信息管理实习报告范文.DOC

1、1 信息管理实习报告范文 我从3 月 17 日开始到青岛海信计算机有限公司郑州办事处技术服务部实 习, 到5 月 10 日实习结束.在部门领导和同事的指导帮助下,我慢慢了解了 公司的组织机构、经营状况及管理体制,以及技术服务部的基 本业务,并学到了许多计算机维护知识. 海信集团是以海信集团公司为投资母体组建的国内大型专业 电子信息产业集团.创业三十多年, 从最初的青岛无线电二厂, 到青岛电视机厂、海信电器公司,发展成为国内著名的大型高 新技术企业集团.多年以来, 海信坚持“ 高科技、高质量、高水平服务、创国际名牌“ 的发展战略,以优化产业结构为基础、技术创新为动力、资本 运营为杠杆,快速成长,

2、 迅猛发展,率先在国内构架并专 注于家电、通信、信息为主导的3C 产业结构,主导产品为电视、空调、计算机、移动电话、冰箱 、软件开发、网络设备.海信拥有国家级的企业技术中心,建 有国家一流的博士后科研工作站,每年承担十多项的国家级项 目.20XX年,海信对信息、人才、设备等技术力量进行了整合, 扩建为海信集团研究发展中心,里面设有 XXX个专业技术研究所,拥有1XXX多名优秀的专业技术人才. 海信坚持将销售收入的5% 以上投入到技术创新 ,力求在集成 2 电路设计、网络设备与服务、新型电子显示等核心技术上有 所突破. 目前, 海信在全国有XXX多个营销中心,XXX多个集销售、服务 于一体的分公

3、司和办事处,10XXX多个维修服务网点 .产品还 远销到欧洲、非洲、东南亚、南美、北美等近百个国家和地 区, 并在日本、巴西、美国、印尼、中东、澳洲、香港、意大 利等国家和地区设立了贸易分公司或办事处,在南非建立了生 产基地,实行本土化经营. 以“ 创新就是生活 “ 为宗旨的海信计算机公司是在海信公司强大的技术支持下和 雄厚的科研支持下于 19XX年成立的. 它以 “ 科技和人才 “ 为依托,坚持 “ 知识就是财富, 人才就是利润 “ ,“ 向管理要效益“ 的宗旨,充分发挥公司员工年轻化、知识化的优势,内抓管理, 外争市场,发挥团队优势, 在短短几年内取得了令人瞩目的成 绩, 成为行业中的一只

4、生力军. 其产品通过国家电工产品认证( CCEE) , 通过全国XXX个省市区协作城市产品质量认证,享有销售免检 权向消费者优先推荐的资格.产品可靠性指标MTBF(平均无故 障时间)达到 120XX小时以上.19XX年, 海信技术中心被国家经 贸委、海关总署和国家税务总局联合认定为国家级技术中心, 雄厚的技术实力和人才队伍,为海信的计算机的技术研究提供 3 了坚实的保障; 技术中心不仅是海信的研发基地,而且是海信的新产业孵化器 和人才培育中心.98 年 6 月在中国电子质量体系认证中心ISO9001 质量体系认证审评中,海信计算机公司成为中国同行中在最短 时间内通过认证的公司. 近年来, 海信

5、计算机公司始终致力于为社会为人民提供最好的最新的 科技产品,先后推出了商用、家用电脑与高端的图形工作站、 服务器和网络产品.海信电脑曾荣获“99年首选购买品牌“ 和“98 年电脑实际购买“ 第三名,其“ 金箭99H“荣获高档组四项测试第一名 , “ 金箭99V“荣获中档组四项测试第一名,“ 蓝箭“ 获得廉价组八项测试第一名.其代表作“ 海景 “ 回归“ 海飞“ 箭“ 系列电脑和 “ 闪电 “ 系列图形工作站,在国家权威机构的多项评测和用户调查中名 列前 茅. 海信公司的服务承诺是: 1全国联保,计算机出现故障时,用户可凭品质保证书在 最近的海信公司最近的各级海信维修部以及各个授权维修中 心获得

6、维护服务. 在设有海信计算机维修服务站的地区实行三日内修复的服 4 务. 免费维修, 在计算机不见保修期内且在正常使用下的故障,免收部件的成 本费用和维修费用,超过保修期, 免收服务费,只收成本费. 4保修期的第一年内 ,正常使用过程中的计算机出现故障时 , 只需播打海信计算机公司设在该区的服务热线,即可预约时间 ,并且在预约时间享受免费上门服务. 终身维护,为彻底解决顾客的后顾之忧, 对于超过保修期的 海信计算机,由用户和任何一家维修中心( 站 )签订协议, 则可享 受终生维护. 我实习所在的部门是技术服务部,主要从事郑州地区的电脑销 售及售后服务工作.虽然我学的是电子商务专业,但在电脑维

7、护方面的知识少之又少,而且从没给人做过计算机维修工作, 所以一切都要从零学起.刚开始实习时, 办公室的同事给了我 一些有关部门 运营和计算机维护的公司的规章制度,让我对公司运营情况和 计算机维护 - 特别是系统维护有了一定的认识,真正体会到了一个重量级国 家级企业单位对人事的重视,理解了我技术服务部的电脑维护 工作虽然是企业部门运营的一个小侧面,但关系到企业在广大 市民心目中的形象,关系到企业参与全国范围的计算机销售竞 争的魄力及品牌亲和力.我们中有经验的大哥哥大姐姐还给我 5 仔细讲解了计算机维护的每一款注意事项,经常领着我去进行 顾客回访、产品市场调查、计算机系统维护;后来,又让我参 与了

8、一些具体的工作,比如约定顾客、维修单开立、对外宣传 以及具体维护工作、.在部门领导及全体同事的帮助指导下, 经过这么多天的学习、工作,我已熟悉整个电脑维护的流程, 可以独立、熟练地维护电脑,比较准确地报出各种电脑故障问 题. 在实习期间, 我深切地感受到,技术服务部是一个团结、上进、充满活力的 集体. 每天大家都是笑脸相迎, 即使面临很大的工作压力,办公 室里仍然会听到笑声;面对客户, 大家总是热情真诚;面对工作 上的困难,大家总是互相帮助, 直至解决难题.整个部门和睦相 处, 就像一个温馨的大家庭. 而部门领导就是这个家庭中的家 长, 给每个人很大的空间自由发挥. 从他们身上,我真正体会到

9、了青岛海信“ 敬人、敬业、高效、高水平服务“ 的真实意义,体会到了服务部 “ 服务、奉献“ 的意义,体会到了 “ 创造完美、服务社会“ 的服务理念,体会到了青岛海信计算机公司的企业文化,知道 了什么是“ 创新就是生活“ .特别令我感动的是, 每当我遇到困难向大家求助时,谁都会无 私的告诉我;有一次, 有个顾客说他的计算机经常出现无故的 黑屏、死机的故障,当我们到那儿的时候, 无论是谁都没能查 6 出来到底是出了什么毛病或哪儿有毛病,我建议说看看是不是 顾客自己对计算机进行CPU超频了, 大家并没有因为我的没经验而不考虑我的意见,结果查明确实 是这么回事,然后我们挑回了CPU 的主频,并对顾客进

10、行了自己绝对不要随便超频计算机的教育 ;后来大家在当天的下班总结时当场对我进行了表扬.我真是 太高兴了.我对能到这样的公司实习感到骄傲,对青岛海信人 的事业感到自豪.我很庆幸自己能在这样有限的时间里,在这 么和谐的气氛中工作、学习,和同事们一起分享快乐,分担工 作. 所以我努力向同事学习, 不懂就问, 认真完成领导和同事交给我的每一项工作.部门领导和同事也 都尽力帮助我,给我讲授和业务有关的知识,耐心解答我的疑 难困惑, 并给我制定了一系列的实习计划,帮我达到实习的目的. 在这一段时间里,我不仅很好地运用了所学的专业知识,而且 还学到了很多在学校学不到的实用的待人处世之道,阔大了知 识面, 也丰富了社会实践经历,为我即将踏入社会奠定了很好的基础 . 十分感谢青岛海信计算机公司,感谢技术服务部给我这样一个 宝贵的实习机会,让我对社会、对工作、对学习都有了更深一 步的理解和认识,为我即将走上工作岗位增添了信心,让我在 7 大学生活中留下了美好的一页!