSRACTIVITYWILLINFLUENCEPRODUCTQUALITYEVALUATIONSONLYWHENCONSUMERSCANINFERCORPORATEABILITYCAFROMTHEDESCRIPTIONOFTHECSRACTIVITYTHUS,WEHYP

37、OTHESIZETHATCAEVALUATIONSWILLMEDIATETHEEFFECTSOFCSRONPRODUCTQUALITYEVALUATIONSWEEMPLOYTWOEXPERIMENTSTOEXAMINEWHENANDHOWCSRACTIVITIESAFFECTPERCEIVEDPRODUCTQUALITYINEXPERIMENT1,WEMANIPULATEPRODUCTRELEVANCYOFACSRDOMAINANDVALENCEOFCSRACTIVITYSPECIFICALLY,THESTUDYEMPLOYSA2RELEVANCYOFCSRHIGHVSLOWX2VALENCE

38、OFCSRPOSITIVEVSNEGATIVEBETWEENSUBJECTSDESIGNWITHTWOCONTROLGROUPSWEUSEDAFICTITIOUSCLOTHINGMANUFACTURERINAFOREIGNCOUNTRYANDTOLDSUBJECTSTHECOMPANYWASPLANNINGTOINTRODUCETHEIRPRODUCTSINTHEIRLOCALAREANOOTHERINFORMATIONABOUTTHECOMPANYWASGIVEN,ANDSUBJECTSINTWOCONTROLGROUPSRECEIVEDAREALSAMPLEOFATSHIRTMADEBYT

39、HECOMPANYANDWEREASKEDTOEVALUATEITSQUALITYATTHISPOINTWITHOUTCSRINFORMATIONINADDITIONTOTHECOMPANYINFORMATION,SUBJECTSINEXPERIMENTALGROUPSRECEIVEDADDITIONALINFORMATIONREGARDINGACSRACTIVITYRUNBYTHESAMECOMPANYBASEDONTHECSRLITERATURESENANDBHATTACHARYA2001ANDOURPRETESTRESULTS,WEUSEDTHEISSUEOFLABORPRACTICES

40、EG,SWEATSHOPSASAHIGHRELEVANCECSRACTIVITYANDTHEISSUEOFDIVERSITYINEMPLOYMENTEG,SUPPORTINGETHNICMINORITYASALOWRELEVANCECSRACTIVITYWECREATEDTHEPOSITIVEANDNEGATIVECSRRECORDSCENARIOSSIMILARTOTHEONESSENANDBHATTACHARYAUSEDTHEVALENCEANDSPECIFICITYOFCSRINFORMATION20OFTHEHIGHRELEVANCECSRACTIVITYWERECOMPARABLET

41、OTHOSEOFTHELOWRELEVANCECSRACTIVITYAFTERREADINGTHECOMPANYANDTHECSRINFORMATION,SUBJECTSRECEIVEDTHESAMETSHIRTTHATSUBJECTSINTHECONTROLGROUPSGOTANDWEREASKEDTOEVALUATETHEQUALITYOFITOURRESULTSSUGGESTTHATPRODUCTQUALITYEVALUATIONSVARYBYVALENCEOFTHEHIGHRELEVANCECSRACTIVITYBUTNOTTHELOWRELEVANCECSRACTIVITYTHEPR

42、ODUCTWASPERCEIVEDTOHAVEHIGHERLOWERQUALITYWHENTHEHIGHRELEVANCECSRACTIVITYWASPOSITIVENEGATIVEONTHEOTHERHAND,CONSUMERSEVALUATEDTHEQUALITYOFTHEPRODUCTNODIFFERENTLYAFTERLEARNINGABOUTTHELOWRELEVANCECSRACTIVITYREGARDLESSOFVALENCEOFTHECSRACTIVITYINEXPERIMENT2,WESEEKTOENHANCETHEFINDINGSFROMEXPERIMENT1BYEXAMI

43、NINGWHENANDHOWCONSUMERSMAKEINFERENCESABOUTPRODUCTQUALITYEVENWHENACOMPANYSUPPORTSALOWRELEVANCECSRACTIVITYSPECIFICALLY,WEEXAMINETHEEXTENTTOWHICHCSRINFORMATIONAFFECTSPERCEPTIONSOFCORPORATEABILITYEG,ABILITYTOMANUFACTUREHIGHQUALITYPRODUCTSANDHOWPERCEPTIONSOFCORPORATEABILITYMEDIATETHEEFFECTSOFCSRONPRODUCT

44、QUALITYEVALUATIONSWESUGGESTTHATCSRINFORMATIONHASAPOSITIVEEFFECTONCORPORATEABILITYWHENCONSUMERSINFERFROMSUCHINFORMATIONTHATTHECOMPANYISSINCERELYCOMMITTEDTOCONSUMERSWELLBEINGTHISEXPERIMENTISCURRENTLYBEINGDESIGNEDANDTHEDATAWILLBECOLLECTEDINTHESUMMER译文企业社会责任从一个消费者的角度看问题资料来源消费者研究进展，2004年作者克莱,吉尔最近企业社会责任已经

45、成为一个非常重要的学术建设项目和一个紧迫的公司议程项目。研究发现公司从事社会活动行为不仅要履行外部义务诸如遵守法律法规和满足利益相关者的要求，同时由于私利因素，例如改进公司股票的市场表现（吉姆瑞特1994，沃德克1996和史密斯2000）。日益增长的兴趣引导研究者分析企业社会责任与消费者的关系（布朗和代森1997，森和巴特查亚2001）。在本文中将呈现3个观点来分析消费者与“企业社会责任”的关系。公司的“企业社会责任”活动将影响消费者判别公司产品和品牌。本文介绍的研究超越了一些初步的内部市场研究，试图从消费者对产品的判断来分析企业社会责任的影响条件。21巴特查亚和桑卡尔森认为目前对企业社会责任

46、影响因素的测量并不发达。目前只是衡量一个公司的社会活动成效的框架。这样做是为了区别于传统市场（如品牌，广告）对社会活动的衡量。此外他们专注于分析企业社会责任活动潜在的多面性的影响因素，超越先前的品牌和公司的影响。企业社会责任的经济利益将与消费者的积极的品牌评估、品牌选择、品牌建议相联系（布朗和代森1997，吉姆瑞特1994，韩汉德勒和阿朗德1999，森和布泰曲阳2001）。然而现有的研究发现产品只是从间接方面影响企业社会责任，影响程度较弱（布朗和代森1997，森和巴特查亚2001）。我们的会议包括两个方面，加强企业社会责任和产品观念的联系。也苏和堪利发现只有企业积极履行企业社会活动，消费者才能

47、使用企业社会责任信息来推断产品的质量。达旺和克林发现当一种产品面临危机时，企业社会责任将扮演重要的角色。消费者更容易将责任归咎于有不良记录的企业。当记录是良好的，消费者将会责怪其他缔约方，企业的品牌形象将保持不变。因此在受到潜在的破坏性影响时企业社会责任活动可以作为保险政策。企业社会责任已经成为企业的重大问题，但迄今没有研究关于企业社会责任与消费行为的关系。这次会议的目的是为了提高我们的消费者如何看待和理解企业社会活动。企业道德和伦理问题的专家克雷格史密斯将阐述两者的关系。在简短的演讲中，他表示商业道德和企业社会责任将成为一个最新的研究趋势。他将引导参加者和主持人展开讨论。本次会议将涉及众多领

48、域，阐述企业社会责任、商业道德、非营利营销和社会营销等大家感兴趣的问题，并有很好的现实意义。此外，会议吸引那些在品牌形象、产品的判断、以及企业信誉感兴趣的听众。以消费者为中心的思维衡量企业社会措施的成效如今越来越多的企业比以往任何时候都支持企业履行社会责任，如企业慈善事业的倡议，引发相关的营销手段，如各种社会援助计划。调查500家企业中80的企业都关注企业社会责任问题，企业社会责任在企业家眼中不仅是一种强制性伦理也作为一个经济大国在今天的民族以及全球市场中的普遍信仰。考虑到各种重点资源都部署在社会责任上，企业领导者们迫切需要对实施效果进行评估如各种各样社会责任计划。目前许多公司已经进行各种各样

49、的操作，如社会审计、企业绩效评估。在学术理论研究中曾多次尝试连接各种企业社会计划，呈现出各种各样的研究结果，例如财务绩效指标和企业名声（比如达文波特2000，辛普森和克和2002）。我们理论和实践都是以顾客为驱动因素，企业社会责任的驱动力量来源于市场的力量和客户资源。在本文中我们以顾客为中心构建研究框架，用于测量公司各种不同的社会活动。在这一过程中，首先应从概念上区别传统的营销组合上的社会行为（例如，22品牌、广告）。我们认为，、与先前的研究（例如，弗朗克太2001）一个关键性的区别在于，营销组合倡议从多方面研究企业社会责任的影响因素。后者超越初始影响的公司品牌（简称球体的营销组合测量），履行企业社会活动也可以影响和推动第二相关合作伙伴组织（例如非营利组织）的发展。例如家得宝和人居之间的跨部门的人类伙伴关系不仅会影响客户的感知和对家得宝的产品的信赖，而且也影响弱势群体对志愿服务行为的态度。虽然这些企业社会责任的结果是不可分割的但迄今未被考虑到企业社会责任的成效组成部分。鉴于对现存营销文学的研究成果，将对研究企业社会责任活动起到辅助成果。我们的框架将在以往的研究和焦点小组的基础上，研究不同类型的企业社会责任和预期结果。通过消费者态度和行为措施来评估企业社会活动倡议的有效性。我们将以一个实证的例子来作为结果来证明。企业社会责任对产品质量变革的影响本