优质服务及后续服务承诺.doc

1、服务承诺 1. 保证设计质量的措施 1.1 优先合理安排人力资源 1.1.1 投标工程是我公司重点工程，在勘测设计工作中优先安排人力和物力。 1.1.2 我公司承诺选择具有相应资历并具有同类工程勘测设计丰富经验的骨干力 量承担投标工程项目，保证专业负责人和各级设计人员具有较强的服务意识、较 高的技术水平。同时保证项目具有足够质量和数量的人力资源，以确保设计质量。 各级验证、评审人员均是经公司考核批准，具有相 应任职资格的高级工程师或工 程师。 1.1.3 我公司承诺负责投标工程项目的总工程师、设总、计划进度工程师、造价工 程师、各专业主设人，在所有投标工程项目的勘测设计各个阶段中人员稳定。若

2、确因工作调动或其他特殊情况，需要调整时，我公司将提出工作经验和工作能力 不低于前任的人选与业主协商后确定。 1.1.4 各专业室要对其派出的专业设计人员提出关于贯彻执行设计任务书、作业 文件、质量保证程序等方面的要求，对采用的设计和计算表格、 设计中文件的内 容和格式应严格按公司所推行的质量管理体系文件的要求执行。 1.1.5 派出的现场工地设计代表，由经过专门培训、符合规定要求的设计人员担 任。工地代表全面履行工代的岗位职责，同 时做到随叫随到，实行 24 小时现场服 务。 1.1.6 项目设计的工作需要有关部门和技术人员的支持和配合，如印制出版、档 案、接待、后勤等，这些人员由公司统一调度

3、管理，并随时为合作项目提供优质 服务。 2. 质量控制措施 我公司承诺投标工程项目从投标阶段开始至按合同委托我公司负责的所有 勘测设计过程，将贯彻所推行的 GB/T19001-2008-ISO9001:2008 质量管理体系标 准，并接受业主的监督、检查。 我公司在接到此次招标书之后，立即由总工、客服人员一起对招标书进行 了认真仔细的阅读和研究，成立了投标专项工作小组，对此次设计投标工作进行 策划，确定了投标的主要原 则，投 标工作进度，并根据招标书的要求，协调各专 业投标书编制的工作。 中标后，为了确保中标工程项目的设计质量、 设计进度和现场服务工作质量， 我公司将集中力量组织有丰富配电设计

4、经验的人员成立变电方案评审小组，确 保项目不因个别设计人员水平差异影响公司设计质量，同时将根据业主的要求 认真组织一个调度灵活、运 转高效的工程设计管理机构，配备充足高素质的各级 专业技术和管理人员，以保 证优质高效地服务于今后合作的工程项目。具体安排 如下： 1） 成立以 总 工程师为首，有设总、总工室、客服 组现场服务的人员参加的工 程设计领导小组。领导小组 根据工程各阶段的进展情况视需要定期召开工程协 调会，及 时处理解决工程设计过程中出现的各种问题，遇有重大原则性问题或业 主有要求时，随时召开工程 协调会研究解决问题。 领导 小组决定的事项由设总和 总务部跟踪检查落实情况，并及时向总工

5、程师汇报。 2）建立全面质量管理责任制。设总在总工程师的领导下，对设计过程进行管 理，组织设计策划，并将策划结果编入设计计划；根据 项目计划、 项目质量计划和 设计计划的规定，对设计过 程进行控制；负责各专业之间的衔接；负责组织设计 各专业的综合技术方案的审查和协调，确保综合技术方案的合理性；负责组织或 监督检查设计各阶段的设计评审和设计验证；负责控制设计变更，按设计更改控 制程序酌规定进行控制；对设计关键控制点进行检查，组织检查对设计质量有重 大影响的活动和设计文件。 总工办协同设总监督检查设计各专业执行公司质量 体系文件，确保设计产品和服 务满足合同规定的质量要求。 3）明确设计各专业室的

6、质量职责。对工程项目设计实行专业部室和项目组 相结合的矩阵方式管理，设计 各专业室和项目组对设计质量都负有管理和控制 的职责， 负责指导和监督参加 项目组工作的专业人员在生产活动中执行公司的 质量体系文件，并采取措施 对专业的设计过程实施有效的控制；为项目派遣符合 资格要求的专业负责人和各级设计人员，保证项目具有足够质量和数量的人力 资源，以确保设计质量；负责 确定设计中采用的专业技术方案，对设计专业技术 方案的先进性、可靠性、合理性负责；组织或参加设计各阶段设计输入、 输出、成 品的评审或验证；设计各专业负责人和各级设计人员，都应严格执行程序文件及 作业文件。 4）在各设计阶段中执行 GB/

7、T19001-2008-ISO9001:2008 质量管理体系标准, 对设计质量进行全方位全过程控制。为了有效地控制设计质量，全面对设计进行 质量跟踪，定期对设计文件 进行审核。在 设计过程中和 阶段设计完成时，以 设计 招标文件( 含设计 任务书、地 质勘察报告等)、设计合同、有关批文、各 项技术规范、 气象、地区等自然条件及相关资料为依据， 对设计文件 进行深入细致的审核及评 审。 5) 加强对原始资料收集、现场踏勘、勘察纲要编制和成果处理等各环节的 质量控制，以保证所提供的地 质、水文、测绘；地震等勘察 资料的质量。对原始资 料收集要强化过程控制，关 键部位应有技术负责人监督管理并签署质

8、量责任文 件，以保证原始资料的真实 性和可靠性。 6) 在初步 设计阶段，按照批准的供 电方案， 结合工程项目的具体特点，并 充分听取业主的意见和建议，在严格遵守技术标准、法规的基础上，提出初步 设 计原则报业主审查，并将 业 主确认后的初步设计原则作为指导初步设计的文件， 使初步设计产品充分体现满足业主的意志和要求。在方案研究中，对工程项目各 系统和方案进一步研究和论证，特别是所区总平面布置、主接线布置方式及辅助 系统设置， 设备参数的确定等方面 进行多方案优化。在初步设计方案基本确定时， 对各专业方案进行设计评审， 检查方案是否满足初步设计原则的要求，必要时请 业主、开 发商、施工单位、

9、调试单位专家对方案进行咨 询 ，确保方案的施工组织 合理、调试 方便。并确保初步设计概算不超过业主投 资估算。 7) 在施工图阶段，严格执行初步设计审查所确定的方案及审查意见。在工 作方式上采用我公司多年来设计中成功的设计经验，确保工程项目施工图设计 质量和进度。 8）加强信息反馈和利用。充分应用质量信息网络中有关勘测设计的信息以 及反事故措施信息等，并结 合工程特点，纳入项目设计计划、卷册任 务书等文件 中，实行 闭环管理。 9) 根据我公司历年来对质量信息反馈、设计更改原因进行的统计分析资料， 尤其是近期的资料，对易产生质量问题的主要原因采取有针对性的切实可行的 措施，以确保工程的质量。

10、10) 充分吸收优秀工程的长处， 认真总结以往同类型工程的经验教训，最大 限度改进和提高工程的设计质量和水平。 11) 根据工程勘测设计积累的经验， 对下列几方面进一步实施有效质量控 制： a)在外业定位时对室内所 选的路径可作进一步优化。 b)确保勘 测结果的正确性。 c)严 把设计输入资料的验证 关，尤其是原始基 础资 料。 d)严格按 规定程序，加强专业间的接口控制，开展 阶 段性设计质量检查，消 除可能存在的问题。 e)加 强各级成品校审责任性和校 审质量。尤其 对设计 的依据性文件、 设计图 纸和计算书、设计修改等进 行重点校审。根据我公司每季公布的按工程、 专业进 行的各级校审差错统计情况，采取消除薄弱环节的有效措施，克服“ 常见病、多发 病”。 f)对新结构、材料的使用必须进行充分的论证，提供足够的依据。 g)创精品工程、推行限 额设计、提供 优质服务、增强工程设计中的环保意识 以取得良好的社会经济效益。 12) 加强工程的质量记录、技术文件等档案资料的整理保管工作，按基建达 标的要求完整、及时、正确地将所应提供的资料提交 业主。 13）提高思想素质，遵守职业道德， 严格按基建程序和制度规定开展工作，确 保工程建设的顺利进行。