1、高效沟通,目 录,什么是高效沟通,沟通定义：为了设定的目标，把信息，思想和情感在个人或群体间传递，并达成共同协议的过程。,沟通漏斗,为什么沟而不通,为什么沟而不通,沟通不畅的原因,高效沟通的原则,目 录,高效沟通的环节,倾听,提问,表达,反馈,高效沟通的环节,表达的对象,高效沟通环节表达,高效沟通环节表达,表达中的几点误区,高效沟通环节表达,不良表达方式,高效沟通环节表达,高效表达要点,倾听,提问,表达,反馈,高效沟通的环节,高效沟通环节倾听,我们为什么要倾听,一个管理人员要多听少讲，也许这就是上天给予我们两只耳朵一张嘴的原因吧！,倾听什么,高效沟通环节倾听,我们要如何倾听,高效沟通环节倾听,
2、是什么阻碍了我们倾听,高效沟通环节倾听,倾听的技巧,高效沟通环节倾听,倾听,提问,表达,反馈,高效沟通的环节,高效沟通环节提问,提问的两种类型,高效沟通环节提问,积极的提问模式,高效沟通环节提问,循序渐进的提问模式,高效沟通环节提问,应当避免的提问方式,倾听,提问,表达,反馈,高效沟通的环节,什么是反馈,高效沟通环节反馈,高效沟通环节反馈,JOHARI视窗,寻求反馈,自我,给予反馈,他人,高效沟通环节反馈,如何扩大公共区域,高效沟通环节反馈,如何给予反馈,1.针对对方的需求。2.反馈应当明确、具体，提供实例。3.进行反馈需要把握时机。4.对事不对人，使用描述性而不是评估性的反馈。5.考虑对方的
3、接受程度，确保理解。,高效沟通环节反馈,如何接受反馈,目 录,与上级的沟通,与同级的沟通,与下级的沟通,与客户的沟通,与不同对象的不同沟通,与上级的沟通,与上级沟通的障碍,与上级的沟通,与上级沟通的方式,与上级的沟通,与上级沟通接受指示,与上级的沟通,与上级沟通汇报,与上级的沟通,与上级沟通商讨问题,与上级的沟通,与上级沟通表示不同意见,与上级沟通表示不同意见,与上级的沟通,与同级的沟通,与不同对象的不同沟通,与同级的沟通,与同级沟通的障碍,与同级的沟通,与同级沟通的方式,同级沟通的方式退缩方式,与同级的沟通,与同级的沟通,同级沟通的方式侵略方式,与同级的沟通,同级沟通的方式积极方式,在不侵害
4、其他人和部门权利的前提下,敢于维护自己和本部门的权利；用直接、真诚并且比较适宜的方式，来表达自己的需求、愿望、意见、感受和信念。,与同级的沟通,如何积极的沟通表达不同意见,与同级的沟通,如何积极的沟通提出要求,与同级的沟通,如何积极的沟通拒绝,与下级的沟通,与不同对象的不同沟通,与下级沟通的障碍,与下级的沟通,与下级沟通的方式,与下级的沟通,与下级的沟通,与下级沟通的方式下达命令,与下级的沟通,与下级沟通的方式听取汇报,与下级的沟通,与下级沟通的方式商讨问题,与下级的沟通,与下级沟通的方式推销建议（处理认同）,1.激发承诺。2.明确授权。3.让下属补充和完善。,与下级的沟通,与下级沟通的方式推
5、销建议（处理不关心）,与下级的沟通,与下级沟通的方式推销建议（处理怀疑）,与下级的沟通,与下级沟通的方式推销建议（处理反对）,与客户的沟通,与不同对象的不同沟通,与客户的沟通,与客户沟通的障碍,与客户的沟通,与客户沟通的方式,与客户的沟通,与客户沟通的方式事前准备,与客户的沟通,与客户沟通的方式了解需求,与客户的沟通,与客户沟通的方式表达观点,与客户的沟通,与客户沟通的方式达成协议，共同实施,结束语,沟通重要性亲子不沟通，孩子变成街头游童！夫妻不沟通，双人枕头同床异梦！朋友不沟通，鸡同鸭讲关系疏松！师生不沟通，校园悲剧层出不穷！劳资不沟通，伙计员工引起内讧！同事不沟通，工作学习做无用功！我们不沟通，大好前程自我葬送！销售就是沟通！营销就是沟通！服务就是沟通！管理就是沟通！,谢谢聆听！,
