面试中的心理学.ppt

1、面试中的心理学 面试中的心理技术 行为描述面试法 能力面试 压力面试 行为描述法 v 行为描述面试法是基于行为的连贯性原理发展起来的。 v 通过求职者对自己行为的描述来判断、了解两方面的信息：一是 求职者过去的工作经历，判断他选择本组织发展的原因，预测他 未来在本组织中发展的行为模式；二是了解他对特定行为所采取 的行为模式，并将其行为模式与空缺职位所期望的行为模式进行 比较分析。 v 面试过程中，面试官往往要求求职者对其某一行为的过程进行描 述，如面试官会提问 “你能否谈谈你过去的工作经历与离职的原 因？ ”“请你谈谈你昨天向你们公司总经理辞职的经过 ”等。 行为描述法的使用技巧（一） 诱导式

2、追问技术： 在提问过程中，行为描述面试所提的问题 还经常是与应聘者过去的工作内容和绩效有关的，而且提问的 方式更具有诱导性。 例：对于与同事的冲突或摩擦。 常规问话方法： “你与你同事有过摩擦吗？举例说明 ” 追问问话方法： “告诉我，与你工作中接触最少的同事 的情况，包括问题是如何出现的，以及你们之间关系最 紧张的情况 ”更能激起应聘者真实的回答 。 行为描述法的使用技巧（二） 转折式追问技术： 收集过去行为的事例，判断行为答复。 要了解应聘者是否能真的像他们所描述的那样去做，最好 的方法就是收集过去行为的一些事例。应聘者曾经做过的 一些事例要比他们告诉你 “经常做、总是做、能够做、将会 做

3、、可能做或应该做 ”更为重要。通常应聘者给出的非行为 性 (理论性 )的回答频率偏高，他们给出的观点，往往并不 一定是他们真正曾经做过的事例。面试官应综合应聘者实 际描述的和曾经做过的事例来做出正确的判断。 例：对于与同事的冲突或摩擦。 行为描述法的使用技巧（三） 判断、引导式追问技术：提出行为性的问题。 通常行为性问题的提出带有这样的语气，如 :“请谈谈你 在 时遇到的情况，你是怎样处理的 ”， “你是否遇到 过 的情形？请谈谈其中一例。 ” 行为描述法的使用技巧（四） 利用标准化的评定尺度。在采用行为描述面试法时，各个面试官可能会用 不同的行为标准对求职者进行评定，为了保证评定结果的信度和

4、效度，进 行面试前必须制定一个标准的评定尺度。 例：适应能力评定等级标准： 5分制的打分方法 1分：对工作变动几乎无适应能力。 2分：不喜欢工作变动；尽量适应工作变动；工作表现差。 3分：可以接受工作变动；及时补充新知识；工作表现不差。 4分：可以接受工作变动；能迅速适应新环境；工作表现进步。 5分：非常喜欢挑战性工作；工作表现积极主动 能力面试法 传统面试方法注重应试者以往所取得的成就，这种方法更 多关注的是他们如何去实现所追求的目标。 在能力面试中，面试官要试图找到应聘者过去成就中所反 映出来的特定优点 能力面试法技巧（二） 制定职务能力要求 对所得到的信息进行分析，按照不同的内容和能力对

5、 相似的知识、技能、能力和动机进行分类。 在列出一系列能力时，应尽量合乎情理。通常列出的 能力要容易衡量，才能将工作能力描述准确。不同级 别的职务能力要求如下 :基层职位需要 5 8种能力；中 层职位需要 8 11种能力；高层职位如中高级管理人员 、董事、高级专业人员需要 10 14种能力。 主题讨论 案例 案例设计要求和评分 指标设计 压力面试 人在一些突发问题上的反应更真实、更客观 “ 压力面试 ” (stress interview)是指有意制造紧张，以了解求职者将 如何面对工作压力。 面试人通过提出生硬的、不礼貌的问题故意使候选人感到不舒服，针对 某一事项或问题做一连串的发问，打破沙锅

6、问到底，直至无法回答。其 目的是确定求职者对压力的承受能力、在压力前的应变能力和人际关系 能力。心里承受能力较弱的求职者的反应可能会较异常、甚至不能承受 。而心理承受能力强的人员则表现较正常，能较好地应对。这样就可以 判别出求职者的心理承受能力。 如，一位顾客关系经理职位的候选人有礼貌的提到她在过去两年内从事 了四项工作时，面试官可能告诉她，频繁的工作变换反映了不负责任和 不成熟的行为。 压力面试技巧（一） 设定压力问题，在刁钻问题的背后，尝试考察求职者的能力与适应性、独立工作的能力 与团队精神、对领导的服从性、处理困难问题的能力、处理紧急事件的态度、忍耐能力 、职业作风等。 例： “终于接到

7、了向往已久的公司的面试通知，时间定在下午 4点。我精心准备了一番， 兴冲冲地到达时，离约定时间还早。我整好衣服，敲敲面试室的门。听到 请进 时，我推 开大门，露出微笑，正准备打招呼，却听到了一个冷冰冰的声音： ”现在是 3点 50分，你 怎么来这么早？ 顿时我的笑容凝固在脸上，尴尬得不知所措 ” 先否定对方的成绩和观点，然后看求职者在被否定的情况下表现出的处理能力，这是一 种较为典型的压力面试。类似的质疑性问题有很多，如 “你认为你刚才的回答正确吗？我 觉得似乎不太正确。你为什么那么肯定？ ”“这就是你的简历吗？明显没有很好地准备和 修改，错误百出。 ”“我觉得你今天的穿着不适合我们公司的文化

8、和要求。 ”“你不是上海 人吧？不会说上海话，你在上海怎样开展工作？ ”“我对你今天的面试表现非常失望！ ”等 压力面试技巧（二） v 面试官还需具备控制面试 (如求职者歇 斯底里 )的技能，对面试者的压力反应 要敏感。 v 这类题目的设置大多具有欺骗性，因 此事后应向应试者做出解释，以免引起 误会。 面试中识别谎言的心理技术（一） 一、语言内容方面： 表达信息过量；例面试官： “您在以前工作的公司是做 ERP销售的，您那时的月收入 一般为多少呢？ ” 面试者： “一般为 8000元左右，这是真的，因为在上海的消费水 平比较高，同时我自己的销售业绩也做得很好，公司的整体行业前景都很不错。 ”

9、表达内容过于简练；例：面试官： “您能谈一下您上次工作过的公司中，您和您的上 级之间的关系处理得怎么样呢？ ” 面试者： “我们关系处理得挺好的，他是个非常 不错的人，对我帮助很大，工作也很有经验。 ”更加可信的说法是： “我们关系处理 得挺好的，那时候我在公司是做人事工作的，他是我们的主管，他是个非常不错的 人，对我帮助很大，记得有一次经理让我做一个关于公司未来两年的人力资源规划 的报告，我们一起下基层对公司的情况进行访谈和了解，最后的幻灯片都是他一点 点地教我的，我记得由于时间关系在报告的前一天晚上我们都在办公司加班，当工 作完成之后我们还互相击掌表示庆祝呢，想起来真的从他身上学到了不少东

10、西。 ” 面试中识别谎言的心理技术（二） 一、语言内容方面： 避免使用第一人称 “我 ”；例面试官： “从您的简历中可以知道，您 在大三下学期曾经在千禧公司兼职实习过三个月，您是如何获得 这次机会的呢？ ” 面试者： “其实主要就是在那时候就是觉得应 该了解一下实际的工作是什么样的，于是从网上获得这样一个信 息，然后就给千禧公司人事部门发了一封电子邮件，经过面试就 很幸运地被录取了。 ” 更可信的说法是： “我那时觉得应该了解一 下实际的工作，于是我就上网查到千禧公司在招收兼职实习生， 我就给发了一封邮件过去，然后通知我面试，结果我也很幸运地 通过面试被录取了。 ” 面试中识别谎言的心理技术（

11、三） 二、体态语言：主要集中于面部表情、手势、姿势 、触摸和象征性动作 1、面部：脸部皮肤发红或苍白； 假笑保持的时 间能特别长，真实的微笑持续的时间只能在 2/3秒 到 4秒之间，其时间长短主要取决于感情的强烈程 度。 面试中识别谎言的心理技术（三） 2、眼睛 很多情况下，眨眼的频率、眼珠的朝向、视觉方式的变换等等能够表达一定的心理内容。 眨眼的动 作也可以反映内心活动。一般来说，人们在注意力集中思考时很少眨眼。这是因为从大脑提取信息的 过程需要受到视觉的影响。当一个人眨眼过多时，他的思维没有活动，相反，当他的眨眼开始放慢时 ，说明他正进入思考状态。面试官可以通过面试者的眨眼动作判断面试者是

12、否在进行思考。 人的眼睛是受大脑交叉支配的。人的大脑分为左右两个半脑，左半脑处理空间、形象和整体等信息； 右半脑处理语言、数学和理性的信息。人们在思考问题时，目光会向左右两边移动。目光向左移动的 人可能是在使用右半脑处理信息。大约 70%的人目光总是向一个方向移动，也就是说，一个人惯于左移 还是右移目光可能不会总是变来变去的。因为人们一般在思考问题时才移动目光。所以，如果面试官 问一个不用思考的问题时，面试者也移动目光，那十有八九说明他不想轻易地说出这一信息，或者说 他想撒谎；如果面试官问一个需要进行思考的问题时，面试者却没有移动目光，那么说明他并没有进 行创造性的思考而可能事先就已经准备好答

13、案，知道面试官会问什么问题。 眼睛能够泄露人内心。人们交谈时，保持目光接触，敢于正视，表明彼此都不回避问题；企图逃避对 方正视的目光是害怕隐藏于内心深处的秘密被人看出。说谎时，面试者常用揉眼睛的动作来掩饰。 面试中识别谎言的心理技术（三） 3、鼻子：当人在说谎时，大脑中有一部分会觉得不舒服， 于是就想用手来制止这话的说出。掩嘴的意图过于明显就演 变为摸鼻子；或者在生理上会使鼻子内的神经组织产生某种 异样的感觉，于是就下意识地用手去摸一下鼻子，以便感觉 舒服一点。 例：克林顿总统被记者问及其与莱温斯基的丑事时，曾有三 次下意识摸鼻子的动作。对于面试官来说一旦看到面试者在 回到问题的过程中有摸鼻子

14、的动作，那么就有理由怀疑面试 者刚才回答的内容是谎言。 面试中识别谎言的心理技术（三） 4、嘴、舌的干燥也是说谎的表现。 说谎时，会强烈刺激舌下神经，对嘴、舌、唇 的粘膜细胞的唾液分泌发生强烈的抑制作用， 表现为嘴、舌、唇干燥。所以不停地舔嘴唇是 面试官判断面试者是否说谎的另一种迹象。 面试中识别谎言的心理技术（三） v 三、手势与姿势 v 手势是指用手和手臂表示出的各种动作姿势。姿势指以躯干为主体的身体的各部位 做出的各种姿势以及呈现出的不同状态。手势和姿势也可以发出情感和体态信号。 v 当人们说谎后担心谎言被拆穿，都会表现得很紧张、焦躁不安，就会将手背到身后 掩饰心神不定的心理状态，或者互

15、相紧握着，或者是握住另一只手的腕部以上的部 位，握的部位不同，心情紧张的程度也不同。一般来说，握的部位越接近另一只手 臂的肘部，他的紧张程度也就越高。当然在面试中有很多面试者由于过于紧张，即 使诚实地进行交流也会出现双手紧握的情况，所以面试管需要结合多种体态语言进 行分析和审视。 v 双臂交叉的姿势表示一种防卫的、拒绝的、抗议的意义，显示出矛盾、多种情况交 互影响或紧张等心理因素的存在。当面试者说谎时或害怕自己的谎言被拆穿时，对 面是管总有一种防卫的心理，他不愿别人去接近或获得任何信息。在不便用语言表 达时，他便采用某种姿势以示拒绝、抗议。 面试中识别谎言的心理技术（三） 四、触摸： 1、触摸

16、嘴；人们在说谎的时候或者说别人坏话的时候，往往习惯 用手捂住嘴巴。用手捂嘴原因有两个，一是控制自己，使自己镇 静；一是掩饰自己，不让别人知道自己在撒谎。 2、触摸脖子；说谎时，大脑的消极思维会引起脸部和脖子的肌肉 组织发痒，需要用手去搔痒。直接的方式便是用手去触摸。但是 ，当意识到对方已察觉出自己在说谎时，往往会很紧张，引起颈 部出汗，拉一下衣领，使颈部周围的空气可以流通，这样消除发 痒的感觉。 面试中识别谎言的心理技术（四） 德国研究者菲德勒和沃尔卡归纳出了七种准确 率最高的辨谎线索，其中前三种都是体态语言 的表示： 1、假装微笑； 2、缺少头部动作； 3 、自适应性动作（为了让自己感觉舒服

17、，如摸 鼻子、紧握双手、搔头等）频率增加 面试评估范围 Right time Right source Right cost Right people Right job Retention rate 招聘的 6个 R要求 我将公司的班车路线作了调整，这样做 员工满意了，公司也没有增加什么开支。 A 完整的行为事例 B 假行为事例 C 欠缺情况 /任务 D 欠缺行为 E 欠缺结果 上个月，公司财务部有 8名员工集体写信要求 财务经理辞职。公司要求我去处理这件事。我首先 向这 8名员工讲清公司的管理制度，并要求他们能 配合公司将这件事处理好。通过努力，最后这件事 圆满解决了。经理改正了缺点，财务

18、部的工作又正 常了。 A 完整的行为事例 B 假行为事例 C 欠缺情况 /任务 D 欠缺行为 E 欠缺结果 我认为我在公司工作都能尽心尽职。我从来 没有对人发过火，也从来不等上司发号施令，什 么事都能积极主动去做。我经常向公司提出一些 合理化建议，这样做通常对公司和我本人都有益 处。 A 完整的行为事例 B 假行为事例 C 欠缺情况 /任务 D 欠缺行为 E 欠缺结果 每年年尾，总经理会安排我去做工资调整，我总 是与同行业的人事经理一起去做。我自己认为做得 不错。 A 完整的行为事例 B 假行为事例 C 欠缺情况 /任务 D 欠缺行为 E 欠缺结果 如果我有机会加入贵公司，一定会将原来的工 作经验加以总结，提取好的方面，并向有经验的同 事学习，学习他们如何把工作做好。 A 完整的行为事例 B 假行为事例 C 欠缺情况 /任务 D 欠缺行为 E 欠缺结果