1、1 公司新员工工作总结 年已经成为回忆,作为一名刚刚踏入社会的我,非常感谢公司 给了我这个成长的平台,让我不断的磨练, 慢慢的提升自 己的素质和才能,过去的一年, 在领导和同事们的悉心关怀和 指 导下, 通过自己的努力, 在工作过程中增长了很多技术知识而 且 吸取了很多工作经验,但是仍然存在诸多不足,回顾过去的一 年, 现将工作各方面做一总结: 回顾去年三月十七号,我很荣幸的来到公司,在那一天的培训 课上, 领导曾经给我们新来的几名员工讲过一句话:我们虽然 每个人单个人只是服务人员,但是合在一起,我们集体十几个 人 就是一个团队,大家一定要发挥团队协作, 直到今天,这句话我 依然记忆犹新,我所
2、在的公司是一家从事税务应用软件开发的 高 科技企业,所开发的软件包跨国税增值税网上申报系统,国税 所 得税网上申报系统,地税网上申报系统, 出口退税网上申报系 统, 而我所从事的工作主要是通过电话的方式解决客户在使用软 件的 2 过程中的问题,在一般人看来, 这项工作技术含量并不高,但是 要做到一名合格的软件客服人员,绝非一件容易的事情,要想 让 客户对我们的工作态度满意和对我们的解决方式感到满意也 不是 一件容易的事情.刚来公司的那段日子, 由于自己对于公司的 软 件感到陌生,对一些客户反映的问题不能有效的解决,经过一 段的了解,对于客户提出的基本问题能够解决,在解决客户反 馈问 题的过程中
3、,在与客户进行沟通过程中, 我也领悟到了一些新 的 生活真谛:只要你用心去对待别人, 尊重别人,别人也会理解你 和尊重你,在接听电话过程中, 会遇到各种各样的问题,也许客 户也会抱着不同的态度来咨询,我觉得在遵循公司问题处理的 流 程中, 首先要尊重客户, 不管遇到客户提出什么样的反馈问题, 都应该心平气和去做好解释工作,只有站在客户的立场上去认 真 解决问题,才能真正赢得客户的信赖. 电话服务岗位的工作要 求 服务人员聚精会神,要求服务人员耐心和细心,在工作过程中, 3 自己曾经因为一时疏忽,也给客户软件指导操作带来了一些麻 烦, 现在想起来,都是因为当时自己不够细心所导致的,想起来,真 是
4、不应该,另外要成为一名优秀的客服人员,情绪的控制和心 态 的调整也很重要,在与客户沟通的过程中, 偶尔客户也会带着 情 绪说一些难听的话来抱怨不满,在此时, 一定要学会控制自己 的 情绪, 绝对不能带着情绪和客户进行争执, 另外一方面,心态也 很重要,在工作近一年的过程中, 我深深体会到只有在工作过 程中始终保持一种平和的心态才能经受住各种挑战和问题.您 现在阅览的是,谢谢您的支持和鼓励! 在申报期,我的工作主要是解决客户的反馈来电,而在非申报 期, 在领导的安排下, 进行单位的电话回访 ,刚开始的时候, 我个人觉得进行电话回访比起申报期处理电话问题要容易,其 实目的只是为了让客户按期缴纳服务
5、费,但是两个环节其实是 相辅相成的,假如在第一个环节, 即申报期的时候没有能够给 客户圆满的解决问题,那么在进行电话回访的同时可能会引起 客户的不满,同样在第二个环节, 即电话回访的时候做得不够 到位, 也会引起客户的误解, 只有把两个环节同时抓好,才能让 客户知道我们公司不论是在申报期还是在非申报期,都在关注 4 着客户软件的使用情况. 本人在近一年的工作过程中,能够积极的参加部门组织的各种 业务学习和培训,通过培训和自身学习, 业务操作技能和客户 服务的基本功有了一定提高,在日常工作中,在对待客户反馈 的 问题中,坚持使用文明用语, 礼貌待人,没有出现被客户投诉的 行为和其他不良行为,回首一年过来, 在对取得成绩欣慰的同 时, 也发现与最优秀的伙伴比起来还存在较大的差距和不足,在与 客 户沟通过程中,有时也会不够耐心和细心, 这些缺点还需要自 己 在新的一年能够不断改正和提高. 在已经来临的20XX 年 ,对于处于不断发展的公司,作为客服部 门的一员,我希望我们客服部门能够把服务做得更加完善, 客户对于我们公司软件的改进有一些什么建议,我们应该取其 精 华, 及时采纳, 另外我觉得公司在进行软件的修改和申报界面 变 更的时候,同样也应该适时征求一下客户的意见,只有充分尊 重 客户, 不断的提高服务水平, 我们公司才能在以后的发展岁月 中
