1、1 家政服务业情况调研报告 随着社会经济的迅速发展和人民生活水平的不断提高,呼和浩 特市玉泉区家政服务业的市场需求越来越大.为全面了解玉泉 区家庭服务行业现状,进一步推进家政服务行业发展,呼和浩 特市玉泉区妇联采取发放问卷、实地走访、在社区召开座谈 会等形式,对家政服务行业现状进行了全面调研. 一、基本情况 1、家政服务公司运作情况.目前,呼和浩特市玉泉区正在运作 中的家政服务公司有XXX多家,大致可分为三类:一类以家政 服务名义在工商部门注册的家政服务公司;另一类则以房屋中 介为主,家政服务为辅; 第三类未到工商部门注册,以家庭为单 位, 靠一部电话一张名片联系业务的个体经营. 2、家政服务
2、行业市场基本情况.在受访的家庭中 ,XX.X%的家 庭没有请家庭服务员,但其中有XX.X%是急切需要,只是因为 没有找到合适的家政服务员,有XX%的家庭表示将来会请家庭 服务员.综合以上数字, 有XX% 左右的家庭已经聘请或准备聘 请家庭服务员;家庭月收入达4XXX 元以上的家庭有家政服务 需求的占XX%;男性对家政服务的需求比例比女性大. 通过调 查也了解到,玉泉区绝大多数用户都要求家政服务员必须是知 根知底的本地人,在对人的品行上有一定要求.现在,每天通过 电话、经朋友介绍等方式为有一定潜力需求的市场.二、存在 问题 2 1、市场供需存在着矛盾.随着人们生活水平的提高 ,越来越多 的家庭需
3、要家庭保洁、照料老人、管教孩子等家政服务,还有 一些家庭需要一些特殊的家政服务,比如中高级育婴师、养老 护 理员、病老陪护等,现市场尚还不能满足需求.但由于市场鱼 龙 混杂, 服务的质量参差不齐, 广大居民面对现在的家政服务供 需 现状往往无从选择,不是找不到满意的服务,就是不敢接受服 务, 而服务公司又由于种种原因不能及时、有效地满足市场需求, 市 场供需矛盾突出. 2、行业观念陈旧.家政服务业作为从传统“ 保姆 “发展而来的 新行业,尚未得到社会的普遍认同. 现在家政服务员的数量远 远不能满足市场的需求,其原因是召不到合适的人员.不少女 性 受“侍侯人、低人一等 “等旧观念的影响,怕丢面子
4、 ,怕受歧视, 宁愿无事干或工地打小工,也不愿意干家政. 3、人员培训不足,素质有待提高.目前, 玉泉区家政服务人员主 要是下岗、失业、和农村外来务工妇女等弱势群体,文化素 质普遍偏低.有些家政服务人员在服务过程中服务质量低,甚 至 3 出现事故,有的还在职业道德上出现问题等.现在玉泉区家政 行 业中, 除玉泉区妇联培训的XXX多名家政服务人员,其他的家政 服务人员根本没有接受任何方式的岗前培训.而许多家政公司 为证上岗要求不够严格,持证上岗和无证上岗获取相同的报酬 ,造成家政服务员参加培训的积极性也不高,素质难以提高. 4、市场管理不够规范.家政服务业由于市场广阔 ,供不应求, 只要想干的就
5、可以干,因而造成市场结构混乱.目前玉泉区的 家 政服务业没有统一的管理机构,对服务质量也没有一个衡量的 标 准, 市场价格不统一. 家政服务员的自身安全和利益无法保障, 雇主的利益无法保障.这些问题在一定程度上制约了家政服务 业 的快速健康发展. 三、对策与建议 1、建立巾帼家政服务机构,打造品牌服务.呼和浩特市玉泉区 妇联作为群团组织,社会诚信度高, 在人们的心目中具有一定 的地位,因此妇联组织要动员号召区下岗和外来务工妇女建立 巾帼家政服务公司,引领他们打造品牌服务.通过走访调查,许 多下岗女工和外来务工妇女也有这种愿望和要求.今年年底玉 泉区妇联准备在六个社区给六个家政公司进行挂牌,巾帼
6、家政 公司立后,由妇联监督领导, 在行业树立榜样,促进家政服务业 4 快速健康的发展. 2、加强培训,提高服务人员素质.今后玉泉区妇联将以社区居 民为基本服务对象,大力拓展家政服务消费市场.以市场的需 求, 不定期举办家政服务人员培训, 积极发挥巾帼创业就业培 训 指导中心的作用,集中培训不同级别、不同档次的家政服务人 员. 系列操作性、针对性较强的业务培训,增强从业人员的服务意 识, 规范服务行为,提高家政人员整体素质, 以适应家政服务市场 不 同层次的雇主需求. 3、加大宣传力度,构筑妇女就业平台.坚持正确的舆论导向, 大力宣传家政服务业在社会发展中的积极作用,树立一批管理 先 进、服务一
7、流的巾帼家政服务公司,提高家政服务业的社会地 位, 引导家政服务向产业化发展.鼓励下岗女工、农村妇女自觉抛 弃 行业陈腐观念,积极参与家政服务活动, 让她们到家政服务行 业 寻找自己的位置,实现再就业. 对社区下岗女工和农村剩余劳 动 5 力进行详细调查摸底,掌握她们的务工需求,及时向家政服务 公 司反馈信息,健全全区家政行业人员人才信息库.通过电台广 播、电视广告、报纸宣传等形式,对家政服务市场的供需信息 进行及 时宣传,使雇主和求职者都能及时掌握有效信息,实行双向选 择. 4、政府部门应加大对行业管理和扶持力度.当前, 家政服务业 正处于一个逐步积累逐步向前发展阶段,政府的重视和扶持对 于现阶段的家政行业是必不可少的.在管理上,政府应加强家 政服务行业监管力度,对家政服务市场进行规范管理,规范家 政公司之间的恶性价格竞争,对无照经营家政服务业的,要加 大整治取缔力度,依法取缔“黑中介“,更好的维护正规家政服务 公司的合法权益.在扶持上政府部门要出台一系列专门针对家 政服务员从事家政家庭服务个体经营的,凭再就业优惠证 ,免收工商行政性收费, 其他家政服务个体经营户管理费按最 低额征收,税务部门依照相关政策减免税收.
