20XX年大学20XX社会实践报告话务员心得体会.docx

1、20XX年大学2 0XX社会实践报 告 话务员心得体会 20XX年大学2 0XX社会实践报告话务员心得体会 大学之初，我就决定一定要在暑假做点社会工作，好好亲近一 下社 会，积累点社会经验，为以后进入社会做点准备。况且这又是 我大学里的第一个暑假，离家已半年的我很想回去过年时给父母及 弟弟妹妹带点儿湖北特产。如果能用自己打工挣得的钱那更是再好 不 过了。这样想着，我就在校自强社的帮助下，在暑假1 月 22 号 至 1 月 27 号到武汉徐东那边的武汉新视点市场研究公司作了话 务员。 ( 一 )要遵守职业道德。 职业道德， 是指从事一定职业的人在职业生活中所应当遵循的 具有职业特征的道德要求和行

2、为准则。这是在思想道德修养与法律基础 课上所学到的知识，通过这次社会实践，我才对这一知识有了更深刻的 理解。我去报道的第一天，督导就把公司职员所应该遵守的行为规范拿 给我看，要我仔细阅读并记在心间。像做访问时不能 向受访者透露所调 研的产品的相关信息，不能向受访者问及问卷之外其他的问题，言语一 定要有礼貌等，这些都是作为一名话务员所必须遵守的职业道德中的一 部分。 ( 二 )计件工资更有利于资本家加强对工人的剥削。 计件工资是资本家克扣工人工资的手段之一，资本家可以借口 产品 的质量不合格而克扣工人的工资。计件工资也是资本家迫使工人提高劳 动强度，延长工作日的手段。产品数量越多，工人工资越 高

3、，工人不得不自动延长工作日，提高劳动强度。这是我在政治经 济学课本上学到的知识，虽然这些资本主义社会的理论用在社会主 义的中国的公司与工人身上不太合适，但通过这几天的经历，我对 这些理论有了更深刻的理解。话务员的日工资就是计件工资，即按 当日 所完成的合乎要求的问卷的数量来决定，因为同一问卷的单价是相同的。 所以，不管你拨出去了多少个电话，花费了多少口舌， 耗费了多少精力，只要完成的合乎要求的问卷数为零，你就挣不到一分 钱。因此，我在第一天上班的时候尽管都下午6 点半了，我还 是再坚持打了一个多小时，因为在新视点公司晚上可工作到9 点。 好不容易把电话从300 个打到了380 的个， 这样才把

4、完成的问卷从 1 份变为了3 份。可第二天上班时，督导却说我完成的问卷只有2 份。那还有一份呢? 今天继续努力，争取多完成几份。督导避而不 答 怎么不合格，搁下这些话后转身离去，弄得我一头雾水。 ( 一 ) 做任何事都得有耐心和信心 还记得我作话务员的第一天，开始一连拨出去了200 个电话， 可要么没人接，要么不是家庭电话，要么不是20 岁至50 岁之间的 女性， 要么人家听到一半就挂掉。总之就是一份问卷也 没完成。当时我口干舌燥，心里也很不是滋味。想想花了大半天时 间竟一无所成，就不想再继续访问下去了。后来，我旁边的同事告 诉我，他昨天来总共打了一天的电话都是一份问卷也没完成。哎， 你也太背

5、了! 我在心里哀叹我们俩同命相连。可我今天还是坚持来 了，果然做成了两份。你今天还有这么长时间，再坚持坚持，说不 定待会儿就能做成了呢! 同事见我很沮丧，又安慰我道。我想想也 是，就又拨起号码来。皇天不负有心人，终于让我在拨通第247 个 电话后 完成了一份问卷。看来，做任何事都得有耐心和信心，即使 失败了100 次也不要放弃第 101 次， 因为站起来只需比跌倒多一次 ， 也 许下一次我们就会成功。 ( 二 ) 一份耕耘不一定会换来一份收获，但不耕耘就一定不会有 收获。 在我作话务员的这5 天中，虽然我总共拨出去1872 个号码， 但只完成了 23 份问卷。期间费的口舌很多，成果却并不丰硕。

6、可 是如果我在第一天一看打了很久还是等于零的时候就不干了的话， 我岂不是连 23 份都完成不了。所以说，虽然一份耕耘不一定能换 来一份收获，但不耕耘就一定不会有收获。正如姚明说的，努力不 一定有结果，但不努力一定不会有结果。 以上林林总总这么多， 就是我在这次社会实践的过程中所理解 的，所得到的，所思考的，亦可以算作是我的大学四年中第一次参 加社会实践的实践报告吧。通过这次虽然很短但不同校园生活和 家庭生活的实践，我已经能隐隐体会到社会远比还是学生的我所想 象的要千姿百态与包罗万象。校园生活单纯而美好，在校园我们能 学到 许许多多的知识，但这远远不够，要进入社会，适应社会，我 们还必须早早地到

7、社会中去实践，去锻炼去积累经验。宝剑锋从磨 砺出， 梅花香自苦寒来。只有能把我们所学到的理论知识与社会实 践结合起来，能用理论去指导实践，我们才会不被社会所淘汰，才 会在将来成为对社会有用的人。所以， 我会珍惜大学四年中的每一 次 实践机会，积极参加社会实践，努力提升自己，为将来更好的适 应 社会做准备。 大学2 0XX社会实践心得体会 今年暑假，是我上大学以来的第一个暑假，我进行了人生中的 第一 份工作，对我来说，有开心也有痛苦。不过忙碌的日子里更能 让人体会到求知的快乐 ! 虽然这一个月的工作让我觉得很辛苦，但 自己的能力锻炼了很多。并且学到了很多课本上学不到的东西。通 过一个 月的实践，

8、 使我有了些关于社会基层的心得体会。 这次的社会 实践让我明白了很多做人与处世的道理。 我想它将终身受用， 是 我一生中最宝贵的财富。 我深刻体会到了一个人在外面的不易。刚刚进入这个店，我是 个新 手。 更何况还是一名在校的学生。店里面的导购和店长都是多 年工作 的人。这让我感到力不从心。刚开始上班，我先是被她们安 排到一个高档次店。因为他们的店是全国连锁。这个大型超市有他 们的两个店。刚好高档次店缺人手，所以我就被安排到这里做起可导购。 也许是因为自己第一次做销售这行，所以一点点工作经验都 没有。 我 开始向店里的其他导购学习。和我在一起上班的是一个广西女孩，她和 我一样大。但是非常的会说话。知道什么场合说什么 话。和她在一起工作了3 天。又有新的人员来应聘。所以我就被调 到 令一个店。也是平价店。店里面来往的人相对多一些。忙碌了好 几天。 这几天的工作对我来说也是很有成就的。因为本身我是一个 很内向的人，主动向其他导购学习。渐渐的，我可以主动的和客人 问好，向他们介绍外面的产品。我走出了自己的第一步。