客户品质服务和8D报告的回复.DOC

1、 http:/ Page1 / 16 版权所有，侵权必究 客户品质服务和 8D 报告的回复 目录 一、课程介绍（ Course） . 2 二、讲师介绍（ Trainer） . 6 三、提交需求（ Needs） . 9 四、联系我们（ Contact） .11 附、淘课介绍（ Taoke） . 12 附 1 淘课商城 . 12 附 2 培训宝工具 . 13 附 3 培训人社区 . 13 附 4 淘课企业学习研究院 . 14 http:/ Page2 / 16 版权所有，侵权必究 一 、 课程介绍 （ Course） 2.1 概要信息 课程时长 :6 小时 授课讲师： 王东南 课程价格： 3500

2、 元 课程编号： 265888 2.2 培训受众 QE 质量工程师 质量主管 质量经理 及中高层管理者。 2.3 课程 收益 课程 1 天，学员通过分析和情景实训掌握 8D 报告的回复要点、高端的 8D 报告、不同场合和不同产品的 8D 报告回复特点，最后明确质量改善的推动过程。 2.4 课程大纲 第一章 客户品质服务http:/ Page3 / 16 版权所有，侵权必究 第一节 与客户的对接机制 第二节 有效的沟通手段 第三节 客户的关注焦点 第四节 回复改善时间 第五节 索赔与反索赔 第六节 反馈诉求 第七节 客退机 SPC统计 第二章 8D 报告 第一节 客户格式， 8D 报告流程和要求

3、 第二节 根本原因和流出原因 客户误用 产品可靠性 质量不良 外观不良 第三节 生产制程原因分析 SOP 员工作业 作业方法 工装设备 原料误用 生产自检 第四节 供应商原因分析 供应商的改善报告 必要的现场审核 有针对的工艺改善 第五节 流出原因分析 SIP 检验方法 检验流程 质量控制点 checklist 漏检率 检测人员 检具 检具点检 第六节 QC 七大手法的应用 检查表、层别法、柏拉图、因果图、散布图、直方图、控制图 第七节 不同生产特点的原因分析 http:/ Page4 / 16 版权所有，侵权必究 针对流水线生产分析、针对批次生产分析、针对单个产品分析 第八节 改善对策 改善

4、批次，在库品处理，客退品处理，在途品处理 第九节 预防对策 培训 SOP 重点 SIP 重点 质量意识教育 管理手段 第十节 公司的诉求 第三章 不同产品的 8D 报告技巧 第一节 电子类 第二节 塑胶件 第三节 冲压件 第四节 机加件 第五节 电镀件 第六节 组装件 第四章 高端的 8D 报告的技巧 第一节 高端 8D 报告的亮点 根本原因 永久对策 预防对策 第二节 PDCA法 第三节 项目管理 第四节 5w2h 分析法 第五节 “5个为什么 ”分析法 http:/ Page5 / 16 版权所有，侵权必究 第六节 TS 五大工具应用 第七节 六西格玛应用 第五章 不同场合 8D 报告的不

5、同要求 第一节 回复客户用 8D 报告 第二节 回复客户的客户 8D 报告 第三节 给客户领导的 8D 报告 第四节 演讲展示用 8D 报告 第五节 客户验厂的 8D 报告 第六章 减少客户投诉的方法 第一节 客退机原因分析 第二节 成立改善小组和推行改善活动 第三节 列出改善问题清单 第四节 管理原因的分析 第五节 责任人和改善节点 第六节 改善结果验证 第七节 供应商 /外协的质量处罚 第八节 供应商现场审核 第九节 来料检验和验证 第十节 建立评价指标观测改善结果http:/ Page6 / 16 版权所有，侵权必究 二 、 讲师介绍 （ Trainer） 王东南 常驻地 深圳市 性别

6、男 价格 编号 680559 擅长类别 质量管理，生产管理，领导力， 擅长行业 通信电子家电，汽车机械制造，家具厨卫， 擅长方向 生产管理 ,质量管理 ,领导力 ,团队建设 ,ISO 体系 擅长课程 1、中小企业运作中的四类管理问题 2、制造型企业如何应对客户验厂 3、高品质沟通 4、新晋领导干部领导力 _成为合格管理者 5、培养下属的技能要点 讲师简介 常驻地 ：广东省深圳市 擅长方向：质量管理 质量体系 流程管理 产品可靠性 讲课风格 “热情授课 互动体验 独有案例 现场行动 ”； 重视 “思维导图训练 工具技能 案例分析 技能训练 ”； 所有使用案例均有讲师根据以往工作经历开发； 衷心服

7、务企业需求，可为企业定制培训课程（需要现场实地考察 1-2 天）。 讲师背景 经历： “研究生 军品研发 质量管理 企业管理 培训 医疗 汽配 安防 ”； 职位：质量主管 品质经理 制造部经理 管理者代表 总经理助理； 技能： “军品 SPC 统计 TS 五大工具 IPC 标准 流程再造 思维导图 企业风险 ”技能； 管理：流程梳理 自动化办公 团队教练 复杂问题处理。 实施培训经验：高职培训 企业内训 自由讲师 培训时间 260 小时； http:/ Page7 / 16 版权所有，侵权必究 全日制硕士研究生毕业（机械设计及理论专业，液压和流体动力学方向）； 已推广 3 年左右，国际职业认证

8、标准联合会的高级企业培训师； 授课过程所有引用案例均为工作中遇到案例，并对这些案例进行提炼和整理，绝无抄袭，有针对性，贴近实战。 讲师特长 可为客户编制或定制 “质量及质量管理类课程 ”（需 1-2 天现场考察，或可提供详细的顾客需求）； 精通质量系统建设，精通质量流程管控和质量控制点设置，精通质量人员培养 和工厂质量管理； 精通供应商质量管理和供应商现场审核，精通委外加工质量管理和质量保证； 精通研发阶段质量管理和流程控制，精通研发过程中的新产品验证和质量控制； 精通客户验厂流程，精通第三方审核流程，熟悉国军标 GJB体系。 管理特长 善于解决工厂流程重置，质量流程再造问题，质量控制点设置问

9、题； 善于质量管理团队建设，培育和锻炼质量基层员工，善于产品接受标准设定； 善于运用 ISO 质量管理体系解决工厂运作中的实际问题。 讲师录入 2015 年，录入讲师 1000 名档案， P185 2015 年，录入中国讲师大典（第一期）， P157 2016 年，录入中国讲师大典（第二期）， P146 2017 年，录入中国讲师大典（第三期）， P195 工作与培训经历 1、 2012/07/23 至 2014/07/18 深圳市泰瑞达科技有限公司 管理者代表 /制造部经理 /品质部经理 主讲课程 中小企业竞争模式和管理要求 中小企业运作中的四类管理问题 制造型企业如何应对客户验厂 新晋领导

10、干部的领导力 成为合格管理者 培养下属的技能特点 生产一线员工管理 打造优秀的基层管理团队 班组长的人力资源管理 客户品质服务和 8D 报告的回复 质量检验、抽样检验与品质保证 质量成本管理 项目管理方法及其应用 http:/ Page8 / 16 版权所有，侵权必究 高品质沟通 供应商选择、评估与管理 SPC统计 ISO 体系实战应用 经典客户 中山市多美化工有限公司 秦皇岛海湾安全技术有限公司 b 深圳常春电子有限公司 深圳市朗鑫智能科技有限公司 深圳著牌实业有限公司 深圳市嘉瑞美模具技术有限公司 深圳市泰瑞达科技有限公司 更多信息 http:/ http:/ Page9 / 16 版权所

11、有，侵权必究 三 、 提交需求 （ Needs） 如果该讲师和其课程不符合您的 要求 ，可填写以下需求信息， 发送到 ，我们将有专业顾问为您免费推荐合适的讲师。 需 求 要 素 * 培训主题 需求类型 培训形式 培训时长（天） * 培训时间 预算（不含后勤） * 培训地点 期望报价方式 期望方案时间 学员主要职级 学员人数 主要工作年限 学员主要年龄 学员主要学历 培 训 目 标 讲 师 要 求 年龄 性别 同行服务经验 授课语言 同行工作经验 常驻地 其它要求 http:/ Page10 / 16 版权所有，侵权必究 补 充 信 息 企 业 信 息 * 企业名称 所在行业 企业性质 员工人数 * 联系人 性别 职位 * 手机 * 固话 邮箱