1、 第 - 1 - 页 共 1 页 2015.9.23 号总校培训总结 从我从事北京四中网校扬州分校的工作以来，总校的视频培训基本上都有参与过，虽 然每一次培训的内容以及主讲人都不一样，但是我觉得主旨一直都没有变招生、服务。 今天总共培训了两个内容：一是徐州分校陈晓蒙老师关于“新入职的老师如何成长” 的分享；二是佛山分校张秀清老师关于“期中考试前后的沟通与促成”的分享。 我记得我刚刚来网校的时候，我们的李校长跟我就带着我把网校的平台以及教室里采 用的积分奖励机制都给我讲解了一下，当时我就觉得这个地方的人是很热情的、而且对于 网校的资源也是非常认可的，所以怀着那股冲劲一直干了两年。刚开始的时候我的
2、感觉和 徐老师讲的是一样的，没事干，也不知道干什么，但当其他老师给我安排任务的时候我是 非常欣喜的，也会认真的把它完成；有时候遇到不懂的地方，带我的杨老师会告诉我怎么 去解决，所以一个新的老师的价值是体现在带她的老师给予她的是什么。现在我也带过一 个老师，她跟我反映过她来这边都没有事情可以做让我给她多安排一些，这样才能体现出 自己在这边是有价值的。所以新老师的去留与领头干部是否很好地带动是有很大的关系的， 一旦头偏了，整个团队也会渐渐地瓦解。 在网校工作的过程中，会有很多第一次的尝试，比如打邀约电话、接待家长、与家长 交流。这两年以来，我从不会打邀约电话到能在电话里解决家长的问题；敢于以年轻的自 己去面对阅历深的家长提出的问题并挖掘他们不会正确教育孩子的痛；害怕接到家长的电 话到与家长长聊两个小时，这些都是我在网校工作过程中学会的。 就在我渐渐成长的过程中，我也能发现我的工资也在渐渐地往上长的，这些都是我服 务好家长们、教导好学生们后得到他们的信任和肯定而得到的回报。所以在续费前期服务 是相当重要的，尽管现在很多家长都注重孩子的成绩，但是也有很多家长是认可我们的付 出的，很多孩子也是愿意与我们打成一片的，只要我们彼此都付出真心，一切问题就都不 是问题。 以上就是我对于这次培训的总结，感谢各位总校领导以及网校的同事们，不足之处请 给予批评指正，谢谢！
