1、学校行政后勤年终总结 2015 xx 年，后勤部对长沈两店实行统一管理目标，在工作标准和规范方面实现统一管理。 在基础设施维护方面，xx 年对所有设施设备进行普查，重新建立健全了设备档案，以下就 是为您提供的学校行政后勤年终总结。 统一编制了设备保养计划，并实行跟踪检查进度，保障设备设施的稳定运行;对于涉 及物业运行的意外事件，建立了意外事件报告总结制度，要求意外事件发生时，填写意 外事件处理报告单 ，对事故处理过程、事故发生原因、进一步的纠正预防措施均做了相应 的要求，以此减少了同样问题的重复发生;实现多级巡视制度，包括经理级员工开店前巡视、 物业管理员巡视，领导抽查巡视，联合检查巡视等，保
2、障物业问题及时发现和处理。xx 年 截止目前，长沈两店通过巡视发现物业维护各类问题近 35000 个，均得到及时的处理，保 持了较好的物业运行标准。在做好日常运行维护的同时，后勤部 xx 年截止目前共组织完成 改造施工项目 247 项，其中长春店 108 项，沈阳店 39 项，满足公司经营发展的需求。 1、强化环境秩序管理，营造清新舒适的购物环境。 良好的环境秩序是对顾客服务最直接的体现。因此，后勤部始终把环境秩序建设作 为日常工作的重点来抓。xx 年，主要从以下几方面加强了工作：一是加强外围卫生保洁工 作，对外围的广场砖实行定期清理污渍，重要部位每天用清水冲刷，在风沙较大的季节， 对重点情节
3、区域采取洒水的方式降尘，同时增加了日常保洁清扫循环密度，将保洁承担范 围一直马路上，尽可能减少周边环境对商场卫生的影响;二是积极改进保洁方法，全面提高 室内保洁质量。保洁部门对地面理石、墙面、高空等需清洁部位，积极探索保洁保养的方 法，对重点保洁部位增加维护频率，并实行保洁质量定期和不定时抽查，对于保洁工具的 要求保持干净清洁，确保了保洁质量保到质的提高;三是重视卖场温度调节，控制适宜温度。 为较好的控制卖场温度，后勤部在商场各部位安装温度计，每天上、下午两次对温度进行 检查，对温度出现偏差区域进行及时调整，保障了卖场温度始终保持恒温，误差不超多1 c，确保为顾客提供清洁舒适的购物环境。 2、
4、主动加强服务，提高员工的服务意识。 xx 年后勤部提出“一站式”服务的工作要求，对于到后勤部办理业务的供应商实行全 天候服务;同时，对工作业务不做岗位分工，真正实现了 “首问负责制”，所有后勤文职人员 都能办理所有业务，来后勤部办理业务的客户不用等候，即有人全程能够办理完成;实行服 务投诉电话公示，主动接受服务监督。为全面提高服务质量，后勤部还制定了维修投诉 电话管理办法 ，对 24 小时维修电话进行录音，及时反馈处理结果，对各部门后勤服务需 求实行跟踪制度，由物业管理员及时现场了解服务效果及服务满意度，及时总结和处理服 务中的问题;通过参加营业例会及时获得服务信息，使后勤部第一时间了解服务需求，及时 予以配合和处理。
