【瑞明达通信】录音统一管理系统方案.doc

1、 录音统一平台系统方案 1 录 音 统 一 平 台 系 统 方 案 二一九二一九年九月 录音统一平台系统方案 2 目 录 第一章 概述 .4 1.1 前言 4 1.2 项目需求概述 5 1.3 系统运行环境 6 1.3.1 设备运行环境 .6 1.3.2 软件运行环境 .6 1.4 系统建设目标 6 1.5 系统设计原则 7 1.5.1 功能性原则 .7 1.5.2 先进性和适用性相结合的原则 .7 1.5.3 安全性原则 .8 1.5.4 稳定性和可扩充性原则 .8 1.5.5 维护性原则 .9 1.6 系统设计依据和约束 9 第二章 系统组网 .11 2.1 组网图 11 2.2 组网说明

2、 12 2.3 数据组织模型 13 第三章 各子系统业务功能 .14 3.1 统一平台系统 14 3.1.1 服务器功能介绍 .15 3.1.2 客户端功能介绍 .16 3.2 模拟录音子系统 17 3.2.1 系统简介 .17 3.2.2 系统界面 .17 3.2.3 系统功能 .18 3.3 VOIP 录音子系统 20 3.3.1 系统简介 .20 3.3.2 产品优势 .20 3.3.3 系统功能 .22 3.4 数字话机录音子系统 24 3.4.1 系统简介 .24 3.4.2 产品优势 .24 3.4.3 系统功能 .25 3.5 数字中继录音子系统 26 录音统一平台系统方案 3

3、3.5.1 系统简介 .26 3.5.2 产品优势 .26 3.5.3 系统功能 .26 3.6 CTI 录音子系统 .28 3.6.1 系统简介 .28 3.6.2 产品优势 .28 3.6.3 系统功能 .29 3.7 WEB 查询子系统（可选） .30 3.7.1 系统简介 .30 3.7.2 主界面 .30 3.7.3 产品优势 .31 3.7.4 系统功能 .31 3.8 语音监听子系统（可选） 32 3.8.1 系统简介 .32 3.8.2 主界面 .32 3.8.3 系统功能 .33 3.9 语音上传子系统（可选） 34 3.9.1 系统简介 .34 3.9.2 主界面 .34

4、3.9.3 系统功能 .34 3.10 电话查听子系统（可选） 36 3.10.1 系统简介 .36 3.10.2 主界面 .36 3.10.3 流程图 .37 3.10.4 系统功能 .37 3.11 客户端弹屏子系统（可选） 39 3.11.1 系统简介 .39 录音统一平台系统方案 4 第一章 概述 1.1 前言 北京瑞明达通信技术发展中心（简称“瑞明达通信” ）是国内领先的通信领 域软件开发商和行业解决方案供应商。 在通信软件应用、服务和其他技术方面， 【瑞明达通信】始终保持业界的 领先地位。我们的产品包括电信业务管理平台、智能语音系统平台、增值业务 系统平台、交换机网管系统平台等四大

5、平台，一共将近四十个产品。 【瑞明达通信】和世界一流的交换机设备供应商建立了紧密的联系，其中 包括西门子、爱立信、阿尔卡特、塔迪兰、Avaya、华为、NEC、敏迪、飞利 浦等知名厂家，并且已经通过基础测试，全部获得了产品互通证明。 【瑞明达通信】有一支高效、进取的技术研发队伍，他们全部具备本科以 上学历，多年的技术研发经历以及和厂商的密切合作关系，使他们始终走在同 类技术的最前沿。我们有最值得信赖的工程和服务团队，他们始终恪守服务客 户的崇高信条，为客户发展提供完善的保障。 【瑞明达通信】始终把内外资源的有效整合视为业务快速发展的基础。我 们已经和全国几百家代理商建立了合作关系，给广大用户提供

6、了多种多样的通 信产品。凭借对用户需求的精准把握， 【瑞明达通信】始终保持着强劲的市场 竞争力。我们在交换机网管、电信业务管理及语音服务等领域确立了第一品牌 的地位，更在工程项目、海关系统、金融系统、轨道交通、电力、酒店业务、 能源、军队、政府机关、运营商等十大重点行业成功突破，并且取得了骄人的 录音统一平台系统方案 5 业绩。目前， 【瑞明达通信】的用户遍布全国各地，各类用户已经达到三千余 家。 【瑞明达通信】本着“创新、服务、尽责、共同发展” 的企业精神，以“产品 领先，伙伴至上”作为不断发展的战略，与全球顶尖的交换机设备生产制造商 和本地优秀的业务服务伙伴建立紧密的战略联盟，并利用在国内

7、强大的客户基 础和品牌优势，不断研发一流的通信管理软件产品及行业整体解决方案，为顾 客成长不断创造价值。 【瑞明达通信】将始终以客户需求为导向，坚持自主创新，满足用户不断 提升的通信需求，矢志成为国内通信软件领域的领导者，并为最终发展成为受 人敬仰的优秀公司而不懈努力。 1.2 项目需求概述 目前多数的厂家的录音系统都受制于录音板卡的容量限制，对大路数的录 音均采取各个单独的服务器管理，每台服务器彼此之间数据独立，功能独立， 这造成录音数据难以全面的管理和统计，同时由于地域的限制也可能造成多套 系统分散在城市的不同角落，造成录音数据维护以及录音文件 查阅等操作很 不方便，因此迫切需要一套管理平

8、台能够将各个分散的系统整合在一起进行统 一管理，主要有一下几个方面的需求： 各个系统的录音记录数据上传到统一平台下的数据管理 将各个系统的运行状态、告警信息发送到统一管理平台下。 将各个系统的线路状态信息发送到统一管理平台下。 中心平台可以监听远端录音系统中某一线路的通话 录音统一平台系统方案 6 能将语音数据传送到中心并与数据对应。 1.3 系统运行环境 瑞明达的统一录音管理平台需要在一下环境下运行： 1.3.1 设备运行环境 根据各个录音系统的不同，提供相应的录音线路。 提供高性能的录音服务器设备； 需提供网络接口使系统成为一个整体； 1.3.2 软件运行环境 系统需要运行在 Win200

9、3 或 WinXP 系统的应用平台下; 数据库平台需要 SQLServer 系统; 1.4 系统建设目标 录音统一平台的建设的目标在于实现通过办公虚拟网络，使各个分散点 活各个单独的录音系统，能够通过数据传递的方式，将系统的运行状态、录音 记录及录音文件上传到统一管理平台的中心服务器上，使各个分散的录音系统 能够成为一个有效的整体，同时该系统可将不同的硬件上架设的录音系统完美 的统一在一个系统下。应用先进的现代化通信技术和计算机网络技术，构成一 个跨学科、跨专业的综合系统工程。 这一系统工程以计算机网络系统为基础，以数据通信系统为纽带，以统 录音统一平台系统方案 7 一管理平台系统为核心的专业

10、录音管理平台。 系统采用计算网络技术、通信技术等先进技术，建成集有模拟录音、 VOIP 录音、CTI 录音、数字录音、中继录音、查询统计等多种功能于一体的 综合信息系统，实现以下目标： 各个录音系统基于计算机网络的统一管理； 实现各个系统的统一监控，数据的统一管理，提高快速反应能力和应付突 发事件的能力。 1.5 系统设计原则 录音统一平台系统是为一套集 CTI 应用系统，计算机网络系统和监控系统 为一身的软件体系，它在录音系统的实用性，稳固性和高效性的基础上，还具 有良好的安全性和可开放性；不但满足现有要求，还能够为以后的系统扩展提 供稳定可靠的系统平台。根据上述要求,我们在设计过程中将坚持

11、如下设计原则: 1.5.1 功能性原则 录音统一平台系统必须建成一个统一高效、反应灵敏，具有较高管理能力 和技术水平，既能满足日常录音的查询、听取的需要，又能监控到各个系统的 运行状态。 1.5.2 先进性和适用性相结合的原则 录音统一平台建设是一项长远规划、长期建设的工程。在工程设计上，首先应 当具有前瞻性，应当充分考虑到在未来若干年内业务发展的需要，技术上保证 在相当长的一段时间内不落后。与此同时，还应当结合录音系统的实际情况， 录音统一平台系统方案 8 在保证实现系统建设目标的前提下，尽量选择价廉物美、成熟可靠的技术和产 品，使整个系统具有较高的性能价格比。保证系统的整体性、协调性、高效

12、率、 高性能/价格比，实现在真正意义下的系统集成，而不是简单的设备拼凑连接。 北京瑞明达通讯中心设计的录音统一平台系统的设计具有先进的软件分布 式开发构架和 Web 远程控制；采用了 N 层对象方法开发 。通过先进成熟的系 统设计构架，保证系统先进和适用。 1.5.3 安全性原则 电话录音工作的特殊性对系统数据的保密性和安全性提出了更高的要求,特 别是在当前网络互联,信息共享的时代,一点崩溃可能殃及全局,造成不可挽回的 重大损失.因此,系统的安全性设计必须贯彻始终。 系统对安全性有以下设计： 通过 Windows 系统和自身系统密码维护系统安全； Web 方式对系统的设置采用 Windows

13、目录安全和用户安全两级安全设置； 对本地系统操作采用自生不可逆加密算法生成密码对系统进行安全保护； 1.5.4 稳定性和可扩充性原则 录音统一平台系统的建设选用性能稳定可靠的设备,对关键设备和数据必 须采用冗余容错的措施。从投资效益分析来说，要取得最大的投资回报就必须 对整个系统进行长远规划和充分论证，采取分步实施，逐步完善的手段。这就 要求系统必须采用模块化设计的方法，使之具有极强的可扩展性和可升级性， 避免投资的重复和浪费。在充分了解用户的需求与实用的前提下，保证系统设 录音统一平台系统方案 9 计的可扩充性及可维护性，使系统今后可方便地进行软硬件的扩容和升级。 本系统采用以下措施保证系统

14、稳定性和可扩充性： 采用大型数据库和小型数据库并行方式，后台数据库可以采用 SQL- Server,Oracle,Access 对不同的用户对规模的要求可以采用相同的数据访问方式； 提供统一的数据封装，接口可以提供给用户做二次开发； 对系统运行状况提供定时测试，发现出错提供告警； 录音线路数目只受线路容量限制； 1.5.5 维护性原则 通过远程维护使系统维护更加简单； 系统配置远程维护专用维护帐号; 可远程登录对系统进行升级和更改； 1.6 系统设计依据和约束 2.4.1设计依据 1. GB/T133962009中国标准录音制品编码 2. GB/T20917-2007软件工程软件测量过程 3.

15、 GB/T25000.1 -2010 软件工程软件产品质量要求与评价(souaRE)souaRE 指南 录音统一平台系统方案 10 4. GB/T25000.5 1-2010 软件工程软件产品质量要求与评价 csouaRE)商业 现货(COTS)软件产品的质量要求和测试细则 2.4.2系统约束 统一录音管理平台系统是已经有成熟构架的软件系统，在本系统上可以开发一 定的应用扩展，但不包括扩展影响系统构架的功能设计； 统一录音管理平台的所有的软件开发版权归北京瑞明达通信技术发展中心所有， 任何人不得以任何方式在未进行授权的情况下随意发布和使用，否则本公司将 保留通过法律手段追究的权利。 录音统一平

16、台系统方案 11 第二章 系统组网 2.1 组网图 网络 录音数据库 模拟录音服务器 数字录音服务器 I P 录音服务器 数字中继录音服务器 W E B 服务器 坐席电脑管理电脑 集中式录音平台管理 V P N 网络 录音服务器1 录音服务器n 中心网络 录音平台管理 办公电脑 分布式管理系统 录音统一平台系统方案 12 2.2 组网说明 从录音分布地域上分： 不管是各个录音系统是分布式还是集中式的，只要网络能够互联互通，均 可采用本系统方案。 从录音类型上分： 录音系统主要包括：模拟录音、数字中继录音、CTI 方式录音、VOIP 录 音、数字话机录音等，它们采用的硬件以及实现的方式也不尽相同

17、，但都可通 过本方案实现数据的统一管理。 录音统一平台系统方案 13 2.3 数据组织模型 录音平 台数据 库 I P 录音 模 拟录 音 数 字录 音 中 继录 音 W e b 服务 统一管理平 台 客户电脑 客户电脑 数据组 织图 说明：构建统一录音数据平台，实现对各个录音系统的统一管理，统一平 台和各个服务器之间数据交互目前可提供数据库、http+XML 方式。 录音统一平台系统方案 14 第三章 各子系统业务功能 3.1 统一平台系统 录音统一平台主要分为服务器和客户端两个部分： 服务器采用 CS 架构，负责数据的传递，系统运行状态的分析等。 客户端采用 BS 架构，主要负责提供操作人

18、员数据查看、统计等操作。 录音统一平台系统方案 15 3.1.1 服务器功能介绍 数据提取 定时向各个录音系统发送提取数据的消息命令，将符合条件的数据提取到 中心平台的数据库中，主要包括： 系统信息数据，如系统名称、系统类型、系统编号等； 录音记录提取，提取各个录音系统最新的录音记录到平台数据库中； 故障记录提取,提取各个录音系统的告警故障记录到平台数据库中； 线路状态提取，将各个录音系统下的录音线路状态提取到平台数据库中； 系统在线信息提取，提取录音系统的在线时间； 监控录音系统在线 提取录音系统的在线时间后，根据系统设置的参数，判断录音系统是否在 线，如不在线，则发出告警信息。 日志管理

19、系统将各个操作以日志的形式保存成文档，方便日后的检索校对。 录音文件管理（可选） 录音文件上传到平台服务器后，需要将录音文件新的路径匹配到录音记录 当中，方便查询，并实时检测硬盘的空间容量，硬盘不足时，发布告警信息。 提供第三方开发接口（可选） 如客户的软件需要与我方软件进行数据交换，可根据由该服务软件将获得 的数据传送给第三的软件使用，录入告警信息的传送。 录音统一平台系统方案 16 3.1.2 客户端功能介绍 用户管理 用户管理包括用户登录以及操作权限管理，为不同的用户提供不同的操 作权限，区分用户的使用方式。 线路状态监控 将服务器搜集来的线路状态展示给操作人员使用，方便操作人员直观的了

20、 解到系统中各个线路状态的情况 告警信息监控 将系统中的告警信息以声光的方式显示给操作人员，提示操作人员告警 的位置级别等。 决策支持 将录音数据以统计图或者报表的方式导出，提供给领导或管理人员做 相应决策的依据。 录音记录查听 根据各个组合条件，如时间、主叫号码、被叫号码查询出符合条件的 语音记录，并可支持该语音的回放、下载等操作。 录音统一平台系统方案 17 3.2 模拟录音子系统 3.2.1 系统简介 模拟电话录音系统是我公司自主研发的一套基于杭州三汇语音卡的模拟 话机录音系统，它采用成熟高阻语音过滤技术和 DTMF 双频识别技术，能够将 通话的语音、来去电的号码准确无误的记录下来，录音

21、过程中不影响正常的通 话。 3.2.2 系统界面 录音统一平台系统方案 18 3.2.3 系统功能 线路监控 可准确的监控各个电话线路状态，摘机、挂机、主叫、振铃等状态。 电话录音录时 电话摘机进行录音，挂机停止录音，生成 wav 语音文件，支持 window 默 认播放器播放，或使用其他第三方播放器播放，语音文件每秒 8K 的标准。 系统告警 系统运行过程中各个环节出现问题，都提请系统告警上传到中心平台服务 器。 录音磁盘管理 录音磁盘使用监控，到达容量后，自动清理出录音空间，可进行设置。 操作日志管理 软件中进行各种操作均可保留成日志。 录音查询、回放 可按时间、主被叫等方式对录音数据进行

22、检索，检索后可进行回放、删除 等操作，删除时可设置删除语音文件或不删除语音文件。 录音文件名 录音文件采用时间、通道、主叫被叫、通话时长、打入打出等组合方式命 名，信息量大，可通过观看录音文件即可知道该文件的基本信息。 录音备份 可设置录音备份的路径，系统在进行录音时自动备份该录音，即使主录音 录音统一平台系统方案 19 文件被删除，依然可以通过备份路径查找到该录音。 录音监听 可通过板卡自带的监听口对正在通话的线路进行语音的监听，语音通过音 响输出。 录音统一平台系统方案 20 3.3 VOIP 录音子系统 系统结构图 3.3.1 系统简介 VoIP 录音系统采用的是美国 Ai-Logix

23、公司提供的 IPX 录音卡。IPX 录音卡 是专门为 IP 交换机而设计的新一代录音产品，它外接高阻以太网搭接盒 TX100，将数据分拆成上行的数据流和下行的数据流。再将两个方向的数据流 通过 TX100 的网络接口发送给 IPX 录音卡。 3.3.2 产品优势 独特的高阻电路设计保证了录音设备无需分配 IP 地址和 mac 地址，即使是 在停电的情况下，录音系统都不会影响原有的网络通讯。不影响原先的网 录音统一平台系统方案 21 络连接； 可兼容思科、Avaya、北电、西门子、阿尔卡特、爱立信以及其他 VoIP 电 话环境； 实时传输协议（RTP）数据包录音：此解决方案并不依赖于 VoIP

24、信令协议， 同时符合 H.232、SIP 和 MGCP 等标准协议以及 Cisco Skinny Client Control 和 Nortel UniStim 等专有协议； 每个系统的 IP 录音通道数量不受限制； 支持多种录音启动方式等 系统主画面将显示所有系统线路的使用情况，不同的工作状态将显示不同 的图型，如空闲/录音/等 在线录音系统采用当今最为先进的网络流媒体技术，在不影响录音文件的 效果及完整的情况下，提升系统的整体性能 在线录音系统支持 C/S 结构，支持局域网监听录音、查询录音文件、控制 录音等 录音资料备份可提供双机热备份、磁盘阵列备份、DVD 等备份机制 系统自动告警机制

25、，当磁盘空间不足或产生错误时系统将启动自动告警系 统 灵活的通话记录检索机制，可通过通道号、主被叫号等条件任意组合检索 条件 录音统一平台系统方案 22 3.3.3 系统功能 录音资源监控 IP 录音系统与传统的录音系统不同，它采用录音资源的概念方式，录音的 话机录音时占用一个空闲的录音资源，即每个资源可为每个电话使用，由 系统分配，系统提供对这些资源的使用情况的监控。 电话录音录时 电话摘机进行录音，挂机停止录音，生成 wav 语音文件，支持 window 默 认播放器播放，或使用其他第三方播放器播放，语音文件采用 GSM6.10 标准， 语音文件每秒 1.4K 的标准，具有话音清晰，占用容

26、量小等特点。 系统告警 系统运行过程中各个环节出现问题，都提请系统告警上传到中心平台服务 器。 录音磁盘管理 录音磁盘使用监控，到达容量后，自动清理出录音空间，可进行设置。 操作日志管理 软件中进行各种操作均可保留成日志。 录音查询、回放 可按时间、主被叫等方式对录音数据进行检索，检索后可进行回放、删除 等操作，删除时可设置删除语音文件或不删除语音文件。 录音文件名 录音文件采用时间、通道、主叫被叫、通话时长、打入打出等组合方式命 名，信息量大，可通过观看录音文件即可知道该文件的基本信息。 录音统一平台系统方案 23 录音备份 可设置录音备份的路径，系统在进行录音时自动备份该录音，即使主录音

27、文件被删除，依然可以通过备份路径查找到该录音。 录音统一平台系统方案 24 3.4 数字话机录音子系统 3.4.1 系统简介 数字话机录音系统采用的是美国 Ai-Logix 公司提供的录音卡，它不同于国 内的一些厂家的录音卡，由于各个品牌交换机下的数字话机没有统一的国际标 准的信令，因此每个厂家话机信令标准都不一样，AI 公司通过与各个交换机厂 家签订信令购买和保密协议，从源头获得了话机的信令，因此做出的产品成熟 稳定、可靠。 3.4.2 产品优势 独特的高阻电路设计保证了录音过程中，通话质量不受录音的任何影响 可兼容思科、Avaya、北电、西门子、阿尔卡特、爱立信以及其他的主流交 换机数字话

28、机信令协议； 内部采用事件消息的处理模式，使系统获得话机事件信息更加准确快速。 每个系统的通道数量不受限制； 支持多种录音启动方式等 系统主画面将显示所有系统线路的使用情况，不同的工作状态将显示不同 的图型，如空闲/录音/等 录音系统支持 C/S 结构，支持局域网监听录音、查询录音文件、控制录音 等 录音资料备份可提供双机热备份、磁盘阵列备份、DVD 等备份机制 系统自动告警机制，当磁盘空间不足或产生错误时系统将启动自动告警系 统 录音统一平台系统方案 25 灵活的通话记录检索机制，可通过通道号、主被叫号等条件任意组合检索 条件 3.4.3 系统功能 线路监控 可准确的监控各个电话线路状态，摘

29、机、挂机、主叫、振铃等状态。 电话录音录时 电话摘机进行录音，挂机停止录音，生成 wav 语音文件，支持 window 默 认播放器播放，或使用其他第三方播放器播放，语音文件每秒 8K 的标准。 系统告警 系统运行过程中各个环节出现问题，都提请系统告警上传到中心平台服务 器。 录音磁盘管理 录音磁盘使用监控，到达容量后，自动清理出录音空间，可进行设置。 操作日志管理 软件中进行各种操作均可保留成日志。 录音查询、回放 可按时间、主被叫等方式对录音数据进行检索，检索后可进行回放、删除 等操作，删除时可设置删除语音文件或不删除语音文件。 录音文件名 录音文件采用时间、通道、主叫被叫、通话时长、打入

30、打出等组合方式命 名，信息量大，可通过观看录音文件即可知道该文件的基本信息。 录音备份 录音统一平台系统方案 26 可设置录音备份的路径，系统在进行录音时自动备份该录音，即使主录音 文件被删除，依然可以通过备份路径查找到该录音。 录音统一平台系统方案 27 3.5 数字中继录音子系统 3.5.1 系统简介 数字中继录音系统采用数字中继线路高阻搭接的方式，通过对数字线路的 信令和语音进行监控的录音系统，支持 PRI、SS1、SS7 等数字中继信令，它只 监控信令消息，不参与信令消息，因此不会对交换机正常的语音通信产生任何 影响。 3.5.2 产品优势 独特的高阻电路设计保证了录音过程中，通话质量

31、不受录音的任何影响 可兼容 SS1、SS7、PRI 等多种数字中继信令； 内部采用事件消息的处理模式，使系统获得话机事件信息更加准确快速。 每个系统的通道数量不受限制； 支持多种录音启动方式如键控、号码表控制，呼叫方向控制等 系统主画面将显示所有系统线路的使用情况，不同的工作状态将显示不同 的图型，如空闲/录音/等 录音系统支持 C/S 结构，支持局域网监听录音、查询录音文件、控制录音 等 录音资料备份可提供双机热备份、磁盘阵列备份、DVD 等备份机制 系统自动告警机制，当磁盘空间不足或产生错误时系统将启动自动告警系 统 灵活的通话记录检索机制，可通过通道号、主被叫号等条件任意组合检索 条件

32、录音统一平台系统方案 28 3.5.3 系统功能 线路监控 可准确的监控各个电话线路状态，摘机、挂机、主叫、振铃等状态。 电话录音录时 电话摘机进行录音，挂机停止录音，生成 wav 语音文件，支持 window 默 认播放器播放，或使用其他第三方播放器播放，语音文件每秒 8K 的标准。 系统告警 系统运行过程中各个环节出现问题，都提请系统告警上传到中心平台服务 器。 多种录音方式 可通过呼叫方向进行录音控制、也可通过 DTMF 按键进行录音控制、还支 持号码表进行录音通知，同时还可支持这几种条件进行组合控制。 录音磁盘管理 录音磁盘使用监控，到达容量后，自动清理出录音空间，可进行设置。 操作日

33、志管理 软件中进行各种操作均可保留成日志。 录音查询、回放 可按时间、主被叫等方式对录音数据进行检索，检索后可进行回放、删除 等操作，删除时可设置删除语音文件或不删除语音文件。 录音文件名 录音文件采用时间、通道、主叫被叫、通话时长、打入打出等组合方式命 名，信息量大，可通过观看录音文件即可知道该文件的基本信息。 录音统一平台系统方案 29 录音备份 可设置录音备份的路径，系统在进行录音时自动备份该录音，即使主录音 文件被删除，依然可以通过备份路径查找到该录音。 3.6 CTI 录音子系统 3.6.1 系统简介 CTI 录音系统原理是通过交换机的 CTI 控制软件来启动或停止录音，通过 交换机

34、的监听或强插功能来获得语音进行录音，该录音系统的优点在于可通过 少量的硬件设备对系统中所有的话机进行录音。 3.6.2 产品优势 独特的高阻电路设计保证了录音过程中，通话质量不受录音的任何影响 可支持多种 CTI 方式，如 TAPI、CSTA 等； 可摘机进行呼叫要监控的号码。 每个系统的通道数量不受限制； 系统主画面将显示所有系统线路的使用情况，不同的工作状态将显示不同 的图型，如空闲/录音/等 录音系统支持 C/S 结构，支持局域网监听录音、查询录音文件、控制录音 等 录音资料备份可提供双机热备份、磁盘阵列备份、DVD 等备份机制 系统自动告警机制，当磁盘空间不足或产生错误时系统将启动自动

35、告警系 统 灵活的通话记录检索机制，可通过通道号、主被叫号等条件任意组合检索 录音统一平台系统方案 30 条件 录音统一平台系统方案 31 3.6.3 系统功能 线路监控 可准确的监控各个电话线路状态，摘机、挂机 等状态。 电话录音录时 电话摘机进行录音，挂机停止录音，生成 wav 语音文件，支持 window 默 认播放器播放，或使用其他第三方播放器播放，语音文件每秒 8K 的标准。 系统告警 系统运行过程中各个环节出现问题，都提请系统告警上传到中心平台服务 器。 录音磁盘管理 录音磁盘使用监控，到达容量后，自动清理出录音空间，可进行设置。 操作日志管理 软件中进行各种操作均可保留成日志。

36、录音查询、回放 可按时间、主被叫等方式对录音数据进行检索，检索后可进行回放、删除 等操作，删除时可设置删除语音文件或不删除语音文件。 录音文件名 录音文件采用时间、通道、主叫被叫、通话时长、打入打出等组合方式命 名，信息量大，可通过观看录音文件即可知道该文件的基本信息。 录音备份 可设置录音备份的路径，系统在进行录音时自动备份该录音，即使主录音 录音统一平台系统方案 32 文件被删除，依然可以通过备份路径查找到该录音。 监控短码设置 可根据交换机的设置随意设置呼叫短码 3.7 WEB 查询子系统（可选） 3.7.1 系统简介 Web 查询系统是对各个录音系统的一个辅助的语音查询系统，它可以配合

37、 以上各个录音系统使用，提供简单的录音查询、回放、删除等操作，不提供数 据统计报表、线路输出、系统监控等功能，如需该功能请使用录音平台系统。 3.7.2 主界面 录音统一平台系统方案 33 3.7.3 产品优势 采用 window 本身的 web 服务器 IIS，方便安装维护； 支持简单的用户权限管理，提供数据操作安全的保障； 用户数不受限制； 无需安装客户端，在网络内任何一台电脑上都可访问 3.7.4 系统功能 用户管理 系统提供简单的用户管理，可为用户分配听取、下载、删除等操作。 语音数据查询 可根据时间段、主被叫号码等信息进行查询，支持模糊匹配查询。 语音下载 对可下载语音的用户，提供

38、HTTP 方式进行语音下载。 语音删除 录音统一平台系统方案 34 对拥有删除的权限的用户可提供语音记录删除操作。 3.8 语音监听子系统（可选） V P N 网 络 语 音 远 程 监 听 系 统 中 心 网 络 录 音 系 统 网 络 录 音 系 统 网 络 录 音 服 务 器 监 听 服 务 器 录 音 服 务 器 监 听 服 务 器 平 台 监 控 客 户 端 3.8.1 系统简介 语音监听系统通过声卡 mic 输入口结合语音卡的语音输出口配合使用来 实现，利用录音系统的监听功能，将监听语音输入到声卡的 mic 上，声卡负责 将该语音进行数据编码，通过网络发送到平台系统上，实现中心平台

39、系统对远 端线路的监听。 录音统一平台系统方案 35 3.8.2 主界面 3.8.3 系统功能 消息交互 接收中心监听端发来的 UDP 数据，将其转发给录音系统，录音系统开始 监听，释放出语音到监听系统。 语音传输 语音服务通过声卡接收到监听语音，进行数据提取压缩，然后传送个监听 客户端。 录音统一平台系统方案 36 3.9 语音上传子系统（可选） V P N 网 络 录 音 文 件 上 传 系 统 中 心 网 络 录 音 系 统 网 络 录 音 系 统 网 络 F T P 服务器 平 台 服 务 器 平 台 数 据 库 上 传 服 务 器录 音 数 据 库 上 传 服 务 器录 音 数 据

40、库 3.9.1 系统简介 语音上传系统，是将语音文件上传到中心平台服务器，由中心平台服 务器系统对其检索分析等操作，主要需要在中心建设一个 FTP 网站，语音 上传系统每隔一定时间段检索录音数据库中符合条件的记录，将文件上传， 并将上传成功的记录进行整理封装成一个文件信息，平台服务器获得该信 息后进行数据匹配检索，将新的语音路径添加到数据库中对应。 录音统一平台系统方案 37 3.9.2 主界面 3.9.3 系统功能 FTP 网站测试 测试 FTP 网站的运行状态 多条件上传方案 可支持随时上传方案，也可设置在某一时间段进行语音上传，这样可避免 影响网络带宽。 可重复上传 可设置上传次数，当上

41、传文件失败后，根据重复设置的上传次数进行重新 录音统一平台系统方案 38 传递，直到文件传送成功。. 日志记录 记录下系统运行的每步日志，供查询使用. 录音统一平台系统方案 39 3.10 电话查听子系统（可选） P S T N 办公网络 录 音 服 务 器监 听 服 务 器 数 据 库 服 务 器 P B X 电 话 查 听 系 统 电 话 内 线 3.10.1 系统简介 电话查听系统是通过在录音系统上架设外线语音设备，共享录音系统 的数据库，根据打入电话输入的条件，查询到语音，通过电话线路播放给 查听人使用的系统。 录音统一平台系统方案 40 3.10.2 主界面 录音统一平台系统方案 4

42、1 3.10.3 流程图 开 始 播 放欢迎 词 组合输 入条件 ，播放查询 结果 播放过 程中快进按 1 ， 快退按3 ，上一 条按4 下 一条按6 ，* 返回重 新查询 ，7 第一条 9 是最 后一条 5 是 重新播 放当前条 结 束 输入密码 ，获得 查听权 限 判断系统 是否使 用密码 判 断该号码是否入 库 输 入查询日 期，直 接越过 按 # 是 是 判断是 否为管 理员 是 输 入查询日 期，直 接越过 按 # 输 入查询号 码，直 接越过 按 # 否 否 输入注册电 话号码 输入密 码 否 3.10.4 系统功能 自动语音交互 电话打入后，根据提示语音进行操作，无需人员值守。

43、录音统一平台系统方案 42 支持开放式和保密式流程 系统采用开发式和密码控制式两种方式，满足不同客户的需求，开放式时， 任何打入的电话均可查询，密码控制时，只有输入注册号码和密码正确后 才可查询语音记录 支持权限查询 在密码方式下，注册的号码分为管理员和一般人员两种权限，管理员账号 可查询系统中所有的通话记录，一般人员只能查询与自己注册号码一致的 电话。 支持复合式查询 对于普通用户来说，只支持时间段查询，号码固定为普通用户的号码，对 于管理员来说，可采用号码+时间的方式进行查询。 条件输入方便 不输入条件时，可按#号直接跳过该条件输入，如输入了开始日期后， 开始时间可输入也可按#，按#时默认

44、时间为“00:00:00”,结束日期也输入 也可按#键跳过，跳过时采用系统当前日期，结束时间也可按#直接跳过， 默认“23:59:59” 录音浏览方便 查询出多条记录后，默认从第一条记录进行播放，播放过程中可进行快进、 快退、第一条、最后一条、当前条、跳出重新查询等操作，方便快速查询定位 语音记录。 录音统一平台系统方案 43 3.11 客户端弹屏子系统（可选） 3.11.1 系统简介 客户端弹屏子系统是录音系统部分使用，可将录音线路上的主叫号码发送 给客户电脑进行弹屏显示，并可输入数据信息，是呼叫中心中的一种应用。 我公司提供业务定制需求，如有该需求可洽谈协商； 也可提供开发中间件，供第三方 CRM 厂家调用，协议类型可根据具体要求 进行定制；