年度工作总结大全.DOC

1、1 年度工作总结大全 业务经理助理年度工作总结 时光如梭,不知不觉中来绿城青竹园服务中心工作已有一年了 .在我看来, 这是短暂而又漫长的一年.短暂的是我还来不及掌 握的工作技巧与专业知识,时光已经流逝; 漫长的是要成为一名优秀的客服人员今后的路必定很漫长. 回顾当初在招聘会上应聘公司客服岗位的事就像发生在一样 不过如今的我已从懵懂的学生转变成了肩负工作职责的绿城 员工, 对客服工作也由陌生变成了熟悉. 很多人不了解客服工作,认为它很简单、单调、甚至无聊,不 过是接下电话、做下记录、没事时上上网罢了; 其实不然,要做一名合格、称职的客服人员,需具备相关专业 知识, 掌握一定的工作技巧, 并要有高

2、度的自觉性和工作责任 心, 否则工作上就会出现失误、失职状况; 当然, 这一点我也并不是一开始就认识到了, 而是在工作中经历了各种挑战与磨砺后,才深刻体会到. 下面是我这一年来的主要工作内容 、业主收房、入注装修等手续和证件的办理以及业主资料、 档案、钥匙的归档; 其中交付园区共XXX户,办理交房手续XXX户, 办理装修手续7 户, 入住业主2 户2、接受各方面信息 ,包括业主、装修单位、房产公司、施 2 工单位等信息,在做好记录的同时通知相关部门和人员进行处 理, 并对此过程进行跟踪,完成后进行回访、函件、文件的制作、 发送与归档,目前年度工作联系单发函 XXX份,整改通知单XXX份; 温馨

3、提示XXX份; 部门会议纪要份,大件物品放行条1XXX 余份 . 在完成上述工作的过程中,我学到了很多, 也成长了不少: 1、工作中的磨砺塑造了我的性格,提升了自身的心理素质 .对 于我这个刚刚步入社会,工作经验不丰富的人而言,工作中不 免遇到各种各样的阻碍和困难,但在各位领导和同事们的帮助 下, 尤其是在任主管的悉心教导下,让我遇到困难时勇于面对,敢 于 挑战 ,性格也进一步沉淀下来. 、工作生活中体会到了细节的重要性.细节因其斜,往往被人 所轻视,甚至被忽视 ,也常常使人感到繁琐 ,无暇顾及. 在绿城的 工作生活中,我深刻体会到细节疏忽不得, 马虎不得; 不论是拟就公文时的每一行文字,每一

4、个标点,还是领导强调 的服务做细化,卫生无死角等, 都使我深刻的认识到,只有深入 细节, 才能从中获得回报; 细节产生效益,细节带来成功、工作学习中拓展了我的才能; 当我把上级交付每一项工作都认真努力的完成时,换来的也是 上级对我的支持与肯定.前两天刚制作完毕的圣诞、元旦园区 3 内布置方案是我自己做的第一个方案,当方案通过主管的认可 后, 心中充满成功的喜悦与对工作的激- 情; 至于接下来食堂宣传栏的布置还有园区标识系统和春节园区 内的布置方案,我都会认真负责的去对待, 尽我所能的把他们 一项一项的做的更好. 在 20xx 年这全新的一年里,我要努力改正过去一年里工作中的缺点, 不断提升,加

5、强以下几个方面的工作、加强学习物业管理的基 本知识,提高客户服务技巧与心理, 完善客服接待流程及礼仪 、加强文案、会务等制作能力; 拓展各项工作技能,如学习、Pcoreldraw 软件的操作等 6、进一步改善自己的性格,提高对工作耐心度 ,更加注重细节, 加强工作责任心和培养工作积极性7、多与各位领导、同事 们沟通学习,取长补短, 提升自己各方面能力,跟上公司前进的 步伐. 很幸运刚从学校毕业就可以加入绿城青竹园这个可爱而优秀 的团队,绿城的文化理念, 管家部的工作氛围已不自觉地感染 着我、推动着我; 让我可以在工作中学习,在学习中成长; 也确定了自己努力的方向.此时此刻, 我的最大目标就是力

6、争 在新一年工作中挑战自我、超越自我,取得更大的进步! 谢谢大家,我的工作总结完毕 行政经理助理年度工作总结 4 时间飞逝,转眼已经到了20XX 年底了,而我到裕恒佳也正好XX X个月了. 现回首这将近一年的时间里, 我虽没有轰轰烈烈的战 步的人来说,都免不了会在年终岁未对自己进行一番盘点,也 算是对自己的一种鞭策.现就近一年来的工作情况向领导作简 要汇报,主要分为以下几个方面: 一、行政工作行政工作是繁琐的,小到复印、扫描、传真、订 餐、送水、收发快件、订阅报刊杂志、办理车证、办公设备 维护, 大到申请办公用品及对其领用情况进行备案、文件整理 与保管、租房、与外界沟通协调事务、装修洁净间每一

7、项工 作的完成都是对责任心和工作能力的考验,面对繁杂琐碎的工 作, 在时间上, 我尽量做到最快 ,在完成质量上, 我尽量做到最好, 争取用最小的成本获得最高的效益. 因此, 也只有永不倦怠地提高自己, 才能胜任看似简单的行政事务工作. 二、库房管理在未进入裕恒佳之前,我从未做过库房管理工作 ,所以库房的物品出入和登记帐页对于我来说都是陌生的.幸 好有公司同事和领导的帮助,让我很快的熟悉了这一系列的流 程, 从最初的盘库、物品出入填写领料单和入库单、到登记帐 页, 这些看似简单的工作, 却分外重要.首先我要保证库存量: 需 及时的通知采购购买待加工物品,不能让它处于零库存的状态 ,否则会导致机加

8、工没有物品加工, 然后影响生产,这是最严重 的问题其二,出入库物品时, 要保证数目准确,并能够及时登记 5 帐页, 不能让账目出现混乱的状态.所以总的来说,库房的管理工作 是举足轻重的,足够的库存量是生产正常进行的先决条件,不 能有出现过一些小的问题,但我很庆幸, 没有出现过重大影响 生产的情况,所以以后的工作我会再接再厉,争取杜绝一系列 小问题的产生. 三、其他工作由于机加工和生产不在一个办公地点,所以机加 工加工的物品,就必须及时的送到生产部检验.刚开始送检物 品时, 我真是一点怨言都没有, 觉得很新鲜,所以很乐意去干, 可 是由于天气逐渐变冷,我的思想上产生了一些波动,我觉得自 己来公司

9、工作不是来跑腿的,所以产生了抵制情绪,不愿意跑 来跑去为他们送东西.就是因为我这样的想法,导致出现过一 次差点影响生产的事件,经过领导的教育与批评,我已经深刻 认识到自己的错误,也让自己的情绪很快的调整过来,现在只 要有送检的物品,都能保证及时的送交质检科,不会耽误生产. 四、存在的问题和今后的努力方向总结这 XXX个月期间的工作情况,本人能敬业爱岗、全力以赴地开展 工作, 取得了一些成 绩, 但也存在一些问题和不足. 工作中,我一直虚心求教, 恪尽职 守, 努力做好本职工作, 不过自己主观情绪总是会不由自主的 支配自己的神经系统,会偶尔表现在工作上面,对于这一点,我 已深刻认识到自己的不足,

10、我会认真努力的克制,力求做到更 6 好另外有些工作还不够过细,一些工作协调的不是十分到位, 在以后的工作中,我会努力提高自己的协调能力和处理问题能 力. 识面. 第二 ,本着实事求是的原则,做到上情下达、下情上报; 真正做好领导的助手工作; 第三, 不断改进办公室对其他部门的支持能力、服务水平.遵 守公司内部规章制度,维护公司利益, 积极为公司创造更高价 值, 力争取得更大的工作成绩. 最后, 感谢各位领导能够提供给我这份工作,使我有机会和大 家共同提高、共同进步; 感谢每位同事在这一年来对我工作的热情帮助和悉心关照.虽 然我还有很多经验上的不足和能力上的欠 缺, 但我相信, 勤能补拙 ,只要

11、我们彼此多份理解、多份沟通, 加上自己的不懈努力,相信裕恒佳明天会更好销售经理助理年 度个人工作总结 XX年即将过去 ,在这将近一年的时间中我通过努力的工作, 也有了一点收获,临近年终, 我对自己的工作做一下总结.目的 在于吸取教训,提高自己, 以至于把工作做的更好,自己有信心 也有决心把明年的工作做的更好.下面我对今年的工作进行简 要的总结. 一、我是XX 年 2 月份到公司的,XX年 4 月份, 我调到了国内部当销售助理, 在没有负责市场部工作以 7 前, 我是没有销售经验的, 仅凭对销售工作的热情,而缺乏行业 销售经验和行业知识. 为了迅速融入到这个行业中来,到国内部之后,一切从零开始,

12、 一边学习产品知识,一边尽我本职, 担任期间,我学到了许多产 品知识,从接单到发完货, 认真监督检验货物.确保货物数量正 我不能很快的回复客户的问题,不过请教了经理跟同事后,后 来慢慢的我可以清楚、流利的应对客户所提到的各种问题,准 确的把握客户的需要,良好的与客户沟通, 因此逐渐取得了客 户的信任.在不断的学习产品知识和积累经验的同时,自己的 能力都比以前有了一个较大幅度的提高二、自 XX年 5 月份月底到现在,承蒙公司上级领导的厚爱, 我调动到了北京办事处担任后勤 ! 这几个月我完成的情况大概如下: 1) 财务方面,我天天都做好日记账,将天天的每一笔进出帐 具体做好记录! 上交总公司.应收

13、账款, 我把好关.督促销售员及时收回账款! 财务方面,因为之前没接触过. 还是有很多地方不懂.但是我会 虚心讨教,把工作做得更出色至于仓库的治理,天天认真登记 出库情况,铺货登记 ! 库存方面一般都是最低库存订货,但有时因为疏忽,零库存订 货. 造 成断货的现象,这点我会细心. 避免再有零库存订货的发生帮 8 销售员分担一些销售上的问题,销售员不在的时候,跟客户洽 谈. 接下订单!( 当然.价格方面是咨询过销售员的 !)这方面主要 表现在电话,还有qq 上! 因为之前在国内部担任助理时.与客户的沟通得到了锻炼.现 在跟客户交流已经不成问题了! 不过前几天因为我粗心.客户要货, 我忘记跟销售员说

14、.导致送 货不生. 认真负责自己的本职工作,协助上司交代完成的工作三、以下 是存在的问题 总公司仓库希望能把严点.自办事处开办以来,那边发货频频 出现差错.已经提议多次了. 后来稍微了有了好转.但是这几次 又出现了以前同样的错误,产品经常发错型号返修货不及时. 给客户留下不好的印象.感觉我们的售后服务做得不到位 客观上的一些因素虽然存在,在工作中其他的一些做法也有很 大的问题,主要表现在销售工作最基本的客户访问量太少.北 京办事处是今年六月份开始工作的,在开始工作倒现在有记载 的客户访问记录有XXX个,加上没有记录的概括为XXX个, 6 个月的时间,总体计算三个销售人员一天拜访的客户量XXX个

15、. 从上面的数字上看我们基本的访问客户工作没有做好.以上是 我的总结. 有不对之处,还望上级领导指点客户经理助理年度工作总结 时间过得真快,转眼间20XX 年即将逝去, 新的一年又将到来, 9 回顾这三年来的工作,才发现自己的成绩虽未拔得头筹,但也 不低于他人.现在想来, 能取得这样的成绩,顾然同单位领导的 关怀、各位同事的帮助是密不可分的,但同自己的努力和付出 的辛总结分析: 一、敬业爱岗,视单位为家 自进入烟草公司至今已过了三年多的时间,作为一名客户经理 ,我深深知道爱岗敬业的重要性和一份工作的来之不易,从进 入公司以来我对烟草公司怀着一份深深感激之情,也许正是这 样, 才使我对新的工作充

16、满热情.正所谓隔行如隔山,对于从事烟 草 公司客户经理一职来说,我以前所学知识和工作经验完全无用 武 之地. 现在要面对的是一个个活生生的人, 这就要求我重新做 起, 从头再来.我想尽一切办法, 利用业余时间向一些同事请教,但 随着卷烟销售网络的改变提升,再加上这项工作在我县起步较 晚, 也算是一种新生事物,实在是没有太多现成的经验可学,一切 几 乎全得靠自己摸索,包括怎样搞好同客户的关系,怎样培育新 的 10 卷烟品牌,怎样调剂卷烟品种来满足不同的消费地域和群体等 等. 总之 ,学这学那只有一个目的.就是抓紧一切时间学习业务 知识, 充实头脑,提高工作技能的同时, 我更注重与单位的同事之间

17、保 持一种亲密的兄弟关系,作为一个基层单位,一个单位就是一 个 家, 单位里的同事就是自己的弟兄, 而一个人的成绩也不仅是 靠 一个人就能取得的,每个人实际上就是所有的工作链条中的一 环, 哪一个环节出了问题都不可能把工作干好,所以与同事之间的 团 结协作也是很重要的,不管是稽查员、送货员还是司机师傅, 都 与我的所谓成绩密不可分,而我作为集体的一员,单位效益的 好好的效益,又与每个员工的一点一滴的积累不无关系,所以 我在单位就像在自己家里一样,就像为家里人做事一样,认真 负责、殚精竭虑、不遗余力.这样我与同事们的关系非常融洽 ,为我在工作中能取得优异成绩奠定了良好的人际关系. 二、加强对客户

18、的沟通,维护客户利益 作为烟草公司的客户经理,同我每天接触最多的就要算是卷烟 11 零售客户了,没有他们的支持, 我所做的一切全是无用功,通 过三年的磨合,我同他们之间建立了牢不可破的亲情和友情关 系. 其实卷烟与药品一样, 都是属于国家垄断的产品.烟草公司 是属 于专卖专营的商业批发企业,虽然其体制与一般的商业批发企 业有所不同,但有一点是完全相同的, 那就是所面对的市场及 商业批发企业的立足之本就是客户.因此我必须把他们的利益 放在第一位, 设身处地为他们的利益着想,这样做的目的也正是为了使他们 成为我公司忠实的客户.把我们作为商品的第一供应商,自觉 地抵制假冒伪劣卷烟的冲击,更好地保护好

19、消费者身体健康、 维护好消费者利益的同时,无形中也为公司创造了效益,在客 户能获得最大利益的时候他们也就真正成为了烟草公司的销 售终端,为今后烟草公司的可持续发展提供了充足的网络保障 . 进入 20XX年,随着卷烟销售网络的进一步提升,我们客户经理的工 作职能也在发生转变; 而我同卷烟客户的关系也进入一个新谁最爱老品牌,谁最爱新 品牌, 谁几天该补一次货等, 我都了如 指掌, 对于他们提出的一些问题我也能够及时处理并提供帮助 . 对于个性化服务,我更是驾轻就熟, 运用自如,我把自己的手机 12 号给每个客户都留了一份,他们谁有问题可以随时同我联系, 对 于该补仓而未补的情况,我也会打电话过去或

20、亲自登门去提醒 一 下, 他们对此都非常感谢, 把我当成知心人,有什么事全对我说, 而我在卷烟品牌的调剂方面尽量做到紧俏烟户户有,断档卷烟 一 定会告知他们一个合理的理由.现在广大农民的收入还较有限 , 消费水平也比城市低很多,加上外出务工人员较多,所以四、 五 类卷烟在农村这块市场的消费需求比较大,而由于烟厂在生产 方 面也在提档增效,因此, 五类卷烟的生产量极小,根本无法满足 消费需求.在访销过程中, 就有很多客户、普通消费者问到这 个 问题, 问为什么没有五类卷烟, 我对他们提出的问题一一答复, 不论时间再晚都会解释清楚每个问题,直到他们满意为止,这 些 东西看来是微不足道的小事,实际上

21、并不尽然,虽然多费些口 舌, 但对于他们来说却是一种信息的传达,使他们增加了对我、对 13 烟 草公司的信任度,不解释清楚的话, 他会认为是烟草公司故意 不 给他烟,断他的财路 ,他就会转向别的地方寻求货源,对于烟草 公司以后的发展造成不稳定因素. 由于我与客户的沟通,他们都非常理解和支持我的工作,这种 融洽的关系也使我受益匪浅,他们向我反馈了很多有价值的需 有人在我们辖区兜售假烟的情况第一时间就告诉了我们,而且 我 和李忠在市场也是第一时间发现了我们的客户有假烟、我们 也是 第一时间通知了主管部门) .更有客户直接拒绝那些来路不明的私烟, 认为通过我给他订 的卷烟才货真价实. 三、对工作乐观

22、自信、要养成良好的心态 自信是使看似不可为的事情取得成功的前提,有了自信才有取 得成功的可能性,而乐观却是一种对于工作的态度,视工作为 快乐、享受,必然会得到工作给你带来的最大回报. 20XX年是我们卷烟行业改革深入推进联合重组的一年,随着 卷烟经营的稳步发展,我作为一名卷烟企业的客户经理,无论 在思想上、知识上、行动上都必须跟上时代发展的要求,不然 就会被淘汰,为了做一个合格的烟草人, 我不断告诫自己,学习 、学习、再学习,自觉养成勤于学习、勤于思考的良好环境, 14 在学习中加强自身修养,不断提高自己适应改革发展的能力, 增强个人素质.为今后烟草公司的可持续发展贡献一份力量. 财务经理助理

23、年度工作总结 作为 * 集团子公司* 公司财务部柯莱公司关键部门之一对内财务管理水平要求应 不断提升对外要应对税务、审计及财政等机 关各项检查、掌握税收政策及合理应用在这一年里全体财务 部员 工任劳任怨、齐心协力把各项工作都扛下来了.回顾即将过去 这 一年在公司领导及部门经理正确领导下我们工作着重于公司 经营作部署在核算、管理方面做了应尽责任,现将20* 年工作做如下简要回顾和总结: 一、费用成本方面管理 1、规范了库存材料核算管理严格控制材料库存合理储备减 少资金占用建立了材料领用制度改变了原来不论否需要、不 论那个部门使用、也不论购进数量多少都在购进之日起一次 摊销到某一个部门来核算模糊成

24、本2.在原来基础上细划了成 本费用管理加强了运输费用项目管理分门别类计算每辆车实 际消耗费用项目真实反映每一辆车当期运输成本为运输车辆 绩效管理提供参考依据二、会计基础工作 (1) 认真执行 会计法 15 进一步对财务人员加强财务基础工作指导规范记账凭证编制 严格对原始凭证合理性进行审核强化会计档案管理等对所有 成本费用按部门、项目进行归集分类月底将共同费用进行分 摊结转体现部门效益(2) 国家财政部门对柯莱公司财务等级评定还第一次我们在无任 何前期准备前提下突然接受检查但长宁区财政局还对柯莱公 司财务基础管理工作给予了肯定给柯莱公司财务等级分数也 评定组有史以来评给最高分一家公司表及时申报各

25、项税金在 集团公司年中审计、年终预审及财政税务检查中积极配合相 关人员工作三、财务核算与管理工作 (1) 按公司要求对分公司以及营业点收入、成本进行监督、审核 制定相应财务制度统一核算口径日常工作中及时沟通、密切 联系并注意对们工作提出些指导性意见与各分公司、营业点 核算部门建立了良好合作关系(2) 正确计算营业税款及个人所得税及时、足额地缴纳税款积极 配合税务部门使用新税收申报软件及时发现违背税务法规问 题并予以改正保持与税务部门沟通与联系取得们支持与指导( 3) 在紧张工作之余加强团队建设 , 打造一个业务全面工作热情高涨团队作为一个管理者对下属 充分做到察人之长、用人之长、 聚人之长、展

26、人之长充分发挥们主观能动性及工作积极性提 16 高团队整体素质树立起开拓创新、务实高效部门新形象 (4) 作为基层管理者我充分认识到自己既一个管理者更一个执行 者要想带好一个团队除了熟悉业务外还需要负责具体工作及 业务首先要以身作则这样才能保证在人员偏紧情况下大家都 能够主动承担工作新一年意味着新起点、新机遇、新挑战我 们决心再接再厉更 上一层楼20XX 年我们将向财务精细化管理进军精细化财务 管理需要确保营运资金流转顺畅、确保投资效益、优化财务 管理手段等对每一岗位、部门每一项具体业务都建立起一套 相应成本归集并将财务管理触角延伸到公司各个经营领域通 过行使财务监督职能拓展财务管理与服务职能实现财务管理 零死角挖掘财务活动潜在价值虽然精细化财务管理件极为复 杂事情其实正所谓天下难事始于易天下大事始于细.