商务礼仪培训稿.doc

1、商务礼仪培训 2.商务活动作为最基本的社会活动每天都在频繁的进行着，其中的礼仪问题决不容忽 视，礼仪上的差错不仅会落下笑柄，有的时候甚至会使一笔交易落空。 在商务活动中，一个人的成功除了良好的外在形象，还应该具备良好的心理素质、道德 素质和积极的心态，而礼仪不仅可以弥补外在形象的先天不足，还能让一个人的内在修养 和素质得到客观的表现。 而对于公司来说得体的商务礼仪，可以展现公司良好的商业形象，更容易赢得客户的 尊重。 3. 那接下来我们就一起来看一下一些简单的商务礼仪，内容主要包括：个人的商务形象 和商务交往礼仪。 4. 我们每一个人都有和陌生人第一次见面的经历，或者可以这样说，我们人跟人之间

2、的 交往都是从第一次见面开始的，那我们都知道第一印象是很很重要的。那怎样才能给对方 留下一个良好的印象呢？第一印象也称为三分钟印象，而三分钟印象中 60%是来源于仪表、 仪态，也就是一个人的外在形象，40%是来源于声音和谈话内容。 6.怎么才算是一个好的个人形象呢？首先我们说头发，它必需要保持干净、整洁，男 士不宜留长发，脑后的头发不可接触到衬衣的领口，两侧的头发不可盖住耳朵，把头发整 理得一丝不苟，他更能体现出一个人商务精英的专业性。女士的头发呢也是一样必须干净 整洁，头发不能遮住眼睛，还是建议长发的女士正式的商务场合中不要把头发披散下来， 把头发扎起来会给清爽、干练的感觉。 第二，就是整个

3、脸部。建议男士不要留胡子，有的人会觉得留胡子会比较体现个性或 比较有男人味，其实这种说法可能有它的道理所在，但是在商务活动中，胡子更有可能会 给人留下不修边幅、邋遢的印象。特别注意的是：鼻毛千万不要露在外面，会给人非常不 舒服的感觉，整个脸看起来都应该是非常干净的。 女士不宜画浓妆，眉毛、嘴唇不要使用怪异的颜色，比如黑色的唇膏。但是在商务场 合，女士素面朝天也是不符合礼仪规范的，会让对方感觉不受尊重，所以女士应该适当的 着淡妆。 我们再来说一下男士的服饰。首先是西服，穿西服我们有一个七原则： 1. 遵循三色定律，身上的色块不可超过三种 2. 拆除衣袖上的商标 3. 熨烫平整 4. 不卷不挽 5

4、. 慎穿毛衫 6. 西装内巧配内衣 7. 口袋内少放东西 衬衣的最上面一个扣子，叫做风纪扣，风纪扣如果是在打领带的时候一定要扣上，如果不 打领带就一定解开。 领带是男士穿着上下唯一能体现个人风格的窗口，即使是同一套西服，配的领带不一样就 会给人完全不同的感觉，就像蓝色斜条纹会给人庄重、很正式的感觉，那红色呢又会让人 感觉到喜庆。领带需要提醒的是它配戴长度的一个问题，最好的位置是到腰带扣的一位置， 稍微盖住一点腰带扣，太上或太下都会显得不合适。 腰带只说一点就是它必须是黑色的。 那当然还有男士的皮鞋和袜子，这两个细节千万不要忽视它，在华尔街有这样的一句谚语， 华尔街上的经济人说“我们从来不和穿着

5、破皮鞋和不擦皮鞋的人做生意。 ”为什么呢？穿破 皮鞋或者不擦皮鞋它代表着这个皮鞋的主人非常的懒散、慵懒，不注重生活的细节，给人 带来拖拉、随便的感觉，所以注重你穿着的细节，这样会提升你的商务形象。 袜子呢，必须要穿长筒袜，目的在于你坐下的时候不看到你腿上皮肤，平常我们也会听说 不能穿白袜子，那事实也是这样的，不穿白袜子已经成为了商务着装中的一个规则，我们 的商务着装都是以深色为主的，一双白色的袜子会显得非常的不搭配，那当我们坐下的时 候，白色的袜子会露出来，就理所当然的会吸引众人目光，这样会显得非常的失礼。 女士的服装相对来说款式会比较多样化，也应该是以职业装为主，切忌暴露、透亮。 裙子不可穿

6、超短裙和带穗的休闲裙，特别注意的是不要穿皮质的裙子，因为皮质的裙子代 表着另一种特殊的行业。 鞋子要与服装搭配，不可穿露出脚趾的鞋，比如凉鞋就尽量不要穿去商务场合。 我们经过了着装上的一些整理，和情绪上的准备工作后，接下来就是和客户进行面对 面的交流了，那么在商务交往中我们又应该注意一些什么呢？ 我们先来看一下，会面的一些礼仪知识，首先见到客户之后我们就要跟客户热情的打 招呼，应该注意的是，如果在场还有其它人，我们都应该用目光跟对方进行打招呼，同时 再报以微笑，而不是直接忽视，这样会让人感觉我们非常的热情，非常的有礼，在问候的 时候，如果我们要跟客户握手，这个时候要注意几点：首先，握手时目光要

7、与对方对视， 而不是一边握手眼睛却看向另一个人，这样会使握手的对方感觉非常的不受尊重；第二， 与女士握手要女士先伸出手，如果女士没有握手的意思，可以以鞠躬代替握手礼；三，握 手时不可戴着手套，眼镜；四，一定是右手握手，一些东南亚的国家，比如新加坡，印度。 他们都会认为左手代表着不雅、不洁这样的含义在里面，所以特别是与外国朋友交往的时 候就要特别的注意；五，要单手握手，特别是对女士，绝对不可双手握手。 问候过后我们就应该双方相互介绍了，介绍时应该讲究这样一个顺序： 被介绍方如需介绍的人多于两个时应从职务高者至职务低都介绍；如果作为第三方介 绍两个人相互认识，应该把职务低的人介绍给职务高的人，年轻

8、的介绍给年长的，公司内 部人员介绍给公司外部人员，男士介绍给女士。 介绍过后就是相互名片了，交换名片也有它的一些交换礼仪： 多人时由近至远，或由尊至卑，两个见面时位卑向位高者递名片； 上司在时不要先送名片，要等上司递上名片后才可送上自己的名片； 到别处拜访，要经上司介绍后，再递出名片； 名片应置于西装的内袋，避免从裤子口袋中掏出； 递名片时，起身站立走上前，用双手可用右物递过自己的名片，正面字在前面，外宾 最好递上印有英文的一面，面带微笑，并说“多多关照”或“常联系”最好做一下自我介 绍； 接受名片时，站立，面带微笑，目视对方，双手捧过，或用右手接过，接过后认真默 读一遍以视尊重； 接过名片后

9、不宜随物置于桌面，或随物把玩，不可在对方名片上写不相关的东西；应 精心的放入自己的名片夹或上衣口袋中。 这就是会面的一个过程，首先是问候，之后相互介绍，再互相交换名片。 那我们再来看一下去拜访的流程： 先是联系拜访，要约定好时间、地点，告知对方到访人员的姓名和身份。 提前一天要确认拜访，若有变化，应尽早的提醒对方。 出行前要做一些准备，再一次的检查所需名片、样品、产品资料等，以及笔、笔记本 等记录用品； 赴约要准时，最好留出几分钟来检查自己的仪容。 那么在拜访的过程中呢，需要讲到几点： 第一， 在你与客户热情的打完招呼之后，客户一定会请你入座，那请坐是好事， 问题是坐哪呢？一般来说客随主便，客

10、户让我们坐哪我们就坐哪，那如果 客户只说请坐但又没说让我们坐在哪里呢，那我们就得先来了解什么是上 座，简单的来说就是面门靠里为上座，就是离门远的那一方为上座，当然， 我们作为商务人士去到这样的一个场合，显然不适合坐上座，最好就是背 对门的位置。 第二， 就是在谈话中应该注意的问题，你可以跟客户谈工作上的事情，也可以跟 客户谈工作外的事情，具体怎么谈，这是销售技巧培训应该讨论的问题， 我这里要说的是谈话中谈话礼仪的五不问： 1. 不问年龄 2. 不问收入 3. 不问婚姻状况 4. 不问信仰 5. 不问健康 再有就是在谈话中跟客户的眼神交流，讲究的是要有交流，但不能一直盯着对方 的眼睛看，那样会让

11、人感觉如芒在背，最好眼神交流的时间占全程的 3/1 至 3/2 每次 3-5 秒，那么其余的时间看哪里呢？是不是就左顾右盼？东张西望看别的地 方？不是的，那样会显得你很不专心，对方会觉得很不受尊重，我们应该看向对 方脸部的其它地方，人的脸部共分作三个注视区，以眼睛作为一个水平线，以上 形成一个正三角形的区域我们称它为谈判注视区，如果你在与客户谈判，你可以 看向对方的谈判注视区，会显得你更加有威慑力。眼睛水平线以下至下巴形成的 一个倒三角形这个区域我们称之为沟通注视区，那一般我们在谈话中都应该把目 光放在这个区域里，下巴往下，就是脖子的位置，我们称之为亲密注视区，那建 议大家都少把目光停留在亲密注视区内。 还需要提醒的是一个拜访时间的问题，俗话说“久坐令人厌，勤来亲也疏”商务 交往中注重保护客户的一个私密空间，如果你经常去，一去就坐很久，那样客户 会认为你有另有所图的嫌疑，也会心生厌烦，所以建议普通的拜访 30 分钟以上， 都要考虑有没有这样的必要。 结束拜访后，我们要致谢，走之前留下相关资料。 那有的时候呢，也会有客人到我们办公室拜访，那接待来访我们又应该怎么做呢？ 首先，当客人到达的时候 我们再来看一下其它一些常用的办公礼仪