保险工作总结.DOC

1、1 保险工作总结 20XX 年是人保财险股份制改革上市后的第一个年度. 这一年, 是我司面临压力攻艰克难的一年,是面对新变化、落实新机制 、执行新规定的第一年.我司在市分公司党委、总经理室的正 确领导下,在全体员工的奋力拼搏下, 取得了一定的经营业绩. 20XX年,我司实收毛保费 * 万元, 同比增长 *%,已赚净保费* 万元, 净利润 * 万元, 赔付率为 *%.较好地完成了上级公司下达的任务指标. 一、围绕目标,落实计划, 紧抓业务工作 、计划落实早、措施实 20XX年初,我司经理室就针对* 地区保险市场变化及20XX年全年保费收入情况进行综合分 析, 将上级公司下达我司的各项指标进行层层

2、分解,把计划分 解成月计划,月月盘点、月月落实, 有效的保证了对计划落实情况及时的进行监控和调整. 在制定全年任务时充分考虑险种结构优化和业务承保质量, 进一步明确了考核办法,把综合赔付率作为年终测评的重要数 据. 2、抢占车险市场,加大新工程、新项目的拓展力度 ,坚决的丢 弃“垃圾保费今年来,我们把稳固车险和企业财产保险 ,拓展新 车市场和新工程新项目作为业务工作的重中之重,在抓业务数 量的基础上, 2 坚决的丢弃屡保屡亏的“垃圾“ 业务一是确保续保业务及时回 笼, 我们要求各业务部门按月上报续保业务台帐,由经理室督 促考核,并要求提前介入公关. 一旦出现脱报,马上在全司公布, 其他人员可以

3、参与竞争,从而巩固了原有业务,大大减少了业 务的流失,保证了主要险种的市场份 额占有率.二是与地方政府有关部门建立联系网络,提前获悉 新 上项目、新上工程名录,并和交警部门、汽车销售商建立友好 合 作关系,请他们帮助我们收集、提供新车信息,对潜在的新业 务、新市场做到心中有数,充分把握市场主动,填补了因竞争 等客观 原因带来的业务不稳定因素.三是已失业务不放弃.我们不仅 对年业务台账做到笔笔清晰,并要求业务内勤把20XX年展业 过程中流失的业务列出明细,并分解到相关部门,要求加大公 关力度,找出脱保原因, 确属停产企业、转卖报废车辆的,由经 办人提供确切证明;属竞争流失的, 我们决不消极退出,

4、而是主 动进攻,上门听取意见和建议, 改善服务手段,逐个突破, 全面争 取回流.四是大小齐抓, 能保则保.因为企业改制、转产、资金 等因素对企业财产保险形成了较大的冲击,加之竞争等因素, 使的展业难度和展业成本大大增加.针对这些情况,我们充分 动员, 统一思想, 上下形成合力 ,迎难而上.做到责任到人 ,对保费 3 在万元以上的实行分管经理介入,共同公关. 、在竞争中求生存,在竞争中促发展. * 地区现有XXX家( 中国财保、中国人寿、太平洋产险、太平洋 寿险、中华产险、平安产险、平安寿险、天安产险、华邦代 理、汇丰代理) 经营财产保险业务和短期健康险业务的保险公司、营销部、 代理公司,另已发

5、现 1 家公司 (大地产险)在我县争夺业务, 而* 地区人口少,企业规模小, 我司面对外部竞争所带来的业务压 力, 保持沉着冷静, 客观面对现实情况寻求对策,与竞争对手 们展开了一场品牌战、服务战:一是做好地方政府主要领导工 作. 公司经理室多次向县委、县政府主要领导汇报工作,突出 汇报我 司是如何加大对* 地方经济建设支持力度,是如何围绕地方政府中心开展工作的 ,我司积极参与了全民创业调研活动, 与县领导 一道走访个体、私营经济企业,不仅使县委、县政府对我司热 心 参与地方政府工作表示满意,还对我司正确调整业务发展方向 , 向中小企业提供保险保障,主动服务于他们,给予肯定.真实的 让县委、县

6、政府感到人保财险公司是真心为地方政府服务的, 是 值得扶持、信赖和帮助的,从而对我司工作给予了很大地倾斜 4 . 二是深入老客户企业,在客户企业中聘请信息员、联络员,并 从 其他保险企业抢挖业务尖子加盟我司,赢得“回流“ 业务,使其 他保险公司的工作处于被动状态.三是服务更加人性化、亲密 化, 公司经理室成员年初就对县属各大系统骨干企业实行划块包 干, 进行了多次回访,请他们对我司工作提出意见和建议,这一举 措 得到了企业的充分肯定,他们认为公司领导主动登门是人保财 险的优质服务的充分体现,使客户对我司更加信任.四是要求 所有 中层干部走出办公室,对所有中小企业必须亲自上门拜访,对 所 有新保

7、客户必须当面解释条款并承诺服务项目,与企业进行不 断 的联络,实行零距离接触, 只要客户需要必须随叫随到,提供各 方面服务.五是按照向社会服务承诺和行业禁令,严格内部管 控, 以理赔和承保两大服务部门为切入口,全面提高公司整体服务 水 平 . 5 、以分散性业务为突破口,加大市场占有面 根据 * 当前阶段的保源情况,年初, 经理室经过仔细的分析研究,确定 今年把摩托车保险、家庭财产保险、学生以及人身意 外险作为今年零散性险种突击,首先与交警、城市执法部门联 系, 请他们帮我们代理摩托车保险业务;同时与县教委取得联系, 班 子成员多次与分管教育的副县长、教委主任协调,最终取得他 们 的信任 ,才

8、使我们的学平险业务有所突破. 、开展劳动竞赛,促进“两险“ 业务健康成长 今年以来,我们根据上级公司有关竞赛要求,积极配合开展了 首季度“岁岁如意“贺岁保险、“幸福家庭“ 、“合家欢乐“ 等劳动竞赛活动,并自行组织了摩托车、责任险、意外险等突 击 活动, 从而营造了一种健康活泼、你追我赶、团结奋进的业务 发 展氛围.特别是在年末开展的“幸福家庭“ 突击中 ,我公司顶住 家财险滑坡和年末保源少的劣势情况,合理分解目标,层层落 实, 自加压力, 跑企事业单位 ,跑个人家庭,一笔笔、一份份 ,最终 以 140%的好成绩超额完成市公司下达的任务. 、狠抓理赔和防灾防损质量的提高.公司从狠抓第一现场的查

9、 6 勘率入手,坚持实事求是、“迅速、及时、准确、合理 “的原则. 只要接到报案,无论事故大小, 无论白天黑夜,始终坚持赶到第 一现场,掌握第一手资料, 严格按照快速赔付流程,为客户提供 力所能及的方便. 一是坚持双人查勘,双人定损, 交叉做案,限时赔付, 不断提高 服务质量;二是坚持 24 小时值班制度,积极参与“三个中心“ 建设, 以进一步提高服务水 平; 三是加强考核、加大督查力度. 对 理赔过程中出现各种问题一经查实,轻者批评教育,重者严肃 处 理, 决不姑息; 四是积极做好防灾防损工作 .在分管领导的负责 下, 防理部门主动与各业务部门联系, 及时拟订了重大客户防 灾 防损工作预案、

10、夏季防汛安全检查办法、冬季防火防爆安全 检查 办法, 始终做到提前把握, 提前介入,积极会同相关业务部门对 预案执行情况进行检查落实,对可能出现的问题及时采取措施 ,以减少损失, 增强防范风险的能力 .我们先后到有安全隐患的 纸业、 * 药业、 * 公司等重点客户单位帮助整改隐患,制订防灾预案,深受客户 的好评,收到良好的社会效果. 二、调整经营思路,强化创新意识, 提高公司效益水平今年我 7 司在抓好效益型险种业务的同时,认真梳理“垃圾“ 业务, 对往年赔付率高于100% 的劣势险种坚决予以放弃 ,对赔 付率较高但仍存在一点利润空间的险种选择性承保.去年我司 农险、养殖业保险赔付率高达106

11、%,我司从大局出发 ,坚决的 暂停该险种的发展.企业一揽子保险存在保险费低,保障范围 大、保险金 额高的经营风险,特别是遇到洪涝灾害、被盗的事件,往往造 成 较高的赔付率,我公司从效益出发, 对该险种的承保范围、承 保 条件进行了严格的限制.在注重各险种效益发展的同时,我们 改 变以往的经营套路,*厂车险业务属于我司续保业务,续保时 间为 9 月份, 但今年多家保险公司对此业务虎视眈眈,介入竞争, 企图分羹,为保证万无一失, 我司果断提前续保,使其他保险公 司措手不及,稳固了业务的发展.* 纸业有限公司保险业务一直以来是我司囊中之物,续保是在11 月份, 公司经理室知道一旦提前续保, 当年不仅

12、会损失几万元 保险费,也加大了下半年的业务压力, 但为了弥补上半年因丢 弃“垃圾“险种而带来的业务缺口,更好的调整序时业务结构 ,更 多的实现已赚净保费,决定提前续保了该企业保险业务.我司 8 这些工作是适应股份制改革后经营工作新形势的发展需要做 出的大胆尝试,也是转变思想的实验性思路. 正是由于我司员工勇于承担重任,善于开动脑筋,充分调动积 极性和创造性,做到人人有担子, 个个有责任,因而, 在强大的外 部竞争中,我司上半年不仅没有丢失任何阵地,巩固了我司财 险市场龙头老大的地位,还实现了新增业务的突破. 三、以新的考核办法指导工作,规范经营, 提升管理水平, 突出业务重点保险竞争越来越激烈

13、是不争的事实,加之上市后 面对的新形势、新体制、新模式、新战略,必然要求我们在公 司管理上全面 提升水平,如何在竞争中学会竞争, 在竞争中独领风骚,从而在 竞争中发展,在竞争中前进. 我司除了继续巩固和采用过去行 之 有效的办法外,并逐步建立起全县企业信息网络,加强与保户 的 接触和沟通,提升公司管理水平. 上半年我们按照上级公司有 关 规定引进和采用了科学的管理体系,出台了一系列管理规章制 度、考核办法.在日常管理中能够认真严格的按照上级公司 财务管理规定、单证管理规定和承保相关规定,积极有 效的开展工作, 严格把关,认真审核 ,正是由于他们负责的工作态度,使得我司 9 在上级公司组织的业务

14、台帐专项检查、单证管理验收、单证 装订、应收保费管理等多项检查中得到了市公司的好评. 今年, 公司经理室在下达全年任务计划时, 遵循总公司突出效 益第一、长期盈利能力评价的经营绩效考核原则,努力施行从 规模型发展向效益型发展的转变,加大了对赔付率和费用指标 的考核力度,坚持走低成本发展路子, 把赔付率考核与承保质 量挂钩,彻底打破 “只重保费、不重质量“ 的老套思想 ,实行新的 考核机制,拿出个人工资的一半作为此项考核的浮动工资,做 到有奖有罚,从而很好的树立了全员注重经营效益的观念,确 保了资源的有效配置和盈利水平的提升. 四、深入开展创建活动,全面塑造企业外部形象 1、加强思想政治教育活动

15、.在精神文明建设过程中 ,我司一直 以来把对党员干部的思想教育放在工作的首位,做到学习有制 度、有计划、有记录、有交流.我们坚持中心组牵头下的党组 织日常学习,今年以来, 我们进行了“ 两个条例“、党的十* 届三中全会、四中全会精神的学习,通过学习,进一步端正和 提高了领导班子思想和认识,增强了政治敏锐性. 2、党风廉政建设结硕果.我司一直以来注重良好党风政风的 建设工作,定期召开民主生活会, 倡导建立民主、团结、积极 、向上的领导班子队伍,在工作中实行亲属回避制度,个人使 用车辆主动向财务上缴费用,公务招待实行“先审批、后登记 、再执行“的管理制度 ,保证有详细的廉政台帐 . 10 、稳定职

16、工队伍.20XX年,公司施行了新的薪酬制度,在基层公 司中造成了一定的人心动荡,我司经理室成员从大局出发, 找员工逐个谈心,做出了大量的工作, 为公司的业务平稳、发 展平稳创造了条件. 4、积极开展文明单位创建活动.年初,我司再次获得了江苏省 诚信单位、* 市文明单位的光荣称号,为了保持荣誉, 我司继续深入开展软 环境行风建设,在电视台、电台进行了公开承诺讲 话,* 资讯 刊登了承诺内容,并适时召开了软环境行风监督员座谈会,广 泛征求意见.并注重宣传工作, 我们在广播电视报专刊上 开辟了“走进* 人保财险“系列专栏,并在车站候车大厅不间断的投放流动字 幕广告, 以诚信拓宽企业发展路等通讯被*

17、日报采用,* 支公司抓住车辆年审时机宣传车险新费率等新闻在省公司 内部网上交流. 五、存在的问题 1、公司疲于市场竞争和业务发展,对理论学习和业务学习有 所放松. 2、面对强大的市场竞争压力,有的同志出现畏难情绪 ,少部分 员工有思想惰性,缺乏市场发展前瞻性, 主动出击少,被动挨打 11 的多. 造成了少部分业务的流失. 六、 20XX年的基本工作思路 随着市场变化和竞争的激烈,就* 而言, 要牢牢地把握市场的主动权, 必须加强争夺市场的力度 和加快抢占市场的速度. 一是转变思想观念,积极适应股份制改革后新的管理模式和展 业模式,继续加强竞争意识和危机意识的教育,加强并运用数 据管理,引入激励机制, 全面调动员工的积极性和主动性. 二是正确处理规模与效益、当前与长远、做大和做强的关系, 加强整体公关力度,注重业务承保质量, 以最快速度和最优的 质 量挑选并占领市常三是继续加强与公安、交警、教育、卫生 等部门的沟通,争取他们的协助, 努力提高五小车辆、学平险 、校园方责任险、医疗责任险的承保率. 四是强化理赔服务工作.努力提高现场查勘率,采取人性化服 务, 区别对待, 加快理赔速度 ,提高服务质量,改善外部展业 环境. 五、针对竞争,密切注意同行业发展举措, 加大公关力度, 采取积极有效的方法,参与竞争, 巩固原有险种的市场份额,积 极拓展新业务、新保源.