电子税务局网端常见问题汇编.DOC

1、电子 税务局网端常见问题汇编 一 .登录 类 1.企业 纳税人 如何 登录电子税务局 ？ 答 ： 企业 纳税人 要 有 CA 钥匙（国地税 钥匙通用 ） ，并且在税务机关注册开通 ，登录 初始密码 ： 八个 1， PIN 码 口令： 六个 1。 下载 安装 CA 客户 端 。国税钥匙：登陆 WWW.9611111.COM，在下载中心下载互诚通并安装； 地税钥匙 ： 1.登录 ，小精灵版本下载安装 四种 登录途径： a.通过信安小精灵客户端登录（推荐） b.通过互诚通客户端登录（推荐） c.通过服务助手登录（推荐） d.直接输入网址： https:/dzswj.ha-l- CA 对浏览器有要求，

2、需要进行浏览设置，所以不推荐使用此方式登录 2.为什么打开 CA 客户端 发现没有 “ 电子 税务局 ” 图标 ？ (3 月 7日更新 ) 答 ： 可重新下载 最新客户端 国税 CA：登陆 WWW.9611111.COM，在下载中心下载互诚通并安装； 国 税 服 务 助 手 客 户 端 ： 航天 金穗 网http:/ 中心 下载网上 办税服务厅 ;地税 CA：登录 ，进行小精灵版本下载安装 3.登录时，用户名、密码分别是什么？ （ 3 月 8 日 更新 ） 答：用户名：税号或三证合一信用代码， 密码：（使用原网报平台密码；新办企业初始密码 8 个 1，登录后初始登录密码必须修改为 6-16 位

3、数字字母组合密码）， 数字口令：初始口令 6 个 1。 4.个人如何登录电子税务局？ 答 ： 已 在 手机 移动 办税 App 注册 使用 的 ， 电子税务局 登录 用户 名和密码 与 手机通用， 未 使用移动办税 APP 注册 过的 ， 可以在电子税务局 个人 登录界面 进行 个人注册 5.外地手机号无法自行注册使用电子税务局和移动办税系统，怎么办？ 答：可到办税服务厅窗口办 理注册，云平台 -用户管理 -用户注册 -用户注册管理后即可登录使用，如忘记密码或者修改密码，也请到大厅窗口办理。 6.电子税务局系统是否仍然需要到税务机关开通网上办税权限？ (3 月 10 日更新 ) 答 ： 是的

4、，和老网报一样，登录前 需先 在 税务机关办理网上申报注册功能。（老网报 用户说明已经开通过，直接 登录 使用即可 ） 7.登录电子税务局后，点击相关菜单，出现图标加载不出来或显示不全的情况如何处理？ 答：纳税人如果使用 IE8.0 或 IE9.0 浏览器，需要关闭兼容性设置。打开 IE 浏览 器，进入菜单【工具】 ,【兼容性视图】菜单不要有选中标示【】，如图所示就行。进入【兼容性视图设置】 在兼容性视图选项中，选择不勾选。 8. 纳税人办税人员变更，但是在电子税务局显示的还是变更前的办税人员？（ 3 月 8 日 更新 ） 答 ： 原因：纳税人到大厅变更完办税人员后，需要用户注册管理功能进行关

5、联人员调整，具体处理方案： 登录云平台（ http:/ 找到用户注册管理功能；查询用户注册信息信息，如果关联人员名称信息不对，通过右下角“操作”项中的关联人员按钮重新关联人员。 如果关联人员中，没有自己需要的关联人员信息，可以通过实名认证办税人员信息维护功能，先新增办税人员。 9.登录电子税务局提示密码错误，但以前用同样的密码成功登录过 (3 月 10 日更新 ) 答 ： 如以前登录过，再次登录提示密码错误，为纳税人密码记错，不存在系统数据问题。如纳税人确实忘记密码，已进行过实名认证的可以通过“忘记密码”进行重置。未进行过实名认证的可到大 厅重置密码，恢复为初始密码“ 11111111” 8

6、个 1。 10. 登录电子税务局提示密码错误， 但老网报可以正常登录？(3 月 10 日更新 ) 答： 电子税务局和老网报登录用户名、密码 和 口令 是 一致的，如登录不上，为纳税人 密码记错，不存在系统数据问题。如纳税人确实忘记密码，已进行过实名认证的可以通过“忘记密码”进行重置。未进行过实名认证的可到大厅重置密码，恢复为初始密码“ 11111111” 8 个 1。 11.打开 电子税务局首页跳出提示框 “建议 您使用 IE8 及以上浏览器”， 如图所示？ （ 3 月 10 日 更新 ） 答 ：出现这 种 提示框说明浏览器不满足 要求 ， 需要 对浏览器进行 IE 浏览器 默认设置和兼容性视

7、图设置 ， 可打开 “ 红色 字体”滚动条 参照 说 明 进行设置 。 12.问：纳税人登录时提示“当前用户认证方式不匹配！”如图 答：请确认登录账号和税号是否一致，如输入无误，可登陆河南省 地 方 税 务 局 纳 税 人 信 用 信 息 查 询 网 站 （ 网 址 ：http:/wsdt.ha-l- ,查询纳税人识别号是否与证书信息一致。 或者咨询 办税服务厅工作人员， 通过 云平台 “用户 中心 用户管理用户注册管理 ”查询 ，需要变更则做一照一码同步 13.纳税人登录时提示“证书中 纳税人和登录纳税人不一致 ”， 如图 答 ： 请确认登录账号和税号是否一致，可咨询 办税服务厅工作人员，

8、通过 云平台 “用户 中心 用户管理 用户注册管理 ”查询 ，需要变更则做一照一码同步 14.纳税人登录时提示 “SM2 签 名 失败：初始化国密动态失败 ” ，如图 答 ： 请确认 CA 证书口令是否输入错误， 如无误可 重新插拔一下CA。 15.问：纳税人登录时提示 “SM2 签名 失败： 验证 PIN 码 失败 ” ？ 答 ： 输入 的六位口令错误，如果忘记，请咨询 CA 公司重置 16.问：出现 如下提示框怎么办？答 ： 首先确认相应的 CA 客户端已安装；其次是否通过快捷方式打开网站 . 17.为什么 安装了 CA 客户 端，并且 IE 浏览 器也符合版本要求，但是仍然登录不进去？

9、答 ： 需要 检查 看 下 浏览器 是否 被锁 定，由于 CA 只能 使用 IE浏览器， 所以需要 将 IE 设置为默认浏览器，设置方法如下图所示： 打开 IE 浏览器，进入菜单 , 【工具】 -【 Internet 选项】 进入 【程序】选项卡，设置 IE 为默认浏览器 18.电脑 winxp 操作 系统 不能使用电子税务局吗？ 答 ： 可以 使用， 但 推荐 win7 以上 操作 系统 、 高版本 IE， 如果确实属 winxp 系统 也可以使用 ， 但必须是 IE8 标准 模式 ， 需关闭兼容性模式，可参照问题 7 进行设置。 19. 纳税人使用的 winxp 操作 系统 ,IE8 标准 模式（ 基本模式 ） 可