GSP现场认证100问及答案.doc

1、1 GSP 现场认证 100 问及答案 GSP 检查员对企业负责人、质量管理负责人、质量管理员现场有关提问： 1您对 GSP 认证工作的理解、认识? 2、质量领导小组成立时间、成员、主要职责是什么? 3本企业的质量方针是什么? 4您对 GSP 内部评审的理解? 5新药品管理法何时实施? 6企业质量管理制度何时执行? 7有关假药、劣药的定义。 8药品管理法实施条例中有一免责条款，你知道吗? 9质量否决权是针对谁说的?否决的形式有哪些? 10质量事故三不放过原则是什么? 11企业是否有造假或藏遗药品行为? 12质量管理部的职能，下设部门有哪些? 13企业制定了哪些管理制度?有哪些工作程序? 14奖

2、惩制度是否有? GSP 检查员对劳资部办公室负责人现场提问： 15新来人员上岗前需做哪些工作?企业目前有无新来人员? 16哪些人员要体检?多长时间检测?检测的项目有什么? 17哪些岗位要求有特殊的检查?检查什么? 18体检有问题如何办?有何手续?员工中有无不合格人员? 19本年共培训了几次?培训内容是什么?培训方式是什么?培训计划什么时候定的? 20从事质量管理工作的人员、职称、学历的要求是什么? 21企业中哪些岗位需要取证? 22人员调动有无手续? 23国家有就业准入规定的岗位在企业中有吗? GSP 检查员对财务部负责人现场提问： 24有无财务制度? 25依据什么给供货商结账?有何手续?什么

3、部门或人员签字? 26与质量管理部之间有何衔接? 27谈一谈结账的过程? GSP 检宣员对采购部负责人现场提问： 28进货的原则是什么? 29进货程序是什么? 30有多少供应商?如何审其资质?“一记一照”需要注意些什么? 31首营企业，首营品种如何审? 32编制采购计划依据什么?哪些部门、人员参加?签订合同或质量保证协议书要注意些 什么? 33发现手写体“许可证”如何办? 34我本人想与公司进行进货业务，如何办理? 35一些新包装、新规格、新剂型药品如何进货? 36购进记录是谁做?内容是什么? 2 37如何理解进货质量评审? 38制度中规定效期多少时间期限不允许进货? 39企业的经营范围是什么

4、? GSP 检查员对业务开票员现场提问： 40能否做到先产产出，近期先出，按批号发货? 41如业务与库房分离，如何传递票据? 42销售员突发性要货，如何办? GSP 检查员对验收员现场提问： 43验收程序是什么? 44举一种超范围品种或项目，问是否验过? 45验收时限、场所?大宗货物如何验收? 46销后退回药品如何验? 47整件药品如何验?抽样比例是多少? 48处方药、非处方药、外用药品、包装、标签、警示语? 49如果来 5 件货，其中 2 件一个批号，3 件一个批号，如何抽样? 50验收过程中发现问题如何处理? 51验收记录怎么记录?内容是什么? 52接受过公司几次培训?培训内容是什么?培训

5、结果如何? 53企业质量方针知道吗? GSP 检查员对养护员现场提问： 54药品为什么做养护?职责是什么? 55平时从事哪些工作? 56中成药、西药如何养护? 57温湿度范围?超标如何处理? 58养护中发现问题如何处理? 59公司有无重点养护品种?什么品种要进行养护? 60如何汇总、分析养护信息? 61.设施设备登记、检查、维修工作做没做?有何记录? 62发现过期药品如何办?假如是过期药品，供货方又同意给退换，如何处理? 63养护记录的内容是什么? 64验收养护室仪器的使用?(实际操作) 65检查黄牌? 66.公司质量方针?接受过何种培训? GSP 检查员对保管员现场提问： 67依据什么收货?

6、何种情况下拒收? 68如何储存药品?如何识别中西药? 69垛距?色标?贮藏药品注意什么标识? 70码放药品注意什么? 71出库原则?哪些情况不允许出库?优先遵循哪条原则? 72发现问题如何处理?(如原装少、破损等。) 73如何进行复核? 3 74效期催销表品种? 75销后退回药品如何处理?购进退出药品如何处理? 76.不合格药品如何处理? 77哪些药品需分开码放? 78公司奖惩制度中规定发现保管环节有问题如何罚? 79. 供货方提货有何手续? 80破损，原少药品供货方换货如何处理? GSP 检查员销售员现场提问： 81销售客户资质?无法取到时如何办? 82什么是药品不良反应?主动收集过本企业售

7、出药品的不良反应吗? 83客户反馈工作如何做的? 84退货如何处理? 85过期药品如何退? 86个人买药如何办理? 87公司经营范围是什么?接受过何种培训? 88新增加客户如何办理? 89售出药品发生质量问题如何办理? 参考答案 GSP 检查员对企业负责人、质量管理负责人、质量管理员现场有关提问： 1您对 GSP 认证工作的理解、认识? GSP 是指在药品流通过程中，针对计划采购、购进验收、储存养护、销售及售后服务等 环节而制定的防止质量事故发生、保证药品符合质量标准的一整套管理标准和规程。 GSP 认证,是国家对药品经营企业药品经营质量管理进行监督检查的一种手段,是对药品 经营企业实施 GS

8、P 情况检查的认可和监督管理的过程.通过 GSP 认证,完成治理整顿的任务, 确保人民的有药安全有效. 2. 质量领导小组成立时间、成员、主要职责是什么? 成立时间: XXXX 年 X 月 X 成 员: 企业应建立以主要负责人为首，包括进货、销售、储运等业务部门负责人 和企业质量管理机构负责人在内的质量领导组织。(人员名单) 主要职责: 是建立企业的质量体系，实施企业质量方针，并保证企业质量管理工作人员 行使职权。 质量领导小组组成：组长（公司负责人），副组长（质量负责人），组员（各部门经理） 年月日成立，主要职责： 1) 组织并监督企业实施中华人民共和国药品管理法、GSP 等药品管理的法律、

9、法规和 行政规章； 2) 建立企业的质量体系； 3) 制订并监督实施企业质量方针； 4) 讨论并制定公司年度质量目标。批准各部门质量目标； 5) 负责企业质量管理部门的设置，确定各部门质量管理职能； 6) 保证企业质量管理工作人员行使职权； 7) 审定企业质量管理制度； 4 8) 研究和确定企业质量管理工作的重大问题； 9) 主持质量考核工作； 10) 确定企业质量奖惩措施。 3本企业的质量方针是什么? 顾客至上、科学管理、质量第一。 4您对 GSP 内部评审的理解? 审核本公司质量管理体系与 GSP 的符合程度，使之完善。加强质量管理,提高质量意识, 规范药品经营。 、内部评审是根据规范规定

10、必须执行的企业行为，以衡量企业是否持续符合规范 的各项要求，确保规范运行的适宜性、充分性、有效性。 评审范围：质量管理体系的各个方面，包括各职能部门的具体工作。 、企业定期进行内审。一般每年至少全面检查一次。特殊情况如发生重大质量事故时， 随时组织检查，内容可以根据需要调整。 、企业制定内审的程序和内审规程。 、成立内审小组。成员必须熟悉规范，能对规范执行情况作出正确判断。 、内审要编制内审计划和方案，方案包括检查内容、方法、标准。 我公司制定有GSP 内部评审制度规定了具体的审核程序、时间、审核报告以及审核 后的整改通知、评审通报等相关内容。内部 GSP 评审由质量领导小组每年初组织进行，通

11、 报上年的 GSP 执行情况。相关评审记录由质管部保存。 5新药品管理法何时实施? 中华人民共和国药品管理法已由中华人民共和国第九届全国人民代表大会常务委员 会第二十次会议于 2001 年 2 月 28 日修订通过，现将修订后的中华人民共和国药品管理 法公布，自 2001 年 12 月 1 日起施行。 6企业质量管理制度何时执行? XXXX 年 X 月 X 7有关假药、劣药的定义。 假药:1、药品所含成份与国家药品标准规定的成份不符的。 2、以非药品冒充药品或者以他种药品冒充此种药品的。 有下列情形之一的药品，按假药论处： 1.国务院药品监督管理部门规定禁止使用的 2.依照本法必须批准而未经批

12、准生产、进口，或者依照本法必须检验而未经检验即销售的。 3.变质的 4.被污染的 5.使用依照本法必须取得批准文号而未取得批准文号而未取得批准文的原料药生产的。 6.所标明的适应症或者功能主治超出规定范围的. 劣药:药品成份的含量不符合国家药品标准的，为劣药。 有下列情形之一的药品，按劣药论处： 1.未标明有效期或者更改有效期的； 2.不注明或者更改生产批号的； 3.超过有效期的； 4.直接接触药品的包装材料和窗口未经批准的； 5.擅自添加着色剂、防腐剂、香料、矫味剂及辅料的； 5 6.其他不符合药品标准规定的。 8药品管理法实施条例中有一免责条款，你知道吗? 第八十条 药品经营企业、医疗机构

13、未违反药品管理法和本条例的有关规定,并有 充分证据证明其不知道所销售或者使用的药品是假药、劣药的，应当没收其销售或者使用 的假药、劣药和违法所得；但是，可以免除其他行政处罚。 9质量否决权是针对谁说的?否决的形式有哪些? 针对质量管理部，否决的内容包括：对在药品购进、验收、储存、养护、销售、售 后服务、监督、检查、查询中发现的药品内在质量、外观质量、包装质量等问题，根据 药品管理法及GSP等国家和行业法律法规，对企业的营业场所、仓库设施、仪器用 具等不符合规范的要求及在运行中出现的问题予以处理。 是针对质量管理人员说得. 质量否决的方式： A.在考察基础上提出更换药品生产厂商或停止购进。 B.

14、在认定的基础上提出停销或收回药品。 C.对库存药品经养护检查发现或法定检验不合格药品决定停销、封存或销毁。 D.对售出药品经查询，查实存在问题的药品予以处理。 E.对各级质量监督检查中查出有质量问题的药品予以处理 F.对违反质量管理制度和工作程序的行为予以提出、通报批评或处罚，并要求立即改正 G.对不适应质量管理的设施、设备决定停止使用并提出添置、改造、完善的建议。 具体上，分为问题改进措施通知书；药品退货、暂停销售、销毁通知；质量监督处罚 （包括罚款，扣奖，降级等）；质量否决处分意见（包括下岗、开除、行政处分）；药品 到货拒收报告单。 10质量事故三不放过原则是什么? 即“事故原因不清不放过

15、，事故责任者和其它员工没有受到教育不放过，没有防范措 施不放过”，防止类似的事情的再度发生. 11. 企业是否有造假或藏遗药品行为? 本公司是合法的经营企业，完全按照国家的法律法规和 GSP 的要求进行经营活动。 12质量管理部的职能，下设部门有哪些? 企业质量管理机构应行使质量管理职能，在企业内部对药品质量具有裁决权。机构下 设质量管理组、质量验收组。 岗位职责：企业质量管理机构应行使质量管理职能，在企业内部对药品质量具有裁决权。 1) 贯彻执行有关药品质量管理的法律、法规和行政规章。 2) 在药品采购进货、检查验收、储存养护、出库运输、销售等环节做好质量指导与监督管 理，对药品质量行使质量

16、否决权。 3) 起草企业药品质量管理制度，并指导、督促制度的执行。 4) 负责首营企业和首营品种的合法性和质量审核。 5) 负责建立企业所经营药品并包含质量标准等内容的质量档案。 6) 负责药品质量的查询和药品质量事故或质量投诉的调查、处理及报告。 7) 负责药品的验收，指导和监督药品保管、养护和运输中的质量工作。 8) 负责质量不合格药品的审核与确认，对不合格药品的处理过程实施监督。 9) 收集和分析药品质量信息。 6 10) 协助开展对企业职工药品质量管理方面的教育或培训。 11) 收集由本企业售出药品的不良反应情况，并按规定进行药品不良反应的报告。 12) 其他与质量管理相关的工作。 质

17、量管理部下设质量管理组和质量验收组 13企业制定了哪些管理制度?有哪些工作程序? 管理制度:企业制定的制度包括质量方针和目标管理；质量体系的审核；质量责任；质 量否决的规定；质量信息管理；首营企业和首营品种的审核；质量验收的管理；仓储保管、 养护和出库复核的管理；有关记录和凭证的管理；特殊管理药品的管理；有效期药品、不 合格药品和退货药品的管理；质量事故、质量查询和质量投诉的管理；药品不良反应报告 的规定；卫生和人员健康状况的管理；质量方面的教育、培训及考核的规定等内容。 工作程序:药品购进管理程序、药品验收管理程序、药品养护管理程序、首营企业和品 种质量管理程序、记录及票据管理程序、不合格药

18、品管理程序、药品购进退回管理程序、 药品不良反应监测报告管理程序、药品质量档案管理程序等. 14奖惩制度是否有? 有 GSP 检查员对劳资部办公室负责人现场提问： 15新来人员上岗前需做哪些工作?企业目前有无新来人员? 新来人员资格审查,登记,健康检查并建档案,岗前培训,合格后上岗. 16哪些人员要体检?多长时间检测?检测的项目有什么 企业每年应组织在质量管理、药品验收、养护、保管等直接接触药品的岗位工作的人 员进行健康检查，并建立健康档案,检测项目:.一般进行乙肝表面抗原检测、谷丙转氨酶检 测、粪便细菌培养、胸透、皮肤科等项检查，并建立健康档案。 17哪些岗位要求有特殊的检查?检查什么? 药

19、品验收、养护人员应增加“视力”“色盲”检查项目. 18体检有问题如何办?有何手续?员工中有无不合格人员? 对患有传染病、皮肤病及精神病的人员，应及时调离工作岗位。 调离岗位的手续. 19本年共培训了几次?培训内容是什么?培训方式是什么?培训计划什么时候定的? 1.培训内容： 药品有关法律法规、规定、制度的培训，如中华人民共和国药品管理法、药品 经营质量管理规范及其实施细则、岗位标准操作、各类质量记录表格 台帐、记录的 登记方法等内容。 药房各类规章制度、岗位职责等。 药品分类管理的意义和操作注意事项 药品基本知识、现代药品信息化技术。 常见药物不良反应的种类、表现、监测和报告。 药品经营企业职

20、工职业伦理道德教育 2.培训方式： 7 集中培训、企业外部培训、企业内部培训、脱产培训、半脱产培训、岗位培训或现场 培训，以上几种方式可单独进行也可相互结合进行. 20从事质量管理工作的人员、职称、学历的要求是什么? 企业从事质量管理工作的人员，应具有药师（含药师、中药师）以上技术职称，或者 具有中专（含）以上药学或相关专业的学历。 企业从事质量管理工作的人员应经专业培训和省级药品监督管理部门考试合格，取得 岗位合格证后方可上岗。 21企业中哪些岗位需要取证? 企业从事质量管理工作的人员应经专业培训和省级药品监督管理部门考试合格，取得 岗位合格证后方可上岗。企业从事验收、养护、计量和销售工作的

21、人员应经岗位培训和地 市级（含）以上药品监督管理部门考试合格，取得岗位合作证书后方可上岗.国家有就业准 入规定的岗位,工作人员需要通过职业技能鉴定并取得职业资格证书后方可上岗. 22人员调动有无手续? 有 23国家有就业准入规定的岗位在企业中有吗? 企业在国家有就业准入规定岗位工作的人员，需通过职业技能鉴定并取得职业资格证 书后方可上岗。在中华人民共和国劳动和社会保障部 2000 年第 6 号部长招用技术工种从 业人员规定中明确指出，中药购销员、医药商品购销员、中药调剂员必须通过职业技能 鉴定并取得职业资格证书后方可上岗。 GSP 检查员对财务部负责人现场提问： 24有无财务制度? 有. 认真

22、执行公司的质量管理制度，未经验收员验收合格的药品，并在凭证上签名， 不得付款。依照业务部签订合同时的结算程序，办理付款方式，对不符合规定的，应拒绝 付款。应对结算付款的凭证，认真核对及建档保存，确认为有效凭证，方可付款，否则拒 绝付款。 25依据什么给供货商结账?有何手续?什么部门或人员签字? 要有合法的销售发票。应根据企业实际经营模式及合同约定的结算方式而定。如果企 业需要在多次销售后累计集中结算，应在每次销售时随货附药品销售清单。 “依据验收员签字或盖章的入库单给供货商结账” 26与质量管理部之间有何衔接? 结帐时首先征询质管部供货方企业资料是否齐全，齐全方可结款，否则拒付。 27谈一谈结

23、账的过程? GSP 检宣员对采购部负责人现场提问： 28进货的原则是什么? 公司进货应确定供货企业的法定资格及质量信誉。确保购进药品为合法企业生产或经 营的合法药品。按需进货，择优采购、质量第一 29进货程序是什么? 8 购进药品应按照可以保证药品质量的进货质量管理程序进行。应包括： (一)确定供货企业的法定资格及质量信誉。 (二)审核所购入药品的合法性和质量可靠性。 (三)对与本企业进行业务联系的供货单位销售人员，进行合法资格的验证。 (四)对首营品种，填写“首次经营药品审批表”，并经企业质量管理工作的负责 人 审核批准。 (五)签订有明确质量条款的购货合同。 (六)购货合同中质量条款的执行

24、。 30有多少供应商?如何审其资质?“一证一照”需要注意些什么? 供货方必须具备合法的药品生产 (经营)许可证和营业执照，其生产（经营） 方式、范围等应与证照核准内容一致。供货单位负责销售的业务人员必须提供有有效期限 的法人授权委托书和本人身份证复印件（如公司直接与供货单位联系，可不提供）. “一证一照”需要加盖供应方企业原印章. 31首营企业，首营品种如何审批? 企业对首营企业应进行包括资格和质量保证能力的审核。审核由业务部门会同质量管 理机构共同进行。除审核有关资料外，必要时应实地考察。经审核批准后，方可从首营企 业进货。 企业进货对首营品种应填写“首次经营药品审批表”，并经企业质量管理机

25、构和企业 主管领导的审核标准。对首营品种（含新规格、新剂型、新包装等）应进行合法性和质量 基本情况的审核，包括核实药品的批准文号和取得质量标准，审核药品的包装、标签、说 明书等是否符合规定，了解药品的性能、用途、储存条件以及质量信誉等内容，审核合格 后方可经营。 首营企业：购进药品时，与本企业首次发生供需关系的药品生产或经营企业。 （1）审核内容：加盖首营企业原印章的合法证照复印件、销售人员的法人委托书（须标明 授权范围及有效期）和身份证复印件、首营企业 GMP、GSP 认证情况的有关证明、盖了对方 公章的质量保证协议书。 （2）审核程序：业务部门按规定将审核资料收集齐全后，填写“首营企业审批

26、表”质管 机构审核并提出明确审核意见分管质量负责人审批业务部门进货。 首营品种：本企业向某一药品生产企业首次购进的药品。 （1）审核内容：包括加盖生产单位原印章的合法证照复印件，药品生产批准证明文件，质 量标准，出厂检验报告书，药品包装、标签、说明书实样，了解药品性能、用途、储存条 件及质量信誉等； （2）审核程序：业务购进部门按规定将审核资料收集齐全后，填写“首营品种审批表” 质管机构审核并提出明确审核意见分管质量负责人审批业务部门进货。 32编制采购计划依据什么?哪些部门、人员参加?签订合同或质量保证协议书?要注意些什 么? 购进计划，首先要以药品质量为依据,坚持“按需进货，择优采购”的原

27、则，经常分析 医药市场的变化，根据药品库存的结构，注重药品采购的时效性、合理性，力求品种全、 费用省、质量优、尽量做到供货及时，结构合理。采购员根据销售人员的市场调研,以及客 户计划、电话要货记录等情况并根据自己的分析判断填写 “药品购进计划”。 编制采购 计划有财务部（考核供方财务管理是否符合国家财务管理规定，票据是否合法等）和质管 部（考核供方资质合法性）的人参加。对未办理首营企业、首营品种审核的必须先办理相 9 关审核手续。购进计划由业务经营部负责人审核签字后交质量管理部负责人审核签字。购 进计划报经理审批，审批通过，业务经营部组织采购。否则终止。 采购药品应签订书面采购合同，合同应明确

28、质量条款。采购合同如果不是以书面形式 确立的，购销双方应提前签订注明各自质量责任的质量保证协议书. 质量保证协议应明确：药品质量符合质量标准和有关质量要求；整件包装药品附产品 合格证；药品包装符合有关规定和货物运输要求，购入进口药品，供应方应提供符合规定 的证书和文件。协议书明确有效期。 33发现手写体“许可证”如何办? 需有药监部门的核准章（西藏地区好像统一为手写 34我司想与公司进行进货业务，如何办理? 采购初审，质管终审。符合国家和公司规定后，与采购部签订购货合同，向质管部提供 有效证件存档。经（也可不经）实地考核，财务对公司财务考核后，报总经理审批。合格 后方可发生业务关系。 35一些

29、新包装、新规格、新剂型药品如何进货? 对首营品种（含新规格、新剂型、新包装等）应进行合法性和质量基本情况的审核， 包括核实药品的批准文号和取得质量标准，审核药品的包装、标签、说明书等是否符合规 定，了解药品的性能、用途、储存条件以及质量信誉等内容，审核合格后方可经营。 36购进记录是谁做?内容是什么? 购进记录由采购员做.购进记录应注明药品的品名、剂型、规格、有效期、生产厂商、 供货单位、购进数量、购货日期等项内容。 37如何理解进货质量评审? 为确保质量管理过程的持续改进，促进购进药品的结构优化，不断提高药品经营质量， 质量管理部门每年应对进货情况进行综合质量评审，评审结果存档备查。质量评审

30、应针对 上一年度所经营药品的各项质量指标，在对所经营药品的整体质量情况汇总、分析的基础 上，对药品入库验收合格率、在库储存的稳定性、销后退回 情况、顾客投诉、监督抽查、企业质量信誉等内容进行统计。质量管理部门应作出进货质 量评审报告，评审结果应具体明确，为购进计划的审核提供依据。 38制度中规定效期多少时间期限不允许进货? 一般品种 12 个月以下，有效期短（1 年）的要求 9 个月以下不许进货。 40企业的经营范围是什么? 是药品经营许可证依法核准的经营药品的品种类别。 GSP 检查员对业务开票员现场提问： 41能否做到先产先出，近期先出，按批号发货? 能.，各部门员工都公司流程严格操作。

31、42如业务与库房分离，如何传递票据? 回答：由专人负责传递。 10 43销售员突发性要货，如何办? 由客户提供传真件，经销售经理和质管部对有效证件核后，可以先开票供货。货物送 到后由运输员将加盖客户有效资质的证件带回，交质管部存档。 GSP 检查员对验收员现场提问： 44验收程序是什么? 药品到货后，由业务部依据购进计划核实，开到货通知单通知验收员，验收 员凭单核对供货方随货同行、依据法定的质量标准和合同规定的质量条款对购进药品 的质量进行逐批次的验收。 A. 验收人员先按照药品的大包装进行数量清点，做到数量准确无误。同时应检查药品 的包装是否完整、牢固、有无受潮、水浸污染或破损等异常现象。

32、B. 数量验收后，验收员按照公司制定的验收入库操作程序抽取一定的样品进行内 外包装及标识的检查验收。 C.包装质量验收的内容包括：核对各级包装标签和说明书是否印有生产企业名称、地址、 注册商标、批准文号、品名、规格、批号、生产日期、有效期、主要成份、适应症或功能 主治、用法、用量、禁忌、不良反应和注意事项、贮藏条件等。药品标签及说明书印字是 否清晰、标签是否贴正、粘牢；标签及说明书不得与药物一起装入瓶内。外用药品其包装 的标签或说明书上应有规定的标记和警示说明。进口药品包装标签应以中文注明药品名称、 主要成分以及注册证号，并有中文说明书。处方药和非处方药标签、说明书上是否有相应 的警示语或忠告

33、语。非处方药的包装是否有国家规定的专有标识;内、外包装的质量是否有 利于药品性能的稳定和卫生;包装标志是否符合运输或贮藏的要求；整件药品是否附有产品 合格证。药品再分装的标签必须注明药品名称、规格、原生产厂商、原生产批号、分装单 位名称、分装批号、有效期等内容。 45验收时限、场所?大宗货物如何验收? 本地一般药品当天验收，外地进货二日内验收主，在仓库待验区中验收。大宗货物按规定 比例开箱验收，不足 50 件抽 2 件，超过后每超过 50 件加抽 1 件 46销后退回药品如何验? 逐批验收，拆零药品验收至最小包装。 47整件药品如何验?抽样比例是多少? 每件整包装中抽取上、中、下各 3 个最小

34、包装样品验收（至少 3 个），发现外观异常 时，应加倍抽样。 48处方药、非处方药、外用药品、包装、标签、警示语? 处方药警示语是：医师处方销售、购买和使用！，其包装上无专用标识。非处方药警 示语是：请仔细阅读药品使用说明书并按说明使用或在药师指导下购买和使用！，其包装 上有椭圆形的 OTC 标识，甲类是红底白字，乙类是绿底白字外用药品的包装上有红底白字 “外”字的四方形专用标识，无警示语。 49如果来 5 件货，其中 2 件一个批号，3 件一个批号，如何抽样? 2 件一个批号，拆 2 件，每件按上、中、下三层、四角抽样验收。 3 件一个批号，拆 2 件， 每件按上、中、下三层、四角抽样验收。

35、 50 验收记录怎么记录?内容是什么? 11 验收记录应包括：供货单位、数量、到货日期、品名、规格、批准文号、生产批号、生产 厂商、有效期、质量状况、验收结论和验收人员、验收日期等内容。验收记录按到货药品 验收实记，不管验收合格与否均在验收记录上有记录。 51接受过公司几次培训?培训内容是什么?培训结果如何? 接受过公司内部培训？次（？学时）。 培训内容为药品的购进、销后退回验收的程序、有关药品的法律法规、仪器使用等。 基本掌握了药品验收流程和验收时应注意的事项。 52企业质量方针知道吗? 诚实守信、科学管理、质量第一、顾客至上。 GSP 检查员对养护员现场提问： 53药品为什么做养护?职责是

36、什么? 养护工作是保证药品在库合格的一个重要环节，如果不做好养护工作，可能有很多药品在 有效期内就失效，那就导致不确定的用药不安全因素，所以要做好养护工作。 养护员的职责： 1 依据企业药品储存管理制度的要求和 GSP 有关规定，指导保管员，正确分库（区）、 分类、合理存放药品，实行色标管理，纠正药品存放中的违规行为。依据药品陈列管理 制度的要求和 GSP 有关规定，指导营业员对陈列药品进行分类摆放和管理。 2 坚持“预防为主”的原则，依据药品流转情况，季节变化和市场药品质量动态，确定药 品养护方案，拟定药品养护计划。 3 依据养护计划，对库存和陈列药品进行质量检查，依据药品的特性，采取正确的

37、方法进 行科学养护。 4 每月汇总、分析和上报养护检查、近效期或长时间陈列和储存的药品等质量信息。 5 定期对企业的养护用仪器设备、温湿度监控仪器等检查维护，确保设施设备和监控仪器 的正常运行。 54平时从事哪些工作? 指导保管人员对药品进行合理储存；检查在库药品的储存条件，配合保管人员今年下库房 温、湿度的监测和管理；对库存药品根据流转情况进行养护和检查，并做好养护记录；对 养护用仪器设备、温湿度检测和监控仪器、仓库在用计量仪器及器具的管理；建立养护档 案等。 55中成药、西药如何养护? 中成药、西药的养护主要是要求检查储存条件，防止不适当的温湿度环境下储存，注意近 效期药品的过期情况。 5

38、6 温湿度范围?超标如何处理? 冷库温度为 210；阴凉库温度不高于 20；常温库温度为 030；各库房相对湿度应 保持在 4575之间。超标时则视情况处理，如湿度超标，则 打开石灰缸、空调除湿、除 湿机除湿等，温度超标，则需用空调等方法降温。 57养护中发现问题如何处理? 养护中发现的不同的问题，要有不同的处理，如通风、降温、增温、除湿、加湿等养护措 施，近效期药品要催销，而养护中发现的已不合格的药品则进入不合格药品处理程序。 12 58公司有无重点养护品种?什么品种要进行养护? 近效期的药品、易霉变、易潮解的药品、由于异常原因可能出现问题的药品、已发现质量 问题药品的相邻批号药品、储存时间

39、较长的药品、短效期的药品（从出厂到过期不到 12 个 月），列入重点养护，每个月检查一次。养护和检查均要做好相关记录。 59如何汇总、分析养护信息? 每季度对养护检查、近效期、长时间储存、养护用设施设备、仓库温湿度情况等进行汇总 分析。 64.设施设备登记、检查、维修工作做没做?有何记录? 做了。有设施设备管理台帐、设备使用记录、设施设备检查维修保养等记录。 65发现过期药品如何办?假如是过期药品，供货方又同意给退换，如何处理? 回答：电脑进行控制，库存锁定隔离，联系采购进行退厂处理 按照不合格品种的处理程序办理：填写不合格品种台账。过期药品一般不进行退换，如果 确实要进行退换，我们会打电话到

40、当地药监部门不产品情况汇报后经同意才进行退换。 60养护记录的内容是什么? 包括：品名、规格、生产企业、批号、批准文号、有效期、数量、质量状况、养护措施、 处理结果、检查日期 实际操作项 61验收养护室仪器的使用? 62检查黄牌? 63.公司质量方针?接受过何种培训? 回答：公司层面发文，部门内传阅学习 GSP 检查员对保管员现场提问： 64依据什么收货?何种情况下拒收? 按验收员签字（“同意入库”或是“可收”、“合格”）的收货单收货，数量不相符或是 有质量问题的药品拒收，并按相应手续报告质量管理部门。 65 如何储存药品?如何识别中西药、非药品、生物制品? 按药品包装、说明书上的储存要求进行

41、储存现在按 SDA 的批准文号管理，中成药是 Z，西药 是 H，生物制品是 S；非药品没有“药准字” 部分以前生产的药品文号上不能区别是中药 还是西药，只能按其成份来识别，这部分药品目前很少。 66垛距?色标?贮藏药品注意什么标识? GSP 中对垛距未作具体要求，一般掌握原则为便于搬运和养护工作的进行，我公司一般掌握 在 50cm 色标的统一标准是：待验药品库(区)、退货药品库(区)为黄色；合格药品库(区)、 零货称取库(区)、待发药品库(区)为绿色；不合格药品库(区)为红色。 贮藏药品时要注意 温湿度要求贮藏于相应的库中，并要注意易串味药品与一般药品分开，而且要按图示要求 进行储存（如向上、

42、堆层极限等等） 67码放药品注意什么? 13 注意按四分开执行码放，并做到不同批号分开码放，且要注意堆放层数限制不能超过图示 规定，码放方向也要与图示一致 68出库原则?哪些情况不允许出库? 优先遵循哪条原则? 先产先出，先进先出，按批号发货，不合格药品不允许出库 1药品包装内有异常响动和液体渗漏； 2外包装出现破损、封口不牢、衬垫不实、封条 严重损坏等现象； 3包装标识模糊不清或脱落； 4药品已超出有效期。 69发现问题如何处理?(如原装少、破损等。) 停止发货，挂黄牌，填写药品质量复查报告单，报质量管理员来处理，再联系采购， 由采购连续供应商，换货、报损处理. 70如何进行复核? 药品出库

43、复核时，应按发货凭证对实物进行质量检查和数量、项目的核对。 71效期催销表品种? 见近效期药品催销售表。 72销后退回药品如何处理?购进退出药品如何处理? 药品放在销后退回区（注意要和购进退回分开），填写退货商品登记表，交销售 部核时是否为本公司售出药品，验收员凭退货凭证收货，验收合格后重新入库，不合 格放入不合格区，并填写退回台帐。 73.不合格药品如何处理? 首先将不合格药品放入不合格药品区，填写不合格药品报告确定表报送质量管理小组， 确认后报业务部门及企业负责人，签署报损意见后，按报损手续办理，报损时要求的质量 部门、业务部门的相关人员在场，并填写报损记录，报财务部门做帐务处理。 74哪

44、些药品需分开码放? 内服与外用、易串味与一般药品均应分开码放，品种与规格、外包装相似的药品分开码放， 批号不同的药品分开码放，并做到先产的药品在前、后产的药品在后，保证先产先出。 75.公司奖惩制度中规定发现保管环节有问题如何罚? 本公司制度规定：重大质量事故的范围界定 a)因储运保管或养护不善，导致药品质量发生变化造成整批次药品报废者； b)因储运保管或养护不善，造成整批次虫蛀、霉烂变质、污染破损等不能再供药 用者； c)因质量检查验收把关不严而造成假劣药品混入库内及由此而流向市场者； d)因质量检查验收把关不严而将质量不合格药品验收入库，并销往市场，且严重 威胁人身安全或已造成药疗事故者；

45、 e)因仓储保管与出库复核把关不严而错发药品，并严重威胁人身安全或已造成药 疗事故者； f)因质量问题每批次造成经济损失（按人民币计）在 5000 元以上。 一般质量事故的范围界定 除以上重大质量事故以外的质量事故，均属一般质量事故。 发生事故后，发生单位或个人要抓紧通知各有关部门采取必要的制止、补救措施， 以免造成更大的损失和后果。 14 质量管理部接到事故报告后，应立即前往现场，坚持“三不放过”原则，即事故原 因不清不放过；事故责任者和员工没有受到教育不放过；没有制定防范措施不放过，及时 了解掌握第一手材料，协助各有关部门处理事故的善后工作。以事故调查为依据，组织人 员认真分析，确认事故原

46、因，明确有关人员的责任，提出整改措施。 质量事故处理： 1、 发生一般质量事故的责任人，经查实，在季度质量考核中予以相应处罚； 2、 发生重大质量事故的责任人，经查实，轻者在季度质量考核中处罚，重者将追究行政、 刑事责任，除责任人以外，事故发生者所在部门必须承担相应责任； 3、 发生质量事故隐瞒不报者，经查实，将追究经济、行政、刑事责任； 4、 对于重大质量事故，质量管理部门负责人与公司主要负责人，应分别承担相应的质量责 任。 76供货方退货有何手续? 购进退回的要有该企业的退货凭证。 77.破损，原少药品供货方换货如何处理? 按合同规定，由供货方补齐药品，并按规定验收入库。如供货方不愿补齐的

47、，按拒收 手续办理。 77.送货有何手续?根据贮存条件是否采取相应措施? 回答：送货清单、凭证，根据贮存条件将验收合格的药品置入相应的库区进行保管。 78退货如何运输? 单独放箱。要符合退货药品的储存条件。 79接受过何种培训? 有关药品法律法规、运输注意事项。 GSP 检查员销售员现场提问： 80销售客户资质?无法取到时如何办? （批发公司会被问到）无客户资质相关证明材料，不能安装给其销货。严格执行规定，即 使顾客有所不满，我们也只能尽量做思想工作，而不能违规发货。 81什么是药品不良反应? 主动收集过本企业售出药品的不良反应吗? 药品不良反应是指合格药品在正常用法用量下 出现的与用药目的无

48、关的或意外的有害反应。为防止药品不良反应事件的重复发生，我公 司正在做一些不良反应报告的收集工作并按规定上报。 82客户反馈工作如何做的? 有客户向我们反馈药品质量相关信息时，我们按质量信息的手续进行记录，并反馈给质量 管理小组及业务部门，由质量管理小组汇总分析，以提高本公司的服务质量和保证药品的 质量。 83退货如何处理? 对售后退回的药品，存放于退货区，由专人保管并做好退货记录，经验收员验收合格的药 品，由保管人员记录后方存入合格药品区；不合格药品由保管人员记录后放入不合格药品 区。 15 84过期药品如何退? 过期药品属劣药，对于向供货单位购进且在我公司过期的药品，按不合格药品处理，并上

49、 报药监部门（因为属劣药）统一销毁，为防止过期药品重新流入社会，坚决不能退回给供 货单位，所发生的经济关系，按购销合同办理。对顾客向我公司购去后放置产生过期的药 品，原则上不能退回本公司，如因一些特别的需求，可以退入本公司，并立即进入不合格 药品处理程序。 85个人买药如何办理? 批发公司不能对个人出售药品， 86公司经营范围是什么?接受过何种培训? （按公司实际经营范围和培训情况回答） 87新增加客户如何办理? 该问题属批发公司可能碰到，零售企业无此问题。新增加客户时，首先应确认客户的合法 资格，验证他们提供的材料（相关的许可证、营业执照等），并核对许可内容与客户采购 的药品是否相对应，填写相应表格，报