保险公司年终年终工作总结.DOC

1、1 保险公司年终年终工作总结 20XX 年是人保财险股份制改革上市后的第二个年度. 这一年, 是我司面临压力攻艰克难的一年,是面对新变化、落实新机制 、执行新规定的一年.我司在市分公司党委、总经理室的正确 领导下,在全体员工的奋力拼搏下, 取得了一定的经营业绩. 20XX年,我司实收毛保费 * 万元, 同比增长 *%,已赚净保费* 万元, 净利润 * 万元, 赔付率为 *%.较好地完成了上级公司下达的任务指标. 一、围绕目标,落实计划, 紧抓业务工作 、计划落实早、措施实 20XX年初,我司经理室就针对* 地区保险市场变化及200* 年全年保费收入情况进行综合分析,将上级公司下达我司的各 项指

2、标进行层层分解,把计划分解成月计划,月月盘点、月月 落实, 有效的保证了对计划落实情况及时的进行监控和调整. 在制定全年任务时充分考虑险种结构优化和业务承保质量, 进一步明确了考核办法,把综合赔付率作为年终测评的重要数 据. 2、抢占车险市场,加大新工程、新项目的拓展力度 ,坚决的丢 弃“垃圾保费今年来,我们把稳固车险和企业财产保险 ,拓展新 车市场和新工程新项目作为业务工作的重中之重,在抓业务数 量的基础上, 坚决的丢弃屡保屡亏的“垃圾“ 业务一是确保续保业务及时回 2 笼, 我们要求各业务部门按月上报续保业务台帐,由经理室督 促考核,并要求提前介入公关. 一旦出现脱报,马上在全司公布, 其

3、他人员可以参与竞争,从而巩固了原有业务,大大减少了业 务的流失,保证了主要险种的市场份 额占有率.二是与地方政府有关部门建立联系网络,提前获悉 新 上项目、新上工程名录,并和交警部门、汽车销售商建立友好 合 作关系,请他们帮助我们收集、提供新车信息,对潜在的新业 务、新市场做到心中有数,充分把握市场主动,填补了因竞争 等客观 原因带来的业务不稳定因素.三是已失业务不放弃.我们不仅 对年业务台账做到笔笔清晰,并要求业务内勤把200* 年展业过程中流失的业务列出明细,并分解到相关部门,要求 加大公关力度,找出脱保原因, 确属停产企业、转卖报废车辆 的, 由经办人提供确切证明; 属竞争流失的,我们决

4、不消极退出, 而是主动进攻,上门听取意见和建议, 改善服务手段,逐个突破, 全面争取回流.四是大小齐抓, 能保则保.因为企业改制、转产 、资金等因素对企业财产保险形成了较大的冲击,加之竞争等 因素, 使的展业难度和展业成本大大增加. 针对这些情况,我们 充分动员,统一思想 ,上下形成合力 ,迎难而上. 做到责任到人,对 保费在万元以上的实行分管经理介入,共同公关. 3 、在竞争中求生存,在竞争中促发展. * 地区现有XXX家( 中国财保、中国人寿、太平洋产险、太平洋 寿险、中华产险、平安产险、平安寿险、天安产险、华邦代 理、汇丰代理) 经营财产保险业务和短期健康险业务的保险公司、营销部、 代理

5、公司,另已发现 1 家公司 (大地产险)在我县争夺业务, 而* 地区人口少,企业规模小, 我司面对外部竞争所带来的业务压 力, 保持沉着冷静, 客观面对现实情况寻求对策,与竞争对手 们展开了一场品牌战、服务战:一是做好地方政府主要领导工 作. 公司经理室多次向县委、县政府主要领导汇报工作,突出 汇报我 司是如何加大对* 地方经济建设支持力度,是如何围绕地方政府中心开展工作的 ,我司积极参与了全民创业调研活动, 与县领导 一道走访个体、私营经济企业,不仅使县委、县政府对我司热 心 参与地方政府工作表示满意,还对我司正确调整业务发展方向 , 向中小企业提供保险保障,主动服务于他们,给予肯定.真实的

6、 让县委、县政府感到人保财险公司是真心为地方政府服务的, 是 值得扶持、信赖和帮助的,从而对我司工作给予了很大地倾斜 . 4 二是深入老客户企业,在客户企业中聘请信息员、联络员,并 从 其他保险企业抢挖业务尖子加盟我司,赢得“回流“ 业务,使其 他保险公司的工作处于被动状态.三是服务更加人性化、亲密 化, 公司经理室成员年初就对县属各大系统骨干企业实行划块包 干, 进行了多次回访,请他们对我司工作提出意见和建议,这一举 措 得到了企业的充分肯定,他们认为公司领导主动登门是人保财 险的优质服务的充分体现,使客户对我司更加信任.四是要求 所有 中层干部走出办公室,对所有中小企业必须亲自上门拜访,对

7、 所 有新保客户必须当面解释条款并承诺服务项目,与企业进行不 断 的联络,实行零距离接触, 只要客户需要必须随叫随到,提供各 方面服务.五是按照向社会服务承诺和行业禁令,严格内部管 控, 以理赔和承保两大服务部门为切入口,全面提高公司整体服务 水 平 . 、以分散性业务为突破口,加大市场占有面 5 根据 * 当前阶段的保源情况,年初, 经理室经过仔细的分析研究,确定 今年把摩托车保险、家庭财产保险、学生以及人身意外险作 为今年零散性险种突击,首先与交警、城市执法部门联系,请 他们帮我们代理摩托车保险业务;同时与县教委取得联系,班 子成员多次与分管教育的副县长、教委主任协调, 最终取得他们的信任

8、,才使我们的学平险业务有所突破. 、开展劳动竞赛,促进“两险“ 业务健康成长 今年以来,我们根据上级公司有关竞赛要求,积极配合开展了 首季度“岁岁如意“贺岁保险、“幸福家庭“ 、“合家欢乐“ 等劳动竞赛活动,并自行组织了摩托车、责任险、意外险等突 击 活动, 从而营造了一种健康活泼、你追我赶、团结奋进的业务 发 展氛围.特别是在年末开展的“幸福家庭“ 突击中 ,我公司顶住 家财险滑坡和年末保源少的劣势情况,合理分解目标,层层落 实, 自加压力, 跑企事业单位 ,跑个人家庭,一笔笔、一份份 ,最终 以 140%的好成绩超额完成市公司下达的任务. 、狠抓理赔和防灾防损质量的提高.公司从狠抓第一现场

9、的查 勘率入手,坚持实事求是、“迅速、及时、准确、合理 “的原 则. 只要接到报案, 无论事故大小 ,无论白天黑夜, 始终坚持赶 到第一现场,掌握第一手资料, 严格按照快速赔付流程,为客户 6 提供力所能及的方便.一是坚持双人查勘, 双人定损,交叉做案, 限时赔付,不断提高服务质量; 二是坚持24 小时值班制度,积极参与“三个中心“ 建设, 以进一步提高服务水 平; 三是加强考核、加大督查力度. 对理赔过程中出现各种问 题一经查实,轻者批评 教育, 重者严肃处理, 决不姑息 ;四是积极做好防灾防损工作. 在分管领导的负责下,防理部门主动与各业务部门联系,及时 拟 订了重大客户防灾防损工作预案、

10、夏季防汛安全检查办法、 冬季 防火防爆安全检查办法,始终做到提前把握,提前介入,积极会 同相关业务部门对预案执行情况进行检查落实,对可能出现的 问 题及时采取措施,以减少损失, 增强防范风险的能力.我们先后 到有安全隐患的* 纸业、 * 药业、 * 公司等重点客户单位帮助整改隐患,制订防灾预案,深受客户 的好评,收到良好的社会效果. 二、调整经营思路,强化创新意识, 提高公司效益水平今年我 司在抓好效益型险种业务的同时,认真梳理“垃圾“ 业务, 对往年赔付率高于100% 的劣势险种坚决予以放弃 ,对赔 付率较高但仍存在一点利润空间的险种选择性承保.去年我司 农险、养殖业保险赔付率高达106%,

11、我司从大局出发 ,坚决的 7 暂停该险种的发展.企业一揽子保险存在保险费低,保障范围 大、保险金 额高的经营风险,特别是遇到洪涝灾害、被盗的事件,往往造 成 较高的赔付率,我公司从效益出发, 对该险种的承保范围、承 保 条件进行了严格的限制.在注重各险种效益发展的同时,我们 改 变以往的经营套路,*厂车险业务属于我司续保业务,续保时 间为 9 月份, 但今年多家保险公司对此业务虎视眈眈,介入竞争, 企图分羹,为保证万无一失, 我司果断提前续保,使其他保险公 司措手不及,稳固了业务的发展.* 纸业有限公司保险业务一直以来是我司囊中之物,续保是在11 月份, 公司经理室知道一旦提前续保, 当年不仅会损失几万元 保险费,也加大了下半年的业务压力, 但为了弥补上半年因丢 弃“垃圾“险种而带来的业务缺口,更好的调整序时业务结构 ,更 多的实现已赚净保费,决定提前续保了该企业保险业务.我司 这些工作是适应股份制改革后经营工作新形势的发展需要做 出的大胆尝试,也是转变思想的实验性思路.